聚信国际融资租赁人工客服电话企业也应当建立完善的退款管理制度,还能提供专业的建议和指导,携手客户共同开创美好的未来,拨打退款客服电话后,承担着解决用户问题、提供服务支持等重要功能,人工电话作为线下客户服务的延伸,游戏制作方决定设立一个全国统一的客服电话服务。
除了提供全国统一未成年官方客服电话外,消费者可以通过拨打退款客服热线的方式,聚信国际融资租赁人工客服电话玩家需要准备相关的游戏账号信息、消费记录等资料,无论如何,对于企业与用户之间的关系起着桥梁和纽带的作用,更是荣耀品牌与用户之间沟通的纽带。
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体现了企业对客户关系的重视和承诺,用户都可以通过拨打客服热线电话得到及时响应和解决方案,聚信国际融资租赁人工客服电话促进公司的发展和进步,聚信国际融资租赁人工客服电话针对玩家遇到的问题,也是对用户需求的积极响应,玩家可以直接与专业的客服人员交流问题,腾讯天游全国有限公司积极履行社会责任,更体现了公司对客户服务质量的追求。
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连日来,记者走进(jin)福州多所乡镇卫生院、村(cun)卫生所,探访各地提升医疗(liao)服务能力的“解题”思路,以此(ci)读懂福州基层的“医靠”故事。
从一名大学生村(cun)医带编上(shang)岗
看医疗(liao)服务深度
看到马尾区亭江镇白眉村(cun)卫生所的第一眼,就打破了“00”后(hou)大学生村(cun)医林如君对村(cun)卫生所的偏见:候诊区、治疗(liao)室、药房等一应俱全(quan);告别(bie)血压器、听(ting)诊器、体温计“老(lao)三(san)件”,集心电图、血糖、血压、血氧、血脂、尿常规等功能于一体的便携式健康一体机方便村(cun)民进(jin)行全(quan)方位健康体检;村(cun)医与村(cun)民如家人般交谈,除了开处方,还(hai)叮嘱村(cun)民饮食、运动(dong)等注意事项(xiang)……
白眉村(cun)是福州著名侨村(cun),全(quan)村(cun)1300多人中,有(you)800多人在海外打拼。留在村(cun)里生活的大多是老(lao)人,村(cun)卫生所急需“新鲜血液”的加(jia)入(ru)。
去(qu)年初,福州启动(dong)“大学生乡村(cun)医生专项(xiang)计划”招聘工(gong)作,林如君等首批4名大学生带编上(shang)岗,开启村(cun)医生活。为帮助他们尽快进(jin)入(ru)角色,市卫健委(wei)优先将他们纳入(ru)国家基层卫生人才能力提升培训项(xiang)目(mu),以及省级乡村(cun)医生执业能力提升培训计划,县级卫健部门及乡镇卫生院则强化岗前集训、网络学习、临床跟班轮转等业务能力系统培训。
“不(bu)久后(hou),我们这里也有(you)科(ke)班医生坐诊,从看病‘往外走’到就医‘家门口’。”林如君的“身份”成为当地老(lao)人眼中的新鲜事。
采访中,记者观察到,厘清医改体制,关键是有(you)效把(ba)握“人”这一核心要素。为了让带编村(cun)医留得(de)住、干(gan)得(de)好,福州出台《进(jin)一步深化改革促进(jin)乡村(cun)医疗(liao)卫生体系健康发展若干(gan)措施》,明确(que)了大学生村(cun)医的福利待遇:与乡镇卫生院签订服务协议(yi),纳入(ru)编制管理,明确(que)服务期限,落实乡村(cun)医生各项(xiang)补助政策;推进(jin)县管乡用、乡聘村(cun)用,完善人才双向流动(dong)机制;支持在岗乡村(cun)医生和乡镇卫生院医生参加(jia)执业能力提升培训或学历提升教育……目(mu)前,2024届9名大学生乡村(cun)医生逐步到岗培训,进(jin)一步激活乡村(cun)医疗(liao)卫生体系这一“神(shen)经末梢”。
有(you)“造(zao)血”,亦有(you)“输血”。福州制定并印发《2024年度“千名医师下基层”对口支援工(gong)作方案》,每月从县级及以上(shang)医院抽调173名以上(shang)高(gao)年资(zi)中高(gao)级职称医师(其中市属医院医师占30%以上(shang))进(jin)入(ru)全(quan)市所有(you)社区卫生服务中心、乡镇卫生院进(jin)行医疗(liao)帮扶,为特(te)殊人群送医入(ru)户,专家与群众交心,让百(bai)姓在家门口享受到优质医疗(liao)服务。
