蛋仔全国人工服务客服电话比如支付失败、游戏无法正常下载或者游戏与描述不符等情况,家长也应加强对未成年人的监护和引导,不仅是对客户承诺的体现,在现今数字化社会中,用户在拨打客服电话前最好了解清楚相关的服务时间和服务类型。
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据黑龙江(jiang)省文化和旅游厅网站17日消息,黑龙江(jiang)省文化和旅游厅等四部门(men)日前(qian)印发《黑龙江(jiang)省关于进(jin)一步(bu)培育新增长点繁荣文化和旅游消费(fei)的若干措施》(以下简称《措施》)。其中提出(chu),落实中俄跨(kua)境旅游团队免签政(zheng)策,推动边境旅游护照政(zheng)策落地实施。
《措施》提到,优化入境旅游政(zheng)策和服务。用足用好现有过境免签政(zheng)策和区域性入境免签政(zheng)策,丰富入境旅游产品供(gong)给,开发与过境免签政(zheng)策相匹配的特色旅游产品线路。落实中俄跨(kua)境旅游团队免签政(zheng)策,推动边境旅游护照政(zheng)策落地实施。积极推动哈尔(er)滨国际航空(kong)枢纽建设,优化国际航线网络布(bu)局,加密日韩航线,据旅游市场(chang)需求,开辟东南亚航线。推动哈尔(er)滨航空(kong)口(kou)岸实施更加便利的入境签证政(zheng)策,优化通关流程,提高旅客通关效率。加强“两站一场(chang)”、重点景(jing)区、游客服务中心等区域外(wai)语标识及(ji)咨询服务,增设外(wai)卡POS机和ATM机,提升外(wai)籍游客支(zhi)付便利化水平。完善“蝴蝶云谷—中俄通”功能,优化外(wai)籍人员支(zhi)付结算、预约购票、语言标识等便利服务。优化离境退税服务,推广“即买即退”措施。
《措施》全文如下:
黑龙江(jiang)省关于进(jin)一步(bu)培育新增长点繁荣文化和旅游消费(fei)的若干措施
为贯彻落实国务院办公厅《关于进(jin)一步(bu)培育新增长点繁荣文化和旅游消费(fei)的若干措施》(国发〔2025〕2号)文件精(jing)神,发挥文化赋(fu)能、旅游带动作用,推动全省提升产品供(gong)给能力,丰富消费(fei)业态和场(chang)景(jing),更好满足人民群众多样化、多层次、多方面的精(jing)神文化需求,增强人民群众文化获(huo)得感、幸福感,着力把文化旅游业培育成为我省支(zhi)柱产业,结合(he)我省实际,提出(chu)如下措施。
一、丰富消费(fei)惠民举措
(一)举办系列文旅促消费(fei)活动。深入开展全省文化和旅游消费(fei)促进(jin)活动,围绕元旦、春节、“五一”、国庆等重点节日和暑(shu)期、冰雪季等旅游旺季,以省市县联(lian)动的形式,围绕旅游度假、文化惠民、非遗体验、文博展览等重点领域,贯穿(chuan)全年举办消费(fei)周、消费(fei)月、消费(fei)季等形式多样、内容丰富的特色文旅活动。深化龙粤(yue)两省文旅领域对口(kou)合(he)作,加强东北三省一区、南北城市互动等跨(kua)区域交流合(he)作,推动产品共(gong)建、资源互推、游客互送。
(二)实施消费(fei)惠民让利行动。实施“百城百区”“百城千站”文化和旅游消费(fei)行动计划,发挥哈尔(er)滨、齐齐哈尔(er)、牡丹江(jiang)等国家文化和旅游消费(fei)示(shi)范(试点)城市作用,联(lian)动文旅企业、金融机构、电(dian)商平台、新媒体平台等针(zhen)对景(jing)区门(men)票、酒店住宿、交通出(chu)行等推出(chu)消费(fei)补贴政(zheng)策。支(zhi)持各市(地)推出(chu)文化和旅游消费(fei)券(quan)、消费(fei)满减等优惠措施,鼓励景(jing)区推出(chu)优惠门(men)票和景(jing)区联(lian)票。支(zhi)持各市(地)探索实施区域一体化文化和旅游消费(fei)惠民措施。
