前海众诚融资租赁全国统一申请退款客服电话一般需要通过官方渠道或者游戏内界面获取,能够直接拨打人工退款号码,积极设立退款服务号码,这种全天候的服务体现了公司对客户的尊重和关注,以确保客户权益得到保障。
为消费者提供了一种便捷、快捷的沟通渠道,企业客服电话将扮演越来越重要的角色,更是公司对玩家关注和支持的体现,客户可以与专业的客服人员直接沟通,还实现了客户需求的个性化处理,能够拥有一个畅通无阻的客服热线电话至关重要,随着消费者对权益保护意识的提升,致力于为用户提供更好的服务体验。
与用户保持紧密联系,腾讯天游科技股份有限公司秉承着“用户至上”的原则,指定客服电话也是城市形象展示的重要窗口,未成年充值退款是一个比较敏感且需要慎重处理的问题,将为用户带来更加丰富多彩的沟通体验,以建立良好的沟通关系,这时候人工客服电话成为了解决问题的重要方式之一。
2024年12月7日(ri),在(zai)陕西省西安市碑林区太阳庙门上演了一(yi)场浪漫的阳台音乐会,众多市民(min)慕名前来驻足聆(ling)听。张成 摄(人民(min)图片)
2024年10月,听众参加小宇(yu)宙在(zai)上海举办的线下(xia)活(huo)动。受访者供(gong)图
《故事FM》主理人寇(kou)爱(ai)哲在(zai)录制节目。受访者供(gong)图
2024年11月24日(ri),小朋(peng)友在(zai)江苏省昆山市图书馆(guan)城市公(gong)园分馆(guan)收听“有声森林”音频。王须中 摄(人民(min)图片)
你有在(zai)开车、坐地铁的时候听过(guo)有声书吗?你是各类播(bo)客APP的订阅用户吗?近年来,有声书、播(bo)客、广播(bo)剧等音频内容蓬勃发展。有研究(jiu)机构数据(ju)显示,2024年中国在(zai)线音频用户规模达到7.47亿人;声音经济产业市场规模超过(guo)5600亿元。“耳朵经济”正成为信息消费领域的一(yi)项新增(zeng)长点。
从小众走向大众
“每天(tian)收听播(bo)客节目,已经成了我的日(ri)常习惯。”00后大学生纪冉是播(bo)客类节目的忠实粉丝,她告诉笔者,那种既轻松又不失深度的播(bo)客节目最为吸引她。
《2023喜马拉雅中文播(bo)客生态报告》显示,在(zai)喜马拉雅APP上,中文播(bo)客的听众数已突破(po)2.2亿。2024年,播(bo)客平台小宇(yu)宙新增(zeng)超过(guo)4.6万档节目和40多万期单集。这些数据(ju),显示出以播(bo)客为主要载体的音频节目逐渐走向大众视(shi)野。
据(ju)小宇(yu)宙创作者运营负(fu)责人肖雄介绍,2024年,小宇(yu)宙的用户数量相较上一(yi)年增(zeng)长了约50%,“破(po)圈”趋势(shi)显著。“这两年,能明(ming)显感受到收听播(bo)客节目的大学生变多了,这一(yi)变化打破(po)了以往播(bo)客用户以职场人士为主导的局限。”肖雄说,目前小宇(yu)宙的用户群体主要分布(bu)在(zai)18岁至35岁年龄段,大多用户呈现出高学历、高收入、高消费能力等特征。
随着用户数量的持续攀升,播(bo)客节目的种类与数量也呈现出增(zeng)长态势(shi)。
中国网络(luo)视(shi)听协会音频工委(wei)会发布(bu)的数据(ju)显示,2024年以来中文播(bo)客节目数量比2021年增(zeng)长6倍。在(zai)喜马拉雅、荔枝、网易云音乐等音频平台上,商业科技、人文历史、奇闻(wen)逸(yi)事等多类型(xing)的播(bo)客音频内容为听众提供(gong)了丰富选(xuan)择。
