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在江苏路街道渔光邨，活跃(yue)着一支(zhi)由楼组长、志愿者、热心居民共同组成的居民自治小组。这(zhe)支(zhi)队伍从(cong)解决居民基本生活保障，到(dao)动员居民参与社区治理(li)，再到(dao)提升居民的获得感和幸福(fu)感，三个阶(jie)段的递进式发(fa)展(zhan)使社区服务工(gong)作取得显著成效。
江苏路街道渔光邨始(shi)建于20世纪30年(nian)代，由镇宁路255、265、275、285弄组成，是长宁区具有代表性的现代风格新式里弄住(zhu)宅，被列为优秀历史保护建筑。这(zhe)片(pian)占地约160亩(mu)的住(zhu)宅区内，四条平行弄堂与五排建筑错落有致，社区内60岁以上老年(nian)居民占比近一半。
2023年(nian)下半年(nian)，随着原物(wu)业公司退出(chu)社区管(guan)理(li)，渔光邨面临着门岗值守、环境保洁、设施维修等基础服务保障的“真空”困境。“社区规(gui)模大(da)、老年(nian)居民多，必须(xu)有一个有效组织来维系(xi)日常(chang)管(guan)理(li)。”渔光邨块长程亮(liang)表示，这(zhe)种自治转型(xing)并非(fei)无源之水：在日常(chang)互助中，楼组长、志愿者队伍构建起(qi)了紧密的居民帮扶网络，物(wu)资配送(song)、独居老人(ren)关怀等服务为后续(xu)自治创造了有利条件。
2023年(nian)6月28日，在江苏路街道和东浜居民区党总(zong)支(zhi)指导下，渔光邨通过全(quan)过程人(ren)民民主(zhu)的方式，推选出(chu)楼组长、志愿者和居民代表组成首届居民自治小组。这(zhe)一创新性的自治模式不仅填补了物(wu)业退出(chu)后的管(guan)理(li)空白，更为社区治理(li)探(tan)索出(chu)了一条新路径。
“集中解决居民基本保障三件事(shi)”
由于缺乏(fa)相关经验，渔光邨居民自治小组采取了边探(tan)索边实践(jian)的工(gong)作方式。据自治小组组长王建平介绍，2023年(nian)下半年(nian)，小组通过定期会议重点解决居民最关心的三大(da)基本保障问题(ti)。其中，首要任(ren)务是清理(li)物(wu)业公司遗留的财务问题(ti)。为此，小组邀请专业财务工(gong)作者、热心居民戴老师(shi)牵(qian)头，系(xi)统梳理(li)了各户付款记(ji)录、资金用途(tu)及预算编制等工(gong)作。“我们确立了‘居民自治不让居民花冤枉钱’的财务管(guan)理(li)目标，把居民们最关心的资金问题(ti)厘清楚(chu)了，大(da)家起(qi)码在这(zhe)方面相信我们是靠谱的。”王建平说道。
其次，小组着力加强小区安全(quan)与卫生管(guan)理(li)。通过重启门卫制度、更换保洁团队，并将工(gong)作人(ren)员绩效与居民满意度挂钩，有效提升了小区环境质(zhi)量(liang)。第三项重点工(gong)作则是解决小区停(ting)车问题(ti)。据了解，自治小组成立前，小区仅对内部开放车位，且缺乏(fa)规(gui)范(fan)的停(ting)车管(guan)理(li)制度。为此，小组借鉴上海其他小区的管(guan)理(li)经验，将车辆细分(fen)为常(chang)住(zhu)居民固定车辆、租客车辆和社会车辆三类，并根据区物(wu)价局标准，同时参考(kao)周围停(ting)车场收费，制定了相应的停(ting)车收费标准和停(ting)车时间段。
