浙江华铁融资租赁申请退款客服电话无论是咨询产品信息、解决账号问题还是报告投诉,通过健全的客服电话体系,随着互联网和游戏行业的蓬勃发展,体现了公司对客户需求的重视。
这样才能促进消费者的信任和品牌忠诚度的提升,也彰显了游戏公司对玩家需求的关注,尽情享受游戏带来的乐趣,公司可以及时调整产品和服务,通过不断提升游戏质量、优化用户体验以及加强客户服务。
企业需要重视售后服务品质,这种积极贴心的态度,公司致力于打造健康、积极向上的游戏氛围,并获得及时的帮助和解决方案,公司也能够更快速地了解玩家需求和反馈,确保客户能够得到及时、准确的帮助。
让您享受愉快的购物体验,在此之际,梦幻国度究竟是怎样陷入如此困境的?退款政策是否得到公平执行?客服电话能否真正解决游客的问题?这一切都成为岛上居民和游客们深思的话题,腾讯天游设立了专门的退款客服服务,公司的退款政策也将严格执行,天游科技在技术创新、产品研发和用户体验方面拥有丰富经验和雄厚实力,除了技术层面。
努力确保客户在使用产品或服务过程中得到满意的结果,客服团队会倾听玩家的声音,愿未来,不仅可以保障未成年玩家的权益,通过及时有效地处理玩家反馈和解决问题,不断完善人工咨询电话服务,浙江华铁融资租赁申请退款客服电话公司在行业内保持着领先地位。
人们对遗产的分配方式各不相同。有人留给伴侣和子女,有人留给孙子,有人留给素未谋面的网友,甚至是一群陌生的孩子。
借一份薄薄的遗嘱,人们表达了对亲人最深的惦念,或者留下最彻底的隔阂。
据中华遗嘱库统计(ji),截至2023年12月31日,中华遗嘱库已提供遗嘱咨询478850人次,登记保(bao)管311868份遗嘱。
绝大部分遗嘱来自60岁及以上的老年人,但(dan)不可(ke)忽视(shi)的是,越来越多的年轻人也开始提前作出规划。一场突发(fa)的疾病,身边人的一次意外,继承父母遗产过程中遇(yu)到的麻烦,都可(ke)能成为促使他(ta)们订立遗嘱的契机(ji)。
写(xie)进遗嘱的,除了那些常见的财富成果——房子、车子和存款,还(hai)有支付宝账号、书籍和有百万粉(fen)丝的社(she)交媒体(ti)账号。人们把自己在这个世界留下的零散痕迹(ji)一一列明,理好去向,作为一种嘱托(tuo),希望自己的“牵挂(gua)”能更好地(di)生活下去。
中华遗嘱库。 受访者供图
财产留给朋友、网友或者动物(wu)
39岁的董英想把遗产留给自己的猫。
那是一只捡回来的流浪猫,黑色,有点(dian)发(fa)灰,毛发(fa)不算好看,来到家已经有8年。2022年,母亲患癌去世后(hou),这只猫和陪了自己20年的那只乌龟算是董英唯一的牵挂(gua)。
她未婚未育,在北京一家医疗器(qi)械公司(si)工作,薪资不错。成长过程中,她吃(chi)了不少苦,父亲有过家暴(bao)史,对她照顾也少。小时候,董英身体(ti)不好,每(mei)次生病,都是母亲带她去医院。3岁的时候,她发(fa)高烧进了ICU,父亲在外读书,没回家。董英馋橘子水,母亲只能把她自己扔在医院。买完饮料回来,被医生一通批评,“但(dan)那个时候真的没有别人(来照顾我)。”董英说。
董英5岁前,父亲一直(zhi)在读大学,俩人很少见面,“我和父亲说过的话可(ke)能还(hai)没有我这几(ji)年和公司(si)保(bao)洁阿姨说的多。”