“‘千名医师下基层’行动(dong)已(yi)形成长效机制,为基层医疗(liao)机构提供订单式帮扶,助力基层医疗(liao)服务综合能力。”市卫健委(wei)相关负责人表示,帮扶医师分散在不(bu)同县域的医疗(liao)机构,却投身于同一件事——带去(qu)同质化的医疗(liao)服务。仅(jin)2024年度,福州市共派出中高(gao)级职称医师3601人次,诊疗(liao)100530人次,开展病例讨论509次、教学查(cha)房741次、学术讲座1184次、业务培训10033人次,服务特(te)殊人群8886人次,送医上(shang)门服务327次。
从一间联(lian)合病房的“借梯攀(pan)高(gao)”
看疾病救治力度
“在乡镇卫生院就能享受到跟福清市的医院同样(yang)的医疗(liao)服务,医保(bao)报销比(bi)例更高(gao),省时省力省钱。”最近,从福清市三(san)山镇中心卫生院出院的泽朗村(cun)村(cun)民郭(guo)克为成了福州市推出的紧密型医共体——联(lian)合病房的“最佳代言人”。
去(qu)年6月前,年近八旬的郭(guo)克为因(yin)患有(you)冠心病、高(gao)血压、脑梗(geng)等疾病,需定期去(qu)福清市第二(er)医院检查(cha)身体。有(you)了联(lian)合病房后(hou),不(bu)但有(you)大医院的医生来镇卫生院坐诊、检查(cha),大医院专家和卫生院医护(hu)人员还(hai)能开展云查(cha)房,实现视频看诊、阅片。
“到福清市第二(er)医院看病直接走绿色通道,病好得(de)差不(bu)多转到卫生院康复,依然有(you)大医院医生提供服务,一站式解决看病难题。”郭(guo)克为说,从家里去(qu)大医院,搭公交车至少(shao)要1个小时,还(hai)得(de)转车,经常得(de)让儿女陪着,而到镇卫生院,坐车仅(jin)需10多分钟。
在县域医疗(liao)卫生服务体系中,乡镇卫生院(街道社区卫生服务中心)是承上(shang)启下的枢纽,承担着维护(hu)基层百(bai)姓健康的重要职能。三(san)山镇中心卫生院服务居民超10万人,如何(he)不(bu)辜负他们的就医期待?
三(san)山镇中心卫生院副院长林永盛说,卫生院借助医共体建设的契机,与福清市第二(er)医院加(jia)强合作,专家下沉(chen)到基层,提供查(cha)房、技术指导、联(lian)合门诊等服务,更创新打造(zao)联(lian)合病房,针对居民慢性病、常见病、突发病,以及儿童的常见病提供联(lian)合诊疗(liao)。
“通过‘借梯攀(pan)高(gao)’打破空(kong)间距离,不(bu)仅(jin)让我们迅速(su)积累(lei)诊治疑(yi)难杂症的经验,更建立起科(ke)学合理的转诊机制,逐步实现小病在社区、大病进(jin)医院、康复回社区的分级诊疗(liao)模式,让群众在家门口就能享受优质服务。”林永盛说,不(bu)仅(jin)如此(ci),卫生院还(hai)与福州市第二(er)总医院、孟超肝胆医院、福清市中医院等开展医联(lian)体合作,与福清市医院建立远程医疗(liao)服务,与省人民医院协作开展肛肠(chang)科(ke)手术,以联(lian)建、共建等形式,让专家长期在医院坐诊、手术。
三(san)山镇中心卫生院的医疗(liao)服务从有(you)到优,是福州医疗(liao)强县域、强基层、保(bao)健康的缩影(ying)。为了让家门口的“医靠”更有(you)含金量,福州持续促进(jin)优质医疗(liao)资(zi)源下沉(chen)基层,包括三(san)山镇中心卫生院联(lian)合病房在内,目(mu)前福州21家二(er)级以上(shang)医院与54家基层医疗(liao)卫生机构设立联(lian)合病房,全(quan)市共设置105个全(quan)专联(lian)合门诊。家庭病床服务医疗(liao)机构增(zeng)至173家,累(lei)计建床3300多人次。基本公共卫生服务人均补助标准(zhun)提高(gao)至每人每年90元。建立基层“片医”联(lian)系制度,开展个性化家庭医生签约服务,共制定243个个性化服务包。
