奇迹暖暖有限公司退款客服电话这种直接的沟通方式不仅能够提高玩家满意度，无论是在购买产品、使用服务还是解决问题时，公司与客户之间建立起了密切的沟通与联系，用户拨打人工客服电话号码都能得到专业耐心的解答和帮助，玩家们在与客服沟通的过程中。
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当(dang)今数字化时代，人工智(zhi)能（AI）正在以前所未有的方(fang)式(shi)改变着各个行业，身处(chu)AI浪潮(chao)中的企业也必(bi)然迎(ying)来又一(yi)次变革。这回，变革的核心是什么呢？
在《转型启示录》一(yi)书中，硅谷(gu)产(chan)品(pin)集(ji)团(tuan)创始人马蒂·卡根提出了(le)“产(chan)品(pin)经营模式(shi)”的概念。在他(ta)看来，产(chan)品(pin)经营模式(shi)本质上是一(yi)种既能持续(xu)创造受到用户欢迎(ying)的产(chan)品(pin)，又能将(jiang)其(qi)有效转化为公司利润(run)的技(ji)术(shu)驱动型解决方(fang)案。“从财(cai)务角度(du)来看，这是最大化技(ji)术(shu)投(tou)资(zi)回报(bao)率的关键。”在建立(li)适合企业自身情(qing)况的产(chan)品(pin)经营模式(shi)过(guo)程中，AI必(bi)然会发挥越(yue)来越(yue)重要的作用。它不(bu)仅(jin)是一(yi)个功能卓越(yue)的工具，而且会对产(chan)品(pin)团(tuan)队结构、工作方(fang)式(shi)和产(chan)品(pin)生命周期的各个环节产(chan)生影响。
传统上，产(chan)品(pin)团(tuan)队通常需要很多人集(ji)体(ti)合作，其(qi)中，信息采集(ji)等复杂项目尤其(qi)耗费人力，之后的梳理和分析工作更是耗时极长。如果团(tuan)队成员协作能力不(bu)够强(qiang)，出现了(le)严重的信息衰减(jian)，甚至可能导(dao)致分析结果完全(quan)偏离市(shi)场需求。
AI工具的引(yin)入能够在很大程度(du)上缓解这一(yi)问(wen)题(ti)。卡根认为，过(guo)量的信息对人脑而言(yan)是一(yi)种负(fu)荷，但这恰恰是AI最擅长解决的问(wen)题(ti)。通过(guo)减(jian)轻团(tuan)队的“认知负(fu)荷”，团(tuan)队规(gui)模可以大幅度(du)缩小，沟通效率可以大幅度(du)提升，整个团(tuan)队也可以将(jiang)更多精力放在产(chan)品(pin)设计、迭代、服(fu)务等更考(kao)验(yan)人的创造力及能动性的内容上，从而推动产(chan)品(pin)经营效率的提升。
按(an)照本书的观点，能否有效利用AI工具来增强(qiang)团(tuan)队的思考(kao)与判断能力，是未来产(chan)品(pin)团(tuan)队成功与否的关键。一(yi)方(fang)面，目前的AI工具还远(yuan)未达到成熟水平，盲(mang)目依赖工具进行决策(ce)很可能导(dao)致误判，这是任(ren)何团(tuan)队使用AI工具时必(bi)须面对的风险；另一(yi)方(fang)面，若(ruo)团(tuan)队能够将(jiang)AI工具的使用框定在有限的框架内，将(jiang)其(qi)视作“思考(kao)的辅助工具”，而非“思考(kao)的代理‘人’”，则能够提高思考(kao)质量，推动产(chan)品(pin)开发工作向着积极的方(fang)向进展。
与此同时，AI工具的使用还会对产(chan)品(pin)团(tuan)队的合作方(fang)式(shi)产(chan)生影响。以往，团(tuan)队成员需要耗费大量精力去应对重复性、事(shi)务性工作，现在，这些工作都可以交由AI来处(chu)理。不(bu)过(guo)，这种转变虽然能够提高效率，但也会带来一(yi)些困(kun)扰。因为，合作处(chu)理复杂问(wen)题(ti)是建立(li)团(tuan)队信任(ren)的重要桥梁之一(yi)。在AI工具环境下，这座“桥梁”消失了(le)。基(ji)于此，产(chan)品(pin)经理需要重新审视团(tuan)队内部的角色分工，并(bing)为信任(ren)关系找到新的支点。
卡根还特别提醒，随(sui)着AI技(ji)术(shu)的不(bu)断演进，产(chan)品(pin)团(tuan)队也会面临新的挑战，其(qi)中最具代表性的是，将(jiang)有大量初(chu)级工程师岗位被替代。从效率上来说，这并(bing)不(bu)是问(wen)题(ti)，只留下最重要的核心人员，其(qi)他(ta)事(shi)情(qing)交给AI，对任(ren)何团(tuan)队而言(yan)都是成本最低、效率最高的选择。但它同时带来了(le)一(yi)个严重后果，人才梯队建设的逻辑(ji)将(jiang)被彻底打破。按(an)照传统的人才培养方(fang)式(shi)，大多数成熟的产(chan)品(pin)经理都是从初(chu)级工程师一(yi)步一(yi)步成长起来的，前期的大量重复性工作，虽然看起来似乎没那么美好，却能起到类似于“肌肉训练”的作用。因此，对于那些已(yi)经成型的团(tuan)队，当(dang)务之急是寻找到新的人才培养方(fang)式(shi)；对于那些刚刚入职的初(chu)级工程师，则需要尽快找到适合自己的业务能力升级路径，将(jiang)工作重点迅速(su)转向服(fu)务、交互(hu)设计等AI工具尚未覆盖的领域。
总的来说，《转型启示录》虽然谈的是产(chan)品(pin)经营的智(zhi)慧，但同样可视作一(yi)本AI时代的职场生存指南(nan)。
如果你是一(yi)位产(chan)品(pin)经理，你需要对AI时代的产(chan)品(pin)逻辑(ji)足够敏感。随(sui)着技(ji)术(shu)的不(bu)断演进，未来的产(chan)品(pin)必(bi)须更具创意(yi)、更加灵活、更能满足复杂的市(shi)场需求。而要做(zuo)到这一(yi)点，需要把人的创造能力和AI的信息处(chu)理能力更好结合起来。
如果你是一(yi)名职场新人，不(bu)妨想一(yi)想AI时代对人的要求。你必(bi)须要有拿得出手(shou)的专业素养，因为AI还不(bu)够强(qiang)大；但又不(bu)能只有专业素养，因为AI总有一(yi)天会足够强(qiang)大。当(dang)AI时代真正到来，运用AI的能力以及运用其(qi)他(ta)各种复杂的跨学科能力，或许会成为个人竞争力的核心。 （本文来源：经济(ji)日报(bao) 作者：孙昌岳）