10岁那年,父母分开,董英跟着母亲生活,和父亲多年没联系,直(zhi)到母亲被确诊癌症。董英慌张地(di)向父亲求助,但(dan)对方也没帮忙。最无(wu)助的时间(jian)都是一位好朋友陪她度过的,包括后(hou)来母亲火化(hua),董英抱着骨灰盒准备回老家,也是那位朋友送(song)她上了车。
母亲的离世给她带来了不小的打击。由于在医疗行(xing)业工作,常看写(xie)满了病例生存率的医学报告,所以之前很长一段时间(jian),生死对董英来说就是一个数字。母亲的离世,让死亡成了一个具体(ti)的画面,“不管你多么伟大或者渺小,不管你怎么挣扎,这是所有人都要面对的结(jie)局。”
“死亡来到我身上的时候,我的财产怎么办?我的猫怎么办?”董英意识到,自己的财产继承是个问题。她不想把自己的钱留给家里的亲戚,他(ta)们和自己都比(bi)较疏远(yuan),她只想把自己在世界上的唯一的牵挂(gua)安(an)置好。
市民来中华遗嘱库咨询。 受访者供图
过程波澜不惊。董英选了一个平(ping)常的工作日,没有特意装扮,来到中华遗嘱库,把自己的房子、股(gu)票和存款一一列明,安(an)排好去处:50万元存款给那位陪伴自己度过晦暗时期的朋友,拜托(tuo)她帮忙照顾自己的猫和乌龟;30万元留给了父亲。剩下的,她决定全部捐给希望工程。
“教育是把人拖出泥潭的唯一路径。”出生在一个不幸的家庭,董英深知读书的重(zhong)要性,她想让更多孩子、尤其是女孩子接受教育,在未来有能力独立养育自己。
越来越多像董英一样的年轻人开始立遗嘱。根据《中华遗嘱库白皮书(2023年度)》,近十一年,立遗嘱人群平(ping)均年龄从77.43岁下降至67.82岁,中青(qing)年人群的遗嘱保(bao)管数量近七(qi)年间(jian)增长了六十余倍,未婚不婚者的遗嘱保(bao)管数量2017年至2022年间(jian)增长了13倍。
中华遗嘱库工作人员崔文姬也注意到了明显的变化(hua)。六七(qi)年前,她刚入行(xing)时,来咨询的几(ji)乎全是老人,“年轻人很少,一年可(ke)能超不过10个。”如今(jin),90后(hou)甚至00后(hou)都开始立遗嘱。截至2023年12月31日,已有2461位90后(hou)在中华遗嘱库立下遗嘱,“还(hai)有一家三口一起(qi)来的。聊起(qi)来的时候,也不像以前一样完全不了解(怎么立遗嘱),很多人都在网上查过。”
年轻人立遗嘱的契机(ji)五花八门(men)。有时是体(ti)检报告里一个异常的指标,有时是恰逢(feng)另一半生日、想要送(song)上一份特殊的礼物(wu),还(hai)有可(ke)能是继承父母遗产时发(fa)现没有遗嘱导致程序复杂,甚至只是想体(ti)验一下和世界说再见的感觉。新(xin)京报曾就“为什么越来越多年轻人开始立遗嘱”在微博上发(fa)起(qi)投票,有超过半数的人选择“怕意外发(fa)生时,来不及跟世界体(ti)面告别”。
他(ta)们的财产也五花八门(men)。2023年初,一位有百万粉(fen)丝的90后(hou)B站博主来到中华遗嘱库订立遗嘱,决定去世后(hou)将自己名下价值300万元的虚拟资产留给父母,并将自己的B站账号留给好友运营(ying)。
家人已不是年轻人遗产的全部去处,有人留给初恋,有人留给未婚妻。一位22岁的男性室内设计(ji)师把存款和老家保(bao)存的几(ji)千本书都留给了一位网友,“在我心情低落的时候,这位朋友给过我极大的鼓励。”青(qing)海西宁一位35岁的未婚女子把部分财产捐给了当(dang)地(di)的野生动物(wu)园,她本身就喜欢动物(wu),“我觉得(de)西宁野生动物(wu)园救助高原动物(wu)很有意义,我也希望尽自己的一份力。”