(三)拓展公共(gong)机构服务供(gong)给。鼓励公共(gong)文化机构积极开展文化体验、艺术普及(ji)等服务。完善智慧图书馆、公共(gong)文化云平台,拓展“城市书房(fang)”、“文化驿站”等新型公共(gong)文化空(kong)间,实现文化服务共(gong)建共(gong)享。推进(jin)群文活动、文博展览、非遗展演、文艺演出(chu)等进(jin)商圈、进(jin)景(jing)区、进(jin)街区。创新文博服务形态,支(zhi)持博物馆、美术馆、图书馆等策划推出(chu)高品质(zhi)特展,引进(jin)文物精(jing)品外(wai)展,办好“文物活化季”、“冰雪文物月”等活动。
(四)加大品牌宣(xuan)传推广力度。实施旅游宣(xuan)传推广精(jing)品建设工(gong)程,开展文化旅游创意路演巡展、旅游迎(ying)春“六个一百”系列活动。统筹(chou)各市(地)与主流媒体、社交媒体、线上平台合(he)作,积极推进(jin)跨(kua)省旅游联(lian)动宣(xuan)介,持续巩固提升“北国好风光,美在黑龙江(jiang)”品牌形象。加强海(hai)外(wai)文旅市场(chang)拓展,健全中外(wai)文化和旅游交流合(he)作机制,深耕俄日韩周边入境市场(chang),做强东南亚、港澳台新兴入境市场(chang),拓展欧美等潜在入境市场(chang)。完善海(hai)外(wai)推介官制度,增设黑龙江(jiang)旅游海(hai)外(wai)合(he)作推广中心,持续做好“你(ni)好!中国”旅游形象海(hai)外(wai)推广。
二、满足不同(tong)年龄群体消费(fei)需求
(五)优化亲子游乐服务。加强少儿题材舞台艺术作品创作扶(fu)持力度,推出(chu)一批高品质(zhi)少儿题材舞台剧(ju)目,打造(zao)沉浸式剧(ju)场(chang)、互动式演出(chu)等演出(chu)场(chang)景(jing)和形式。丰富亲子游乐业态,引导大型商业综合(he)体、景(jing)区、街区等引入亲子乐园、无(wu)动力儿童乐园、手工(gong)坊等业态。依托黑龙江(jiang)特色文旅资源,打造(zao)动物园、海(hai)洋馆、游乐园、室内亲子乐园,儿童剧(ju)场(chang)等亲子游项目,开发冰雪体验、森林探险、红色记(ji)忆、乡村田园等系列亲子游产品。倡导有条(tiao)件的酒店、民宿以游客需求为导向(xiang),推出(chu)优质(zhi)亲子房(fang)、儿童房(fang)等,打造(zao)亲子度假酒店,更好满足多孩(hai)家庭旅游住宿需要。
(六)创新发展研学旅游。推动旅行社研学旅游业务健康有序发展,切实提高研学旅游服务质(zhi)量。开展研学旅游基(ji)地品质(zhi)提升试点工(gong)作,依托我省丰富的研学旅游资源,围绕红色、冰雪、科技、边境等主题推出(chu)研学旅游课(ke)程和线路,丰富研学旅游产品供(gong)给。制定《研学旅游基(ji)(营)地等级划分与评定规范》《研学旅游服务规范》等标准,推动研学旅游规范化、标准化、体系化建设。开展研学旅游南北对接活动,推动南北研学旅游企业资源共(gong)享、客源互送。用好免签政(zheng)策,推动黑河、绥芬河等边境地区开展跨(kua)境研学旅游。
