二(er)、紧(jin)抓核心，聚焦基层治理(li)

《向前一步》节目自开播以来，始终(zhong)坚持以基层治理(li)为核心，直面城市治理(li)中的热点、难(nan)点和痛点。节目的宗(zong)旨在于通过媒体的力量，促进社会问题的解(jie)决，提升公众参与度(du)，增强社会治理(li)的有效性。

直面问题，不避热点。《向前一步》通过深(shen)入社区、街道，挖掘城市治理(li)中的实际问题。如(ru)节目团队曾深(shen)入居民家中，了解(jie)老旧小区改(gai)造过程中遇到的实际困难(nan)和居民的现(xian)实需求，揭示了改(gai)造过程中的资金分配、施工质量、居民安置等一系列问题，为政策制定者和执行者提供了宝贵的第一手资料。节目直面群众提出的尖锐问题，提高政策透明度(du)，构(gou)建正向舆论监督场。记者本(ben)着“不解(jie)决问题誓不罢休”的精神，敢啃“硬骨头”、敢碰“老大难(nan)”，呈现(xian)了一个个真实、贴近、鲜活(huo)的案例。

对话沟通，突破难(nan)点。《向前一步》强调沟通和对话的重要性，通过搭建多(duo)方参与平台，促进政府、社区居民、专家学者等多(duo)方的交流与合(he)作。面对有利益冲突的不同群体，为寻找他们愿望和要求的最大公约数，同时维(wei)护周(zhou)边大多(duo)数居民的利益，主持人马丁(ding)和专家评论员石述思、程立耕、史文军等共同分析(xi)问题，提出解(jie)决方案，并通过现(xian)场连线、座谈等形式，让居民直接表达自己(ji)的意见和建议。

构(gou)建情感，抚平痛点。《向前一步》不仅关注问题的解(jie)决，还注重公共情感的培养(yang)和公德意识的提升。节目曾报道一位社区志愿者多(duo)年如(ru)一日地照顾孤寡(gua)老人的故事，激发了更多(duo)社区居民参与志愿服务的热情。通过讲述基层治理(li)中的感人故事，节目向社会传递了正能量，增强了公众的社会责任感和参与意识。

三(san)、跳出当下，提炼治理(li)模(mo)式

《向前一步》不仅仅满足于解(jie)决眼前的具(ju)体问题，还通过深(shen)入探讨和分析(xi)基层治理(li)中的典型案例，超越(yue)即时的矛盾和挑战，总结(jie)出有效的治理(li)策略和模(mo)式。这些策略和模(mo)式能够为其他社区或类似情况提供参考，推动基层治理(li)创新，实现(xian)从个别问题解(jie)决到系统性治理(li)能力提升的转变(bian)。

直面问题与公开透明。《向前一步》敢于直面问题，勇于公开透明，善于促进解(jie)决，将基层治理(li)的问题摆(bai)在桌面上，让阳光照亮(liang)每一个角落，让公众参与到每一个环节，让问题的解(jie)决更加公正、高效、有力。

通过这种方式，《向前一步》不仅促进了问题的解(jie)决，更在基层治理(li)中树立了新标杆。节目通过公开透明的方式，让基层治理(li)在阳光下运行，让公众监督成为推动政策执行和问题解(jie)决的重要力量。这样的治理(li)模(mo)式，不仅提升了治理(li)效率，更重要的是，它提升了基层治理(li)的群众参与度(du)和透明度(du)，为构(gou)建和谐社会提供了有力支撑。

