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春运期间跟团旅游
踏上归程
旅行社却没订到回程车(che)票
该担责吗(ma)？
近日，深(shen)圳(chou)市中级(ji)人民法院
公布一(yi)起案例
一(yi)起来关注
案情简介
2024年2月，李某在某二手交易平台A网联系B旅行社咨询(xun)旅游事宜。双方线上沟通后，李某及其女(nu)友(you)王某与B旅行社签订《团队境内旅游合同》，约定该旅行社为两人提(ti)供由(you)深(shen)圳(chou)到宜昌的(de)跟团游服务，行程五天(tian)，服务费用共8400元，随后李某通过A网支(zhi)付该笔费用。
合同约定，行程第五天(tian)返程车(che)票为宜昌-深(shen)圳(chou)（高铁/动车(che)二等座(zuo)），如无合适直达车(che)次(ci)，旅行社将安排中转车(che)次(ci)。
但在回程过程中，由(you)于(yu)正值春运期间，铁路(lu)运力紧张，B旅行社并未(wei)为李某、王某购买到宜昌返回深(shen)圳(chou)的(de)直达车(che)票，而只抢购到了宜昌至(zhi)郴州短程车(che)票用于(yu)二人先上车(che)，郴州至(zhi)深(shen)圳(chou)的(de)途中，李某、王某一(yi)路(lu)站立返回，出站时(shi)B旅行社为二人办理了补票。
图源：IC PHOTO
李某认为B旅行社所提(ti)供的(de)返程车(che)票不符(fu)合合同约定，遂向A网提(ti)交了订单“仅退(tui)款”申请，该平台依据《平台处理规(gui)则》，以卖家出售禁限售商品为由(you)，作出订单关闭的(de)决定并支(zhi)持了李某的(de)仅退(tui)款请求，在减去B旅行社为两人花费的(de)后半段(duan)补票费用682.5元后，A网总共退(tui)还李某7,517.5元。
Ｂ旅行社于(yu)是向法院提(ti)起诉讼，要求李某、王某依合同支(zhi)付旅游合同费用。
法院审理
本(ben)案系旅游合同纠纷。Ｂ旅行社与李某、王某签订的(de)《团队境内旅游合同》系双方真实意思表示，内容不违反法律及行政法规(gui)的(de)强制性规(gui)定，合法有效，双方当事人均应按照合同约定履行合同义务。
根据各方当事人提(ti)交的(de)证据及庭(ting)审查明的(de)事实，双方签订的(de)合同中约定，旅游服务费用不仅包含(han)交通费，还包括(kuo)住宿、餐费、景点门票、导游服务费等其他费用，并表明如无合适直达车(che)次(ci)，B旅行社将会安排中转车(che)次(ci)。李某、王某本(ben)已接受B旅行社提(ti)供的(de)全程旅游服务，但李某仅因返程期间Ｂ旅行社无法向李某、王某提(ti)供从宜昌至(zhi)深(shen)圳(chou)的(de)全程高铁二等座(zuo)票就申请了全部退(tui)款。
因此，对于(yu)李某称Ｂ旅行社构成根本(ben)违约，自(zi)己无需支(zhi)付剩余旅游合同费用尾款的(de)抗辩，法院不予采信。李某、王某应按照合同约定向Ｂ旅行社支(zhi)付相(xiang)应的(de)旅游服务费用。
同时(shi)，Ｂ旅行社在返程过程中仅提(ti)供给李某、王某宜昌至(zhi)郴州的(de)短程车(che)票，郴州至(zhi)深(shen)圳(chou)的(de)后半程，二人无票无座(zuo)，亦违反了双方合同中“往返高铁/动车(che)二等座(zuo)”的(de)约定，应承担一(yi)定的(de)违约责任。综(zong)合考虑Ｂ旅行社违约责任大小及给李某、王某造成的(de)损害情况，法院酌情判令Ｂ旅行社向李某、王某支(zhi)付共计1000元赔偿，为减少各方当事人的(de)诉累，该款项在本(ben)案中予以扣减。
综(zong)上，法院判决李某、王某应向Ｂ旅行社支(zhi)付剩余旅游团款尾款6517.5元。该判决已生效。
图源：IC PHOTO
法官(guan)提(ti)醒
跟团游作为出门旅游方式之一(yi)，近年来备受人们青睐，但在节假日出游高峰时(shi)段(duan)，部分旅行社未(wei)合理安排出行方案，时(shi)常引发纠纷。
本(ben)案中，旅行社作为旅游服务提(ti)供者(zhe)，理应根据情势变化，提(ti)前安排好游客们的(de)出行、住宿等相(xiang)关事宜，确保游客享受到约定服务，否则应承担相(xiang)应的(de)违约责任。
当然(ran)，游客享受了旅行社提(ti)供的(de)旅游服务，亦应当支(zhi)付相(xiang)应对价。如旅行社提(ti)供的(de)部分服务项目(mu)与合同约定不符(fu)，游客有权主张与之相(xiang)应的(de)减少价款、违约赔偿的(de)权利，但不能据此要求免除全部服务项目(mu)的(de)费用。
法官(guan)提(ti)醒，市民在旅游出行时(shi)要选择正规(gui)、有资质、信誉良(liang)好的(de)旅行社，签订有效规(gui)范的(de)旅游合同，合同中要明确约定旅游行程安排、服务标准以及双方权利义务等事项；在旅游行程中，如发现(xian)旅行社存在违反合同约定的(de)行为，要及时(shi)提(ti)出异议，与旅行社沟通协商解决；当权益受到损害时(shi)，注意留存相(xiang)关证据，在行程结束后通过合法、合理的(de)途径及时(shi)进行维(wei)权。
相(xiang)关法条
《中华人民共和国民法典》第五百零九条——
当事人应当按照约定全面履行自(zi)己的(de)义务。
当事人应当遵循诚(cheng)信原则，根据合同的(de)性质、目(mu)的(de)和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环(huan)境和破坏生态(tai)。
《中华人民共和国民法典》第五百八十四条——
当事人一(yi)方不履行合同义务或者(zhe)履行合同义务不符(fu)合约定，造成对方损失的(de)，损失赔偿额应当相(xiang)当于(yu)因违约所造成的(de)损失，包括(kuo)合同履行后可以获得的(de)利益；但是，不得超过违约一(yi)方订立合同时(shi)预见到或者(zhe)应当预见到的(de)因违约可能造成的(de)损失。
《中华人民共和国旅游法》第六十九条 ——
旅行社应当按照包价旅游合同的(de)约定履行义务，不得擅自(zi)变更旅游行程安排。
经旅游者(zhe)同意，旅行社将包价旅游合同中的(de)接待业务委(wei)托给其他具有相(xiang)应资质的(de)地接社履行的(de)，应当与地接社订立书面委(wei)托合同，约定双方的(de)权利和义务，向地接社提(ti)供与旅游者(zhe)订立的(de)包价旅游合同的(de)副本(ben)，并向地接社支(zhi)付不低于(yu)接待和服务成本(ben)的(de)费用。地接社应当按照包价旅游合同和委(wei)托合同提(ti)供服务。
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深(shen)圳(chou)大件事（nandusz）、N视频报道
来源：深(shen)圳(chou)市中级(ji)人民法院
编辑：欧(ou)阳(yang)彤欣