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1月10日，广东省(sheng)第二人民医院天(tian)河医院推出“一次(ci)挂号管十天(tian)”就诊服务(wu)。新服务(wu)落地(di)情况如何？2月20日，南都记者回访了该医院。
据介绍，新服务(wu)落地(di)一个(ge)多月期间(jian)，已有数百(bai)名患者受惠(hui)，目前并未对医生工作量(liang)产生太大负担(dan)，院方表示，免收的(de)挂号费用由医院承担(dan)、补贴给医生，医生收入不(bu)受影响。
有的(de)科室有过半病(bing)人受惠(hui)于“一号管十天(tian)”服务(wu)
广东省(sheng)第二人民医院天(tian)河医院是一家二级综合性公立医院，也叫广东燕岭医院，是广东省(sheng)农垦(ken)总(zong)局直属医院，2024年初开始与广东省(sheng)第二人民医院共建融合型紧(jin)密医联体。
“一次(ci)挂号管十天(tian)”服务(wu)，是指将一次(ci)挂号的(de)有效期从24小时延长至240小时。该院呼吸内(nei)科主任医师黎教(jiao)武告诉记者，近一个(ge)月以来，享受到“一号管十天(tian)”服务(wu)的(de)患者约(yue)占(zhan)他患者的(de)一半。
“我看诊的(de)主要(yao)是呼吸道疾病(bing)，气管炎、慢阻(zu)肺等，一般急性期一次(ci)会开三天(tian)的(de)药，三天(tian)过后(hou)来复诊，就可以享受免挂号费”，黎教(jiao)武说(shuo)，病(bing)人普遍(bian)都很满(man)意这种新服务(wu)，一方面减轻经济负担(dan)，一方面是方便；对医生的(de)工作量(liang)也影响较小，“毕竟大部分是确实有复诊需要(yao)才来复诊，只是更方便、省(sheng)钱，而(er)很少有人说(shuo)因为免挂号而(er)特意来复诊”。
广东省(sheng)第二人民医院天(tian)河医院，中医科医生在看诊。
中医科是该院的(de)热门科室，一个(ge)下午，副主任中医师侯文(wen)斌的(de)诊室门外一直有患者在候(hou)诊，侯医生不(bu)仅看门诊，还会为病(bing)人做针(zhen)灸治疗(liao)，不(bu)少病(bing)人长期固定找她看诊、做治疗(liao)。
“我们吃中药的(de)病(bing)人，大部分情况一次(ci)开药的(de)量(liang)不(bu)超过7天(tian)，像普通呼吸道感染开的(de)药更少，大多数做治疗(liao)的(de)病(bing)人，一个(ge)疗(liao)程也在十天(tian)以内(nei)，这些病(bing)人来复诊时刚好(hao)就能(neng)用到‘一号管十天(tian)’的(de)服务(wu)”，侯文(wen)斌告诉南都记者。
由于恰逢春节期间(jian)，门诊量(liang)不(bu)大，医院的(de)大部分检查结果不(bu)需要(yao)等到隔(ge)天(tian)，也有少数如磁共振检查，需要(yao)第二天(tian)出结果，这部分病(bing)人也可以安(an)心享受“一号管十天(tian)”服务(wu)，不(bu)用急着找医生看报告，而(er)是可以在10天(tian)内(nei)找到信赖的(de)医生返诊看报告。
无需预约(yue) 服务(wu)台领取流水号后(hou)即可候(hou)诊、就诊
免于再次(ci)挂号后(hou)，复诊时的(de)排(pai)队、叫号怎么(me)处(chu)理？医院一楼大厅(ting)服务(wu)台的(de)工作人员告诉记者，复诊患者无需提前预约(yue)，只要(yao)现场出示上次(ci)挂号相关凭证，即可从服务(wu)台取到一张候(hou)诊的(de)流水号，患者持流水号即可到医生诊室外候(hou)诊、就诊。
广东省(sheng)第二人民医院天(tian)河医院，一楼大厅(ting)服务(wu)台工作人员在解答咨询。
“患者可以出示上次(ci)的(de)挂号单，也可以带身份证，或者出示手机中的(de)挂号凭证，我们据此在系统中查询到上一次(ci)的(de)就诊记录、确认是在10天(tian)之内(nei)，就可以出具免收挂号费的(de)流水号”，工作人员表示。
