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购买潮玩盲盒(he)、好运绿植,给自己带来好心情;挑选心仪的“谷子”和“手办”,让动漫角色陪伴左右;把富有文化特色的新潮文创(chuang)产品(pin)作为送(song)给朋友的礼物……近年来,随(sui)着年轻人情感需求(qiu)不断丰富,围绕“情绪价(jia)值”的商(shang)品(pin)服务应运而生,孕(yun)育出(chu)巨大的消费市(shi)场。
新经济新业态回应了社会和市(shi)场需求(qiu),成为年轻人缓(huan)解压力获得(de)慰藉的重要途径,但该行业也出(chu)现进入(ru)门槛(kan)过低、商(shang)家参差不齐(qi)、服务缺乏(fa)规范等状(zhuang)况。新业态呼唤更个性化、更具针(zhen)对性服务的同时,也亟(ji)需更规范的管理和引(yin)导。
情绪消费市(shi)场空间(jian)广阔。有调查显示,八成以上(shang)大学(xue)生曾有情绪消费经历,内容涉及“树洞”“情感倾听”“倾听排(pai)忧”等。面对学(xue)业、工作、情感等多重压力时,年轻群体对减压、情感陪伴、自我认同、社交表达、价(jia)值认同等情感诉(su)求(qiu)不断增加,并且愿意为此消费。对消费者来说,情绪消费能够满足兴趣爱好、丰富精神世界、提升(sheng)幸福感;也能够放松解压、满足社交需求(qiu)、增加对生活的积极性等等。这是年轻人对情绪服务的态度,也折射出(chu)市(shi)场对有价(jia)值服务的迫切需求(qiu)。
市(shi)场呼唤更专(zhuan)业更有价(jia)值的情绪消费服务。近年来,情绪消费服务如雨后春笋般快速发展,大量从业者涌入(ru),出(chu)现了价(jia)格低、靠(kao)走量、效果不明等难以真(zhen)正满足消费者需求(qiu)的产品(pin)服务。如倾听就只是听,排(pai)忧就是“喂鸡汤”,宣泄就是放纵等,导致消费市(shi)场鱼龙混杂。事实(shi)上(shang),情绪价(jia)值的服务应有更高更明确要求(qiu),个性化服务不仅要有针(zhen)对性地提供契(qi)合消费者心理需求(qiu)和个人情况的建议,还应保护消费者隐私。这都迫切需要行业门槛(kan)划分清晰(xi),产品(pin)价(jia)值具备一定的专(zhuan)业性。
情绪价(jia)值消费不同于传统消费,更强调在体验消费中产生的精神层面的意义价(jia)值,即:能否(fou)满足当下的情感需求(qiu)。2023年,一款“爱因斯坦的脑子”走红,商(shang)家宣称(cheng)“拍下后自动长到你的脑子上(shang),买过的都说好……”。该产品(pin)并无实(shi)体也几乎无后续服务,仅提供即时情绪,“买了我就变聪明了”。想赢得(de)青年消费群体的市(shi)场认可(ke),商(shang)家不能只在营销(xiao)上(shang)下功夫,更应根据年轻人的情感需求(qiu),提供性价(jia)比高的产品(pin)和服务。事实(shi)证明,围绕年轻消费者的心理、审美、性格特点,提供易触达、差异化、个性化、即时满足的服务,更能在市(shi)场竞争中获得(de)成功。
事实(shi)上(shang),情绪消费对行业监管提出(chu)了新课题,如虚拟型情绪消费如何保护隐私和财产安全,如何界定并防止借情绪消费之(zhi)名,行擦边服务之(zhi)实(shi),文化体验型消费的加价(jia)套路(lu)、夸大宣传、产品(pin)质量问题等。市(shi)场监管部门应尽快推(tui)动虚拟情绪服务规范化标准(zhun)化,依法打击虚假宣传、诱导消费等违法违规行为,同时压实(shi)相关部门和平台的管理和审核责任(ren),引(yin)导消费者审慎选择理性消费。
作为一个新的消费热点,情绪消费贴近生活,将消费者的情感与产品(pin)、服务联系起来,满足多元化多层次的情感需求(qiu)。因此,在拓展消费新业态的同时,监管更要及时跟上(shang)消费新趋势,才能实(shi)现行业可(ke)持续健康良性发展,更好地提振消费潜力,带动经济活力。