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随着人工智(zhi)能（AI）技术不断取得突(tu)破，保(bao)险行业正迎来一场深刻变(bian)革。2025年初，国产开源大模型深度求(qiu)索（DeepSeek）横空出世，凭借其出色的(de)自然语言处理、推理分析及数据处理能力，迅速在金融和保(bao)险领域引发应用(yong)热潮。目前，新华保(bao)险、北大方正人寿等(deng)机构已率先完成DeepSeek的(de)接入，积极探(tan)索其在智(zhi)能客服、精准营销(xiao)、核保(bao)理赔(pei)等(deng)多场景下的(de)应用(yong)。
新华保(bao)险是(shi)最(zui)早部署该技术的(de)保(bao)险公司之一。2月7日，该公司宣布在“新华e家”APP中成功接入DeepSeek-R1与DeepSeek-V3两款模型产品，构建个人AI助理以支持多种智(zhi)能应用(yong)场景。新华保(bao)险相关负责人表(biao)示，这是(shi)借助联创实验室的(de)技术资源，推动人工智(zhi)能在企业运营中深度落地的(de)重要举措。公司将持续深化AI在保(bao)险业务中的(de)应用(yong)，致(zhi)力于提(ti)升客户体(ti)验与优(you)化运营效率。
与此(ci)同时，北大方正人寿也紧随其后(hou)，于2月14日正式上线基于DeepSeek大模型的(de)智(zhi)能展业助手(shou)“方灵”。据悉(xi)，初期“方灵”将主要实现“知识智(zhi)能检(jian)索”的(de)基础(chu)功能，为代理人提(ti)供涵盖保(bao)险基本概(gai)念、法律法规、监管政策、产品销(xiao)售理念以及行业发展趋势等(deng)全方位解答。
北大方正人寿有关负责人介绍，随着赋能工作的(de)深入，该平(ping)台(tai)将启动公司领域内的(de)知识训练，逐步覆盖产品介绍、销(xiao)售逻辑、基本法解读及法商专业意见等(deng)内容，并(bing)同步加强代理人对AI智(zhi)能工具(ju)的(de)系统化培训。未来，智(zhi)能助手(shou)将不断扩展至更多应用(yong)场景，陆续推出“AI智(zhi)能陪练”“核保(bao)助手(shou)”等(deng)功能，构建覆盖业务前、中、后(hou)期的(de)全链(lian)路支持体(ti)系，助力代理人借助AI工具(ju)不断成长、转型与突(tu)破，从(cong)而全方位提(ti)升客户满意度。
此(ci)外，太平(ping)资产等(deng)保(bao)险资产管理公司也在积极探(tan)索DeepSeek在金融投资分析、市场趋势预测及风控管理等(deng)领域的(de)应用(yong)前景。
“DeepSeek新一代模型的(de)发布，预示着AI大模型的(de)应用(yong)将逐步普惠化，推动AI技术广泛落地。”中央财经(jing)大学中国精算科技实验室主任陈(chen)辉认为，DeepSeek的(de)开源助力了人工智(zhi)能服务的(de)普及，使得保(bao)险大模型不再是(shi)大型企业的(de)专利，中小型保(bao)险公司同样有机会另辟(pi)蹊(qi)径、实现超(chao)车，打造行业“隐形冠(guan)军”。
那么，DeepSeek究竟如何(he)赋能保(bao)险行业？业内人士认为，其应用(yong)主要集(ji)中在智(zhi)能客服与精准营销(xiao)、智(zhi)能核保(bao)与理赔(pei)以及保(bao)险代理人智(zhi)能助手(shou)等(deng)几(ji)个方面。例如，传统保(bao)险客服往往依赖预设问答模板，难(nan)以应对客户的(de)个性化需求(qiu)，而DeepSeek凭借强大的(de)自然语言处理能力，能够为客户提(ti)供更为精准的(de)互动体(ti)验。在保(bao)险产品推荐方面，DeepSeek可以通过分析客户历史行为、健康状(zhuang)况和财务情(qing)况，生成定制(zhi)化保(bao)险方案，从(cong)而有效提(ti)升客户转化率。
核保(bao)与理赔(pei)作为保(bao)险公司运营的(de)关键环节，DeepSeek同样大有作为。它能够快速解析医疗记录(lu)、体(ti)检(jian)报告等(deng)资料，为核保(bao)人员提(ti)供风险评估支持；在理赔(pei)环节，AI则可初步审核理赔(pei)材料，判定赔(pei)付范围，从(cong)而减少人工审核工作量并(bing)提(ti)升整体(ti)效率。例如，已有部分保(bao)险公司利用(yong)AI技术优(you)化理赔(pei)审批(pi)流程(cheng)，将复杂案件的(de)审核时间缩短至原来的(de)三(san)分之一。
与此(ci)同时，AI技术的(de)普及正在改变(bian)保(bao)险代理人的(de)工作方式。新华保(bao)险和北大方正人寿推出的(de)AI助手(shou)，可帮助代理人更高效地获取产品信息、生成客户沟通文案以及优(you)化销(xiao)售策略。陈(chen)辉表(biao)示，DeepSeek的(de)应用(yong)将加速保(bao)险代理人从(cong)“销(xiao)售导向”向“专家顾问”角色的(de)转型。基础(chu)的(de)信息传递工作由AI承担，而代理人则应专注于提(ti)供高价值咨(zi)询(xun)服务，如家庭财富规划、资产传承及养老规划等(deng)。
尽管DeepSeek为保(bao)险行业带来了诸多机遇，但陈(chen)辉也指出，保(bao)险公司在应用(yong)AI时仍需保(bao)持谨慎。数据安全与合规风险、AI模型的(de)准确性与可靠性以及保(bao)险从(cong)业者的(de)职(zhi)业适(shi)应等(deng)问题，都是(shi)AI技术应用(yong)过程(cheng)中亟待解决的(de)挑战。鉴于保(bao)险行业涉及大量敏感客户信息，如健康状(zhuang)况和财务数据，一旦(dan)AI系统遭受攻击或发生数据泄(xie)露，可能会对企业及客户造成巨大损失。
针对AI模型的(de)准确性与可靠性，业内专家提(ti)醒，尽管DeepSeek能够提(ti)升理赔(pei)效率，但也存在因“AI幻觉”问题而生成错误(wu)信息的(de)风险。因此(ci)，保(bao)险公司在应用(yong)AI时，必须建立严格的(de)审核机制(zhi)，确保(bao)DeepSeek的(de)推荐结果经(jing)过人工校验，以降低误(wu)判风险。
陈(chen)辉表(biao)示，保(bao)险行业的(de)智(zhi)能化转型仍处于初级阶(jie)段，如何(he)在创新与合规之间取得平(ping)衡(heng)，将成为保(bao)险公司亟待思(si)考的(de)重要课题。在AI时代，保(bao)险行业唯有积极拥抱(bao)变(bian)革，才能在技术浪潮中抢占先机，赢得未来。（经(jing)济(ji)日报记者 武亚东）