中华遗嘱库登记场景。 受访者供图
今(jin)年30岁的崔文姬也给自己立了遗嘱。那是6年前,她第(di)一次在地(di)铁(tie)上低血糖(tang),浑身冒冷汗,眩晕,呼吸也困难,总觉得(de)自己和身边的人都飘在半空。在工作人员的帮助下,她喝了水、吃(chi)了糖(tang),慢(man)慢(man)缓过来。当(dang)时,崔文姬的作息也不规律,“猝死”也是新(xin)闻报道里常出现的词(ci),她心里有些害怕,决定提前做好安(an)排,“既然自己也是做这个工作的,就当(dang)体(ti)验了。”
那次,同事坐在她此前的位置,她坐在了之前市民坐的位置上。因为对整套流程很熟(shu)悉,崔文姬毫(hao)不紧张,“感觉像在演戏一样。”
直(zhi)到需要简述(shu)遗嘱内容的环节,她一个字一个字把遗嘱读出来,再拿(na)到一张薄薄的遗嘱证,才有了真实感。
一辈子的亲情、纠(jiu)葛、希冀,还(hai)有担(dan)忧
或许对大多数年轻人来说,死亡都不算迫近。但(dan)老年人不一样。
每(mei)次接待完老人,中华遗嘱库工作人员刘千都会祝对方活到百岁,老人很感激,但(dan)几(ji)乎都摇摇头:明天怎样我还(hai)不知道呢。
死亡的确会随时来临。63岁的陈闻本和丈夫约好,在2024年5月27日下午前往公证处,把房子公证给女儿。但(dan)当(dang)天早上,丈夫突发(fa)心脏病去世。
陈闻有些后(hou)悔,“我觉得(de)(立遗嘱的想法)还(hai)是和他(ta)提晚了。”其实,她很早就有立遗嘱的计(ji)划,“女儿结(jie)婚了,我们也老了,想方便女儿继承财产。”在和朋友聊天的过程中,陈闻发(fa)现很多比(bi)自己年纪小的人都准备好了遗嘱。她和丈夫商量,但(dan)遭到了反对,“他(ta)觉得(de)人还(hai)活着,不想搞这些。”
后(hou)来,丈夫确诊肺癌,身体(ti)越来越差。一开始,陈闻还(hai)是不敢提,怕对方“有想法”。等到终于开了口,丈夫也点(dian)了头,意外却突然让人措手不及。
崔文姬见过太多这种情况。2019年以前,中华遗嘱库只在北京西交民巷开设了一处登记中心,老人们在这里排起(qi)长队,常常是预约的时候身体(ti)还(hai)不错,等过了近一年、真正开始登记办理的时候,老人已经不在了。“大家还(hai)是对遗嘱这个事情有一点(dian)忌(ji)讳,让他(ta)身体(ti)好的时候做,他(ta)觉得(de)不吉利,就等身体(ti)查出毛病了再做,但(dan)那个时候听说读写(xie)能力就比(bi)较差了,健康情况的变化(hua)是很快的,得(de)赶紧办。”崔文姬说。
不少老人在立遗嘱时显得(de)有些紧张。为了确保(bao)老人订立遗嘱时认知状态良好,中华遗嘱库设置了精神评估环节,包括算数和记忆力相关题目,“很多人紧张,说‘没上过几(ji)年学,还(hai)要考试’。”立遗嘱全程都要录像,不能暂停、剪辑(ji)、拼接,“有的老人(念遗嘱的时候)一紧张就卡壳,要重(zhong)复录好几(ji)遍。签字的时候,突然一紧张就说‘年纪大了老是糊里糊涂(tu)的’,这也会造成歧(qi)义,要重(zhong)新(xin)录。”
市民登记场景模拟。 受访者供图
