“我(wo)看(kan)诊的主(zhu)要是呼吸道疾病，气(qi)管炎、慢阻肺等，一般急性期一次会开三天的药，三天过后来复诊，就可以享受免(mian)挂号费”，黎教武说，病人普遍(bian)都(dou)很满意这种新服务，一方面减轻经济负(fu)担，一方面是方便(bian)；对医生的工作量也影响较小，“毕竟大部分是确实有复诊需要才来复诊，只是更方便(bian)、省(sheng)钱(qian)，而很少有人说因(yin)为免(mian)挂号而特意来复诊”。

中医科是该院的热门科室，一个(ge)下午，副主(zhu)任中医师侯文斌的诊室门外一直有患(huan)者在候诊，侯医生不(bu)仅看(kan)门诊，还会为病人做针灸治疗，不(bu)少病人长期固定找她看(kan)诊、做治疗。

“我(wo)们吃中药的病人，大部分情况一次开药的量不(bu)超过7天，像普通呼吸道感染开的药更少，大多(duo)数做治疗的病人，一个(ge)疗程也在10天以内(nei)，这些病人来复诊时(shi)刚好就能用到(dao)‘一号管十(shi)天’的服务”，侯文斌告诉南(nan)都(dou)记者。

由于恰逢春节期间，门诊量不(bu)大，医院的大部分检查结(jie)果不(bu)需要等到(dao)隔天，也有少数如磁共振(zhen)检查，需要第二天出(chu)结(jie)果，这部分病人也可以安心享受“一号管十(shi)天”服务，不(bu)用急着找医生看(kan)报告，而是可以在10天内(nei)找到(dao)信赖的医生返(fan)诊看(kan)报告。　　

服务台领取流水号后即可候诊、就诊　　

免(mian)于再次挂号后，复诊时(shi)的排队、叫号怎么处理(li)？医院一楼大厅服务台的工作人员告诉记者，复诊患(huan)者无需提前预约，只要现场出(chu)示上次挂号相关凭证，即可从服务台取到(dao)一张候诊的流水号，患(huan)者持流水号到(dao)医生诊室外候诊、就诊。

“患(huan)者可以出(chu)示上次的挂号单，也可以带(dai)身份证，或者出(chu)示手(shou)机中的挂号凭证，我(wo)们据此在系统中查询到(dao)上一次的就诊记录、确认是在10天之内(nei)，就可以出(chu)具免(mian)收挂号费的流水号”，工作人员表示。

免(mian)挂号复诊，会不(bu)会出(chu)现遇不(bu)到(dao)初诊医生的情况？工作人员表示，目(mu)前遇到(dao)的这种情况很少，一方面，病人会提前了解医生的出(chu)诊情况，另一方面，医生也会在患(huan)者初诊时(shi)交待清楚合适的复诊时(shi)间，“我(wo)们这里很多(duo)医生有比较固定的患(huan)者群体，都(dou)是住在附近的居民，医生经常在医患(huan)沟通群里发出(chu)自己的出(chu)诊时(shi)间表，大家都(dou)熟悉”。

对于“一次挂号管十(shi)天”服务，广(guang)东(dong)省(sheng)第二人民医院天河医院执行院长杨哲(zhe)介绍(shao)，这项服务措施是综(zong)合考虑了医院的定位、患(huan)者群体特点(dian)，以及外院专家坐诊频次等多(duo)种因(yin)素而推出(chu)的，其中免(mian)收的挂号费用由医院承(cheng)担、补贴给医生，医生的诊金收入不(bu)会受到(dao)影响。

对话

“一号管十(shi)天”更易找同一专家看(kan)诊

南(nan)都(dou)：出(chu)台“一号管十(shi)天”服务是出(chu)于什么样的考虑？

杨哲(zhe)：2024年底，广(guang)州市卫健委(wei)称，2025年将从市属医院开始试点(dian)并(bing)逐步推广(guang)“三天内(nei)看(kan)报告不(bu)用再挂号”(下称“挂号一次管三天”)政策。我(wo)们医院在综(zong)合考虑自身定位和发展方向的前提下，推出(chu)“一号管十(shi)天”政策。

我(wo)们医院是一家二级医院，今年的发展方向是做好居民的健康管理(li)，这不(bu)同于三级医院重点(dian)在疑难杂症，也不(bu)同于一级医院做公共卫生，二级医院希望能做好治疗后病人、高风险人群、职业病等群体的健康管理(li)，所以讲究服务的持续性。

同时(shi)，医院的患(huan)者群体更多(duo)是周边的老年人，加上我(wo)们是农垦局(ju)下属医院，老年职工、退休职工非常多(duo)，如果“一号管三天”，老人就要第二天、第三天来复诊把病看(kan)完，时(shi)间这么紧就有很多(duo)不(bu)便(bian)，所以我(wo)们就把时(shi)限(xian)延长。

另外，我(wo)们与省(sheng)二医合作建设紧密型医联(lian)体，很多(duo)专家来医院出(chu)诊，大多(duo)数专家一周过来一两次，三天内(nei)复诊的话可能来不(bu)及找同一个(ge)医生。如果是十(shi)天内(nei)，就可以找同样的专家了。

医院设置24小时(shi)健康服务专线

南(nan)都(dou)：落地“一号管十(shi)天”服务，医院需要拿出(chu)什么样的配套支持行动(dong)？后续有什么计划(hua)？

杨哲(zhe)：医院设有一站(zhan)式(shi)服务中心、24小时(shi)健康服务专线，并(bing)安排了医务社工和护士，全程为患(huan)者做好协调和跟(gen)进(jin)服务。同时(shi)也在对挂号小程序进(jin)行调试，完善线上返(fan)诊挂号功能。

目(mu)前来看(kan)，该项措施受到(dao)周边群众的普遍(bian)欢迎，周边老百姓觉得就医更方便(bian)了，对医院的整体服务质量不(bu)会有太大影响，短期内(nei)不(bu)会更改、取消。

“一号管十(shi)天”只是我(wo)们一系列的便(bian)民服务中的一部分，我(wo)们在一些社区服务站(zhan)还开通了“便(bian)民服务车”，方便(bian)居民就诊，比如需要转诊到(dao)上级医院，可以免(mian)费运送病人。

下一步，我(wo)们将推出(chu)健康管理(li)服务，帮居民管理(li)日常健康，在深化服务的过程中，如果遇到(dao)流程不(bu)顺畅的地方，我(wo)们会继续完善。来我(wo)院就诊的群众，也可向我(wo)们一站(zhan)式(shi)服务中心提出(chu)宝贵(gui)的意见和建议，我(wo)们工作人员会及时(shi)跟(gen)进(jin)和反馈。

采写：南(nan)都(dou)记者 李(li)文 通讯(xun)员 李(li)启夏 钟若