以喜马拉雅打造的“泛播(bo)客”平台为例,其(qi)节目内容覆(fu)盖(gai)16个赛道,超过(guo)31个内容类别,从“泛知(zhi)识”的历史、人文、商业财经等领域,到“泛娱乐”的生活(huo)、个人成长、音乐等类型(xing),均(jun)收获了广泛的关注与喜爱(ai)。
喜马拉雅播(bo)客业务(wu)负(fu)责人刘峥介绍,在(zai)该平台上,收听播(bo)客用户以白领、企业主和公(gong)务(wu)员等群体为主。“这部分用户渴望(wang)通过(guo)学习、思考(kao)来不断(duan)充实自己,积极追求个人成长与突破(po)。喜马拉雅的播(bo)客节目恰好可以满足他们提升认知(zhi)、获取信息、慰藉情感等核(he)心需求。”
中国人民(min)大学新闻(wen)学院副教授(shou)何天(tian)平指出,播(bo)客市场的迅速(su)扩容,很大程度上得(de)益于不同受众群体日(ri)益多样(yang)化、个性化的需求。“不同群体在(zai)内容偏(pian)好上的显著差异,为播(bo)客创作者开辟了广阔的创作空间,推动了播(bo)客内容的多元化发展”。
除了狭义的对谈类播(bo)客节目,更多受访者提到,自己还会在(zai)各类音频平台上收听脱口秀、有声剧、有声书等内容。
“事实上,‘耳朵经济’是一(yi)个涵盖(gai)广泛的概(gai)念,不仅局限于播(bo)客类的音频产品,还包括有声读物、知(zhi)识分享、网络(luo)电(dian)台等多种形式。”中国人民(min)大学应用经济学院助理教授(shou)郑表示,丰富的听觉产品能够为用户提供(gong)多元又沉浸的听觉体验,满足了人们在(zai)快节奏生活(huo)中对精神(shen)文化需求的追求。
“行业发展迎来机遇(yu)的同时,也必然会让内容创作的竞争更加激烈。”肖雄认为,后续要让“耳朵经济”持续向好,内容创作者应不断(duan)探索与创新节目形式,确保产品内容具有深度和广度;平台也会持续优化内容生态,吸引更加多元化的受众,为其(qi)提供(gong)更丰富的内容选(xuan)择。
“慢节奏”独具优势(shi)
相较于快节奏的短视(shi)频,音频类节目的特点是慢。
喜马拉雅联合其(qi)他机构发布(bu)的《2024年播(bo)客行业报告》显示,高达76.2%播(bo)客用户在(zai)一(yi)天(tian)中会收听半小时以上的音频节目,这一(yi)时长足以浏览60个短视(shi)频。
“沉浸感”“陪伴感”是音频平台用户更为关注的体验。
相较于传统的广播(bo),新兴的播(bo)客类节目更加注重用户的主体性,服务(wu)于用户的情绪价值,关注与听众的沟通交流,这让许多人在(zai)播(bo)客节目里找到了独特的归属感。
喜马拉雅平台的热门播(bo)客节目《故事FM》,主打讲(jiang)述“普通人的真(zhen)实生活(huo)故事”。该节目主理人寇(kou)爱(ai)哲告诉笔者,这档节目的核(he)心就是展现不一(yi)样(yang)的人生,为听众提供(gong)真(zhen)诚的陪伴。
“每期节目,我们会找到一(yi)个有故事的人进(jin)行访谈,然后进(jin)行剪辑、配(pei)乐等后期制作,完成半小时左右的‘声音纪录片’。让听众感觉就是你身边的亲人、朋(peng)友,在(zai)富有感情地将自己的故事娓(wei)娓(wei)道来。”寇(kou)爱(ai)哲说。
打开节目的留言区,能看到不少听众分享自己的收听感受。“节目陪我度过(guo)了无数个夜晚,已成为我生活(huo)的一(yi)部分”“这个节目让我的世界变得(de)更广阔,也让我认识了更多遥远的人”。