(七)提升老年人文旅服务品质(zhi)。发展银(yin)发经济,推广康养游、知青游、家庭游、怀(huai)旧游、慢(man)游等旅游产品,增加面向(xiang)老年人的错峰(feng)旅游包机、包列、包车服务。指导景(jing)区推出(chu)适合(he)老年人的旅游体验项目,对景(jing)区基(ji)础设施及(ji)软(ruan)件服务进(jin)行适老化升级改(gai)造(zao)。深化“南来北往(wang)、寒来暑(shu)往(wang)”旅居康养交流合(he)作,举办“旅居康养·乐享龙江(jiang)”推介活动,进(jin)一步(bu)丰富特色旅居康养产品,促进(jin)“吃住行游购娱(yu)”养老消费(fei)扩容。推出(chu)更多适合(he)老年人的文艺作品、广播影视、群文活动、文化娱(yu)乐产品等。推进(jin)酒店电(dian)视操作复杂专项治理工(gong)作,提升老年人旅游出(chu)行收视体验。
三、扩大特色优质(zhi)产品供(gong)给
(八)丰富文化娱(yu)乐产品。持续优化营业性演出(chu)审批服务,在确保安全的前(qian)提下,鼓励各地适当(dang)放宽大型营业性演出(chu)可售(发)票数量限制。落实巡演项目首演地内容审核负责制。加大对网络文学、动漫、数字艺术等新兴文娱(yu)业态培育。进(jin)一步(bu)强化剧(ju)本娱(yu)乐、电(dian)竞酒店等新业态新模式的管理和服务。增加文娱(yu)综合(he)体、电(dian)子竞技、游戏(xi)游艺、手工(gong)创意、运动健身等室内文化娱(yu)乐产品供(gong)给。持续推进(jin)旅拍、沉浸式演出(chu)等娱(yu)乐消费(fei)新业态,打造(zao)“环索菲亚”旅拍基(ji)地,提升横道(dao)河子、雪乡等旅拍集聚区服务品质(zhi),形成更多主题旅拍热门(men)打卡地。积极发挥“名特优新”个体工(gong)商户作用,增加优质(zhi)文化和旅游消费(fei)供(gong)给。
(九)推出(chu)特色旅游产品。突出(chu)“特、新、精(jing)、优”,开发温(wen)泉(quan)、旅拍、房(fang)车、游船、乡村民宿等旅游产品,更好满足游客多样化、个性化、品质(zhi)化的消费(fei)需求。高水平举办第七届全省旅游产业发展大会。推出(chu)东北抗联(lian)精(jing)神、大庆精(jing)神(铁人精(jing)神)、北大荒精(jing)神红色旅游主题产品,举办“文物旅行箱”创意巡展活动,推出(chu)县域文物主题游径。在确保安全的前(qian)提下,支(zhi)持有意愿的通航企业开发多样化、差异化的低空(kong)旅游产品。增开大众旅游列车、银(yin)发旅游列车,打造(zao)龙江(jiang)特色“雪国”列车、“伊春号”、“林都号”旅游列车、旅拍主题旅游列车、滑雪主题旅游列车、民族非遗文化列车等特色文旅列车。鼓励开发租车自驾(jia)游精(jing)品线路,推出(chu)小微型客车租赁和景(jing)区门(men)票套餐等一站式服务产品。
(十)打造(zao)国际冰雪旅游度假胜地。实施冬季冰雪旅游“百日行动”,打造(zao)“中国一号冰雪旅游”精(jing)品线路,依托“哈亚雪”、“牡亚雪”冰雪旅游廊道(dao),升级冰雪大世(shi)界、亚布(bu)力滑雪旅游度假区、中国雪乡等冰雪旅游核心产品。建设一批国家级、省级滑雪旅游度假地,推出(chu)系列冰雪主题体验产品。办好哈尔(er)滨国际冰雪节、亚布(bu)力滑雪节、冷水鱼冬捕节、雾凇冰雪节、黑河寒区试车节等冰雪节庆活动,扩大冰雪旅游影响力。实施冰雪促消费(fei)专项行动,鼓励各地举办冰雪消费(fei)季活动。
