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以一块(kuai)小(xiao)小(xiao)的抹布创业,从家政服务起家,如今已成为(wei)服务新疆460余家企(qi)事业单位的综合性服务企(qi)业;从带领5名姐妹闯市(shi)场(chang),走街串巷找生意(yi),到现在拥有包括培(pei)训、物业、家政等(deng)业务的30多家子公司,20多年来,萧民走出一条不平凡的创业路。
“一靠自立自强,二靠踏实做事,三靠诚信(xin)经营。说到底,我(wo)们的企(qi)业能够(gou)不断进步,就是靠这么几点。”作为(wei)新疆巾帼众心人(ren)力资源服务有限(xian)公司董事长,萧民在回首创业历程时(shi)总结道:“我(wo)们要有长远的发展眼光,打牢发展基础、夯实企(qi)业根基。”
坚持实干
对萧民来说,2000年是个(ge)值得铭(ming)记的年份,这一年她正值而立之年,在新疆昌(chang)吉州昌(chang)吉市(shi)开启(qi)了创业路。“虽然缺少经验、缺少资金,但不缺理想、不缺干劲。”当时(shi)的想法,萧民至今记忆犹新,“创业很辛苦,可认定(ding)的路,一定(ding)要走下去”。
经过市(shi)场(chang)调(diao)查,萧民发现家政服务行业潜力很大,她组建了昌(chang)吉市(shi)巾帼家政服务中心。“算上我(wo)自己,当时(shi)团队只有6个(ge)人(ren)。为(wei)了减少开支(zhi),清洁(jie)工具都是我(wo)们自己做的。”那时(shi),萧民和姐妹们在昌(chang)吉市(shi)走街串巷,上门推介自己,“每(mei)一次服务,我(wo)们都尽最大努(nu)力,达到最高标准”。
一家接着一家干,一天接着一天忙(mang)。萧民和姐妹们用心服务、用心做事,渐渐地闯出名气。“市(shi)场(chang)是用双(shuang)脚(jiao)走出来的,口碑是用双(shuang)手(shou)干出来的,我(wo)们必须坚持实干,走品质之路。”她总结道。
扫地、铲墙、擦玻璃、清除油渍、打扫卫生间……创业初期,萧民带着大家一起干。有一次,在客户家擦地板,客户认为(wei)已经非常干净了,可萧民还是觉(jue)得不过关,一共擦了七八遍才满意(yi)。
“敬业、负责,有干劲,也有魄(po)力,大家都佩服她。”在新疆巾帼众心人(ren)力资源服务有限(xian)公司员工王爱玲眼中,“萧总的态度就是追求(qiu)极致(zhi)”。
“小(xiao)事要一点一点做。”在萧民看来,踏踏实实做事,结果(guo)就会(hui)不一样,时(shi)间会(hui)告诉你答案。
有时(shi),客户结账(zhang)不及时(shi),萧民就想方设法借钱给大家发工资,绝(jue)不拖欠员工工资。“队伍拉起来不容易,再难也得坚持下去。姐妹们努(nu)力工作,不能再让她们为(wei)工资发愁。”她说。
刚创业时(shi),萧民没时(shi)间照顾儿子,就将刚两岁的孩子托付给亲(qin)戚、朋友或邻(lin)居(ju)照顾。上小(xiao)学期间,儿子一直住在一位老师家里(li),每(mei)周末母子才能见一面。“儿子现在很独立,也理解妈妈当时(shi)的付出。”令萧民欣慰的是,“儿子特别懂(dong)事,做事踏踏实实,可以说是陪我(wo)一起坚持了下来”。
“实干是干事创业的基础,也是一种拼劲、韧劲。”萧民对记者说,“过去我(wo)们靠实干推动企(qi)业发展,今后(hou)仍(reng)要坚持实干、诚信(xin)经营,不断创造新的业绩(ji)。”
擦亮品牌
“不能因为(wei)公司发展了,就降(jiang)低服务水平。企(qi)业发展壮大后(hou),更(geng)要坚持高标准,提供更(geng)高水平的服务,持续(xu)培(pei)育品牌、擦亮品牌。”在工作中,萧民经常这样讲。
正是因为(wei)坚持高标准服务,“做保(bao)洁(jie),找巾帼”逐渐在昌(chang)吉、在新疆叫响。萧民认为(wei),擦亮品牌对服务行业至关重要,有助于提升客户忠诚度,增强企(qi)业市(shi)场(chang)竞争力。
用萧民的话说:“努(nu)力的过程很辛苦,但收获也很大,取得成绩(ji)的过程是不断坚持的过程。”在她看来,开展业务没有捷径(jing),关键要靠专业精神以及服务质量。
为(wei)让品牌化之路走得更(geng)稳,在萧民的倡导下,新疆巾帼众心人(ren)力资源服务有限(xian)公司与研究单位合作,研发了人(ren)力资源服务系统软件,打造智能化人(ren)事管(guan)理系统,为(wei)客户提供智能化、数据化、可视化的专属定(ding)制服务,以确保(bao)第(di)一时(shi)间响应客户需(xu)求(qiu),提出专业化解决方案。
