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红网时(shi)刻新闻(wen)2月19日讯（记者 盛(sheng)唐娟 肖(xiao)凤姿）随着电影(ying)《哪吒之魔童闹海》热映，部分影(ying)院的3D眼镜收费行为引发热议。湖南怀化、常德(de)等地观众通过红网留(liu)言，投诉当地影(ying)院要求观众额(e)外购(gou)买3D眼镜，消费者权益需要保护。记者调(diao)查发现，这一(yi)现象并非个例，而是一(yi)个长(chang)期存在的行业顽疾。
强制(zhi)消费？影(ying)院“二次收费”引热议
常德(de)网友“ly9migv”在红网《百姓呼声》栏目留(liu)言称(cheng)，其于2025年1月29日在澧(li)县(xian)万达(da)影(ying)城(cheng)购(gou)票时(shi)，影(ying)院工作人员告知需要额(e)外购(gou)买3D眼镜，否则无法观影(ying)，“我认(ren)为该行为严重侵(qin)害了我的消费者权益！”
（网友购(gou)票截图(tu)）
网友称(cheng)，“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条(tiao)规定，经营者不得以格(ge)式条(tiao)款、通知、声明、店堂(tang)告示等方式，作出排除或者限(xian)制(zhi)消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”，影(ying)院应当免费为观影(ying)者提供3D眼镜。
留(liu)言迅速引发热议，不少网友表示有过类似经历。网友“光影(ying)人生”称(cheng)，3D电影(ying)的票价本(ben)身就不便(bian)宜，还(hai)要额(e)外购(gou)买3D眼镜，明显是变相收费；网友“正义使者”则呼吁相关部门介入(ru)调(diao)查，维护消费者的合法权益。还(hai)有网友表示，3D眼镜购(gou)买费用虽(sui)然不高，但支持消费者跟商(shang)家较(jiao)真。
监(jian)管部门：责令整改，退还(hai)费用
针对网友留(liu)言，澧(li)县(xian)市场监(jian)管局表示，已安排澧(li)阳市监(jian)所会同消保股进行了联合调(diao)查。执法人员现场检查发现，澧(li)县(xian)万达(da)影(ying)城(cheng)在前台(tai)设(she)有提示牌，上有“3D眼镜租赁，影(ying)院不免费提供3D眼镜，请自带或者购(gou)买”的字样。
回应称(cheng)，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条(tiao)规定，澧(li)县(xian)市场监(jian)管局执法人员当场对影(ying)城(cheng)下达(da)了《责令整改通知书》和《当场行政处罚决定书》，同时(shi)就3D眼镜退费事宜和影(ying)城(cheng)方面进行了沟通协调(diao)。影(ying)城(cheng)承诺，网友可以把购(gou)买的3D眼镜退还(hai)给影(ying)城(cheng)，影(ying)城(cheng)会及时(shi)退还(hai)其购(gou)买费用。
类似的情(qing)况早有先例。2019年，常德(de)市市场监(jian)管局、常德(de)市消费者委员会等单(dan)位，集体约(yue)谈了市内(nei)5家涉嫌侵(qin)犯消费者权益的影(ying)院，明确表示，电影(ying)院单(dan)方面告知不提供免费3D眼镜，属于典型的“不平等格(ge)式条(tiao)款”，是无效条(tiao)款，涉嫌侵(qin)害消费者的公平交易权。
权威人士(shi)：影(ying)院侵(qin)权，涉嫌违法
针对此事，记者采访了部分消费者权益保护工作相关权威人士(shi)。
湖南省消费者权益保护委员会第一(yi)届、第二届律师团(tuan)团(tuan)长(chang)，湖南通程律师事务所律师彭震指出，消费者购(gou)买3D电影(ying)票，即与电影(ying)院形成了合同关系。在该合同关系中，电影(ying)院应提供完(wan)整的观影(ying)服务，包括提供必要的观影(ying)设(she)备。3D眼镜是观看3D电影(ying)的必备物品，如果电影(ying)院要求消费者自费购(gou)买3D眼镜，则属于将自身应承担的义务转嫁给消费者，侵(qin)犯了《消费者权益保护法》第十条(tiao)规定的消费者享有的公平交易权。
彭震建议，消费者可以通过与电影(ying)院协商(shang)退款、向(xiang)当地市场监(jian)管部门投诉，或寻求消费者权益保护组织帮助等方式来维护自身权益。
湖南省消费者权益保护委员会副主任兼秘书长(chang)吴卫表示，根据《消费者权益保护法》等相关规定，消费者按照3D电影(ying)的票价购(gou)买了观影(ying)服务，影(ying)院经营者应当依约(yue)向(xiang)消费者提供满足观影(ying)要求的全(quan)部服务，包括向(xiang)消费者提供3D眼镜等观影(ying)设(she)施。额(e)外收取3D眼镜费用加重了消费者的负担，违背了公平诚信的原则。
吴卫说，“经营者是维护消费者合法权益的第一(yi)责任人，电影(ying)院应进一(yi)步(bu)规范自身经营行为，切实维护消费者的合法权益；同时(shi)，还(hai)需对电影(ying)行业存在的侵(qin)害消费者公平交易权、自由(you)选择(ze)权的行为进行引导和规范，营造放(fang)心(xin)消费环境，提振消费信心(xin)，释放(fang)消费活力。”
反思与改进：行业如何破解“小眼镜大问题”？
尽管法律明确规定了消费者的权益，3D眼镜收费问题依然屡禁不止，折射出深(shen)层次的行业矛盾。
记者调(diao)查发现，这一(yi)现象的背后，既有影(ying)院经营的压力，也有监(jian)管执法的困境。一(yi)方面，影(ying)院面临(lin)运营成本(ben)压力。《哪吒之魔童闹海》等3D电影(ying)的热映带来大量(liang)观影(ying)人群，在缺乏自律和有效监(jian)管的情(qing)况下，部分影(ying)院企图(tu)通过3D眼镜收费来获取潜(qian)在的额(e)外利润。另一(yi)方面，监(jian)管部门面临(lin)执法成本(ben)与效果的平衡难(nan)题。城(cheng)市里影(ying)院数量(liang)众多、分布广泛，但监(jian)管资源相对有限(xian)，对影(ying)院的日常监(jian)管难(nan)以做到全(quan)面、深(shen)入(ru)、及时(shi)；且一(yi)般情(qing)况下，对3D眼镜收费行为的处罚力度(du)不够，无法形成有效威慑(she)。
这场关于3D眼镜的争议，不仅是消费者与影(ying)院之间的博弈，更是文化消费市场规范化、法治化进程中的一(yi)次重要考验。该如何有效破解类似的“二次消费”困局？记者就此采访了湖南工商(shang)大学(xue)教授(shou)姜向(xiang)阳。
姜向(xiang)阳建议，根治影(ying)院“二次消费”顽疾，需从三方面入(ru)手(shou)：一(yi)是推(tui)动行业制(zhi)定统一(yi)的服务标准，将3D眼镜等必要观影(ying)设(she)备纳入(ru)票价体系；二是加强监(jian)管力度(du)，建立信用评(ping)价机制(zhi)，对屡次违规的影(ying)院实施联合惩戒；三是提升消费者维权意识，鼓励消费者对类似侵(qin)权行为“较(jiao)真”。