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红网时刻新闻2月19日讯（记(ji)者 盛唐娟 肖凤(feng)姿）随着(zhe)电影《哪(na)吒之魔童闹海》热映(ying)，部分影院的3D眼镜收费(fei)行为(wei)引发热议。湖南怀化、常(chang)德(de)等地观众(zhong)通过红网留言(yan)，投诉当(dang)地影院要求观众(zhong)额外购买3D眼镜，消费(fei)者权益需(xu)要保护。记(ji)者调查发现(xian)，这一现(xian)象并(bing)非(fei)个例，而(er)是一个长期存在的行业顽疾。
强(qiang)制(zhi)消费(fei)？影院“二次收费(fei)”引热议
常(chang)德(de)网友“ly9migv”在红网《百姓呼声》栏目留言(yan)称，其于2025年1月29日在澧县万达影城购票时，影院工作人员告知需(xu)要额外购买3D眼镜，否则无法观影，“我认为(wei)该行为(wei)严重侵害了我的消费(fei)者权益！”
（网友购票截图）
网友称，“根据《中华人民共和国消费(fei)者权益保护法》第二十六条规(gui)定，经(jing)营者不得以格式(shi)条款、通知、声明、店堂告示等方式(shi)，作出排除或者限制(zhi)消费(fei)者权利(li)、减轻(qing)或者免除经(jing)营者责(ze)任、加重消费(fei)者责(ze)任等对(dui)消费(fei)者不公平、不合理(li)的规(gui)定”，影院应(ying)当(dang)免费(fei)为(wei)观影者提(ti)供(gong)3D眼镜。
留言(yan)迅速引发热议，不少网友表示有过类似经(jing)历。网友“光(guang)影人生”称，3D电影的票价本身就不便宜(yi)，还要额外购买3D眼镜，明显是变相收费(fei)；网友“正义使者”则呼吁相关部门介入调查，维护消费(fei)者的合法权益。还有网友表示，3D眼镜购买费(fei)用虽然不高，但支持(chi)消费(fei)者跟(gen)商家较真。
监管部门：责(ze)令整改，退还费(fei)用
针对(dui)网友留言(yan)，澧县市场监管局表示，已安排澧阳市监所会(hui)同消保股进行了联合调查。执法人员现(xian)场检查发现(xian)，澧县万达影城在前台设有提(ti)示牌，上(shang)有“3D眼镜租赁(lin)，影院不免费(fei)提(ti)供(gong)3D眼镜，请自(zi)带(dai)或者购买”的字样。
回(hui)应(ying)称，依据《中华人民共和国消费(fei)者权益保护法》第五(wu)十六条规(gui)定，澧县市场监管局执法人员当(dang)场对(dui)影城下达了《责(ze)令整改通知书》和《当(dang)场行政(zheng)处罚决定书》，同时就3D眼镜退费(fei)事(shi)宜(yi)和影城方面进行了沟(gou)通协调。影城承(cheng)诺，网友可以把(ba)购买的3D眼镜退还给影城，影城会(hui)及时退还其购买费(fei)用。
类似的情况早有先例。2019年，常(chang)德(de)市市场监管局、常(chang)德(de)市消费(fei)者委员会(hui)等单位，集体约谈了市内5家涉嫌侵犯消费(fei)者权益的影院，明确表示，电影院单方面告知不提(ti)供(gong)免费(fei)3D眼镜，属于典型(xing)的“不平等格式(shi)条款”，是无效条款，涉嫌侵害消费(fei)者的公平交(jiao)易权。
权威人士：影院侵权，涉嫌违法
针对(dui)此事(shi)，记(ji)者采访了部分消费(fei)者权益保护工作相关权威人士。
湖南省消费(fei)者权益保护委员会(hui)第一届、第二届律(lu)师团团长，湖南通程律(lu)师事(shi)务所律(lu)师彭震指(zhi)出，消费(fei)者购买3D电影票，即与(yu)电影院形成了合同关系。在该合同关系中，电影院应(ying)提(ti)供(gong)完整的观影服务，包括提(ti)供(gong)必要的观影设备。3D眼镜是观看3D电影的必备物品，如果电影院要求消费(fei)者自(zi)费(fei)购买3D眼镜，则属于将自(zi)身应(ying)承(cheng)担的义务转(zhuan)嫁给消费(fei)者，侵犯了《消费(fei)者权益保护法》第十条规(gui)定的消费(fei)者享有的公平交(jiao)易权。
彭震建议，消费(fei)者可以通过与(yu)电影院协商退款、向当(dang)地市场监管部门投诉，或寻求消费(fei)者权益保护组织帮助(zhu)等方式(shi)来维护自(zi)身权益。
湖南省消费(fei)者权益保护委员会(hui)副主任兼(jian)秘书长吴卫表示，根据《消费(fei)者权益保护法》等相关规(gui)定，消费(fei)者按照3D电影的票价购买了观影服务，影院经(jing)营者应(ying)当(dang)依约向消费(fei)者提(ti)供(gong)满足观影要求的全部服务，包括向消费(fei)者提(ti)供(gong)3D眼镜等观影设施(shi)。额外收取3D眼镜费(fei)用加重了消费(fei)者的负担，违背了公平诚信的原则。
吴卫说，“经(jing)营者是维护消费(fei)者合法权益的第一责(ze)任人，电影院应(ying)进一步规(gui)范自(zi)身经(jing)营行为(wei)，切(qie)实维护消费(fei)者的合法权益；同时，还需(xu)对(dui)电影行业存在的侵害消费(fei)者公平交(jiao)易权、自(zi)由选择(ze)权的行为(wei)进行引导和规(gui)范，营造放心消费(fei)环境，提(ti)振消费(fei)信心，释放消费(fei)活力。”
反思与(yu)改进：行业如何破解“小眼镜大问题”？
尽管法律(lu)明确规(gui)定了消费(fei)者的权益，3D眼镜收费(fei)问题依然屡禁不止，折射出深层次的行业矛盾。
记(ji)者调查发现(xian)，这一现(xian)象的背后(hou)，既有影院经(jing)营的压力，也有监管执法的困境。一方面，影院面临运营成本压力。《哪(na)吒之魔童闹海》等3D电影的热映(ying)带(dai)来大量观影人群，在缺乏自(zi)律(lu)和有效监管的情况下，部分影院企图通过3D眼镜收费(fei)来获取潜在的额外利(li)润。另(ling)一方面，监管部门面临执法成本与(yu)效果的平衡难题。城市里影院数量众(zhong)多、分布广(guang)泛，但监管资源相对(dui)有限，对(dui)影院的日常(chang)监管难以做(zuo)到全面、深入、及时；且(qie)一般情况下，对(dui)3D眼镜收费(fei)行为(wei)的处罚力度不够，无法形成有效威慑。
这场关于3D眼镜的争议，不仅是消费(fei)者与(yu)影院之间的博弈(yi)，更是文化消费(fei)市场规(gui)范化、法治化进程中的一次重要考验。该如何有效破解类似的“二次消费(fei)”困局？记(ji)者就此采访了湖南工商大学教授(shou)姜(jiang)向阳。
姜(jiang)向阳建议，根治影院“二次消费(fei)”顽疾，需(xu)从三方面入手：一是推动(dong)行业制(zhi)定统(tong)一的服务标准，将3D眼镜等必要观影设备纳入票价体系；二是加强(qiang)监管力度，建立(li)信用评价机(ji)制(zhi)，对(dui)屡次违规(gui)的影院实施(shi)联合惩戒；三是提(ti)升消费(fei)者维权意识，鼓励消费(fei)者对(dui)类似侵权行为(wei)“较真”。