擦亮品牌,优质服务是关键。10年前,萧民创建了新疆老班长保(bao)安服务有限(xian)责任公司,吸纳退役军人(ren)就业,提供安保(bao)服务。成立之初,萧民就带领员工研究如何科学、规范、高效管(guan)理企(qi)业,并制定(ding)了一整套管(guan)理流程、工作流程和员工工作手(shou)册。
“按(an)章规范管(guan)理是擦亮‘老班长’品牌的途径(jing),也成为(wei)企(qi)业快速发展的助推器(qi)。”萧民介绍,短短5年时(shi)间,新疆老班长保(bao)安服务有限(xian)责任公司就发展到2000余人(ren),实现产值上亿元,“老班长”品牌入选人(ren)力资源和社会(hui)保(bao)障部(bu)《百家劳务品牌名录》。
参与新疆老班长保(bao)安服务有限(xian)责任公司筹建的王武说,“老班长”是一个(ge)非常亲(qin)切的称呼(hu),让人(ren)听起来很踏实,加(jia)之按(an)照“打基础、促规范、创品牌、增效益”的发展思路,探索建立完善保(bao)安服务标准,打造了一支(zhi)标准化、规范化的员工队伍,逐渐受(shou)到广泛认可。
随着品牌知名度、美誉度的提升,新疆老班长保(bao)安服务有限(xian)责任公司业务已从昌(chang)吉拓展到新疆其他地区。“今后(hou),我(wo)们将继续(xu)擦亮‘老班长’品牌,让其阔(kuo)步走向全国。”展望未来,萧民信(xin)心十足。
心系责任
“创业之路不易,我(wo)逐步认识到学习的重要性,以及人(ren)才的重要性。”萧民认为(wei),一家优秀(xiu)的企(qi)业,不仅要实现自身发展,更(geng)要造福百姓、服务社会(hui)。
在创业过程中,萧民创办了巾帼职(zhi)业技能培(pei)训学校,为(wei)退役军人(ren)及家属提供各(ge)类职(zhi)业技能培(pei)训;促进解决部(bu)分大学生、城乡下岗失业人(ren)员及农民工的就业难题。“企(qi)业发展了,就应该回馈社会(hui),其实这不仅是在承(cheng)担社会(hui)责任,也是在培(pei)育企(qi)业品牌、开拓市(shi)场(chang)。”谈到社会(hui)责任,萧民很是感慨。
作为(wei)新疆昌(chang)吉市(shi)人(ren)大代表,她在昌(chang)吉市(shi)中山(shan)路街道选区走访(fang)时(shi),了解到区域内群(qun)众存在就业难问题,便联合有关部(bu)门,先后(hou)举(ju)办了“春风行动送岗位 人(ren)大代表暖人(ren)心”新春招聘会(hui)、“人(ren)大代表在行动 服务民企(qi)促发展”民营企(qi)业招聘会(hui)等(deng)活动,搭建就业服务平台。
萧民积极投身社会(hui)公益事业,依托新疆巾帼众心人(ren)力资源服务有限(xian)公司,成立了帮(bang)扶基金,向社会(hui)捐款捐物。她还带领公司开展“冬送温暖、夏送清凉”慰问活动,为(wei)中小(xiao)学校赠(zeng)送电脑等(deng)教学设备(bei)……
“可以说,爱心企(qi)业、有温度的企(qi)业、有社会(hui)责任感的企(qi)业,已成为(wei)我(wo)们公司的标签。在这里(li)工作,我(wo)感到非常自豪。”新疆巾帼众心人(ren)力资源服务有限(xian)公司员工肖群(qun)华告诉记者。
2022年,萧民还牵头成立了昌(chang)吉州爱国拥军促进会(hui)。在她的带动下,有近400家企(qi)业成为(wei)昌(chang)吉州爱国拥军的中坚力量。
因成绩(ji)突出,萧民获得了全国“巾帼建功标兵”、全国“城乡妇女岗位建功先进个(ge)人(ren)”等(deng)荣誉。“企(qi)业承(cheng)担社会(hui)责任是企(qi)业家精神的应有之义,同时(shi)也是企(qi)业孕育机会(hui)、收获更(geng)好经营环境的重要来源。”萧民坚定(ding)地说,“企(qi)业要通过多种形式关心关爱员工,用实际(ji)行动积极践(jian)行社会(hui)责任。企(qi)业格局有多大,发展道路就有多宽。”
萧民坦言(yan),必须脚(jiao)踏实地才能做好企(qi)业。要做永不停歇(xie)的攀登者,带领企(qi)业走得更(geng)远、走得更(geng)好。 (经济日(ri)报记者 乔文汇)