出门忘带社保卡，老人不会用智能手机？别急，到了厦门大(da)学(xue)附(fu)属中山(shan)医院，“刷脸(lian)”就能挂号(hao)、结算。忘带卡，不熟悉手机操(cao)作，也能免排(pai)队方(fang)便高(gao)效看病。2月(yue)18日，该院新门急诊综合大(da)楼正式启用。在(zai)新大(da)楼里(li)，人们通(tong)过(guo)人脸(lian)识(shi)别技术即可快速完成(cheng)医保身份验证，实现“刷脸(lian)”挂号(hao)、“刷脸(lian)”结算。

挂号(hao)速通(tong)过(guo)，支付更从容，近年来，医保“刷脸(lian)”技术改(gai)善了人们的就医体验，“刷脸(lian)就医”让看病买药越来越简单。

据统计，目前，在(zai)浙江、广东、四川、湖南、湖北、河南、辽宁等省份的多个城市，就诊和(he)买药也都(dou)开启了“刷脸(lian)”模式。未来，随着技术的不断完善，医保“刷脸(lian)”技术将在(zai)医疗领域发挥更大(da)的作用，为构(gou)建更加优质的医疗服务体系(xi)添砖加瓦。

更便捷——

“对老年人太友好”

2024年11月(yue)2日，在(zai)安徽省亳州市蒙(meng)城县第一(yi)人民医院完成(cheng)透析(xi)治疗的李(li)女士，无需下病床，就在(zai)值(zhi)班护士的帮助下，通(tong)过(guo)刷脸(lian)设备完成(cheng)了医保费用结算。

“以前透析(xi)结束，要拖着虚弱的身体到一(yi)楼窗口(kou)去排(pai)队结账，现在(zai)不出病房，‘刷脸(lian)’报销，太方(fang)便了。”作为已在(zai)血液透析(xi)室(shi)治疗5年的患者(zhe)，对比前后的出院结算方(fang)式，李(li)女士感慨地说。

医保“刷脸(lian)”技术，让像李(li)女士一(yi)样的患者(zhe)深切感受到国家医疗保障的温暖(nuan)。

医保“刷脸(lian)”技术是以国家医疗保障局(ju)认证合格的医保业务综合服务终端为载体，以医保码（医保电子凭证，是参保人的统一(yi)信息标识(shi)）为媒介，采用“人脸(lian)识(shi)别+实名+实人”的安全核(he)验技术，让普通(tong)患者(zhe)、特别是不会使用智能设备“扫码结算”或忘带医保卡的患者(zhe)，在(zai)确保个人信息安全的基础上，通(tong)过(guo)“刷脸(lian)”实现快速医保结算。

参保人到院就诊时，无需携带医保卡、无需手机出示医保码，只需按(an)照指引完成(cheng)面部识(shi)别操(cao)作，即可轻松实现挂号(hao)、取号(hao)以及医保支付等多项服务，所享权益与持医保卡完全一(yi)致(zhi)。已通(tong)过(guo)支付宝等渠道线(xian)上申领了医保码的参保人，可直接“刷脸(lian)”支付；暂未开通(tong)医保码的参保人，可通(tong)过(guo)“刷脸(lian)付”设备输入身份证号(hao)现场开通(tong)使用。

以上海市嘉定区(qu)中心医院为例，走进门诊大(da)楼，可以看到大(da)厅左手边整齐(qi)摆放着6台自助刷脸(lian)机，人工窗口(kou)旁还(hai)有7台柜(gui)式刷脸(lian)机。点击(ji)刷脸(lian)机屏幕(mu)上的挂号(hao)键，很快便会显示出个人信息，确认后就可以进行相(xiang)关操(cao)作。工作人员介绍，已通(tong)过(guo)相(xiang)关渠道激活医保电子凭证的参保人，可以直接使用刷脸(lian)支付功能，暂未激活的参保人可以在(zai)刷脸(lian)机上输入身份证号(hao)，现场开通(tong)使用。

嘉定区(qu)中心医院门急诊办公室(shi)主任迟(chi)辰斐说：“原本‘刷脸(lian)’只支持医保账户支付，自费部分仍然(ran)需要用手机或者(zhe)现金支付，如今我们升级(ji)了系(xi)统，实现了从‘一(yi)码付’到‘一(yi)脸(lian)付’，经过(guo)授权认证后，自费部分可以通(tong)过(guo)电子支付账户一(yi)并扣除。”

