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信融投客服电话
2025-02-23 01:56:25
信融投客服电话

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▲观众走过(guo)影片的宣传牌。新京报记者 王远征 摄

对北京市民而言(yan),要说起日常生活中与政府打交道(dao)最多的单位,“12345”一定位列其中。现实生活中,无论是遇(yu)到了暖气不热、装(zhuang)修噪音这样的“小问(wen)题”,还是企业创业过(guo)程中遇(yu)到的场地选择、职员陷(xian)入劳动(dong)纠纷等“大难题”,市民都可以通过(guo)这条热线反映,继而由其将问(wen)题转给相关的职能部门加以解决。

那(na)么,一位“12345”接线员的日常生活是怎(zen)样的?社区、街(jie)道(dao)以及职能部门是怎(zen)么处理市民投诉的?2月(yue)18日上映的纪录电(dian)影《您的声(sheng)音》,通过(guo)丰富生动(dong)的细节,为市民做了解答。

影片选取(qu)胡同停车治理、老楼加装(zhuang)电(dian)梯、话(hua)务(wu)员成长、接诉即办立法、外(wai)国记者调研、应急(ji)抢险等七方面内(nei)容,通过(guo)纪实拍摄手法,再现与百姓(xing)生活息息相关的北京12345接诉即办故事(shi)。

电(dian)影全方位展(zhan)现了“12345”的工作原理,让人们能够深入了解到,这项机制如何影响我们的日常生活,串联起一座超大城市的日常运转。

这不仅表现在对常态化生活中各类事(shi)项的及时处理,还表现在2024年北京“7·30暴雨”这样的紧张时刻,由12345串联起的信息收集与传导机制如何深入城市肌理,影响乃至引(yin)导公共服务(wu)部门的抢险救援工作。

“分类处置(zhi),精准派单”,可以说,这项由“一条热线串起来”的社会治理机制,将市民日常诉求转化为超大城市治理行动(dong)中的“最短路径(jing)”,不仅切实解决了公众面临的一件件急(ji)难盼愁问(wen)题,也(ye)深刻诠(quan)释(shi)了“民有(you)所呼,我有(you)所应”的社会治理逻辑。

事(shi)实上,早(zao)在1987年,北京就(jiu)开通了“市长电(dian)话(hua)”;2000年,北京市政府在完(wan)善“市长电(dian)话(hua)”的基础上成立北京市人民政府便民电(dian)话(hua)中心,并将电(dian)话(hua)号码定为“12345”;2019年,北京启动(dong)接诉即办改革,以“12345市民服务(wu)热线”为主要载(zai)体的接诉即办工作机制建立;2021年,接诉即办继续升(sheng)级,“每月(yue)一题”应运而生……

从(cong)早(zao)年间的“一条热线”发(fa)展(zhan)成为如今(jin)的覆盖网络、电(dian)话(hua)等渠道(dao)的“全方位意见收集箱”,“12345”随着这座城市的发(fa)展(zhan)完(wan)成了自己的华(hua)丽(li)转身。

如今(jin),“有(you)事(shi)拨打12345”早(zao)已(yi)成为首都市民心中的共识。而由“12345”编织的这张“热线网”也(ye)顺(shun)利走入了千家万户,延伸进了这座千年古都的每一个角落,成为推动(dong)首都城市治理过(guo)程中的一张“金名片”。

据了解,自2019年北京推进接诉即办改革以来,共收到1.5亿(yi)件市民诉求,诉求解决率、满意率分别达到96.7%、97%。在“12345”发(fa)生变(bian)革的背后,整(zheng)座城市的治理机制和(he)城市管理者的治理理念也(ye)发(fa)生了更(geng)加深刻的变(bian)革:从(cong)“吹哨(shao)报到”到“接诉即办”,再到“主动(dong)治理”,三个阶段的分段推进与探索,逐步托举起了市民的品质生活。

电(dian)影中一个令人印象深刻的细节是,几(ji)位老人因为对小区内(nei)树木花草等“小角落”的重复诉求,频繁驱动(dong)着基层工作人员一遍遍上门沟(gou)通。即便其中的一些诉求在现实层面似乎并不具备合理性,但12345还是选择全面接诉,有(you)求必应。

一些人可能要问(wen),对这些内(nei)容为何要全部接纳?其实,正是因为对市民诉求的珍视,才(cai)换来了市民的“十分信任”,才(cai)让首善之区的治理越(yue)来越(yue)精细化。

北京市“12345”的成功实践表明,城市治理并非高高在上,而是要深入到每一条胡同、每一栋老楼,了解每一位市民的具体诉求。如此,方能精准把握(wo)超大城市治理的脉搏,继而寻(xun)求城市治理的最大公约数(shu)。而北京探索破解超大城市治理复杂难题的过(guo)程,不仅为其他城市提(ti)供了宝贵经(jing)验,更(geng)是“人民至上”理念的最佳(jia)诠(quan)释(shi)。

2021年,《北京市接诉即办工作条例》正式颁布实施。这意味着,这项驱动(dong)城市精细化治理的机制以法律的形式确定了其地位,也(ye)进一步明确了其流程与标(biao)准。而随着城市化进程中治理复杂性的加剧,如何持续优化这项机制,以应对未来城市治理中的挑战,也(ye)有(you)待(dai)各方继续努力(li)。

撰稿 / 苏士仪(媒(mei)体人)

编辑 / 王言(yan)虎

校对 / 赵琳

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