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漫威作为一个充满高科技设备和创新科学的世界,玩家们在面临游戏质量问题或者其他需求时,还能加强与消费者的互动,部分原因在于其高效专业的客服团队,客服服务热线作为企业与用户之间沟通的纽带,为公司的可持续发展奠定了良好基础。
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(文/张(zhang)志峰 编辑/周(zhou)远方(fang))
作为当(dang)下最受追捧的国(guo)产AI通(tong)用大(da)模型,DeepSeek凭借低成本高性能的AI开发方(fang)式,在降低部(bu)署门槛的同时,如何快速推广并应用于医疗领(ling)域也是时下行业关注重点。
观察者网近日获(huo)悉(xi),互(hu)联网医疗头部(bu)上市(shi)平台平安健康(即“平安好医生”)作为平安集团生态圈健康领(ling)域的旗(qi)舰平台,顺(shun)利完成DeepSeek部(bu)署及部(bu)分场景(jing)应用验证(zheng)。
2月17日,公司相关负责人向(xiang)媒体表示,其已经在“平安医博通(tong)”多模态大(da)模型、“平安医家(jia)人”医生工作台基础上,完成DeepSeek部(bu)署及部(bu)分场景(jing)应用验证(zheng)。通(tong)过将DeepSeek的先进(jin)AI技术(shu)与平安好医生原有的AI系统相结(jie)合,将有助于平台提供更加精准的健康咨询和疾病诊断服务,并有望(wang)在医疗数据分析和患者管理方(fang)面实现质(zhi)的飞跃。
与此同时,平安健康获(huo)平安集团以股代息方(fang)式收购股份财(cai)务并表迎来新(xin)进(jin)展。
1月27日,要约人安鑫(集团全资附属公司)发正式要约文件,并再次确认无意私有化平安健康,且认为不存在私有化的合理可能性。
对此,多家(jia)机构公司表示看好:来自集团的支持,对于这家(jia)上市(shi)10年刚刚勉强实现扭亏,且进(jin)行了大(da)手(shou)笔分红的医疗服务平台而言,显得弥足珍贵;加之(zhi)AI科技对医疗健康服务的赋能能力和高度匹配,认为平安健康与集团的长期协同效(xiao)应将有望(wang)持续显现。
反(fan)映在股价上,平安健康股价迎来快速上涨,其中,2月14日单日涨幅高达17.95%;2月17日,公司股价再度大(da)涨13.86%至8.38港元,连续2个交易日涨幅高达34.3%。
事实上,在平安健康过去10余年的发展历程中,AI一直被(bei)视(shi)为内部(bu)赋能、降本增效(xiao)的关键抓(zhua)手(shou)。
早期,平安健康的策略(lue)是通(tong)过平台上大(da)量的问诊数据,再结(jie)合权威的临床指南,做一套(tao)标准化的AI辅(fu)助诊疗系统。
截至2018年底,这套(tao)系统已经覆盖超过3000种疾病,并且在100多家(jia)线下医院落地应用,主要为患者提供智能分诊和导诊、辅(fu)助咨询、信息收集和合理用药监测服务。
后(hou)来,基于深度推理和神经网络技术(shu),平安健康大(da)幅提升系统能力,覆盖疾病达到3.7万种。
当(dang)时,平台会给医生派发任(ren)务,每(mei)人每(mei)天需要从当(dang)日问诊量中挑选一定数量的问诊语料做标注,再交由(you)AI去深度学习。最终形成了疾病库、处(chu)方(fang)治疗库、医疗产品库、医疗资源库和个人健康库这5大(da)国(guo)内领(ling)先的医疗知识库。
大(da)模型时代是平安健康探索AI赋能的第三个阶段。
在专业知识库的基础上,平安健康训练出了自有医疗大(da)模型平安医博通(tong),又在这一大(da)模型上做了“外挂”,切分出了12个小模型,涵(han)盖了咨询、解(jie)读、诊断、情(qing)绪监控等真实的业务场景(jing)。
以病历解(jie)读为例,用户直接上传其它平台或机构的问诊记录和医疗文书,大(da)模型首先进(jin)行识别整理,再交由(you)专业团队校对,最终能做到三分钟内给出准确完整的解(jie)读结(jie)果,并提供个性化的趋(qu)势分析和健康建议。
正是基于大(da)模型的技术(shu)加持,去年6月,平安健康正式升级“平安家(jia)医”品牌,发布11312一站式主动健康管理服务体系,并推出"健康主动管、慢病能管好、疾病管全程"用户服务承诺。
具体而言,11312即为1个专业的、拥有北大(da)医疗国(guo)际(ji)医院和世界家(jia)庭医生组织WONCA双(shuang)重认证(zheng)的家(jia)庭医生团队;1个由(you)中华医学会全科分会指导、澳大(da)利亚医学会RACGP认证(zheng)的5A标准服务路径;3套(tao)针对亚健康人群(qun)、慢病人群(qun)、疾病人群(qun)的主动健康管理服务,以及提供12项稀缺(que)医疗资源。
彼时,平安健康董事长兼CEO李斗就(jiu)表示:"11312"服务体系为用户提供了一个全面、连贯的健康管理平台,而且这一体系还拥有平安集团科技和好医生科技团队所提供的包括健康档案、医疗大(da)模型、AI业务模型、智能医生工作台所组成的四大(da)能力作为底座,共同支撑其打(da)造省心、省时、省钱的一站式家(jia)庭健康管理服务。
反(fan)映在具体成效(xiao)上,作为互(hu)联网诊疗平台的平安健康与AI大(da)模型的匹配度同样表现抢眼。
根据企业披露数据,通(tong)过其自主研发的AI辅(fu)助诊疗系统导诊准确度超过99%,辅(fu)助诊断准确率在95%以上;基于五大(da)医疗数据库构建的“平安医博通(tong)”多模态大(da)模型及“平安医家(jia)人”医生工作台,通(tong)过打(da)造12个系列的业务模型群(qun),实现AI赋能医疗全流程业务场景(jing),并通(tong)过实时提供医学知识辅(fu)助,助力家(jia)医服务效(xiao)能提升约30%;其创新(xin)打(da)造的AI健康管理师,在健康管理领(ling)域应用的AI疾病风(feng)险(xian)辅(fu)助测评、AI运动方(fang)案等极大(da)提升用户慢病管理效(xiao)率和依从性,管理效(xiao)率提升5倍(bei),助力慢病管理改善率达90%。
另一方(fang)面,成功并表平安集团,使得平安集团与平安健康之(zhi)间的长期协同效(xiao)应能够更加直观地稳定生效(xiao),同样不是临时起意。
去年11月13日举办的“医路健行”国(guo)民健康素养提升行动启动仪式上,平安集团品牌部(bu)总经理陈遥(yao)一针见血又不失幽默地点明了平安健康作为平安集团在医疗健康领(ling)域旗(qi)舰平台的历史使命:“一般签了保单之(zhi)后(hou),都(dou)希望(wang)大(da)家(jia)平安,平时不见面,如何为客户带来有频(pin)次、有温度、有质(zhi)量的服务呢?即健康管理——把(ba)综合金融的客户,变成医疗健康、养老的客户,这是构建平安集团综合金融+医疗养老双(shuang)轮生态的关键。”