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1. 所购产品批次。 消费者视(shi)频截图 2. 拆开包装后，产品表面有不明黄色污渍。 消费者视(shi)频截图
2月17日，有消费者发布视(shi)频投诉名创优品未拆封的一(yi)次性内裤(ku)有不明污渍，此事引发关注，2月19日，#名创优品回应未拆封内裤(ku)有污渍#话(hua)题登上(shang)微博热搜。
针对此事，2月19日，名创优品相关负责人回应南都湾财社记(ji)者称，企业深感抱歉，并对消费者致歉，企业已(yi)在第一(yi)时间对同批次产品作(zuo)下架处理(li)，并暂(zan)停与该生产商的订单(dan)交付，同步已(yi)委托(tuo)三家独立第三方机构(gou)进行同批次产品复检(jian)。
事件回顾
未拆封的一(yi)次性内裤(ku)
表面有不明黄色污渍
2月17日，有消费者在社交平台发布的视(shi)频显示，未拆封的名创优品一(yi)次性内裤(ku)表面有不明黄色污渍，该消费者质疑企业生产车间是否达到基本卫(wei)生标(biao)准。
该消费者向南都湾财社记(ji)者表示，涉事产品是她此前在广州线(xian)下实体门店购买的。其提供的账单(dan)显示，其于2月8日在名创优品广东广州海珠新一(yi)城店购买了1份“5条装全棉女士旅行内裤(ku)”，实付29.9元。发票标(biao)注，商品如有质量问题可在全国门店(海外，港澳台及西(xi)藏地(di)区门店除外)退换(huan)货，退货须在购买日期起(qi)7天(tian)内办理(li)，换(huan)货须在15天(tian)内办理(li)。
该消费者告诉记(ji)者，这5条一(yi)次性内裤(ku)她拆开了3条，其中(zhong)2条肉眼上(shang)看是没问题的，而有1条则是有明显污渍，“别的也不敢再用了”。
根据(ju)其提供的产品包装，该产品“5条装全棉女士旅行内裤(ku)”的品牌为名创优品，生产日期为2025年1月6日，批次号为2063432001，保质期为3年，产品品牌及委托(tuo)方为名创优品（广州）有限责任公司(si)，生产商为东莞市芬乐制衣有限公司(si)。
消费者质疑生产车间
是否达到基本卫(wei)生标(biao)准
2月17日晚，名创优品官(guan)方账号在该消费者发布的帖子下回应称，抱歉带来不愉(yu)快的购物(wu)体验，十分(fen)重视(shi)该反馈。
该消费者向南都湾财社记(ji)者表示，事后有自称负责名创优品工(gong)厂的员(yuan)工(gong)联系了她，并向其表示是否可以提供外包装批次信息以方便(bian)工(gong)厂核查(cha)，并称如果(guo)消费者有退款(kuan)或补发产品的需求(qiu)，工(gong)厂可以直接处理(li)。但(dan)该消费者表示，“我不打算(suan)和解，我只(zhi)希望他们能整改，我也不打算(suan)撤掉(diao)视(shi)频”。同时，消费者质疑生产车间是否达到基本卫(wei)生标(biao)准。
此外，该负责人告诉消费者，从(cong)视(shi)频来看，污渍应该是员(yuan)工(gong)在车缝过程中(zhong)面料不小心(xin)接触到设(she)备上(shang)的润滑油而产生的，但(dan)具体原因还是需要看到实物(wu)才能进一(yi)步分(fen)析，“后续(xu)我们一(yi)定会加强车间管理(li)和产品查(cha)验，杜(du)绝此类问题再次发生”。
商家回应
第一(yi)时间下架同批次产品
暂(zan)停与该生产商订单(dan)交付
2月18日，名创优品涉事门店工(gong)作(zuo)人员(yuan)向南都湾财社记(ji)者表示，如果(guo)产品有质量问题，是可以拿到门店退货退款(kuan)的，目前她个人暂(zan)未接到相关投诉。南都湾财社记(ji)者于18日和19日多次致电生产商，电话(hua)未能接通。