值(zhi)得一(yi)提(ti)的是，医保“刷脸(lian)结算”功能特别方(fang)便没有智能手机或不会使用智能手机的老年人群(qun)体，解决了他(ta)们因忘记医保卡密码或无法激活医保电子凭证而面临(lin)的难题，进一(yi)步提(ti)升了医保支付的便捷性和(he)普适性。

2024年4月(yue)，浙江省杭州市上城区(qu)九堡(bao)街道社区(qu)卫生服务中心试点人脸(lian)识(shi)别就医功能，成(cheng)为该区(qu)首(shou)家可以医保“刷脸(lian)”支付的基层医疗机构(gou)。“上线(xian)第一(yi)天就遇到两位忘带医保卡的老年患者(zhe)，帮助他(ta)们解决了难题。”该卫生服务中心相(xiang)关负责人高(gao)旭丹说。

同一(yi)天，浙江大(da)学(xue)医学(xue)院附(fu)属邵逸夫医院门诊大(da)厅内，68岁的周阿姨体验了一(yi)把“刷脸(lian)就医”。在(zai)志愿者(zhe)指导下，周阿姨在(zai)刷脸(lian)终端上输入身份证号(hao)码，现场激活刷脸(lian)认证。后续不需要出示医保卡或者(zhe)医保电子凭证，对着刷脸(lian)终端设备“扫一(yi)扫”就完成(cheng)了医保挂号(hao)、结算。“什么都(dou)不用带，‘刷脸(lian)就医’对我们老年人太友好。”周阿姨说。

更高(gao)效——

优化就医体验

“你好，请正对屏幕(mu)‘刷脸(lian)’支付。”日前，在(zai)四川省眉山(shan)市青神县人民医院门诊窗口(kou)，收费人员引导患者(zhe)使用无卡支付方(fang)式，从开始到支付完成(cheng)只需要不到1分钟，收费窗口(kou)排(pai)起的“长(chang)龙”便快速地消失不见。

得益于医保“刷脸(lian)”技术，参保人在(zai)挂号(hao)、就医、购药、取报告、医保结算等全流程进行业务办理时，仅需“刷脸(lian)”即可完成(cheng)有效身份识(shi)别，在(zai)一(yi)定额度(du)限制(zhi)范围内，还(hai)可实现免密支付，在(zai)确保安全的前提(ti)下，使业务办理更高(gao)效。

在(zai)医院门诊大(da)厅，患者(zhe)凑近刷脸(lian)终端，设备上就准确显示出患者(zhe)的姓名；到诊室(shi)就诊时，患者(zhe)在(zai)刷脸(lian)终端刷一(yi)下脸(lian)，医生就能查看患者(zhe)以往(wang)病例和(he)检查结果；医生开处方(fang)后，患者(zhe)可直接在(zai)诊室(shi)“刷脸(lian)”实现医保结算……这就是福(fu)建省福(fu)州市福(fu)建医科(ke)大(da)学(xue)孟超肝胆(dan)医院推出的全流程“刷脸(lian)”就医服务。患者(zhe)进到医院内，不用带卡和(he)手机，只需“刷脸(lian)”就能完成(cheng)建档、预约挂号(hao)、就诊、结算等流程。

事实上，“刷脸(lian)”结算的场景(jing)不仅出现在(zai)医生诊室(shi)，还(hai)出现在(zai)医技检查室(shi)、药房等区(qu)域。福(fu)建医科(ke)大(da)学(xue)孟超肝胆(dan)医院总会计师冯丹介绍，目前，医院各个区(qu)域共分布35台刷脸(lian)结算机，实现“卡结算”到“码结算”再到“刷脸(lian)结算”的转变。“从去年‘刷脸(lian)’就医系(xi)统投入运行后，每天使用率近七成(cheng)，这种全流程快捷的就医方(fang)式，优化了就医体验，提(ti)高(gao)了就医效率”。

刷脸(lian)机还(hai)适配紧急情况下的就医，比如意外受伤或者(zhe)疾(ji)病急性发作时。刷脸(lian)支付功能还(hai)可以绑定家人的医保电子凭证，带小(xiao)孩(hai)就诊或者(zhe)帮老人配药都(dou)非常方(fang)便。