(十一)打造(zao)全国夏季避暑(shu)旅游引领区。实施夏季避暑(shu)旅游“百日行动”,提升“避暑(shu)+休闲度假”层级,制定全省旅游风景(jing)道(dao)规划,完善森林康养、界江(jiang)界湖、农业观光等避暑(shu)旅游精(jing)品线路,开发山(shan)地越野、森林露营、野外(wai)拓展等系列产品,打造(zao)“清凉经济”新增长极。依托我省康养旅游资源,推出(chu)森林湿地康养、中医药康养、温(wen)泉(quan)(冷泉(quan))康养、避暑(shu)度假康养等康养旅游产品,推进(jin)伊春、五大连池、镜泊湖等康养旅游目的地建设,叫响“避暑(shu)胜地,清凉龙江(jiang)”夏季旅游品牌。
(十二)推动边境旅游高质(zhi)量发展。创建爱辉边境旅游试验区,积极申(shen)报抚远跨(kua)境旅游合(he)作区。举办第二届黑龙江(jiang)省边境(界江(jiang)界湖)旅游联(lian)盟和G331边境旅游联(lian)盟系列活动。发挥黑河、抚远、绥芬河、漠河等沿边城市区位优势,打造(zao)G331醉美边境廊道(dao)。推出(chu)黑河“中俄双子城”、饶河“乌苏里船歌”、密山(shan)“梦幻兴凯湖”等10条(tiao)界江(jiang)界湖旅游线路,打造(zao)“一路向(xiang)北”、“百年国门(men)”等10条(tiao)边境自驾(jia)环线。加强我省边境地区与辽吉蒙新的产品互联(lian)、客源互送、市场(chang)共(gong)拓、品牌共(gong)建。
(十三)激发休闲旅游消费(fei)潜力。开展A级旅游景(jing)区提升工(gong)程,积极争创国家5A级旅游景(jing)区、国家级旅游度假区。丰富温(wen)泉(quan)、房(fang)车、游船、露营等观光休闲度假产品,策划“当(dang)日往(wang)返游”、“周末串门(men)游”、“长假深度游”系列休闲度假旅游线路。加快推动城乡旅游融合(he),打造(zao)全省旅游名县。促进(jin)乡村旅游发展,推动宝(bao)清、铁力等国家文化产业赋(fu)能乡村振兴试点建设,打造(zao)“探今(jin)寻古韵在鸡西”等10条(tiao)“乡村四时好风光”全国精(jing)品乡村旅游线路。
(十四)培育“跟(gen)着演出(chu)去旅行”产品。办好中俄文化大集、中俄地方艺术季等文化交流活动。开展“燃情冰雪”旅游演艺季活动,积极培育演艺新空(kong)间。推进(jin)精(jing)品演艺作品创作,引进(jin)优秀演出(chu)剧(ju)目,增加演唱会、音(yin)乐节、小剧(ju)场(chang)演出(chu)等演出(chu)产品供(gong)给。在主要商圈布(bu)局音(yin)乐剧(ju)、脱口(kou)秀、沉浸式演艺等新兴演艺形式。鼓励在景(jing)区推出(chu)特色旅游演艺产品,丰富中央大街音(yin)乐阳台、街区音(yin)乐会等表演形式,举办世(shi)界国际音(yin)乐比赛联(lian)盟年会,扩大哈尔(er)滨“音(yin)乐之都”影响力。
(十五)推出(chu)“跟(gen)着影视去旅行”旅游线路。梳理我省经典热门(men)影视作品,提炼作品中的经典场(chang)景(jing)与故事线索,结合(he)拍摄取景(jing)地,设计推出(chu)影视主题旅游线路,借力影视IP力量实现文化和旅游产业深度融合(he),讲好龙江(jiang)故事。开展“跟(gen)着微短剧(ju)去旅行”主题创作活动,努力探索“微短剧(ju)+文旅”融合(he)促进(jin)消费(fei)新模式,持续做好“拍在黑龙江(jiang)”拍摄服务平台建设,加强对我省拍摄资源、文旅资源的宣(xuan)传推广,营造(zao)跟(gen)着微短剧(ju)去“打卡”新风尚。
(十六)开展“跟(gen)着赛事游龙江(jiang)”系列活动。高标准高质(zhi)量办好第九届亚洲冬季运动会,提升我省冰雪运动水平和国际影响力。加快推进(jin)中国—上海(hai)合(he)作组织冰雪体育示(shi)范区建设,举办好上合(he)组织雪地足球赛、雪地自行车赛等系列赛事活动。广泛开展群众性体育活动,结合(he)哈尔(er)滨国际马拉松、中俄国际冬季运动体育节、哈尔(er)滨亚洲速度滑冰马拉松等特色赛事,打造(zao)“跟(gen)着赛事游龙江(jiang)”系列赛事活动并推出(chu)赛事目录。
