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日前,由中央广播电视总(zong)台所属的(de)中央新闻纪录电影制片厂(集团)摄制,北京歌华传媒集团有限责任公司、中央新闻纪录电影制片厂(集团)、北京歌华移动电视有限公司联(lian)合出品的(de)纪录电影《您的(de)声音》在北京市各(ge)大(da)影院上映(ying),引发社会反响。
电影《您的(de)声音》坚持以人民(min)为中心(xin)的(de)创作(zuo)导向,立足国际视野和国际化表达,创新采用“浸入(ru)式”拍摄手法,通过热线工单的(de)流转轨迹,串联(lian)起多个(ge)民(min)生场景,讲(jiang)述北京“接诉即办”改(gai)革(ge)实践的(de)鲜活故事。
“我是纪录片导演,也是一名普通的(de)北京市民(min),我很好(hao)奇拨打12345市民(min)服务(wu)热线后管什么用,这个(ge)问(wen)题驱使我们去做(zuo)这部纪录电影。”《您的(de)声音》总(zong)导演徐洁勤表示(shi),“创作(zuo)过程中,我们一方(fang)面力求(qiu)真实,一方(fang)面利(li)用电影化的(de)手法,将二者结合进行呈现,希望体现‘接诉即办’改(gai)革(ge)的(de)初衷,让观众看(kan)到市民(min)诉求(qiu)如何推动超大(da)城市改(gai)善治理。”
北京市12345市民(min)服务(wu)热线话务(wu)员刘缓既是片中人物,也是一名观众。她在看(kan)完电影后表示(shi),“通过观看(kan)这部电影,我跳出自己作(zuo)为话务(wu)员的(de)身份(fen),去认识12345在这个(ge)城市发挥的(de)作(zuo)用。今后我要进一步加强服务(wu)意识,对工作(zuo)提出更高要求(qiu),把(ba)12345市民(min)服务(wu)热线电话接好(hao)。”
“看(kan)完电影,我感受到12345工作(zuo)人员的(de)责任感和工作(zuo)能力,为市民(min)带来了切(qie)身的(de)获(huo)得感、幸(xing)福感、安全感。”北京科技大(da)学学生魏雨昕表示(shi),这部电影让她了解了北京市“接诉即办”改(gai)革(ge)的(de)重要意义,“虽然(ran)我现在还是学生,但这部电影给了我激励(li),未来在自己的(de)工作(zuo)岗位上,我也希望能做(zuo)一些能为人民(min)群众带来幸(xing)福感的(de)实事。”
“饿了么”外卖(mai)骑手李雪(xue)贞看(kan)完电影,回想起自己曾经拨打12345市民(min)服务(wu)热线的(de)经历。“一些老旧小区(qu)的(de)楼牌号不清(qing)楚,耽误(wu)送单进度,我就打了12345反映(ying)问(wen)题。没想到当天打当天就有回复,很快解决了问(wen)题;后续还再次收(shou)到来电回访,问(wen)我送单中有没有遇到其他问(wen)题,给我和其他骑手工作(zuo)带来了方(fang)便。”他说,这条热线办事效率高、接听态(tai)度好(hao),让人感觉暖进心(xin)窝。“以前觉得12345就是打个(ge)电话而已(yi),看(kan)完电影后才知道,原来一个(ge)电话背后有那么多政(zheng)府部门为群众处理问(wen)题。”他说。
彭玲(ling)玲(ling)是北京市朝阳区(qu)和平街街道胜古南社区(qu)居民(min)。看(kan)完电影,她表示(shi):“这条热线让老百姓也参与到城市治理和社区(qu)管理中来,增强了大(da)家的(de)主人翁意识。”片中让她印(yin)象最(zui)深(shen)的(de)是为基层治理提供大(da)数据支(zhi)持的(de)工作(zuo)人员,“他们把(ba)2000多万人口、6万多个(ge)电话的(de)数据进行分析,让问(wen)题解决落实落细到具体社区(qu)、具体部门,并有力推动了城市治理政(zheng)策的(de)精准出台与理念创新。”
北京市朝阳区(qu)和平街街道煤炭(tan)科技苑(yuan)社区(qu)居民(min)杨季说:“北京是一座历史悠久的(de)超大(da)城市,片中展现的(de)老旧小区(qu)改(gai)造加装电梯就是社区(qu)当前比较常见的(de)问(wen)题。一些老百姓情绪比较激动,问(wen)题解决起来复杂(za)性高。职能部门和基层工作(zuo)者通过不懈努力,深(shen)入(ru)调研出台政(zheng)策,形成治理合力,让群众的(de)幸(xing)福感和满意度显著提高。”在杨季看(kan)来,12345市民(min)服务(wu)热线的(de)接线员们是上传下达的(de)桥梁,“他们让政(zheng)府了解群众所想所盼,让社区(qu)解决群众实际问(wen)题,真正把(ba)老百姓的(de)‘心(xin)上事’办实办好(hao)。”
(实习(xi)生马泽(ze)祥参与采写)
《 人民(min)日报(bao) 》( 2025年02月22日 05 版)