2月19日，名创优品相关负责人回应南都湾财社记(ji)者称，针对此事，企业高度重视(shi)，已(yi)经成立专项工(gong)作(zuo)组展开全面核查(cha)。企业已(yi)在第一(yi)时间对同批次产品作(zuo)下架处理(li)，并暂(zan)停与该生产商的订单(dan)交付，同步已(yi)委托(tuo)三家独立第三方机构(gou)进行同批次产品复检(jian)，全方位复查(cha)产品供应链(lian)路。
名创优品方面表示，保障广大消费者的使用安(an)全是企业的责任，对此情况，企业深感抱歉，并对消费者致歉。企业将全面复盘，优化生产流程，将质量监管落实到每一(yi)个细节，做到品质交付。
宣称日抛内裤(ku)“灭菌卫(wei)生”
销(xiao)量最高产品达20万单(dan)
在名创优品官(guan)方账号，其曾于2022年10月发布相关产品的宣传文(wen)章，日抛内裤(ku)以“懒得洗”“新疆全棉”等作(zuo)为卖点。2月19日，南都湾财社记(ji)者在电商平台名创优品官(guan)方旗舰店查(cha)询发现，旗舰店内上(shang)架多款(kuan)日抛内裤(ku)，平台显示销(xiao)量最高的一(yi)款(kuan)产品组合(he)已(yi)售超20万单(dan)，该产品组合(he)售价20.9元，共包括5条一(yi)次性内裤(ku)，粗(cu)略估算(suan)，1条内裤(ku)售价约(yue)4元。
商品页面显示，该款(kuan)产品宣称“灭菌卫(wei)生”“只(zhi)穿(chuan)1次，也要高标(biao)准”“7A级抗(kang)菌”“获得医护级认证”。此外，品牌宣称，名创优品的日抛内裤(ku)在中(zhong)国区市场2023年1月-11月线(xian)下渠道总销(xiao)售量已(yi)达400万件。
相关链(lian)接
企业去年前九个月营(ying)收利(li)润双位数增长(chang)
企业官(guan)网显示，名创优品为IP联名集合(he)店，创立于2013年，2015年开始进军海外市场，2020年名创优品正式登陆纽交所，股票代码(ma)“MNSO”，2022年正式在香港交易所挂牌上(shang)市，股份代号“9896.HK”。
最新财报显示，2024年前九个月，名创优品营(ying)收同比增长(chang)22.8%至122.81亿(yi)元，经调整净利(li)润同比增长(chang)11.6%至18.26亿(yi)元，毛利(li)率由上(shang)年同期的40.4%增长(chang)至44.1%。截至2024年前九个月，集团层面门店总数7420家，包括234家TOP TOY门店以及7186家名创优品门店。
不过，名创优品中(zhong)国内地(di)营(ying)收增速(su)不及海外市场，名创优品品牌营(ying)收增速(su)不及TOP TOY品牌。2024年前九个月，企业中(zhong)国内地(di)营(ying)收同比增长(chang)14.0%至77.38亿(yi)元，海外市场营(ying)收同比增长(chang)41.5%至45.43亿(yi)元；中(zhong)国内地(di)市场中(zhong)，名创优品品牌营(ying)收同比增长(chang)12.3%至70.31亿(yi)元，TOP TOY品牌营(ying)收同比增长(chang)42.5%至7亿(yi)元。
名创优品生产模式有代工(gong)。2024年中(zhong)期财报显示，截至2024年上(shang)半年，企业在名创优品各渠道平均每月推出约(yue)940个SKU，为消费者提供约(yue)10100个可选的核心(xin)SKU的广泛产品组合(he)，其中(zhong)绝大部分(fen)属于名创优品品牌。公开资料显示，名创优品在全球拥有1400多家供应商，由此能大幅降低产品的成本，提高利(li)润率。
采写：南都·湾财社记(ji)者 冯家钜 王(wang)蕾娜