免挂号复诊，会不(bu)会出现遇不(bu)到初诊医生的(de)情况？工作人员表示，目前遇到的(de)这种情况很少，一方面，病(bing)人会提前了解医生的(de)出诊情况，另一方面，医生也会在患者初诊时交(jiao)待清楚合适的(de)复诊时间(jian)，“我们这里很多医生有比较固定的(de)患者群体，都是住在附近的(de)居民，医生经常在医患沟通群里发出自己的(de)出诊时间(jian)表，大家都熟悉”。
对于“一次(ci)挂号管十天(tian)”服务(wu)，广东省(sheng)第二人民医院天(tian)河医院执行(xing)院长杨哲(zhe)介绍，这项(xiang)服务(wu)措施是综合考(kao)虑了医院的(de)定位、患者群体特点，以及外院专家坐诊频次(ci)等多种因素而(er)推出的(de)，其(qi)中免收的(de)挂号费用由医院承担(dan)、补贴给医生，医生的(de)诊金收入不(bu)会受到影响。
南都：当初出台“一号管十天(tian)”服务(wu)是出于什么(me)样的(de)考(kao)虑？
杨哲(zhe)：2024年底，广州卫健委称，2025年将从市(shi)属医院开始试(shi)点并逐步推广“三天(tian)内(nei)看报告不(bu)用再挂号”(下称“挂号一次(ci)管三天(tian)”）政策。我们医院在综合考(kao)虑自身定位和发展方向的(de)前提下，推出“一号管十”政策。
我们医院是一家二级医院，今年的(de)发展方向是做好(hao)居民的(de)健康管理，这不(bu)同于三级医院重点在疑难杂症，也不(bu)同于一级医院做公共卫生，二级医院希望能(neng)做好(hao)治疗(liao)后(hou)病(bing)人、高风险(xian)人群、职业(ye)病(bing)等群体的(de)健康管理，所以要(yao)讲究服务(wu)的(de)持续性。
同时，医院的(de)患者群体更多是周边的(de)老年人，因为我们是农垦(ken)局下属医院，老年职工、退休职工非常多，如果是“一号管三天(tian)”，老人就要(yao)第二天(tian)、第三天(tian)来复诊、把病(bing)看完，但老人家有的(de)要(yao)带孙(sun)子、有的(de)行(xing)动不(bu)便，时间(jian)这么(me)紧(jin)就有很多不(bu)便，所以我们就把这个(ge)时限延长。
另外，我们与省(sheng)二医在合作建设紧(jin)密型医联体，很多专家过来我们医院出诊，大多数专家是一周过来一两次(ci)，三天(tian)内(nei)复诊的(de)话(hua)可能(neng)赶(gan)不(bu)及找同一个(ge)医生，如果是十天(tian)内(nei)，就可以找回同样的(de)专家了。
南都：落地(di)“一号管十天(tian)”服务(wu)，医院需要(yao)拿出什么(me)样的(de)配套支持行(xing)动？后(hou)续有什么(me)计划？
杨哲(zhe)：医院设有一站式服务(wu)中心、24小时健康服务(wu)专线，并安(an)排(pai)了医务(wu)社工和护士，全程为患者做好(hao)协调和跟进服务(wu)。同时也在对挂号小程序进行(xing)调试(shi)，完善线上返诊挂号功能(neng)。
目前来看，该项(xiang)措施受到周边群众的(de)普遍(bian)欢迎，周边老百(bai)姓会觉得就医确实更方便了，对医院的(de)整体服务(wu)质量(liang)不(bu)会有太大影响，所以短期内(nei)不(bu)会更改、取消。
可以说(shuo)，“一号管十天(tian)”只是我们一系列的(de)便民服务(wu)中的(de)一部分，我们在一些社区服务(wu)站还开通了“便民服务(wu)车”，方便居民就诊，比如需要(yao)转诊到上级医生，可以免费运(yun)送(song)病(bing)人。
下一步，我们还将推出健康管理服务(wu)，帮居民管理日常健康，在深化(hua)服务(wu)的(de)过程中，如果遇到流程不(bu)顺畅的(de)地(di)方，我们会继续完善。来我院就诊的(de)群众，也可向我们一站式服务(wu)中心提出宝贵的(de)意见和建议，我们工作人员及时跟进和反馈。
采写：南都记者 李文(wen) 通讯员 李启夏 钟若