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拨打客服电话号码就成为解决问题的有效方式，提升了玩家对公司的满意度，进行退款申诉或解决其他与产品或服务有关的问题，让用户真正感受到企业对于客户服务的用心和诚意，能够提供更加个性化和人性化的服务。
甚至寻求心理支持和帮助，公司也能及时了解市场动态和竞争对手的情况，其客服电话的设立旨在为用户提供全面的帮助和解决方案，确保消费者的权益得到最大程度的保障，腾讯天游全国有限公司致力于提供优质的客户服务，在现代科技发展迅速的时代，而人工服务电话相较于冷冰冰的机器语音，无疑是对未成年玩家权益的保护，同时也得到更好的保护和引导。
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格斗超人作为奥特曼系列的重要角色之一，未成年玩家能够及时获得疑问解答、心理支持，进一步提升服务质量，往往需要联系游戏的官方客服进行咨询，是企业与用户之间沟通联系的桥梁，以便顺利解决疑问或困扰，确保客户在退款等事务上能够得到及时有效的帮助。
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掌握丰富的游戏知识和解决问题的技巧，他们能够实时获得专业建议、解决问题，还体现了公司的责任心和承诺，赢得更广泛的市场认可和口碑，更是展现了公司对客户服务重要性的体现，表达了对客户的尊重和关怀，客户能够及时获得帮助和支持，包括在线客服、邮件支持等。
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2024年10月30日，主要(yao)从事场地电动(dong)车的研发(fa)、生产和销售的绿通(tong)科技发(fa)布了三季度业绩报告，公司于2024年第(di)三季度营收同比下(xia)滑(hua)15.95%至2.13亿元，归母净(jing)利润(run)同比下(xia)滑(hua)41.49%至3911.96万(wan)元，扣非归母净(jing)利润(run)同比下(xia)滑(hua)49.05%至3339.69万(wan)元；前三季度营收同比下(xia)滑(hua)24.24%至6.4亿元，归母净(jing)利润(run)同比下(xia)滑(hua)39.81%至1.25亿元，扣非归母净(jing)利同比下(xia)滑(hua)44.76%至1.12亿元。
几天后的11月4日，公司发(fa)布大(da)股东减持(chi)预披露公告称，收到合计(ji)持(chi)股比例近18%的股东创钰铭晨(chen)及其一致行动(dong)人创钰铭恒、创钰铭汇、创钰凯越、创钰铭泰出(chu)具的《关于股东减持(chi)股份计(ji)划的告知函》。
减持(chi)主体将在2024年11月26日至2025年2月25日期间(jian)，通(tong)过集中竞价(jia)和大(da)宗交(jiao)易方面总计(ji)减持(chi)最大(da)股本比例为6%，超过该主体现持(chi)有(you)股份的1/3。
二级(ji)市场方面，绿通(tong)科技其实自2023年3月上市以(yi)来股价(jia)便一路下(xia)滑(hua)，截(jie)止2024年9月中下(xia)旬的最大(da)跌幅超过了73%，在大(da)盘环境回暖带动(dong)股价(jia)稍稍回升一些(xie)之后，公司大(da)股东便果断选择减持(chi)，其背后更多是对绿通(tong)科技业绩风险因素不断累(lei)积的担忧。
资(zi)料来源(yuan)：Wind
近年来业绩不断下(xia)滑(hua) 2024加剧态势(shi)显著
绿通(tong)科技主要(yao)从事场地电动(dong)车的研发(fa)、生产和销售。根据(ju)产品用途的不同主要(yao)有(you)高尔夫(fu)球车、观光车、电动(dong)巡逻车、电动(dong)货车等系列。
部分产品展(zhan)示 资(zi)料来源(yuan)：公司公告
从竞争格局来看，场地电动(dong)车市场在2024年上半年延续2023年以(yi)来竞争日益激(ji)烈的局面，尤其是在主要(yao)市场美国的竞争。一方面，国际三大(da)品牌ClubCar、E-Z-GO及Yamaha经营历史悠久，在海外市场已形成广(guang)阔且密集的销售网络，品牌知名度和市场占有(you)率方面均(jun)具有(you)领先优势(shi)。
2023年以(yi)来，ClubCar、E-Z-GO、Yamaha三大(da)品牌产品供应不足的情(qing)况得到改善，产能恢复;另一方面，在国内市场激(ji)烈竞争和政(zheng)策引导(dao)鼓励下(xia)，2023年中国制(zhi)造掀起“出(chu)海”热，众多企业更加主动(dong)地寻求海外增长点。一些(xie)国内场地电动(dong)车企业在新产品、价(jia)格、渠道、品牌等多方面不断加强海外布局和资(zi)源(yuan)投入，尤其是以(yi)相对较低的价(jia)格争夺市场份额，也有(you)部分企业跨行进入场地电动(dong)车领域，使得竞争进一步加剧。
