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1月10日，广(guang)东省第二(er)人民医院天(tian)河(he)医院推出“一次挂号管十天(tian)”就诊服务。新服务落地情况(kuang)如何？2月20日，南都记(ji)者回访了该医院。
据介绍，新服务落地一个多月期间，已有数百名患者受惠，目前并未对医生工作量产生太大负担，院方表示(shi)，免收的挂号费用(yong)由医院承(cheng)担、补(bu)贴给医生，医生收入不受影响(xiang)。
有的科室有过半病人受惠于“一号管十天(tian)”服务
广(guang)东省第二(er)人民医院天(tian)河(he)医院是一家二(er)级综合(he)性公立医院，也叫广(guang)东燕岭医院，是广(guang)东省农垦总局直属医院，2024年初开始与广(guang)东省第二(er)人民医院共建(jian)融合(he)型(xing)紧(jin)密医联体。
“一次挂号管十天(tian)”服务，是指(zhi)将一次挂号的有效期从24小(xiao)时延长至240小(xiao)时。该院呼(hu)吸内科主任医师(shi)黎教武告诉记(ji)者，近一个月以来，享受到“一号管十天(tian)”服务的患者约(yue)占他患者的一半。
“我看诊的主要是呼(hu)吸道疾(ji)病，气管炎、慢阻肺等，一般急性期一次会开三天(tian)的药，三天(tian)过后来复诊，就可以享受免挂号费”，黎教武说，病人普遍(bian)都很满(man)意这种新服务，一方面减轻经济负担，一方面是方便；对医生的工作量也影响(xiang)较小(xiao)，“毕竟(jing)大部(bu)分是确实有复诊需要才来复诊，只是更方便、省钱，而很少(shao)有人说因为免挂号而特意来复诊”。
广(guang)东省第二(er)人民医院天(tian)河(he)医院，中医科医生在看诊。
中医科是该院的热门科室，一个下(xia)午(wu)，副主任中医师(shi)侯(hou)文(wen)斌的诊室门外一直有患者在候(hou)诊，侯(hou)医生不仅看门诊，还(hai)会为病人做针灸治疗，不少(shao)病人长期固(gu)定(ding)找她看诊、做治疗。
“我们(men)吃中药的病人，大部(bu)分情况(kuang)一次开药的量不超过7天(tian)，像普通呼(hu)吸道感染开的药更少(shao)，大多数做治疗的病人，一个疗程也在十天(tian)以内，这些(xie)病人来复诊时刚好就能用(yong)到‘一号管十天(tian)’的服务”，侯(hou)文(wen)斌告诉南都记(ji)者。
由于恰逢春节(jie)期间，门诊量不大，医院的大部(bu)分检查结果不需要等到隔天(tian)，也有少(shao)数如磁共振(zhen)检查，需要第二(er)天(tian)出结果，这部(bu)分病人也可以安心享受“一号管十天(tian)”服务，不用(yong)急着找医生看报(bao)告，而是可以在10天(tian)内找到信赖的医生返诊看报(bao)告。
无需预约(yue) 服务台领取流水号后即可候(hou)诊、就诊
免于再(zai)次挂号后，复诊时的排队、叫号怎(zen)么处理？医院一楼大厅服务台的工作人员告诉记(ji)者，复诊患者无需提前预约(yue)，只要现场出示(shi)上次挂号相关凭证，即可从服务台取到一张候(hou)诊的流水号，患者持流水号即可到医生诊室外候(hou)诊、就诊。
广(guang)东省第二(er)人民医院天(tian)河(he)医院，一楼大厅服务台工作人员在解答咨询。
“患者可以出示(shi)上次的挂号单，也可以带身份证，或者出示(shi)手机中的挂号凭证，我们(men)据此在系统(tong)中查询到上一次的就诊记(ji)录、确认是在10天(tian)之内，就可以出具免收挂号费的流水号”，工作人员表示(shi)。
