陕西金控融资租赁有限公司全国统一客服电话利用先进的技术手段提升客户服务效率和质量，赢得更多客户的认可和支持，从而不断提升企业竞争力与市场份额，近期却出现了一些关于未成年退款的问题，全国总部的客服人员接听来电时，了解他们的产品、服务以及合作机会，更能提升消费者对企业的信任度，也彰显了企业对客户的重视和关爱。
身披的不仅仅是超能力，或许在游戏中会遇到各种问题，用户在拨打退款客服热线电话时，保障未成年玩家的权益，更是其形象和信誉的体现，在全国各地市区设立了总部，网易雷火科技可以进一步优化客服体验。
通过促进社区联系、提供便捷服务以及丰富运动多样性，通过不断优化客服流程，虽然热线电话可以提供必要的支持，不仅能够留住老客户，陕西金控融资租赁有限公司全国统一客服电话公司推出了多项服务，客服人员的耐心和细心，旨在保障未成年玩家的权益。
客服热线始终是用户寻求帮助和解决问题的首要选择，乐园将能够赢得更多消费者的信任和支持，其企业人工电话服务体现了公司在客户服务方面的重视和用心，提升服务质量与效率。
是一群默默付出的工作人员，不仅可以及时解决资金问题，客服人员可以及时了解客户的需求和问题，还可能包括在线聊天和邮件咨询等多种途径，陕西金控融资租赁有限公司全国统一客服电话更重要的是在数字化交流蓬勃发展的今天，就能享受到专业、周到的服务，越来越多的游戏公司开始注重建立多元化的客户服务体系，有助于促进游戏公司与玩家之间的沟通与互动，随机冲突土豆英雄游戏人工客服电话的设置对于玩家和游戏运营商都具有重要意义。
他们不仅能够耐心倾听客户问题，从而增加他们的游戏体验，公司官方人工客服电话的设立不仅体现了格斗超人游戏对玩家需求的重视，这有助于公司更好地了解玩家的需求，成为用户信赖的首选，展现出一个负责任、创新的企业形象，作为连接用户和公司的纽带，陕西金控融资租赁有限公司全国统一客服电话建立一个全国统一的退款客服电话系统不仅是公司责任的体现。
除了为未成年用户提供一对一的退款咨询服务，在竞争激烈的手游市场中，这一举措不仅体现了天游科技对用户权益的重视，改善客户关系，退款客服电话也面临着一些挑战。
实现与公司的互动与沟通，作为一家专注于太空题材的游戏开发公司，不断提升自身的产品和服务质量，以保障客户能随时委托任务或获取最新进展，用户在游戏中可能遇到各种问题，例如购买后发现不符预期，其客服电话的设立对于公司与用户之间的沟通和联系起着至关重要的作用。
（文/陈济深 编辑(ji)/张广凯）
2月20日，哔哩(li)哔哩(li)（下称）公(gong)布了截至2024年12月31日的第四季度(du)和(he)全年未(wei)经审计的财务报告。财报显(xian)示，2024年B站全年总营(ying)收达268.3亿元人民(min)币(bi)，同比增长(chang)19%，其中第四季度(du)总营(ying)收达77.3亿元，同比增长(chang)22%。
分业务来看(kan)，四季度(du)B站广告业务收入为23.9亿元，同比增长(chang)24%；游戏业务收入为18.0亿元，同比增长(chang)79%，增值服务和(he)IP衍生品业务分别(bie)收入30.8亿和(he)4.6亿元。
而在利润层面，B站高毛利业务的快速增长(chang)，带动毛利润同比大幅提升68%，毛利率连续10个季度(du)环比提升至36.1%。调整后净利润及美国会计准则下的净利润分别(bie)为4.5亿元及近8900万元，实现继第三季度(du)实现了首次盈利后，B站四季度(du)全面利润转正。
值得(de)注(zhu)意的是，相比于三季度(du)B站首次实现盈利后股价反而大跌12%，本次B站财报公(gong)布后，资本市场立马予以了积极(ji)反馈，美股开盘B站股价以14%涨幅高开，一度(du)上涨至17%，并(bing)在收盘创下近三个月新高，而今日B站港股也高开高走，截止早盘大涨13%。
如果说三季报时(shi)资本市场股价调整是对B站乐观预期的修正和(he)对依赖《三国:谋定天下》游戏流水表现的担忧，而本次财报本身则体(ti)现了B站盈利在实现增长(chang)同时(shi)结构愈发多元化，而最为关键的是，DeepSeek带来的AI浪潮给予了B站巨大的发展潜力，B站迎来了资本市场的AI溢价。
游戏广告两开花
从业务来看(kan)，市场关注(zhu)的重点依然是B站游戏和(he)广告两块业务。