“我们医院原来大(da)约26%的患者(zhe)使用医保码支付，从2024年11月(yue)初采用刷脸(lian)机后至今，这个比例上升到40%。经统计，从2024年11月(yue)初到12月(yue)底，刷脸(lian)机大(da)约使用了3万(wan)多次，患者(zhe)认可度(du)非常高(gao)。”迟(chi)辰斐说，医院还(hai)针(zhen)对不同的医疗场景(jing)，计划在(zai)一(yi)些科(ke)室(shi)内设置(zhi)刷脸(lian)终端，“比如口(kou)腔科(ke)，口(kou)腔检查和(he)拔牙的为同一(yi)个医生，目前需要患者(zhe)先(xian)下楼付费后再回来治疗，若设置(zhi)刷脸(lian)机，患者(zhe)只需刷一(yi)下脸(lian)就可以快速付费治疗，节约医患时间。”

2月(yue)6日，在(zai)青海省西宁市青海大(da)学(xue)附(fu)属医院门诊大(da)厅取药窗口(kou)，前来取药的海西蒙(meng)古族藏族自治州格尔木市市民张福(fu)全，通(tong)过(guo)“刷脸(lian)”轻松完成(cheng)了购药支付。“我觉得，智慧医保不仅方(fang)便、快捷，更是一(yi)种实实在(zai)在(zai)的贴心服务。”张福(fu)全说。

更安全——

推进就医实名制(zhi)

“这样刷安全吗？我的信息会泄漏出去吗？”近日，在(zai)山(shan)东省济南市平阴县，67岁的退休职工冯阿姨向推荐她(ta)使用“刷脸(lian)”支付方(fang)式的药店工作人员提(ti)出了这样的质疑。

冯阿姨的顾虑也是许多人的担心。以往(wang)，使用“卡结算”存在(zai)密码被人“偷窥”的可能，“码结算”容易让用户扫到带有木马病毒的二维码，威胁手机安全。而“刷脸(lian)就医”，因为涉及疾(ji)病等敏感的个人信息，民众更担心会随之出现隐私泄露(lu)等危害个人安全的情况。

国家医保局(ju)对医保“刷脸(lian)”技术做了说明(ming)。“刷脸(lian)”技术利用了人脸(lian)特征的独一(yi)无二性，其中，医保综合服务终端通(tong)过(guo)人脸(lian)识(shi)别技术精准识(shi)别参保人真实身份，可以有效防止医保结算过(guo)程中的身份冒用、盗窃等风险，提(ti)升医保结算的安全性。

据了解，医保“刷脸(lian)”数据会与公安库数据实时比对，比对后的人员身份信息存储在(zai)国家医保局(ju)数据库，数据通(tong)过(guo)内部专网流转。同时，以“刷脸(lian)”作为认证手段(duan)，进一(yi)步推进了就医实名制(zhi)。

对于大(da)众关注的刷脸(lian)终端的安全问题，迟(chi)辰斐说，刷脸(lian)终端按(an)照国家医保局(ju)相(xiang)关管理规范，对医保参保人的人脸(lian)信息进行采集，相(xiang)关数据全部通(tong)过(guo)医保专用网络传输，与国家医保局(ju)信息平台交(jiao)互完成(cheng)身份认证。平台内置(zhi)安全模块和(he)监控模块，确保终端设备及业务运行的安全，实现医保部门对设备运行状(zhuang)态(tai)和(he)运行风险的监控，可有效杜绝数据泄露(lu)和(he)滥用风险，市民完全可以放心使用。

“刷脸(lian)就医”还(hai)有助于打击(ji)医保领域欺诈(zha)骗(pian)保行为。国家医保局(ju)此前发布了《关于优化医保领域便民服务的意见》，文中称，针(zhen)对医保领域欺诈(zha)骗(pian)保行为特点，鼓励有条(tiao)件的地方(fang)推广运用人脸(lian)识(shi)别技术，实现参保人“刷脸(lian)”就医住院，杜绝“假(jia)病人”；医师“刷脸(lian)+定位”双重认证，杜绝“假(jia)医生”。

（本报记者(zhe) 杨俊峰 徐林、石青青对本文亦有贡献）

《人民日报海外版》（2025年02月(yue)21日 第 08 版）

责编：陈亚楠、张霓