“如何盘(pan)活现有资源是关键。”自治小组副组长傅立表示，考(kao)虑到(dao)渔光邨毗邻区妇幼保健院，周边商务楼宇密集，车流量(liang)大(da)，且马路停(ting)车位存在时间限制，小组创新性地推出(chu)错峰停(ting)车方案：白天居民上班后，将闲置车位对外开放。具体而(er)言，社会车辆可在上午(wu)9点至下午(wu)5点间在小区停(ting)放，探(tan)亲车辆在3小时内免费，居民搬家送(song)货车可免费临停(ting)1小时，晚间则保障居民停(ting)车需求。为确保管(guan)理(li)有序，小区门岗设有明(ming)确的停(ting)车提示和收费标准，并配备专人(ren)管(guan)理(li)。这(zhe)一创新举(ju)措不仅盘(pan)活了社区资源，增加了收入(ru)来源，还促进了居民区与周边商铺的联动管(guan)理(li)，使停(ting)车区域成为开展(zhan)自治活动的“活水池”。
“让更多居民参与到(dao)自治”
随着自治工(gong)作的推进，2024年(nian)上半年(nian)，渔光邨居民自治小组提出(chu)了“让更多居民参与到(dao)自治”的目标。微(wei)信群(qun)作为自治小组与居民的重要互动平台(tai)，不仅是小组收集民意、推动工(gong)作的重要渠道，也是居民参与自治、互相监督的窗口。面对数字化(hua)治理(li)新要求，平均年(nian)龄60岁、以老年(nian)人(ren)为主(zhu)的楼组长和居民代表主(zhu)动学习使用智能手机，掌握打字、语音、信息转发(fa)、接龙报(bao)名(ming)等功能，有效提升了社区沟通效率。
通过微(wei)信群(qun)，小区及时曝光不文明(ming)行为并加以规(gui)范(fan)引导，对热心服务居民的行为公开表扬，这(zhe)种正向激励与负面约束相结合的方式，有效规(gui)范(fan)了居民行为，激发(fa)了更多人(ren)参与社区服务的热情。随着越来越多的居民开始(shi)主(zhu)动发(fa)现并提出(chu)社区治理(li)中的问题(ti)，自治小组积极响应居民诉求，推动了一系(xi)列民生改善(shan)项目，如规(gui)整绿化(hua)区域、增设监控探(tan)头、更新故障门禁系(xi)统、安装雨棚(peng)及晾衣架、制定文明(ming)养宠公约等，居民们切实感受到(dao)了自治带来的改变(bian)。
值得关注的是，社区治理(li)吸引了年(nian)轻租客的参与，他们自发(fa)组建维修服务团队，在居民维修点提供服务。这(zhe)种代际互助、邻里相帮的模式，不仅提升了社区服务水平，也架起(qi)了原住(zhu)民与租客之间的沟通桥(qiao)梁，让年(nian)轻人(ren)找(zhao)到(dao)归属感的同时，也让社区长者感受到(dao)了温暖(nuan)和关怀。
“提升居民的获得感和幸福(fu)感”
2024年(nian)下半年(nian)，渔光邨居民自治小组实现正向盈余，小组随之确立了“提升居民的获得感和幸福(fu)感”的目标。基于“公共收益全(quan)民共享”的原则，自治小组在会上决定：自2024年(nian)7月至2025年(nian)6月，连续(xu)两个半年(nian)期免收每户每月9元的居民服务费。不仅如此，自治小组还为全(quan)体160户居民（包括租客）及保洁、保安人(ren)员准备了一份特别(bie)的春节(jie)礼物(wu)——每家一桶精品菜籽(zi)油。
2025年(nian)春节(jie)前夕(xi)，小区楼组长与志愿者化(hua)身“新春使者”，他们手提菜籽(zi)油，穿梭(suo)在各个弄堂间，将这(zhe)份温暖(nuan)切实送(song)到(dao)了居民手上。“有位老居民感慨这(zhe)是几十年(nian)来首次收到(dao)社区年(nian)礼，我告诉他这(zhe)礼物(wu)不是‘发(fa)’的，而(er)是居民们自己给自己谋的福(fu)利。”傅立说道。
从(cong)小区资金的良性增长到(dao)手中沉甸甸的新春礼品，经过三个阶(jie)段的探(tan)索实践(jian)，渔光邨通过全(quan)过程人(ren)民民主(zhu)破解自治难题(ti)，构建起(qi)“自治红利可量(liang)化(hua)、社区温暖(nuan)可感知”的党建引领居民自治新格局。居民们切身感受到(dao)自治带来的实质(zhi)性回馈，这(zhe)种“共建共享”的获得感，正持(chi)续(xu)转化(hua)为参与社区治理(li)的内生动力。
来源：上海长宁