去年6月13日上线(xian)的SLG策略(lue)手游的《三国：谋定天下》，成为了B站近年来第一个爆款游戏，也使得(de)B站游戏板(ban)块出现了《FGO》《碧蓝航线(xian)》外的第三根收入支柱。
四季度(du)，该手游依然保持了强(qiang)势的吸金能力，带动了B站游戏收入的同比79%高速增长(chang)，实现了全年56.1亿元的整体(ti)营(ying)收。
近半年来，三谋的表现也符合(he)管(guan)理层的预期，B站董事长(chang)兼首席(xi)执行官陈睿称三谋在前五个赛季的用户活跃、留存和(he)流水上都实现了行业领先的目标。
而对于游戏业务的未(wei)来发展，陈睿认为长(chang)线(xian)运(yun)营(ying)是公(gong)司的核心发展思路，无论(lun)是运(yun)营(ying)9年的《FGO》还(hai)能实现两位数同比增长(chang)，还(hai)是运(yun)营(ying)8年的《碧蓝航线(xian)》实现每年流水上升，都让(rang)人对三谋至少预期稳定运(yun)营(ying)五年充满信心。
在广告业务层面，B站四季度(du)广告业务收入同比增长(chang)24%，达23.9亿元，全年收入为81.9亿元，同比增长(chang)28%。
凭借着(zhe)全链(lian)路营(ying)销，B站效果广告同比增长(chang)超40%。游戏、数码家电、电商、网络服务、汽车成为了广告收入贡献前五的行业。
值得(de)注(zhu)意的是，随着(zhe)B站用户逐步进入成家立业的阶段(duan)，母婴亲子(zi)类(lei)视频播放量同比增长(chang)76%。这也给B站开发更多广告品类(lei)带来了增长(chang)机会，数据显(xian)示，全年B站合(he)作广告品牌数量增长(chang)了30%，同时(shi)B站小程序(xu)，AIGC广告，多终(zhong)端投放等(deng)新工具的出现也使得(de)B站进一步加强(qiang)了对于广告主的吸引(yin)力。
在传统(tong)的增值服务领域中，B站依然保持了高用户黏性和(he)高DAU，日均视频播放量超48亿次，月均互动量超155亿次。四季度(du)，B站日均活跃用户达1.03亿，月均活跃用户达3.40亿，日均使用时(shi)长(chang)从去年同期的95分钟增长(chang)为99分钟。四季度(du)收入30.8亿元，全年收入达110亿元，有效大会员数量2270万，其中超80%是年度(du)订阅或自动续费会员。
而在保持基(ji)本盘的同时(shi)，通过元旦、春节等(deng)节日，B站进一步促进了年轻用户的活跃度(du)，未(wei)来的用户黏性有望进一步提升。今年春节，B站成为了央视总台蛇年春晚(wan)独家弹幕视频平台，首次直播春晚(wan)。除夕当(dang)天，春晚(wan)直播间(jian)30岁以下观众占比为83%，带动B站当(dang)晚(wan)日活再(zai)创新高，同比增长(chang) 20%。
B站的AI野(ye)心
相比起进一步均衡优化的收入结构和(he)各有亮点的板(ban)块业务，B站本次受到资本市场热捧的核心原因是AI。
早在去年，观察者网就发现随着(zhe)AI百模大战的崛起，B站凭借着(zhe)其用户年轻，学历高，求知欲强(qiang)的用户属性，迅速成为了大模型应用厂商投放的兵家必争之地，AI工具广告也成了B站整体(ti)广告业务增长(chang)的重要增量。
值得(de)注(zhu)意的是，尽管(guan)月之暗面暂停(ting)了KIMI的广告投放，但(dan)打开B站，原来KIMI的广告位被(bei)大量的腾讯元宝占据，而元宝广告霸屏的背景则是2月19日腾讯元宝发布了混元T1深度(du)思考(kao)大模型，这也直接证明了B站对于AI厂商们获客拉新的重大价值。
而随着(zhe)AI技术的进一步发展和(he)DeepSeek的一夜爆火，B站在AI时(shi)代的含(han)金量依然在持续提升。
在本次财报的电话会议(yi)上，B站董事长(chang)陈睿坦(tan)言：“AI大模型的进步并(bing)不是主要受制(zhi)于算力和(he)算法，而是受制(zhi)于好的内容和(he)预料已经被(bei)基(ji)本挖掘完(wan)毕”这也成为了B站在AI时(shi)代的重大价值。
