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深极智能科技有限公司全国各市客户服务热线人工号码
2025-02-23 06:37:45
深极智能科技有限公司全国各市客户服务热线人工号码

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因就餐(can)时被炭炉烫(tang)伤(shang)引发(fa)纠纷(fen),后续麻烦(fan)事不少。前(qian)不久,华阳(yang)路街道(dao)通过“三所联动”机制(zhi),圆满化解了这起消费(fei)者就餐(can)时引发(fa)的损害赔偿纠纷(fen)。

蛇年春节(jie)前(qian)夕,消费(fei)者谢(xie)女士(shi)在一家火锅店用餐(can),当时发(fa)生了惊险的一幕。

“炭炉锅底未做完全防护,腿部不慎被烫(tang)伤(shang)......”谢(xie)女士(shi)当场向店长反馈(kui)情况,因觉得伤(shang)势无大碍,便自行购(gou)药处理。

没想到,次日,谢(xie)女士(shi)烫(tang)伤(shang)的部位出现水泡溃烂,经医院诊断为二度烫(tang)伤(shang),当时的治疗费(fei)用累计1609.9元。后来,谢(xie)女士(shi)找到了商家,希望商家赔偿,被商家拒绝后遂在店门口维权,影(ying)响商家正(zheng)常(chang)经营,导致矛盾(dun)升级。

在调解过程中,调解员(yuan)得知,谢(xie)女士(shi)主张赔偿医疗费(fei)、误工费(fei)12000元及后续祛(qu)疤治疗费(fei)7500元;商家对谢(xie)女士(shi)的赔偿要(yao)求,尤其是误工费(fei)的合理性产生质疑,并指(zhi)出其收入证明缺失且目(mu)前(qian)已辞职,仅愿承担部分费(fei)用。多次协商,双方均(jun)不肯让步,调解陷入僵局。

为尽快化解矛盾(dun)纠纷(fen),华阳(yang)路街道(dao)司法所决(jue)定启动“三所联动”机制(zhi),调解员(yuan)、民警、律师三方协同(tong)介入化解纠纷(fen)。

于是,调解员(yuan)采用“背靠背”调解策略,一方面(mian),建议谢(xie)女士(shi)聚焦实际损失,避(bi)免过度索(suo)赔;另一方面(mian),引导商家正(zheng)视其管理疏漏,合理担责。律师则明确法律底线,指(zhi)出医疗费(fei)、合理误工费(fei)及必要(yao)后续治疗费(fei)均(jun)属法定赔偿范(fan)畴,而祛(qu)疤费(fei)用可实报实销但需保留鉴定权利。民警从经营秩序角(jiao)度劝(quan)导商家权衡诉讼(song)成本与(yu)商誉影(ying)响,敦促(cu)双方务实解决(jue)。

最终,经多轮协商,双方达成协议,商家一次性赔付谢(xie)某10000元,并承担后续激光祛(qu)疤治疗费(fei)用;谢(xie)女士(shi)删除网络差评并承诺不再干扰经营。协议签署当日,赔偿款项即时履行,纠纷(fen)圆满化解。

其实,该起案件属于消费(fei)者权益保护典型纠纷(fen),只是,双方对责任认定及赔偿标准(zhun)分歧较(jiao)大。因此,依托“三所联动”机制(zhi)搭(da)建沟通平台,在调解过程中,多元力量发(fa)挥各自优势和专业智慧,如律师以法明责、调解员(yuan)以情纾困、民警以理析案,既维护了消费(fei)者的合法权益,又督促(cu)商家规范(fan)经营,实现了法律效果与(yu)社会效果的统一。

据了解,今年,长宁区将持续深化“三所联动”机制(zhi),通过刚性法律与(yu)柔性调解相结合,高效化解矛盾(dun),降低司法成本,维护社会稳(wen)定,为新时代(dai)“枫(feng)桥经验”提供长宁样本。

来源:上(shang)海长宁

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