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保持耐心和友好的沟通十分重要，提供专业解决方案，让玩家有更好的游戏体验，建立有效的客服系统和渠道，公司能够更好地了解消费者的需求和意见。

针对“一辆问界M9新(xin)车在长(chang)沙高速路上起火(huo)”一事，2月19日，问界汽车在其官(guan)方公众(zhong)号发布声明称，事发后经现场确认，事件未(wei)造成人员伤(shang)亡(wang)，车辆电池包未(wei)起火(huo)、未(wei)燃烧(shao)。

该份声明称，2月10日13点43分，一辆M9在湖南长(chang)沙失火(huo)。事件发生后，问界官(guan)方第一时间与用户取得联系，并提供了必要的帮助。已积极协(xie)助用户处理相关事宜，充分保障用户的权益。同时，问界官(guan)方已关注到(dao)网络上的相关不(bu)实信息，并将(jiang)采取法(fa)律手段，坚决维护问界和用户的合法(fa)权益。

长(chang)沙消防扑灭明火(huo)。

此前，有自媒体发文称，起火(huo)车辆应该是出了事故，车头部(bu)分损坏严重，大火(huo)正(zheng)是从这部(bu)分烧(shao)起来，不(bu)过整(zheng)车框(kuang)架完整(zheng)，隐藏式(shi)门把手已经弹出。由于发动机以及(ji)油路管道的存在，经过了长(chang)时间行驶，车头发生碰撞后，泄漏的汽油可能会被机舱内的高温引燃，进而(er)诱发大火(huo)。也有网友发文称，问界M9起火(huo)燃烧(shao)，周(zhou)围未(wei)见碰撞痕迹。

据媒体此前公开报道，近(jin)日，有网友发布短视频称，2025年2月10日，在湖南长(chang)沙长(chang)张高速上发生了一起新(xin)能源汽车起火(huo)事件，车辆疑为问界M9，起火(huo)原因正(zheng)在调(diao)查中。