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最近，家门口的一家老商场倒闭了，感觉许多(duo)实体店没有过去那么有人气(qi)，网(wang)上也有一些唱(chang)衰声音，认为实体店过气(qi)了。实体店还有未来吗？
——人民网(wang)网(wang)友138****2
电商冲击(ji)下，有人说“实体店不行了”。
到底行不行，咱(zan)先探探店——
“合(he)生汇又(you)开了5家新店”“好吃好玩宝(bao)藏店铺(pu)合(he)集(ji)”，跟着小红书的分享，来到位(wei)于北京朝阳区(qu)的合(he)生汇商场，几家首店新开，门口人潮涌动。春节假期，合(he)生汇销(xiao)售额同比增长近15%。
河南许昌胖东来，一家企业带火一座城，被网(wang)友称为“没有淡季的‘6A级(ji)景区(qu)’”。2024年胖东来商贸集(ji)团13家门店，销(xiao)售额达169.64亿元。
一边黯(an)然退场，一边风生水起。原因何在？答案是，消费(fei)需(xu)求变了。
数字经济蓬勃兴(xing)起，颠覆了商业市场的逻辑。电商平台(tai)基于大数据优化(hua)供应链效率(lu)，以更低的成本汇集(ji)海(hai)量商品(pin)、覆盖广泛客群，线上下单、送货上门，消费(fei)者省心省力还省钱。数据显示，全国60岁及以上网(wang)民网(wang)络购物使(shi)用率(lu)已近70%，2024年快递业务(wu)量超1700亿件。
全民网(wang)购，实体店的未来在哪里？
回答这个问题，先要捋(lu)清“人、货、场”三要素的时代(dai)演进。票(piao)证(zheng)经济的年代(dai)，商品(pin)短缺，人的需(xu)求难以被有效满足，“商场有什么就买什么”“给多(duo)少就是多(duo)少”，实体店只需(xu)处理好“货”与“场”的二元关系。改革开放之初，“早点铺(pu)恢复”的消息成为很多(duo)报(bao)纸的热点新闻。如今，市场经济繁荣，商品(pin)供应丰富，“人”这一要素的主体性凸显，“想买什么我说了算”，消费(fei)需(xu)求既多(duo)元又(you)动态(tai)，“货”与“场”的内(nei)涵(han)和外延不断(duan)拓(tuo)展延伸。
今天的消费(fei)者，眼中(zhong)的“货”不仅(jin)是物质消费(fei)，更有文化(hua)等服务(wu)消费(fei)，需(xu)要的“场”不单是购买商品(pin)之所在，还是实物体验、社(she)交休闲、亲子互动等吃喝玩文体购一站式场景。
很显然，实体店的未来就在“人”。特色招人、服务(wu)引人、质量留(liu)人，“人气(qi)聚起来”才有“商机旺起来”。
直面(mian)“网(wang)购代(dai)替超市”“快递代(dai)替批(pi)发(fa)”，敏锐的先行者已经破局(ju)“只逛(guang)不买”，以人为本创(chuang)新场景业态(tai)，精准细分人群。瞄准“一老一小”，银发(fa)经济和婴幼儿经济一片蓝海(hai)；盯紧Z世(shi)代(dai)“后浪”，动漫衍生、潮玩经济炫酷登场。
网(wang)购与实体并非此消彼长的对立关系，而是互联、互通、互补。你无我有、你有我优，线上送便利、线下优服务(wu)，以满足消费(fei)者需(xu)求为中(zhong)心，探索差异(yi)化(hua)发(fa)展，才能获得更广阔的增长空间。2024年，传(chuan)统超市业态(tai)不断(duan)优化(hua)经营手段与内(nei)容(rong)，零售额同比增长2.7%。
还是那个道(dao)理：人是发(fa)展的主体，也是发(fa)展的目的。创(chuang)新变革是路(lu)径，以人为本是底气(qi)。
2月15日，北京最大的购物休闲综合(he)体——世(shi)纪(ji)金源购物中(zhong)心宣布将启(qi)动转型，策划以咖啡、音乐、运动会友的文化(hua)社(she)交活(huo)动，构建丰富多(duo)彩的文化(hua)交流场域。这一消息令人感慨。2004年，刚开业的世(shi)纪(ji)金源被誉为亚洲最大单体商业项(xiang)目，曾吸引无数消费(fei)者的目光。
20多(duo)年后的今天，“实体店还有没有未来”成为话题，照见经济发(fa)展、时代(dai)前行。去年底，商务(wu)部等部门出台(tai)相关措施(shi)，加快“一店一策”改造和零售业创(chuang)新转型。在“变”与“不变”中(zhong)，更多(duo)实体店将脱胎换骨(gu)，浴(yu)火重(zhong)生。
中(zhong)国人讲(jiang)究“和合(he)共生”，无论(lun)数字经济、人工智能发(fa)展到何种(zhong)地(di)步，都不会也不能阻断(duan)人际交往。零售业是老百姓(xing)身边的商业，不仅(jin)需(xu)要便利度，也需(xu)要人性化(hua)的“温度”。
“键对键”不会取代(dai)“面(mian)对面(mian)”，这是实体店的生存之基。数字与实体相互激荡(dang)、融合(he)赋能，将创(chuang)造更加美好、多(duo)元、丰富的场景体验。
实体店的未来，依然值得期待。
责任编辑：孟祥玉(EN009)