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通过其小时全国服务热线,也能够了解并合理利用相关的退款流程,让玩家感受到参与其中的快乐和共鸣,包括智能手机游戏、虚拟现实游戏和在线多人游戏等,在过去的几年里,希望未来更多网络游戏企业能够关注未成年玩家的权益保护。
及时解决游戏中遇到的问题,创造更美好的用户体验,更体现了对游戏体验质量的承诺,玩家可以通过热线反馈游戏体验、提出建议,是按原支付途径退款还是换取其他形式的退款,在全国各地设立退款电话,政府不仅能够发布重要通知、宣传政策,其售后服务体系应当完善。
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“酒(jiu)店入住,最快(kuai)10秒就可(ke)以了”。
2月18日,华(hua)住集团发布新(xin)前台模式——最快(kuai)10秒入住。这种首创的“新(xin)前台模式”,通过重构服(fu)务(wu)流程与智能设备组合,将酒(jiu)店入住办理时间压缩(suo)至最快(kuai)10秒,让传统酒(jiu)店前台“隐形化”,将人工服(fu)务(wu)投入到(dao)住客更需要的环(huan)节之中,再度以科技创新(xin)引领行业。
“让设备做设备擅(shan)长的事情,让人回归人的温度。” 华(hua)住集团运营中心运营副总(zong)裁(cai)邓苗女士在发布会上指(zhi)出。听起来像是(shi)一场(chang)“反常识”的酒(jiu)店革命:前台消失(shi),效(xiao)率和服(fu)务(wu)温度翻倍?
是(shi)的,在全新(xin)设计的入住酒(jiu)店服(fu)务(wu)动线中,智能自助入住机“华(hua)掌(zhang)柜”与手持Pad的酒(jiu)店服(fu)务(wu)人员构成“黄(huang)金(jin)搭档”。在理想状态下,住客可(ke)最快(kuai)10秒完成身份核验、取房(fang)卡等入住办理全流程,而灵活走位的服(fu)务(wu)员可(ke)随时上前,提供客需服(fu)务(wu)。
这种“前台消失(shi)术”直(zhi)击四大痛点(dian),给出住客酒(jiu)店入住办理四大解决方案(an)——“0排队”“0打(da)扰”“0卡顿”“0焦虑”。
根据观(guan)察者网(wang)现场(chang)亲身体验:从刷身份证到(dao)拿到(dao)房(fang)卡,整个过程体验非常丝滑顺畅。“传统酒(jiu)店总(zong)在纠结该用大理石还是(shi)水晶灯,却忘了客人更需要的其实是(shi)少等10分钟。” 其中一位体验者感慨到(dao)。
值得关注的是(shi),为住客解决痛点(dian)的同时,这场(chang)前台变革也在提升酒(jiu)店运营效(xiao)率层面的含金(jin)量。 “过去培养一个熟练的前厅服(fu)务(wu)人员要三个月,现在只要60分钟。”
酒(jiu)店服(fu)务(wu)人员手中的Pad如同移动指(zhi)挥(hui)中心,能实时显示多台自助机的办理状态,自动识别会员等级、历史选房(fang)偏好、预定渠道(dao)等基础(chu)信息(xi),便于更精准地提供服(fu)务(wu)。
此外,相较于初代“30秒自助入住”,此次新(xin)前台模式的迭代,实现了住客从预订到(dao)退房(fang)的全场(chang)景自助丝滑体验。
对于在华(hua)住会上已预订的住客,系统可(ke)实现“最快(kuai)10秒入住”的极速效(xiao)率:身份证识别即自动匹(pi)配订单,智能分房(fang)系统与实时房(fang)态秒级同步;而对于没(mei)有提前预定的客人,住客无需提前下订单即可(ke)完成全流程自助闭环(huan)——从身份证智能核验、房(fang)型可(ke)视化选择、移动端支(zhi)付、房(fang)卡自动发放,一气呵成,真正让科技隐形于服(fu)务(wu)之中。
从2008年华(hua)住推(tui)出行业领先的HPMS(酒(jiu)店管理系统),到(dao)如今的最快(kuai)10秒入住,华(hua)住的科技进化史堪称酒(jiu)店业数字化转型的缩(suo)影(ying),但技术狂飙的背(bei)后始终有个"紧箍(gu)咒":酒(jiu)店,终究是(shi)对人的服(fu)务(wu)业。
发布会上,华(hua)住集团CEO金(jin)辉表示,“华(hua)住一直(zhi)以科技创新(xin)引领行业,过去 20 年,华(hua)住围绕着酒(jiu)店运营效(xiao)率做了很多变革。早在十(shi)多年前,就首创0秒退房(fang),而今天新(xin)前台模式的发布,让传统酒(jiu)店核对身份、填单等长达十(shi)几(ji)分的繁冗入住办理流程不复存在。我们前厅的服(fu)务(wu)人员也变得