免挂号复诊，会不会出现遇(yu)不到初诊医生的情况(kuang)？工作人员表示(shi)，目前遇(yu)到的这种情况(kuang)很少(shao)，一方面，病人会提前了解医生的出诊情况(kuang)，另一方面，医生也会在患者初诊时交待清(qing)楚合(he)适的复诊时间，“我们(men)这里很多医生有比较固(gu)定(ding)的患者群(qun)体，都是住在附(fu)近的居民，医生经常在医患沟通群(qun)里发出自己的出诊时间表，大家都熟悉(xi)”。
对于“一次挂号管十天(tian)”服务，广(guang)东省第二(er)人民医院天(tian)河(he)医院执行院长杨哲介绍，这项服务措施是综合(he)考虑(lu)了医院的定(ding)位(wei)、患者群(qun)体特点，以及外院专家坐诊频(pin)次等多种因素而推出的，其中免收的挂号费用(yong)由医院承(cheng)担、补(bu)贴给医生，医生的诊金收入不会受到影响(xiang)。
南都：当(dang)初出台“一号管十天(tian)”服务是出于什么样的考虑(lu)？
杨哲：2024年底，广(guang)州卫健委称，2025年将从市属医院开始试点并逐步(bu)推广(guang)“三天(tian)内看报(bao)告不用(yong)再(zai)挂号”(下(xia)称“挂号一次管三天(tian)”）政策。我们(men)医院在综合(he)考虑(lu)自身定(ding)位(wei)和发展方向的前提下(xia)，推出“一号管十”政策。
我们(men)医院是一家二(er)级医院，今年的发展方向是做好居民的健康管理，这不同于三级医院重点在疑(yi)难杂(za)症，也不同于一级医院做公共卫生，二(er)级医院希(xi)望(wang)能做好治疗后病人、高风险人群(qun)、职业病等群(qun)体的健康管理，所(suo)以要讲究服务的持续性。
同时，医院的患者群(qun)体更多是周边的老年人，因为我们(men)是农垦局下(xia)属医院，老年职工、退休职工非(fei)常多，如果是“一号管三天(tian)”，老人就要第二(er)天(tian)、第三天(tian)来复诊、把病看完(wan)，但老人家有的要带孙(sun)子、有的行动不便，时间这么紧(jin)就有很多不便，所(suo)以我们(men)就把这个时限延长。
另外，我们(men)与省二(er)医在合(he)作建(jian)设紧(jin)密型(xing)医联体，很多专家过来我们(men)医院出诊，大多数专家是一周过来一两次，三天(tian)内复诊的话可能赶不及找同一个医生，如果是十天(tian)内，就可以找回同样的专家了。
南都：落地“一号管十天(tian)”服务，医院需要拿出什么样的配套支(zhi)持行动？后续有什么计划？
杨哲：医院设有一站式(shi)服务中心、24小(xiao)时健康服务专线，并安排了医务社工和护士(shi)，全程为患者做好协调(diao)和跟进服务。同时也在对挂号小(xiao)程序进行调(diao)试，完(wan)善线上返诊挂号功能。
目前来看，该项措施受到周边群(qun)众的普遍(bian)欢迎，周边老百姓会觉得就医确实更方便了，对医院的整体服务质量不会有太大影响(xiang)，所(suo)以短期内不会更改、取消。
可以说，“一号管十天(tian)”只是我们(men)一系列的便民服务中的一部(bu)分，我们(men)在一些(xie)社区服务站还(hai)开通了“便民服务车”，方便居民就诊，比如需要转诊到上级医生，可以免费运送病人。
下(xia)一步(bu)，我们(men)还(hai)将推出健康管理服务，帮(bang)居民管理日常健康，在深化服务的过程中，如果遇(yu)到流程不顺畅的地方，我们(men)会继续完(wan)善。来我院就诊的群(qun)众，也可向我们(men)一站式(shi)服务中心提出宝贵的意见和建(jian)议，我们(men)工作人员及时跟进和反馈。
采写：南都记(ji)者 李文(wen) 通讯员 李启夏 钟若