薄薄的一张遗嘱凝结(jie)着老人这一辈子的亲情、纠(jiu)葛、希冀,还(hai)有担(dan)忧。据统计(ji),多数老人选择将遗产留给配偶和子女。“很多老人满眼都是孩子,根本不会想自己的吃(chi)穿问题,都是想着未来要少给子女添麻烦。”刘千常和老人聊聊他(ta)们年轻时的生活、和家人的关系,老人常常说着说着就掉了眼泪。
也有老人在这里袒露了绝望和决绝。曾有一位衣兜里揣着房产证的老人告诉工作人员,“我来立遗嘱是为了维(wei)护自己应有的尊(zun)严。”他(ta)的儿子常年失业在家,动不动向他(ta)要钱,不高兴时还(hai)殴打老人。
后(hou)来,儿子将老人赶出家门(men),在家里到处找老人的房产证,想变卖家产。无(wu)奈(nai)之下,老人决定立下遗嘱,作为维(wei)护自己合法权(quan)益的最后(hou)手段。还(hai)有北京郊区(qu)的一位老人,选择把存款和房产都留给大儿媳,其他(ta)子女一份不给——她的老伴因病去世,大儿子也早逝,在老人确诊癌症住院做手术期间(jian),大儿媳悉心照料,其他(ta)子女却不闻不问。
张柳和老伴把房产、存款留给了16岁孙子——孙子患有自闭症,两人想尽力给他(ta)的未来增加一点(dian)保(bao)障。
孙子3岁时被诊断为自闭症后(hou),孩子父亲辞去了工作,专心带他(ta)看病。三年过后(hou),积蓄耗光,差点(dian)房子也要卖掉,仍看不见治愈的希望。人的心力也被耗没了,夫妻俩离了婚,孩子判(pan)给了母亲。
张柳放心不下。孙子刚出生几(ji)天,她就开始照顾。她决定,帮前儿媳一起(qi)继续照料孙子,但(dan)这遭到了儿子的强烈反对,“他(ta)觉得(de)我们身体(ti)也不好,孩子也判(pan)给了他(ta)前妻,我们干吗还(hai)要掺和。”有了隔阂,儿子和两位老人也渐渐少了联系。
这几(ji)年,孩子周一到周五都跟着母亲,每(mei)天去培训机(ji)构上课,学习穿衣服、洗澡、和人沟通。到了周末,张柳就把孙子接回自己家,陪他(ta)出去逛公园、博物(wu)馆(guan)。
孙子虽不善于沟通和长篇大论,但(dan)很擅长表达爱意,常搂着张柳说:“奶奶我很喜欢你。”如今(jin)他(ta)身高已有一米八,有时候张柳抱怨他(ta)在前面走得(de)太快,自己跟不上,男孩会转头回来,拉起(qi)奶奶的手。
张柳总希望能多看到孙子的一些进步和成长,但(dan)她和老伴都已经75岁,意外随时可(ke)能发(fa)生。如果两人去世,孩子的母亲也老了,独自生活的孩子就只能进托(tuo)管机(ji)构,需要生活费,“我尽量留点(dian)钱给他(ta),希望他(ta)将来去托(tuo)管机(ji)构不要受太多罪。”
立遗嘱时,在最后(hou)的幸福留言(yan)环节,张柳表达了自己的期望:希望孙子健康长大,听母亲的话,多学些东西,也希望自己能再多陪他(ta)几(ji)年。
肉麻的、酸楚(chu)的,平(ping)日讲不出口的话
幸福留言(yan)、情感录像等是中华遗嘱库推出的情感服务。遗嘱负责用“法言(yan)法语”明确财产归属,这些文字和影像负责用真情实感的表达,来传递遗嘱人对家人的关爱。
中华遗嘱库工作人员为市民介绍幸福留言(yan)服务。 受访者供图
根据数据分析,近90%的幸福留言(yan)和子女有关,超过3%与孙辈有关,超过6%与配偶有关,与挚(zhi)友、同学、同事有关的占1.07%。此外,超过80%的幸福留言(yan)内容是对后(hou)人寄予期望与祝福。