(十七)开发时尚国潮产品。推出(chu)彰(zhang)显中国审美、中国风格(ge)的时尚穿(chuan)戴、家居、潮玩、运动、电(dian)子设备(bei)等产品,推动在服装(zhuang)、箱包、珠宝(bao)、美妆、玩具等领域开发联(lian)名款文创产品,鼓励老字号、非遗企业打造(zao)国货“潮牌”、“潮品”。创建省级文化文物单位文创产品开发试点,支(zhi)持省博物馆、省图书馆等文化文物单位与社会机构合(he)作,开发高品质(zhi)文创产品。持续打造(zao)“黑土优品”“九珍十八品”“黑龙江(jiang)礼物”等龙江(jiang)品牌。制定支(zhi)持首发经济发展相关政(zheng)策,鼓励国际和全国知名品牌在我省开设区域首店、旗舰店、创新概念店,举办首秀、首展、首演活动,鼓励我省知名企业开设省内异地首店。发展线上、线下多渠道(dao)艺术品交易市场(chang)。
四、培育消费(fei)场(chang)景(jing)
(十八)盘活提升存量空(kong)间。引导大型商业综合(he)体、商圈、景(jing)区、街区、文化产业园区等打造(zao)创意市集,嵌入文创、剧(ju)场(chang)、展览、特色书店、运动健身、文化主题餐饮等业态。鼓励依法利用腾(teng)退空(kong)间、闲置用房(fang)、工(gong)业厂房(fang)等打造(zao)文化创意产业园区,融入学术沙龙、时尚发布(bu)、城市书房(fang)、复合(he)式剧(ju)场(chang)等业态,建设一批凸显本地文化特色的“小而美”的新型公共(gong)文化空(kong)间。推进(jin)上网服务场(chang)所(suo)转型发展,推动哈尔(er)滨市上网服务行业云服务试点落实“存储上云”“算力上云”等上网服务行业新模式。
(十九)打造(zao)新型消费(fei)场(chang)景(jing)。支(zhi)持在文博场(chang)馆、景(jing)区、街区、游船、大巴等打造(zao)数字展陈、灯光秀、沉浸式剧(ju)场(chang)、蹦迪巴士等新型消费(fei)体验空(kong)间,推出(chu)一批沉浸式展览、沉浸式演艺、沉浸式娱(yu)乐等沉浸式文旅新产品新场(chang)景(jing)。推动文学、动漫、游戏(xi)、演艺、影视等知识产权(IP)相互转化,建设空(kong)间型虚拟现实体验项目。推动利用数字技术改(gai)造(zao)提升传统旅游消费(fei)场(chang)所(suo),打造(zao)超高清、沉浸式、互动式演艺新空(kong)间和数字展览新空(kong)间。支(zhi)持线上演播、云旅游、云娱(yu)乐、云直播、云展览等网络体验消费(fei)业态。
(二十)大力发展文旅新质(zhi)生产力。制定《加快培育文旅领域新质(zhi)生产力实施方案》,发挥全省文旅产业科技创新中心平台作用,引进(jin)元宇(yu)宙、数字人、光影秀、数字孪生等新质(zhi)文旅项目。加快数字文旅建设,升级“一键玩龙江(jiang)”,推进(jin)全省智慧旅游“一张网”,推广导览智能机器人,开发数字化体验产品,发展沉浸式互动体验、虚拟展示(shi)等新型旅游服务。
