佛山禅城区百花广场(chang)。

这一年，也正是佛山五区合并的元年，站在全新(xin)起(qi)点，伊丽(li)汇与大佛山同步迈向新(xin)时期。

在伊丽(li)汇发展历程(cheng)上(shang)，2004年是个重要刻度。当年，姚文峰正式(shi)从妻子三姐妹手中接手并主导经营伊丽(li)汇，而他接手后的第一件(jian)事，就是花5万元请了一家咨询公司(si)，用1个月时间厘清公司(si)组织架构，这，也标志着伊丽(li)汇从连锁(suo)门店经营向企业化运(yun)作的转身。

在姚文峰的带领下，伊丽(li)汇经历了多次挑战和(he)变革，包括在2008年金融危机期间应对合伙人的撤资问题等等。2009年，伊丽(li)汇走出佛山，门店扎根广州、东莞。这段探索期里，伊丽(li)汇兼具美容(rong)、美发和(he)健身三种业务。2011年，它果断放弃其中两项，聚焦美容(rong)领域深(shen)耕，择一事而精。

一次颠覆(fu)美业发展模式(shi)的深(shen)度变革在酝酿(niang)中迸发，这正是“创客模式(shi)”的横空出世。2016年前后，伊丽(li)汇宣告从一个传统的美容(rong)连锁(suo)机构转型成为一个美业品牌管理公司(si)，此(ci)后的伊丽(li)汇更像是一个“创业平(ping)台”，它从基层培(pei)养有创业开店梦想的“创客”，总(zong)部输出品牌、供应链、数字(zi)化系统等支持，帮助他们孵化成熟运(yun)营的门店，企业与创客共同出资，风险(xian)共担，利益共享。

“如果我们没有能力让创客赚到钱，是我们公司(si)该死。”创客机制(zhi)设计初期，有高管质疑总(zong)部承担的投入(ru)过高、风险(xian)过大之时，姚文峰当即(ji)用这句话反驳。经历十数年的时间沉(chen)淀，伊丽(li)汇“创客模式(shi)”已迭代至5.0，在赢得顾客口碑和(he)门店收益的双丰收后，伊丽(li)汇真正实(shi)现“成人达己”的愿景(jing)，也有效破解了美容(rong)行业人才流失的“魔咒”。

既不贪(tan)图“加盟”，也不执(zhi)拗“直营”，从某(mou)种意义上(shang)来说，伊丽(li)汇在美业取了一条“胖东来”和(he)“永辉”的“中间道路”。

回顾来时路，伊丽(li)汇的发展用了“笨(ben)功夫”：砍掉盈利业务专(zhuan)注美容(rong)，舍(she)弃加盟扩张专(zhuan)心(xin)培(pei)育“创客店”，投入(ru)千万建立培(pei)训学校……这种“慢生长”与佛山企业家群体特有的务实(shi)稳健作风不谋而合。

从手艺管理到数字(zi)化改革，以“客户为本”铸(zhu)就“品质为先”

佛山是民营经济厚植的沃(wo)土，无论是家电还是建陶，“佛山造”常常以优良的品质树立起(qi)良好口碑，伊丽(li)汇也不例外。

在美的、碧桂园等本土巨头推进(jin)精益管理时，伊丽(li)汇也在进(jin)行自己的"供给侧改革"——引进(jin)德国精密(mi)美容(rong)仪器，研发中医经络护理体系，甚至为每个护理室配置(zhi)专(zhuan)业级水处理系统。伊丽(li)汇的每家门店里，三好服务（放心(xin)、有效、便捷）都被摆在显眼位置(zhi)，更植根于一线美容(rong)师的内心(xin)。得益于总(zong)部的统一孵化和(he)严苛培(pei)训，伊丽(li)汇200多家门店通用一套标准化流程(cheng)和(he)权益，力求遵(zun)循顾客真实(shi)需求，以符合国家或国际标准的仪器和(he)价格公示透明的倡(chang)导消费为顾客“一肤(fu)一方”定制(zhi)美容(rong)方案。

在当前良莠不齐(qi)的美容(rong)行业生态下，伊丽(li)汇以“科学美容(rong)更放心(xin)”的承诺构筑(zhu)起(qi)品牌护城河，更为引导行业规(gui)范化和(he)良性发展贡献出引导力量。

很多人可能难以想象，美业与IT数字(zi)化也能碰撞出美妙的火花。当佛山不遗余力推进(jin)智慧城市建设，不少佛山工厂车间试水数字(zi)化改造之际，伊丽(li)汇的标准化、数智化转型也悄然布局。 2010年前后，伊丽(li)汇就开始探索客户管理、企业管理于一身的信息化系统。2015年更是成立美众云科技子公司(si)，组建专(zhuan)业的数智化研发团队，开始深(shen)度基于美业的业务流程(cheng)，打造美业数字(zi)化经营管理解决方案。2016年1月，正式(shi)上(shang)线了集客户运(yun)营、产品营销、门店管理、员工赋能等功能模块于一身的简赞系统，成为每一位客户放心(xin)便捷的小伴侣(lu)、每一位员工贴心(xin)得力的小神(shen)器、以及管理者经营决策的大智脑(nao)。

