张筱婷告诉记者，为了不耽误工作，她在医生开(kai)诊后不久便来到医院报到。起初她还庆幸自己来得早，因为屏幕显示(shi)，她的前(qian)面只有两位患者。本(ben)以为很快就能(neng)看上病，但渐(jian)渐(jian)地，张筱婷发现，自己的号(hao)码不断“被插队”，甚至一(yi)度被挤(ji)出屏幕。

“明明自己先到，为何总被后来者抢先？”张筱婷询(xun)问分诊台(tai)护士。对方表(biao)示(shi)，先到的不一(yi)定(ding)能(neng)先看，报到后，预(yu)约号(hao)码越(yue)小，排队越(yue)靠前(qian)。

张筱婷这才明白，由于一(yi)周(zhou)前(qian)挂(gua)号(hao)时只剩下当天11时左右的号(hao)源，她的预(yu)约号(hao)码较大，所以尽管报到顺序(xu)靠前(qian)，但只要(yao)后来者比她的预(yu)约号(hao)码小，就能(neng)排在她前(qian)面。

近期，记者在北京7家(jia)医院走访发现，除了1家(jia)医院采用(yong)传统(tong)人工叫号(hao)方式外，其(qi)余均采用(yong)电子显示(shi)屏叫号(hao)。而使用(yong)电子显示(shi)屏叫号(hao)的6家(jia)医院，均按已签到成(cheng)功患者的挂(gua)号(hao)序(xu)号(hao)从(cong)小到大进行叫号(hao)，序(xu)列号(hao)越(yue)靠前(qian)，越(yue)早被叫到。

在社交平台(tai)，不少人利用(yong)医院这一(yi)叫号(hao)规则传授“快速就诊”经验：“如果挂(gua)了XX医院的号(hao)，想要(yao)快速看病，就一(yi)定(ding)要(yao)迟到，如果早到了就只能(neng)干等着……”还有网友基于自身经验表(biao)示(shi)，挂(gua)的号(hao)靠前(qian)，报到后一(yi)般很快就能(neng)看上，所以选择预(yu)约时段时，应当尽量(liang)往早选，报到时间可以尽量(liang)靠后，减少等待时间。

有医院实(shi)行“迟到机制(zhi)”

北京某三甲医院分诊护士告诉记者，医院之(zhi)所以划分预(yu)约时间，是为了让患者不在某一(yi)时间段大量(liang)涌入，尽量(liang)平均每位患者的就诊时间，保证良好的医院秩序(xu)、卫生环境(jing)以及就诊者的就医体验。但在实(shi)际操作中，就诊者未按预(yu)约时段报到的情况确(que)实(shi)较为普(pu)遍(bian)。

“其(qi)实(shi)对我来说最佳时间肯定(ding)是早上第(di)一(yi)波，但预(yu)约时间不是我能(neng)定(ding)的，抢号(hao)时只能(neng)哪个时段有号(hao)就抢哪个。”因此(ci)，张筱婷认为，门(men)诊应该(gai)先到先看，最大限(xian)度地节省(sheng)患者的时间，这也是对晚到“小号(hao)患者”应有的“惩罚”。

在记者走访的7家(jia)医院中，有3家(jia)医院针对未在预(yu)约时间内报到的患者引入了“迟到机制(zhi)”，其(qi)中一(yi)家(jia)医院由医生自主叫号(hao)，直接根(gen)据患者报到顺序(xu)及首复诊状况进行，并(bing)不将预(yu)约时间作为参考；而在另外两家(jia)医院，若就诊者迟于预(yu)约时间报到，将排在当前(qian)所有已报到患者的末位。

浙江省(sheng)宁波市医院门(men)诊管理质量(liang)控制(zhi)中心用(yong)一(yi)年半(ban)时间调(diao)研了全市52家(jia)医院门(men)诊叫号(hao)系统(tong)的运行状况。在调(diao)研中，他(ta)们发现，就诊人员反映较多(duo)的两个问题是：不明白医院究竟如何叫号(hao)，为何有人能(neng)“插队”；一(yi)家(jia)医院一(yi)种规则，叫号(hao)规则五花八门(men)，患者常常要(yao)花不少时间才能(neng)摸清。

宁波探索在全市统(tong)一(yi)门(men)诊叫号(hao)规则

记者了解到，2024年7月底，宁波市医院门(men)诊管理质量(liang)控制(zhi)中心就各医院门(men)诊患者就医叫号(hao)规则作出进一(yi)步规范，这也是国内较早在全市范围内统(tong)一(yi)门(men)诊叫号(hao)规则的一(yi)次探索。这份规范创新性提(ti)出了“迟到规则”，并(bing)对“迟到”的定(ding)义、复诊规则、优先规则做了十分具体的规定(ding)。

规范明确(que)，患者在预(yu)约时间后30分钟内取号(hao)视为按时取号(hao)，超(chao)过30分钟后每迟到15分钟在预(yu)约号(hao)基础上推迟5个号(hao)。‌也就是说，如果就诊者迟到时间在30～45分钟内，则推迟5个号(hao)；如果迟到时间在45～60分钟内，则推迟10个号(hao)，以此(ci)类推。

“经过多(duo)方调(diao)研论证、广泛(fan)征询(xun)意见，我们在制(zhi)定(ding)‘迟到规则’时，参考了较为成(cheng)熟(shu)的停车场收费(fei)规则。”宁波市医院门(men)诊管理质量(liang)控制(zhi)中心常务副主任(ren)谢浩芬(fen)在接受《工人日报》记者采访时表(biao)示(shi)，引入“迟到规则”并(bing)非为了惩罚迟到的就诊者，而是综合考量(liang)患者、医生、医院等多(duo)方利益，寻求(qiu)最大限(xian)度的公(gong)平，让每位患者都能(neng)舒心就诊、少等一(yi)会(hui)儿、少跑一(yi)次。

此(ci)外，规范还对当日已做检查但需再次诊疗的复诊患者的就医流程作了规定(ding)，即以初诊复诊患者隔一(yi)插一(yi)的规则进行排序(xu)叫号(hao)。同时，70岁以上老人、军人、残障(zhang)人士、计生家(jia)庭等优先群(qun)体在预(yu)约号(hao)基础上优先5个号(hao)。

“规范实(shi)施以来，因门(men)诊叫号(hao)产生的投诉和纠纷明显减少。”谢浩芬(fen)表(biao)示(shi)，统(tong)一(yi)门(men)诊叫号(hao)规则的规范实(shi)施半(ban)年多(duo)来，全市医院因门(men)诊叫号(hao)产生的投诉大大降低(di)，群(qun)众就医体验得到进一(yi)步提(ti)升。下一(yi)步，该(gai)市还将根(gen)据规范的实(shi)施情况在复诊规则等方面进行综合调(diao)整，从(cong)多(duo)方需求(qiu)中寻求(qiu)共(gong)识。

来源：工人日报 记者 李逸萌(meng)