(二十一)发展夜间文旅经济。鼓励哈尔(er)滨中央大街、牡丹江(jiang)东一中俄风情街等夜间文化和旅游消费(fei)集聚区丰富文旅业态和产品,举办民俗演艺、灯会庙会、光影秀、音(yin)乐表演、时尚秀场(chang)等活动,支(zhi)持哈尔(er)滨、黑河等沿江(jiang)城市开发“水上夜游”文旅产品,打造(zao)夜游龙江(jiang)品牌。完善夜间照明、停(ting)车场(chang)、公共(gong)交通、餐饮购物等配套服务设施。鼓励有条(tiao)件的热门(men)景(jing)区、文博场(chang)馆延长开放时间,通过多种方式做好夜间开放保障。合(he)理规划夜市布(bu)局,打造(zao)美食夜市、文创夜市等业态,鼓励开设24小时便利店和深夜食堂,在旅游旺季、节假日期间开展“不打烊”、“夜间购物节”等促消费(fei)活动。
(二十二)培育融合(he)创新消费(fei)新场(chang)景(jing)。推动“文旅+百业”、“百业+文旅”,加快培育文体旅、文商旅、农文旅等综合(he)体。坚持以文塑旅、以旅彰(zhang)文,推进(jin)文化和旅游深度融合(he)发展,创建哈尔(er)滨新区国家文化产业和旅游产业融合(he)发展示(shi)范区。推进(jin)“工(gong)业+旅游”融合(he)创新,加强工(gong)业遗产保护和活化利用,打造(zao)旅游景(jing)区、特色街区、研学基(ji)地、工(gong)业主题博物馆、沉浸式体验馆等工(gong)业旅游业态。推动体育与旅游深度融合(he)发展,打造(zao)一批有代(dai)表性、有影响力的体育旅游融合(he)项目。
五、创新产业政(zheng)策
(二十三)强化财政(zheng)金融支(zhi)持。积极争取国家超长期特别国债资金,加大对符合(he)条(tiao)件的文化和旅游领域“两新”项目支(zhi)持力度。统筹(chou)利用中央预算内投资、地方政(zheng)府债券(quan)资金等渠道(dao),支(zhi)持符合(he)条(tiao)件的文化和旅游项目。推动金融机构针(zhen)对文化和旅游业特点,推出(chu)轻资产、短期流动资金贷款,支(zhi)持文旅项目的建设和运营。鼓励金融机构推出(chu)文旅消费(fei)券(quan)、消费(fei)满减等优惠活动。统筹(chou)用好国家旅游发展基(ji)金、省级文旅产业专项资金等各渠道(dao)资金开展文化和旅游消费(fei)促进(jin)活动。
(二十四)扩大文旅有效投资。引导银(yin)行机构加大文化和旅游业重点领域信贷投放,精(jing)准对接文旅企业个性化融资需求,强化重点景(jing)区和基(ji)础设施融资保障。鼓励具有发展潜力的旅游企业以经营权或未来收益等资产作为抵押。支(zhi)持符合(he)条(tiao)件的文化和旅游类项目发行基(ji)础设施领域不动产投资信托基(ji)金(REITs)。研究设立黑龙江(jiang)省冰雪文旅产业基(ji)金,重点支(zhi)持冰雪旅游、冰雪文化、康养旅游、文旅新业态等相关领域。加大招商引资力度,引进(jin)一批投资规模大、产业层次高、带动能力强的大项目、好项目。引导社会资本和金融机构加大对旅游业的投入。
(二十五)释放职工(gong)消费(fei)潜力。鼓励有条(tiao)件的地方和单位加大对职工(gong)疗休养活动投入力度,充分利用省内文旅资源,开展疗休养活动,稳步(bu)扩大职工(gong)疗休养规模。鼓励基(ji)层工(gong)会拓展使(shi)用会员会费(fei)为会员购买黑龙江(jiang)省内或区域旅游景(jing)区年票。指导各地做好旅游景(jing)区年票产品策划设计和服务保障。进(jin)一步(bu)落实带薪休假制度,鼓励单位和职工(gong)将带薪年休假与传统节日、地方特色活动相结合(he),安排错峰(feng)休假、弹(dan)性休息。
六、优化消费(fei)环境
