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腾讯天游科技客电有限公司全国统一客服电话
2025-02-24 01:20:52
腾讯天游科技客电有限公司全国统一客服电话

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人(ren)民日报北京2月19日电(记者林(lin)丽(li)鹂)经国务(wu)院批准,市场监管总局、国家发展改革委(wei)、工(gong)业和信息化部、商务(wu)部、文化和旅游部日前联(lian)合印发《优化消费环境三年行动方案(2025—2027年)》(以下简称《行动方案》)。

《行动方案》综合统筹扩大内需和改善民生,实施消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领五大行动,着力破除消费者反映(ying)突(tu)出的(de)痛(tong)点难点问题,提振消费信心、激发市场活力、维护群众利益(yi),全面建设诚信、公(gong)平、便捷、安全的(de)消费环境。

《行动方案》提出,到2027年,五大行动深入(ru)开展,大力发展一大批放心消费商店、网店、直播间(jian)、餐饮店、工(gong)厂等(deng)基础单元及(ji)放心消费市场、商圈、景区等(deng)集聚区,动态发展线下无(wu)理(li)由退换货(huo)承诺单位150万家以上。实现消费供给质量不高、市场秩序失(shi)范、维权效能不足等(deng)问题得到系统治理(li),商品服务(wu)质量显(xian)著提高,消费风险明显(xian)降低,消费纠纷(fen)源头治理(li)效果显(xian)著,经营者诚信意识普(pu)遍增强(qiang),消费便利度、舒适度、满意度大幅提升,全国消费环境明显(xian)优化。

《行动方案》明确了5方面19项重点任务(wu):

实施消费供给提质行动。提升实物消费质量,加强(qiang)质量管理(li)和品牌建设;改善服务(wu)消费品质,健全标准和信用体系,推行服务(wu)认证(zheng)和消费者评价;创造更多消费场景,支持消费升级焕新。

实施消费秩序优化行动。严守消费安全底线,聚焦食品药品、缺陷产(chan)品、个(ge)人(ren)信息等(deng),保障群众人(ren)身财产(chan)安全强(qiang)化监管执法;整治市场交易环境,重点查处侵权假冒、刷单炒信、计量作(zuo)弊等(deng)问题;规范市场竞争秩序,加强(qiang)民生领域反垄断、反不正当竞争、价格执法;完善综合治理(li)机制,厘清监管职责,加强(qiang)部门(men)协同,健全消费领域信用体系。

实施消费维权提效行动。强(qiang)化消费纠纷(fen)源头解决,推广在线消费纠纷(fen)解决、线下无(wu)理(li)由退货(huo);加强(qiang)行政调解,各部门(men)增强(qiang)消费维权能力,高效处置投诉举报;强(qiang)化司法保护,推动健全消费者权益(yi)司法救(jiu)济(ji)制度;创新消费纠纷(fen)多元化解,支持引入(ru)第三方调解,加强(qiang)消费维权服务(wu)站点建设。

实施消费环境共治行动。落实企业主体责任,建立合规体系、改善售后服务(wu);推动行业自律,发起重点行业放心消费倡议;加强(qiang)消协组织建设,积(ji)极探索诉调对接(jie)、公(gong)益(yi)诉讼(song)和消费监督(du);强(qiang)化社会监督(du)引导,充(chong)分发挥信用约束(shu)、媒体监督(du)、消费者参与作(zuo)用。

实施消费环境引领行动。突(tu)出创新引领,完善激励机制,统筹提升消费者和经营者获得感;注重标杆带(dai)动,大力发展放心消费商店、网店、餐饮店、市场、景区等(deng)单元和集聚区;鼓励区域先行,探索全域消费环境监测(ce)评价;深化国际合作(zuo),对标国际先进水平,优化入(ru)境人(ren)员消费环境。

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