沟通调解(jie)与人文关怀。《向前一步》通过沟通调解(jie)，传递人文关怀，构(gou)建和谐社会。在《商住楼的暖(nuan)身与暖(nuan)心》这期节目中，CRD银座大厦业(ye)主的最大质疑就(jiu)是物业(ye)对于供暖(nuan)费收缴(jiao)模(mo)式的双标，他们愤愤不平地说：“我们交的是北京市最贵的供暖(nuan)费，享受的是最寒(han)冷的服务！”牵头维(wei)权的业(ye)主刘先生和现(xian)场嘉宾从技术上、法规上进行了分析(xi)辩论，引发了专家发出“中国最懂热力的业(ye)主是怎样养(yang)成的”这一感慨。面对主持人马丁(ding)“坚持维(wei)权5年，值得吗”的询问，刘先生突然(ran)哽咽落泪，也让现(xian)场人员感动不已。刘先生表示自己(ji)并不计较采暖(nuan)费，家里温度(du)也过关，他如(ru)此执着维(wei)权的原因就(jiu)是为了公平和正义，就(jiu)是想要个说法。最后，业(ye)主们提出将按面积交费调整成按热计量交费的合(he)理(li)诉求得到支持，并最终(zhong)维(wei)权成功。

节目中，沟通团的设置确保了公正性，增强了公信力，提升了专业(ye)性。调解(jie)不仅仅是解(jie)决问题的手段，还是传递温暖(nuan)的桥(qiao)梁，更是构(gou)建和谐社会的纽带。节目调解(jie)过程中，将刚(gang)性的规定与柔性的关怀相结(jie)合(he)，将冰冷的调解(jie)与温暖(nuan)的帮助相融合(he)，展现(xian)了基层治理(li)的人情味和深(shen)度(du)。

创新机制与优化治理(li)。《向前一步》作为北京广播电视台的节目，深(shen)度(du)参与到基层社会治理(li)中，紧(jin)扣首都“疏解(jie)整治促提升”的专项行动，践行城市共建共治共享理(li)念，是电视媒体首次直接参与城市治理(li)的创新实践。

节目通过“精治共治法治”推动问题解(jie)决，改(gai)变(bian)了传统舆论监督节目的曝光样态，融合(he)监督者、解(jie)决者、服务者三(san)种身份于一体，实现(xian)与政府部门的深(shen)度(du)合(he)作。同时，节目组善于营(ying)造政府官员与群众对话的平等氛围，将录制现(xian)场设置在问题发生的现(xian)场，正视真实矛盾，直面激烈情绪(xu)，引导理(li)性分析(xi)，促进问题解(jie)决。通过“面对面”的创新表达推动现(xian)场解(jie)决问题，真正诠释了群众利益无小事的理(li)念。这种现(xian)场化的节目模(mo)式，不说教、不刻板，运用(yong)调查、采访、资料收集等方式让居民以及电视机前的观众获取事实真相，让问题解(jie)决的过程更加透明，也增强了节目的公信力。

四、推进融合(he)，创新治理(li)实践

《向前一步》是媒体融合(he)创新的典范，实现(xian)了“媒体+政务+民生服务”的有机结(jie)合(he)，提升了服务质量。这一模(mo)式的核心在于整合(he)媒体的传播优势、政务部门的决策执行力量和民生服务的贴近性，以实现(xian)更高效、更透明、更贴近民众需求的服务。节目中，通过直播和在线解(jie)答(da)民生问题，增强与民众的互(hu)动，实现(xian)了媒体与民众的零距离沟通。新媒体平台的运用(yong)，使得民意收集更加直接，内容(rong)制作更加贴近民众需求。这种媒体融合(he)新模(mo)式，不仅提高了媒体的传播效率和影响(xiang)力，也为政府部门提供了一个有效的服务平台，提升了政府公信力和形象(xiang)。

同时，数字技术的运用(yong)，为基层治理(li)提供了更加精准和高效的工具(ju)。以节目中解(jie)决城市交通拥堵问题为例，通过引入大数据分析(xi)，节目团队计算出拥堵的高峰时段和关键节点，为政府提供了科学的决策依据。节目还通过数字化平台收集市民的出行建议，推动了交通治理(li)的精准化和高效化。这些实践表明，法治和数字技术的应用(yong)，能够极(ji)大地提升基层治理(li)的现(xian)代化水平，推动社会治理(li)创新。（作者系北京卫视《向前一步》栏(lan)目主持人兼(jian)策划人）

本(ben)文刊登于《中国记者》2024年第12期

原标题：《 〈向前一步〉：以媒体力量推动社会治理(li)》

新媒体编辑：梁益畅 李炜（实习）