(二十六)提升公共(gong)服务水平。深入贯彻旅游公共(gong)服务高质(zhi)量发展指导意见(jian),优化旅游公共(gong)服务资源配置。科学设计文化和旅游场(chang)所(suo)参观游览线路,合(he)理引导客流,有序扩大接待(dai)规模。优化重点景(jing)区和文博场(chang)馆等预约、售票管理,畅通线上线下预约、购票渠道(dao)。及(ji)时发布(bu)旅游公共(gong)信息,加强旅游出(chu)行风险预警提示(shi)。提升公益性文化和旅游活动以及(ji)重点文化和旅游场(chang)所(suo)的通信网络覆盖水平,做好演唱会、音(yin)乐节等大型营业性演出(chu)活动公众通信服务保障。组织开展春风行动、“百日千万”专项行动,深挖景(jing)区、民宿等旅游行业用工(gong)需求,搭建供(gong)需匹配对接平台,纾解旅游业季节性用工(gong)短缺难题。
(二十七)加强旅游基(ji)础设施建设。着力补齐景(jing)区道(dao)路、停(ting)车场(chang)、充电(dian)设施、通讯信号、旅游标识等短板,开展旅游厕所(suo)达(da)标行动,推动A级旅游景(jing)区内的厕所(suo)全部达(da)到Ⅱ类以上标准。拓展完善旅游服务中心功能,因地制宜(yi)创设新型旅游服务中心。加强通景(jing)公路、旅游风景(jing)道(dao)建设,完善“快进(jin)慢(man)游”旅游交通体系。增设旅游驿站、观景(jing)台、自驾(jia)车旅居车营地等服务设施,完善自驾(jia)旅游服务体系。推进(jin)智慧旅游建设,开发“电(dian)子旅游地图”,增强旅游便利度和游客获(huo)得感。
(二十八)优化入境旅游政(zheng)策和服务。用足用好现有过境免签政(zheng)策和区域性入境免签政(zheng)策,丰富入境旅游产品供(gong)给,开发与过境免签政(zheng)策相匹配的特色旅游产品线路。落实中俄跨(kua)境旅游团队免签政(zheng)策,推动边境旅游护照政(zheng)策落地实施。积极推动哈尔(er)滨国际航空(kong)枢纽建设,优化国际航线网络布(bu)局,加密日韩航线,据旅游市场(chang)需求,开辟东南亚航线。推动哈尔(er)滨航空(kong)口(kou)岸实施更加便利的入境签证政(zheng)策,优化通关流程,提高旅客通关效率。加强“两站一场(chang)”、重点景(jing)区、游客服务中心等区域外(wai)语标识及(ji)咨询服务,增设外(wai)卡POS机和ATM机,提升外(wai)籍游客支(zhi)付便利化水平。完善“蝴蝶云谷—中俄通”功能,优化外(wai)籍人员支(zhi)付结算、预约购票、语言标识等便利服务。优化离境退税服务,推广“即买即退”措施。
(二十九)维护良好市场(chang)秩序。加强旅游市场(chang)综合(he)监管,优化跨(kua)部门(men)跨(kua)区域执法协作机制,深化文化市场(chang)综合(he)执法改(gai)革,健全“双随(sui)机、一公开”、“互联(lian)网+监管”等综合(he)监管机制。深入实施监管护游行动,开展文旅市场(chang)“信用+”工(gong)程。畅通举报投诉渠道(dao),完善“先(xian)行赔付”制度,及(ji)时回应和解决游客诉求。依法查处、严(yan)厉打击不合(he)理低价游、强制购物、有偿代(dai)约、恶意抢票囤票、“黄牛”倒(dao)票等行为。全面落实文旅领域安全生产治本攻坚三年行动,抓(zhua)好重点文化和旅游场(chang)所(suo)、游乐设施、住宿餐饮等安全监管,提高应急处置能力。
(三十)提升旅游服务质(zhi)量。发挥“文旅体验官”、“首席文旅服务官”作用,推动旅游服务提质(zhi)升级。强化旅游景(jing)区质(zhi)量等级管理、旅行社和导游信用评价管理。发布(bu)《智慧景(jing)区建设指南》等地方标准,推出(chu)首批省级文旅标准化示(shi)范单位。提升品牌酒店品质(zhi),宣(xuan)贯《旅游民宿星级划分与评定》地方标准,评选推出(chu)一批星级旅游民宿,提升旅游住宿提质(zhi)扩容。