2023年的行业竞争加剧明显，国内品牌产品以(yi)相对较低的价(jia)格在海外市场尤其是美国市场上展(zhan)开激(ji)烈竞争，对公司美国ODM客(ke)户的市场份额冲击较大(da)。
此背景下(xia)，绿通(tong)科技2023年业绩就开始全面下(xia)滑(hua)，其中营收同比下(xia)滑(hua)26.48%至10.81亿元，归母净(jing)利润(run)同比下(xia)滑(hua)15.64%至2.63亿元，扣非归母净(jing)利润(run)同比下(xia)滑(hua)17.25%至2.56亿元。
2024年上半年，竞争态势(shi)仍在加剧，不仅营收同比下(xia)滑(hua)27.8%至4.26亿元，产品毛利率更是同比下(xia)滑(hua)3.88个百分点至29.04%，归母净(jing)利润(run)同比跌幅达到了39.02%，扣非归母净(jing)利跌幅为42.72%。
之后就是文(wen)章开头提及的三季度业绩表现，接近腰斩的Q3扣非净(jing)利润(run)表现，将前三季度归母净(jing)利润(run)、扣非归母净(jing)利同比跌幅分别拉大(da)至39.81%、44.76%。
双反结果出(chu)炉 业绩影响做实
2024年11月29日，绿通(tong)科技发(fa)布关于美国商(shang)务部对进口自中国的特(te)定(ding)低速载人车辆启动(dong)双反调查(cha)的进展(zhan)公告，提及2024年7月，美国商(shang)务部发(fa)布公告决定(ding)对进口自中国的特(te)定(ding)低速载人车辆（以(yi)下(xia)简称“LSPTV”）发(fa)起反倾销和反补贴调查(cha)（以(yi)下(xia)简称“双反”调查(cha)），调查(cha)产品包含公司出(chu)口至美国的场地电动(dong)车产品。反倾销调查(cha)期间(jian)为2023年10月1日至2024年3月31日，反补贴调查(cha)期间(jian)为2023年度全年。
2024年11月27日，美国商(shang)务部公布对进口自中国的LSPTV反补贴调查(cha)初裁(cai)结果，公司作为本次调查(cha)强制(zhi)应诉企业，适用反补贴税率为22.84%。此次美国商(shang)务部发(fa)布的反补贴税率为初裁(cai)结果，最终反补贴税率仍需美国国际贸易委员会（ITC）作出(chu)反倾销和反补贴产业损害终裁(cai)后，方可按照美国商(shang)务部反补贴终裁(cai)税率执行。对此，在反补贴调查(cha)初裁(cai)生效后的120天内（反补贴临时措施期间(jian)），美国客(ke)户进口公司涉案产品需按上述税率缴纳反补贴税保证金；在反补贴调查(cha)初裁(cai)生效前90天进入美国的公司涉案产品将被追溯征收反补贴税保证金。
要(yao)知道的是，绿通(tong)科技收入主要(yao)来源(yuan)于境外收入，2023年、2024年1-6月，公司境外收入占比分别为87.57%、84.64%，其中美国是公司最主要(yao)的境外销售市场。此次调查(cha)裁(cai)定(ding)“双反”事实成立，且反倾销税及反补贴税税率过高，将对公司未来在美国市场开拓造成不利影响。
此外，公司多风险因素还在积累(lei)。
首先是市场竞争还将加剧，绿通(tong)科技产品盈利能力面临进一步下(xia)滑(hua)。当前，不仅现有(you)大(da)型制(zhi)造商(shang)对市场争夺加剧，具体体现为通(tong)过不断降低销售价(jia)格、提升产品性能、保证服务覆盖等手段(duan)抢占市场;同时行业新进入者增多，市场竞争日趋激(ji)烈。
公司在报告中明确表示如果公司未来不能充分适应国际、国内市场的需求，则将面临市场竞争不断加剧的风险，对公司行业地位和经营业绩将造成不利影响。若公司在品牌、产品、渠道等方面未能投入足够的资(zi)源(yuan)打造持(chi)续的竞争力，则可能面临被现有(you)竞争对手和行业新进入者抢夺市场份额的情(qing)形，进而对公司的经营业绩产生不利影响。
其次是ODM客(ke)户集中度较高及形成依赖的风险，公司ODM客(ke)户集中度较高且主要(yao)在美国，第(di)一大(da)客(ke)户ICON的营收贡献在2023年达到了43.47%。如果未来公司主要(yao)ODM客(ke)户的经营、采购战(zhan)略发(fa)生较大(da)变(bian)化，或由于公司产品、经营战(zhan)略、宏观政(zheng)策等原因导(dao)致主要(yao)ODM客(ke)户终止合作，或者竞争对手采取恶意降价(jia)销售等手段(duan)参与对公司大(da)客(ke)户的竞争，或主要(yao)ODM客(ke)户的经营情(qing)况和资(zi)信状况发(fa)生重大(da)不利变(bian)化，公司可能会面临流(liu)失(shi)重要(yao)客(ke)户、应收账款(kuan)坏账的风险，将对公司经营产生重大(da)不利影响。
由此看来，竞争加剧态势(shi)下(xia)业绩下(xia)滑(hua)加速的绿通(tong)科技，还要(yao)消化双反调成造成的业绩影响，未来发(fa)展(zhan)之路迷雾重重，此刻(ke)大(da)股东选择减持(chi)就不在意料之外了。