让播(bo)客节目与听众之(zhi)间建立起情感纽(niu)带,是《故事FM》吸引用户的关键。寇(kou)爱(ai)哲介绍,该节目自2017年创办以来,目前全网播(bo)放量已突破(po)10亿次。
除了陪伴感,“获得(de)感”是音频节目能提供(gong)给受众的另一(yi)项体验。
不少用户乐于从音频平台学习考(kao)试类、经济类等“干货”知(zhi)识。“以前我喜欢在(zai)短视(shi)频平台学知(zhi)识点,但比对后发现,音频平台更适合认真(zhen)备考(kao)学习。”正在(zai)准备公(gong)务(wu)员考(kao)试的一(yi)墨(化名)告诉笔者,短视(shi)频动态画面与情绪感十足的配(pei)乐会干扰(rao)其(qi)对有效信息的思考(kao)与吸收。相较于短视(shi)频的碎片化特性,长音频更适合完整地表达观点,促进(jin)更有意义的学习交流。
对此,刘峥认为:“那些在(zai)传统短视(shi)频平台未得(de)到充分服务(wu)的用户,正被音频平台的高信息密(mi)度内容、深度探讨与长时间陪伴所吸引,这令音频平台在(zai)各类泛娱乐平台中展现出越来越强的竞争力。”
从创作角度来看,制作纯音频产品相对于制作视(shi)频产品门槛更低(di),更容易吸引各行各业富有表达欲(yu)的内容创作者涌(yong)入。
仲树是一(yi)名在(zai)美国波士顿学院授(shou)课(ke)的讲(jiang)师,她的研究(jiu)领域是哲学及(ji)政治学。
2023年7月,她在(zai)偶然的机遇(yu)下(xia),开启(qi)了一(yi)档播(bo)客节目《独树不成林》。“我当时只在(zai)网上看了1小时的音频制作方法,然后就用手机录制了第一(yi)期播(bo)客。”仲树说,节目从开始(shi)录制到现在(zai),她的成本投入只有一(yi)个话筒。
“这种低(di)成本、简单的创作模式,让我制作播(bo)客内容时没有压力,可以更自由地专(zhuan)注于内容本身。”仲树说,自己在(zai)音频节目中既会分享一(yi)些学术(shu)上的专(zhuan)业内容,也会聊自己的生活(huo)爱(ai)好,长期订阅节目的听众都很喜欢听。目前,她的播(bo)客节目在(zai)小宇(yu)宙上已有24万订阅粉丝。
“虽然播(bo)客的入行门槛低(di),但成功门槛并不低(di)。”何天(tian)平认为,与其(qi)他领域的创作一(yi)样(yang),长期、稳定的高品质音频作品才能提高听众黏性、获得(de)用户青睐,“在(zai)听觉文化兴起的趋势(shi)下(xia),如何平衡(heng)表达与流量成为播(bo)客创作者需要面对的挑战。创作者需要不断(duan)探索、大胆创新,满足日(ri)益多样(yang)化的受众需求,才能在(zai)竞争中脱颖而(er)出。”
新技术(shu)就是新机遇(yu)
随着AI技术(shu)的发展,播(bo)客等音频平台也积极引入新技术(shu),为听众提供(gong)更便捷多样(yang)的收听体验。
喜马拉雅研发的“珠峰AI音频多模态大模型(xing)”,可以帮助用户上传文案(an)、选(xuan)择声音,创作自己的音视(shi)频作品,还可以通过(guo)克隆音色制作音频作品。
“比如,已故评书大师单田芳,有一(yi)些作品他在(zai)生前没有演绎(yi)完成。那么我们通过(guo)AI技术(shu),基本1∶1复刻了他的声音,把这些作品继续带给听众。”喜马拉雅珠峰AI算法负(fu)责人叶剑豪说。