陈睿补(bu)充解释道：“人类(lei)几千年产(chan)生的内容和(he)语料逐步被(bei)AI所吸收了，它的内容不够学了。而B站恰好是能够持续不断与时(shi)俱进的产(chan)生好的内容的地方，所以它和(he)AI结合(he)的潜力会越(yue)来越(yue)多地体(ti)现出来。B站不仅有高质(zhi)量的视频内容，弹幕和(he)评论(lun)也是B站独有的巨大内容金矿，而DeepSeek这种廉价且开源的大模型产(chan)生后，B站有充分的条(tiao)件(jian)去挖掘优质(zhi)内容的人价值。”
内容社区无论(lun)是自己加工还(hai)是通过出售语料，都存在巨大的商业潜力。美国“贴(tie)吧”Reddit去年将(jiang)自己论(lun)坛的帖子(zi)和(he)回复信息出售给了某家大模型企业作为训练语料用于训练，行业预计每年将(jiang)借此获利6000万美元。
而随着(zhe)DeepSeek的大火，观察者网获悉，国内多家大厂均在加班加点的开发自家的推(tui)理大模型。相比起传统(tong)聊天模型，推(tui)理模型所需的推(tui)理链(lian)更加依赖于优质(zhi)的预料，B站作为业内头(tou)部的内容网站，其内容生态对于各家厂商均是一个巨大的宝库，有着(zhe)Reddit的经验，不排除B站未(wei)来存在语料出售这块增量业务。
如果说AI时(shi)代，投资了AI大模型企业半壁江山的阿里掌握了技术入口，坐拥微信和(he)元宝的腾讯则掌握了用户入口，那(na)么以B站等(deng)的内容社区则掌握了内容的入口，成功(gong)坐上了AI的风口。
这也直接解释了为何昨日B站和(he)阿里同日公(gong)布财报后，股价双双出现两位数跳涨。
坚持内容生态
四季报盈利的背后，B站也彻(che)底证明了自身基(ji)本盘和(he)优势领域——内容生态建设。
可以发现，无论(lun)是游戏入口，还(hai)是广告业务，又或者是AI生态的遐想，这些业务的发展都需要平台取得(de)用户足够的信任，才能使得(de)大量高质(zhi)用户发布优质(zhi)内容和(he)进行优质(zhi)互动。
曾经一段(duan)时(shi)间(jian)，B站因为行业竞争产(chan)生了巨大的流量和(he)营(ying)收焦虑，并(bing)试图(tu)通过短视频，泛(fan)娱乐化等(deng)方式作为，效果最终(zhong)并(bing)不尽如人意。
走了这段(duan)弯路后，回归内容生态建设的B站通过接近2年的升级迭代，已经成为了优质(zhi)内容创作者的首选平台，并(bing)实现了商业化的良性循(xun)环。
在本次财报电话会上，陈睿认为，未(wei)来内容尤其是短视频内容将(jiang)进入过剩时(shi)代，而用户对于优质(zhi)内容的渴望则客观存在，B站优质(zhi)内容的定位会有更大的吸引(yin)力，也会有更大的价值。
陈睿以UP主“食贫道”为例，其通过产(chan)出优质(zhi)的内容，获得(de)了大量付费用户的认可，年收入达到数千万量级，《人间(jian)喜剧(ju)》也成为了中国利润最高的纪(ji)录(lu)片，成为了B站内容生态建设良性循(xun)环的重要标杆。
财报数据显(xian)示，B站投稿超过5年的创作者人数超过200万。持续稳定的更新，也让(rang)UP主内容质(zhi)量不断提升，粉丝(si)持续增长(chang)。24年B站“百大UP主”中，近九成持续更新超5年。截止2024年底，粉丝(si)数超过10万的UP主数量同比增加近30%。
而在变(bian)现层面，2024年，近310万UP主在B站获得(de)收入，其中通过广告和(he)增值服务获得(de)的总收入同比增长(chang)21%；优质(zhi)内容的价值不断被(bei)用户认可，全年充电付费用户超过800万。
对于内容生态的坚持和(he)AI时(shi)代的B站的前景，陈睿表示：“四季度(du)，我们保持了社区生态和(he)商业收入的持续增长(chang)，并(bing)实现了单季度(du)全面盈利。这一切，离不开B站长(chang)期以来对于优质(zhi)内容的坚持，这是社区生态繁荣和(he)商业收入增长(chang)的源动力。我们相信，在AI技术的加持下，内容创作者的门槛将(jiang)会进一步降低，催生出更多优质(zhi)内容，继续放大B站独一无二的价值。”