多年以来，简赞系统历经多次版本迭代升级，围(wei)绕用户三好，成功扩展了智慧门店系统、智能检测与解决方案系统、线上(shang)训战平(ping)台、数据(ju)观星(xing)台等多个强大的子系统，成为伊丽(li)会实(shi)现三好标准化服务和(he)高效企业运(yun)营的重要一环，更为向行业整装输出打下了坚实(shi)的基座。

值得称(cheng)道的是，伊丽(li)汇的探索并未止步。在30周年庆典上(shang)，伊丽(li)汇创始人姚文峰提出“要给每位员工提供AI培(pei)训”，佛山著名(ming)咏春传人董崇华携伊丽(li)汇美容(rong)师上(shang)演“刚柔(rou)并济”的表演，这两个“彩蛋”正隐喻了伊丽(li)汇在“技术(shu)”和(he)“手艺”方面(mian)的持续精进(jin)。

据(ju)了解，伊丽(li)汇是行业内最早开办美容(rong)培(pei)训学校的企业，通过每年超100场(chang)的手法(fa)锤炼培(pei)训，再到举办一年一度的“金手指”技能大赛(sai)，把服务手法(fa)打造成伊丽(li)汇的“金字(zi)招牌”。2024年，伊丽(li)汇邀请佛山非(fei)遗咏春传承人董崇华师傅对按(an)摩手法(fa)发力赋能，这项佛山非(fei)遗与本土企业产生了巧妙的跨界碰撞。

在企业精益管理和(he)服务品质优良的加持下，伊丽(li)汇通过“创客模式(shi)”实(shi)现“有序复制(zhi)”，2017年首次20店齐(qi)开，2019年30店齐(qi)开，2021年，疫情期间逆势增长，现已成为中国生活服务连锁(suo)百强、广东连锁(suo)五十强企业。

三十而励再起(qi)新(xin)程(cheng)，伊丽(li)汇扎根佛山扬起(qi)“二次创业”风帆

2月18日夜(ye)晚(wan)，偌大的舞(wu)台、雷鸣(ming)般的掌声充斥整个体育馆，坐在台下的姚文峰却用“心(xin)情复杂”来形容(rong)他的感受。深(shen)耕美业20余年，已发展出200多家门店，3000余名(ming)员工，但姚文峰的梦想是“千亿万店”，更宏大的愿景(jing)是“改变整个行业，打造全球领先的美业生态”。这种进(jin)取之心(xin)与“再造一个新(xin)佛山”的响亮口号不谋而合，也正是佛山企业家创新(xin)创业精神(shen)的鲜明注脚。

“我的祖籍是广东，父亲退(tui)伍到佛山，我也跟着在佛山读小学，在佛山长大，几(ji)乎可以说是一个佛山人。”姚文峰如是说。

可以回望，但无法(fa)暂歇(xie)。为了实(shi)现这个目标，伊丽(li)汇提出在今年启动“行业赋能”计划，计划打造美业智慧化赋能平(ping)台，将自身探索出的成功经验和(he)运(yun)营体系向行业中的个人和(he)企业输出，搅(jiao)动整个行业“变局”。

“没有全力以赴、没有必死的决心(xin)，新(xin)征程(cheng)是不会成功的。”姚文峰表示，他做企业的经验，最大的心(xin)得就是要保持“正心(xin)正念”，正因如此(ci)，在他带领下的伊丽(li)汇强调客户为本，技术(shu)为基。

“美”一直是佛山的城市热词，2024年10月，佛山在全市范围(wei)内统筹开展城市美学系列(lie)活动，身处制(zhi)造业大市，伊丽(li)汇也在成为美的“制(zhi)造商”，用科学的方案和(he)健康的审美带给顾客美的享受，以个人之美构成城市之美。

“因善而美，向美而生。”伊丽(li)汇相关负责人表示，在服务过程(cheng)中，伊丽(li)汇同样关注顾客内心(xin)，帮助千万女性建立自信自爱观念，用共享、科学的企业文化感染(ran)人，同时持续不断地开展各类公益活动，积极(ji)承担社会责任。

据(ju)了解，伊丽(li)汇连续15年运(yun)营“伊基金”，开展残障人士美容(rong)技能培(pei)训等公益活动，还携手广东省麦田教育基金会，连续3年开展关爱孤独症儿童的爱心(xin)活动。

在城市发展转型的浪潮中，伊丽(li)汇也在30周年的春天里续写新(xin)的故事。今年的禅城区政(zheng)府(fu)工作报告中，“医美”作为重点发展的“六大经济”之一被写入(ru)发展战略，伊丽(li)汇也将新(xin)总(zong)部搬(ban)迁(qian)至绿地中心(xin)，即(ji)将开启行业赋能新(xin)征程(cheng)，助力佛山“总(zong)部经济”壮大。

如今，在大湾区城市车水马龙的喧(xuan)嚣(xiao)中，一座座外形淡雅的美容(rong)体验馆静静伫(zhu)立，伊丽(li)汇的企业成长史，恰是观察佛山从传统制(zhi)造重镇向“人文城市”转型的微观切片。

文：孙振(zhen)凌

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