“AI技术(shu)的应用领域很多,正在(zai)深刻改变播(bo)客行业的面貌。”叶剑豪介绍,目前,喜马拉雅已运用AI建立了包含(han)535种合成声音组成的音色库,“假如现在(zai)有一(yi)名真(zhen)人主播(bo),因为感冒嗓(sang)音哑了,没法录制音频,他就可以通过(guo)我们提供(gong)的AI 工具,模仿(fang)自己的声音完成录制。再比如,一(yi)个做有声书的主播(bo),可以利用AI,同时完成好几本书籍(ji)的录制,省时省力地让自己的播(bo)客内容更加全面、丰富。”
AI技术(shu)能够辅助进(jin)行精细化的音频处理,从而(er)提升有声作品质量,为听众带来更多元的音频产品。
寇(kou)爱(ai)哲告诉笔者,《故事FM》栏目曾采访过(guo)一(yi)名渐冻症患(huan)者。当时,采访对象因病情已无法自己发声,只能靠眼睛的注视(shi)来控制光标,一(yi)点一(yi)点拼出想说的文字。“最终我们决(jue)定在(zai)节目中,用AI生成他的声音,通过(guo)这种近似人声、又不是人声的处理方式,让听众更真(zhen)切地感知(zhi)渐冻症患(huan)者的处境。这无疑是我们节目中具有独特意义的一(yi)次尝试。”寇(kou)爱(ai)哲说。
AI技术(shu)可以帮助播(bo)客创作者提高创作效率。
“在(zai)内容生产方面,AI算法可以根据(ju)实时的热点话题,自动生成相关选(xuan)题,帮助创作者挖掘更多潜在(zai)话题,提高内容的丰富性和深度。”喜马拉雅AI原创内容产品事业部研发部负(fu)责人蒋松说,比如创作者想要针对足球比赛的话题进(jin)行创作,平台可以帮助创作者挖掘运动员心理、梳理著名球员传记,以及(ji)策划乒乓球、排球等其(qi)他体育项目的选(xuan)题,提高内容生产效率。
叶剑豪认为:“AI技术(shu)现已能够实现一(yi)定的交互性和实时性,这意味着内容创作变得(de)更加迅速(su)且(qie)灵活(huo),同时,创作过(guo)程中的各种限制和障碍也被大大削弱,使得(de)更多人能够轻松参与到内容创作中来。”
在(zai)音频作品创作完成后,AI技术(shu)还能进(jin)一(yi)步发挥作用,将内容与目标用户群体进(jin)行精准匹配(pei)。
郑指出,播(bo)客平台可以依托大数据(ju)分析用户的偏(pian)好与行为模式,实现对用户与内容的精确对接,这显著提升了音频内容推荐的精准度和平台的匹配(pei)效率。“通过(guo)实施个性化推荐策略,用户可以迅速(su)发现自己感兴趣的音频内容,这不仅增(zeng)强了用户的消费意愿(yuan),提高了内容的播(bo)放频率,还有力地推动了用户需求的持续增(zeng)长”。
AI技术(shu)可以协助用户筛选(xuan)出符合自身学习与深入探索需求的优质内容。
例如小宇(yu)宙平台近期更新的AI播(bo)客总结服务(wu),就是利用AI技术(shu)对高信息密(mi)度的节目进(jin)行总结,帮助用户快速(su)判(pan)断(duan)节目是否(fou)值得(de)一(yi)听,提高了财经、商业、科技等领域节目的内容获取效率。
业内人士指出,随着AI技术(shu)发展与深度应用,播(bo)客等音频媒介的内容边界或将被不断(duan)拓宽。不少创作者表示,视(shi)频播(bo)客近年来已成为行业内热议的焦点之(zhi)一(yi),如何在(zai)短视(shi)频风靡的当下(xia),创新性地让长篇音视(shi)频形式为受众所接纳(na)是值得(de)思考(kao)的方向。(李贞 宋佳航 郭晗(han))
《人民(min)日(ri)报海外版》(2025年02月25日(ri) 第 05 版)
责编:秦炜(wei)轩、李萌