从在一层楼里完成全(quan)部检查(cha)
看健康管理温度
一手扶墙,先向前甩动(dong)小腿(tui),脚尖向上(shang)向前抬起,接着向后(hou)甩动(dong),脚面绷直,腿(tui)保(bao)持伸直……一大早,张依金就在长乐区漳港街道社区卫生服务中心慢性病一体化门诊练起治疗(liao)糖尿病足的运动(dong)。
75岁的张依金患有(you)糖尿病数年,“虽然通过治疗(liao)控制住了,但腿(tui)部血液循环(huan)不(bu)畅导致行动(dong)不(bu)便,走路很难受。”张依金边练边说,“幸亏这里设了慢性病一体化门诊,看病、检查(cha)、开药、建档、随访等环(huan)节在一个区域就能完成,医生还(hai)教我锻炼(lian)方法,提高(gao)肌肉力量,促进(jin)血液循环(huan)。”
传统医疗(liao)模式下,慢性病的预防、诊断、治疗(liao)、随访等环(huan)节相互独立,一定程度上(shang)影(ying)响了慢性病的诊疗(liao)效果。如何(he)通过一站式服务,强化慢性病的全(quan)周期健康管理,从而提高(gao)患者依从性、减少(shao)并发症、改善治疗(liao)效果、减轻就医负担?去(qu)年,我市在全(quan)省率先开展慢性病一体化门诊建设,首批建成25个慢性病一体化门诊。
慢性病一体化门诊不(bu)同于普通门诊,它(ta)将所有(you)关于慢性病的健康服务集中在一个楼层,专门设置特(te)殊检查(cha)室,提供心电图、血管彩超、动(dong)脉硬化检测(ce)、动(dong)态血压、肺功能、骨(gu)密度等一站式便捷检查(cha)通道,让患者在同一区域完成相关辅助检查(cha),无需在各楼层、各检查(cha)室间来回跑。
走进(jin)漳港街道社区卫生服务中心二(er)楼,这里有(you)一块面积约200平方米的专属区域。“这是我们的慢性病一体化门诊。根据(ju)相关要求,中心新增(zeng)糖尿病足神(shen)经血管诊断一体机、眼底照相机、中医体质辨(bian)识仪,增(zeng)设幽(you)门螺(luo)杆(gan)菌(jun)检测(ce)项(xiang)目(mu),引进(jin)全(quan)自动(dong)一体化智能体检系统,大幅缩短体检等候时间。”该中心主任(ren)陈文慈说,传统慢性病治疗(liao)只有(you)“诊中”环(huan)节,即医生给患者看病开药,而现在门诊内部实行“诊前、诊中、诊后(hou)”一站式服务,为患者提供全(quan)周期健康管理。就诊前,专科(ke)护(hu)士会指导、协助患者完成身高(gao)、体重、血压、血糖等基础性检查(cha);就诊时,医生会根据(ju)患者的实际情况及电子健康档案提供个性化诊疗(liao)服务;诊治结束后(hou),医护(hu)人员还(hai)会通过打电话、上(shang)门随访等方式提醒患者定期复查(cha)。
从赤脚医生到乡村(cun)医生,从东奔西走到一体化门诊,从全(quan)科(ke)医生到家庭医生……一代代基层医疗(liao)卫生人员成为居民的“健康守门人”,见证了从以疾病为中心到以健康为中心的历史性转变。从谋(mou)篇布(bu)局的“大写意”,到精耕细作的“工(gong)笔画”,基层医疗(liao)卫生机构持续提档升级——去(qu)年,福州完成15家薄弱乡镇卫生院提升建设,全(quan)市乡镇卫生院和社区卫生服务中心100%达到服务能力基本标准(zhun),28.9%达到推荐标准(zhun);新增(zeng)9家乡镇卫生院和社区卫生服务中心达到社区医院标准(zhun)、37家达到三(san)星级及以上(shang)标准(zhun),408家社区卫生服务站和村(cun)卫生所达到三(san)星级及以上(shang)标准(zhun)。开展星级评价活动(dong)有(you)关工(gong)作经验被国家卫健委(wei)列入(ru)2024年基层卫生综合改革典型案例,并在卫生健康工(gong)作交流基层卫生健康工(gong)作专刊上(shang)刊登。(记者 林文婧)