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图(tu)为刘娜林在笔记本上做记录。 赵 欣摄
2月9日8时,在清晨的广东(dong)省梅州西站台上,G8465次列车长刘娜林正拿着(zhe)一个棕色(se)的小本子写写画画。
“今天(tian)这趟列车有两(liang)个重点旅(lu)客工单,4车的是一名盲人旅(lu)客,阿航你要留意他(ta)的需求……”刘娜林一边(bian)写一边(bian)细(xi)细(xi)交代着(zhe)。
刘娜林是广铁集团(tuan)广九(jiu)客运段的列车长,这个棕色(se)小本子是她的第37个工作笔记本,春运开始前刚(gang)换的新本子,现在却已经被写得(de)见了底。从2015年担任列车长开始,她平均3个月就得(de)换上一个新本子。
手掌大的本子写得(de)密密麻麻,随手一翻(fan)就能看见许多(duo)注意事项(xiang),“1车2F,孕,有轻微(wei)晕车,冰(bing)块;联系五华站客运员(yuan);兴宁南站交遗(yi)失物品(pin)……”
这几天(tian)是梅州西站开往广州东(dong)站方向列车的客流高峰。刘娜林的小本子上早已满(man)满(man)地(di)记录着(zhe)今天(tian)的重点工作和注意事项(xiang),其中(zhong)“五华站引导,重点旅(lu)客”那一项(xiang)被她做了重点标记。
“五华站只停2分钟,但上下(xia)车人数较多(duo),需要我们工作人员(yuan)加强引导,以免有旅(lu)客坐过站,这趟车有重点旅(lu)客也需要提前安排人手协(xie)助下(xia)车。”刘娜林说。
早上8时50分,G8465次列车的站台上迎来了第一拨乘客。
“先生,您搭着(zhe)我的肩膀吧,我带您进去。”正在车门(men)立岗的刘娜林从客运员(yuan)手中(zhong)接过盲人旅(lu)客的行李,缓慢(man)而小心地(di)把他(ta)送往座位(wei)。“先生,您这节车厢我们安排了工作人员(yuan),在途中(zhong)有任何需要都可以叫我们,请您放心,快到广州东(dong)站时我们会(hui)有工作人员(yuan)来协(xie)助您下(xia)车。”
9时11分,G8465次列车从梅州西站开出,刘娜林在车厢里巡视,眼(yan)观六路,耳听八方。短短十多(duo)分钟,她的小本子上又多(duo)了几项(xiang)注意内容。
“先生,有什么需要帮助的吗?”正在巡视车厢的刘娜林发现一名老年旅(lu)客面色(se)苍白,额头冒(mao)汗,便主动上前询问。得(de)知(zhi)这位(wei)老人因刚(gang)做完手术身(shen)体虚弱,她立即准备(bei)了杯热水递到老人家手中(zhong)。
“我这边(bian)帮您下(xia)了一个重点旅(lu)客工单,到广州东(dong)站后会(hui)提供轮椅送您出站。”刘娜林热心地(di)说道。转身(shen)便见她在小本子上写下(xia)“3车16F手术,广州东(dong)站,轮椅。”
“车长,刚(gang)刚(gang)12306发来工单,在五华站下(xia)车的一名旅(lu)客刘先生遗(yi)失了一个黑色(se)双肩包。”
“收到,我立即去寻找。”还没来得(de)及放下(xia)本子的刘娜林突然收到电台的呼叫,她麻利地(di)将旅(lu)客信息记录在小本子上就展开了寻找。
不一会(hui),在车厢找到黑色(se)双肩包的刘娜林又翻(fan)开小本子,找到“刘先生,遗(yi)失物品(pin)”这项(xiang)内容,她拨通(tong)小本子上记录的旅(lu)客电话。
“刘先生,您的黑色(se)双肩包我们找到了,内有平板电脑(nao)、苹果手机和人民(min)币2150元,是吗……”
11时01分,列车到达广州东(dong)站。
“慢(man)慢(man)来,不要急。”刘娜林扶着(zhe)盲人旅(lu)客来到站台,广州东(dong)站早已有人等候。她这边(bian)刚(gang)把旅(lu)客扶上轮椅,马上又转身(shen)回到车厢拿出刘先生的遗(yi)失物品(pin)。“客运员(yuan),还有遗(yi)失物品(pin)要交接……”
小本子上,属于G8465次列车的最后一个勾也被画下(xia),仔细(xi)一数,这趟列车的重点事项(xiang)就有11项(xiang)。刘娜林满(man)意地(di)合上小本子,继续开始她的下(xia)一趟值乘任务。