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智慧旅游是数字经济与旅游业深度融合(he)的重要领域。随着数字技术不断(duan)迭代与发展，智慧旅游在政策(ce)指引与经营主(zhu)体的积极参与下迎来新的发展机遇。
智慧旅游发展政策(ce)体系不断(duan)完善。《“十四五”旅游业发展规划》提出，加(jia)快推(tui)进以数字化、网络(luo)化、智能化为特征的智慧旅游创新发展。文(wen)化和旅游部等部门(men)联合(he)印发《智慧旅游创新发展行动(dong)计划》，全面(mian)系统地阐释了智慧旅游服务、管理、营销等方(fang)面(mian)的发展思路与理念。一系列重要政策(ce)文(wen)件出台，构建起(qi)全方(fang)位、多层次(ci)政策(ce)体系，为智慧旅游发展实践(jian)提供了坚实支撑。
智慧旅游迈入创新发展新阶段。全国各省区市(shi)基本(ben)建成智慧旅游信息公共服务平台，为旅游管理与服务提供有力技术保障。经营主(zhu)体线上营销推(tui)广能力持续提升，能够更好地满足游客的多样化需求。更多游客通过互联网在线平台获(huo)取旅游信息，互联网已成为影响游客旅游决策(ce)的关键因素。在发展过程中，智慧旅游从侧重建设转向重视运营，从关注建设规模转向注重效能提升。近期(qi)，文(wen)化和旅游部公布了2024年全国智慧旅游解决方(fang)案名单，包(bao)括数据要素赋能智慧文(wen)旅管理解决方(fang)案、基于“3A”技术的智能导(dao)览解决方(fang)案、多类型文(wen)旅目的地的叙事(shi)创意与沉浸式技术综合(he)解决方(fang)案等。入围的解决方(fang)案充分体现(xian)了在应(ying)用方(fang)面(mian)的务实导(dao)向，也为智慧旅游的创新发展提供了重要参考。
智慧旅游促进了数字基础设施的改善，也直接拉动(dong)和扩大(da)了旅游消费，成为推(tui)动(dong)旅游消费的重要力量。截(jie)至2024年12月，我国在线旅行预订(ding)用户规模达5.48亿人。携程、美团(tuan)、飞猪(zhu)等在线旅游平台，是游客出行和旅游票务预订(ding)的重要渠道，抖(dou)音和小红书等短视频、图文(wen)平台，借助兴趣电商和直播带(dai)货等方(fang)式，成为新兴的在线旅游营销主(zhu)阵地。在线旅游作为智慧旅游重要组成部分，已成为拉动(dong)旅游消费的重要手(shou)段。近年来，以VR大(da)空间、沉浸式旅游演艺、主(zhu)题街区、光影夜游等为代表(biao)的智慧旅游沉浸式体验新空间、新产品、新业态不断(duan)涌现(xian)，给游客带(dai)来新的体验。数据显示，2024年“五一”假期(qi)期(qi)间，首批全国智慧旅游沉浸式体验新空间吸引消费者超430万人次(ci)，实现(xian)消费总额超2.2亿元。
智慧旅游在拓(tuo)展消费新场(chang)景方(fang)面(mian)尚存在不足，有待进一步提升其拉动(dong)旅游消费的能力和效率。
一是优质内容相对(dui)匮乏，规模效应(ying)与模式尚未形成。智慧旅游沉浸式体验类产品注重内容与实际体验，优质产品需借助技术提供更多情绪(xu)价值。但当前产品存在IP开发不足、内容模式趋同、情绪(xu)激发较弱等问题。需加(jia)强跨(kua)界合(he)作，吸引电影、游戏等团(tuan)队参与沉浸式文(wen)旅产品开发，以用户思维打(da)造(zao)健(jian)康、可(ke)持续的沉浸式文(wen)旅生态。
二是区域发展不平衡，在运营水平与人才素养方(fang)面(mian)有待提高。智慧旅游发展存在明(ming)显区域差异，东部沿海地区及北(bei)上广深等城市(shi)发展优势(shi)显著。智慧旅游沉浸式产品供给方(fang)需深入挖掘地方(fang)文(wen)化资源(yuan)，打(da)造(zao)品牌化、专业化、连锁化经营模式，通过制定行业标准和开展人员培训，推(tui)动(dong)智慧旅游产品区域均衡发展。同时，传统文(wen)旅场(chang)所也需加(jia)快适应(ying)市(shi)场(chang)变化，加(jia)深对(dui)智慧旅游新业态的理解与认(ren)知。
三是供需匹配与决策(ce)成本(ben)高，影响游客消费决策(ce)。目前，旅游攻略主(zhu)要依赖(lai)社交网络(luo)和图文(wen)社区，游客获(huo)取信息、制定攻略的成本(ben)较高。各类平台虽采用个性(xing)化推(tui)荐进行供需匹配，但仍存在客群画像与产品属性(xing)错配或匹配效率低等问题。随着AI大(da)模型在旅游领域深入应(ying)用，通过用户消费习(xi)惯、浏览行为等数据实现(xian)供需智能化、个性(xing)化匹配仍有很大(da)提升空间，借助可(ke)穿戴设备、AI智能体等新技术高效服务游客决策(ce)和预订(ding)行为成为可(ke)能。
四是新业态有待丰富(fu)，发展效能需提升。利用智慧化手(shou)段丰富(fu)游客体验的产品和服务业态不断(duan)涌现(xian)，例如无人机自助航拍、无人车售(shou)卖、个人IP旅游文(wen)创等。随着智能化与低空经济在文(wen)旅领域的不断(duan)深化，可(ke)鼓励(li)经营主(zhu)体积极创新，丰富(fu)智慧旅游产品供给。同时，人工智能生成内容（AIGC）等技术应(ying)用于旅游营销、产品开发等，有望进一步降低成本(ben)、提高效率，提升旅游业整(zheng)体服务效能和产品体验。
当前，智慧旅游发展取得阶段性(xing)成果，对(dui)旅游消费的拉动(dong)效应(ying)正不断(duan)显现(xian)。着眼未来发展，智慧旅游还需从体制机制、思维理念、人才队伍、模式创新等方(fang)面(mian)进一步突破，促进旅游业高质量发展。
（本(ben)文(wen)来源(yuan)：经济日报 作者：北(bei)京第二外国语学院旅游科学学院副院长、数字文(wen)旅研究中心主(zhu)任邓宁）