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图为刘(liu)娜林在笔记本上做记录。 赵 欣摄
2月9日8时,在清晨的广东省梅州西站台上,G8465次列车长刘(liu)娜林正拿(na)着一个棕色的小本子(zi)写(xie)写(xie)画画。
“今天这趟列车有两个重点旅客工单,4车的是一名盲人旅客,阿航你要留(liu)意(yi)他的需求……”刘(liu)娜林一边写(xie)一边细细交代着。
刘(liu)娜林是广铁集团广九(jiu)客运段的列车长,这个棕色小本子(zi)是她的第37个工作(zuo)笔记本,春运开(kai)始前刚换的新本子(zi),现在却已经被(bei)写(xie)得见了底。从2015年担任列车长开(kai)始,她平均3个月就得换上一个新本子(zi)。
手掌大的本子(zi)写(xie)得密(mi)密(mi)麻麻,随手一翻(fan)就能看见许多(duo)注意(yi)事项,“1车2F,孕,有轻(qing)微晕车,冰块(kuai);联系五华站客运员;兴宁南站交遗失物(wu)品……”
这几天是梅州西站开(kai)往广州东站方向(xiang)列车的客流高峰。刘(liu)娜林的小本子(zi)上早(zao)已满满地记录着今天的重点工作(zuo)和注意(yi)事项,其中“五华站引导,重点旅客”那(na)一项被(bei)她做了重点标记。
“五华站只停2分钟(zhong),但上下车人数较多(duo),需要我们工作(zuo)人员加(jia)强引导,以免有旅客坐过站,这趟车有重点旅客也需要提前安排人手协助下车。”刘(liu)娜林说。
早(zao)上8时50分,G8465次列车的站台上迎来(lai)了第一拨(bo)乘客。
“先(xian)生(sheng),您搭着我的肩膀吧(ba),我带您进去。”正在车门立岗的刘(liu)娜林从客运员手中接过盲人旅客的行李,缓慢而小心地把他送往座位。“先(xian)生(sheng),您这节车厢我们安排了工作(zuo)人员,在途中有任何需要都可以叫我们,请您放心,快(kuai)到(dao)广州东站时我们会有工作(zuo)人员来(lai)协助您下车。”
9时11分,G8465次列车从梅州西站开(kai)出,刘(liu)娜林在车厢里巡(xun)视,眼观六路,耳听八方。短短十多(duo)分钟(zhong),她的小本子(zi)上又多(duo)了几项注意(yi)内(nei)容。
“先(xian)生(sheng),有什么需要帮助的吗?”正在巡(xun)视车厢的刘(liu)娜林发(fa)现一名老年旅客面色苍白,额头冒汗,便主动(dong)上前询问。得知这位老人因刚做完手术身体虚弱,她立即准(zhun)备了杯热水(shui)递(di)到(dao)老人家手中。
“我这边帮您下了一个重点旅客工单,到(dao)广州东站后(hou)会提供(gong)轮(lun)椅送您出站。”刘(liu)娜林热心地说道(dao)。转身便见她在小本子(zi)上写(xie)下“3车16F手术,广州东站,轮(lun)椅。”
“车长,刚刚12306发(fa)来(lai)工单,在五华站下车的一名旅客刘(liu)先(xian)生(sheng)遗失了一个黑(hei)色双肩包。”
“收到(dao),我立即去寻找。”还没来(lai)得及(ji)放下本子(zi)的刘(liu)娜林突然收到(dao)电台的呼叫,她麻利地将(jiang)旅客信息记录在小本子(zi)上就展开(kai)了寻找。
不一会,在车厢找到(dao)黑(hei)色双肩包的刘(liu)娜林又翻(fan)开(kai)小本子(zi),找到(dao)“刘(liu)先(xian)生(sheng),遗失物(wu)品”这项内(nei)容,她拨(bo)通小本子(zi)上记录的旅客电话。
“刘(liu)先(xian)生(sheng),您的黑(hei)色双肩包我们找到(dao)了,内(nei)有平板电脑、苹(ping)果手机和人民币2150元,是吗……”
11时01分,列车到(dao)达广州东站。
“慢慢来(lai),不要急。”刘(liu)娜林扶着盲人旅客来(lai)到(dao)站台,广州东站早(zao)已有人等候。她这边刚把旅客扶上轮(lun)椅,马上又转身回到(dao)车厢拿(na)出刘(liu)先(xian)生(sheng)的遗失物(wu)品。“客运员,还有遗失物(wu)品要交接……”
小本子(zi)上,属于G8465次列车的最后(hou)一个勾也被(bei)画下,仔细一数,这趟列车的重点事项就有11项。刘(liu)娜林满意(yi)地合上小本子(zi),继(ji)续开(kai)始她的下一趟值乘任务(wu)。