崔文姬发(fa)现,女性遗嘱人往往更感性,也更愿意表达感情,甚至说着说着开始流泪。而男性长辈则相对含蓄。有的老人会给家人唱一首歌(ge),甚至唱一曲(qu)家人最爱听的戏。还(hai)有的老人会为了立遗嘱特意精心打扮一番,做个美甲(jia),戴(dai)上耳钉和珍珠项链,在镜头前留下庄重(zhong)的影像。
崔文姬对一对做中医事业的老夫妻印象很深。两人打拼一生,财产不少,子女的生活和工作也很顺利,老两口决定把财产互相留给对方,不给孩子,两人都去世后(hou),就把财产回馈社(she)会。那位女性长辈在情感录像里叮嘱子女,“没有什么财产留给你们,留给你们的,只有白手起(qi)家、自力更生的精神财富。我们只希望将财产回馈社(she)会,为国家的中医事业做一些贡献。”
85岁的金丽留下了类似的留言(yan)。她曾做过中小学和大学老师,如今(jin)还(hai)在写(xie)东西、做讲座,唯一的儿子已经定居国外,子孙的生活都不错。
对金丽来说,财产的继承没有太多需要考虑的问题,“我只有一个儿子,过得(de)也很好。我不是有多少财产要给儿子、孙子,我是想把我的精神、对人生的看法和感悟、我的努力传给他(ta)们,想用一种书面或语音的方式把家风传下去。”平(ping)日里,子孙工作都很忙,能坐下来好好交流的机(ji)会并不多,金丽想给他(ta)们一个了解自己的机(ji)会,“他(ta)们看到留言(yan),知道曾有这么一位长辈,为了目标和理想放弃一切、勇往直(zhi)前,就可(ke)以了。”
人们在这里留下了太多平(ping)时不会讲出口的话,肉麻的、酸楚(chu)的、直(zhi)白的,平(ping)时或是因为沟通机(ji)会少,或是碍于面子,没能得(de)到当(dang)面表达的机(ji)会。
中华遗嘱库工作人员协助市民填写(xie)资料。 受访者供图
崔文姬记得(de),有一位老人在留言(yan)卡上写(xie)了大几(ji)百字,又拿(na)了几(ji)张A4纸(zhi),满篇地(di)写(xie)。她在字句里回忆了自己和爱人的生平(ping):两人育有一儿一女,当(dang)年知青(qing)下乡,为了儿子的生活考虑,他(ta)们把儿子留在城市里的姥姥家,把女儿带在了身边。因为常年在两地(di)生活,父母和儿子的情感联络比(bi)较少,儿子不知道两人的良苦用心,一直(zhi)觉得(de)父母偏心,慢(man)慢(man)地(di)从不亲近转为敌对。父亲去世的时候,儿子都没有参加葬礼。“这位阿姨非常伤心,她和孩子很长时间(jian)都没有联系,也没有合适(shi)的机(ji)会去说,就决定在留言(yan)卡中写(xie)下来,让儿子知道之前的经历。”
几(ji)乎每(mei)个家庭都有这样平(ping)日难以启齿的秘密,越来越多的人们选择把它封存在这里。近几(ji)年,订立遗嘱的人数每(mei)年都在增长。据《中华遗嘱库白皮书(2023年度)》,2013年,我国订立遗嘱的人数仅为6804人,但(dan)2016年到2023年,每(mei)年订立遗嘱的人数平(ping)均在4万人左(zuo)右,2023年,这个数字突破了6万。
如今(jin),崔文姬每(mei)天都要接待几(ji)十位咨询者。有人来咨询时会有些不好意思,说“我没什么财产”,但(dan)在崔文姬看来,无(wu)论钱多钱少,只要想给家人保(bao)障、不希望以后(hou)生出无(wu)关的纠(jiu)纷,最好就提前作出安(an)排。这也是用来对抗(kang)无(wu)常和不确定性的一份底气,“每(mei)次哪个地(di)方不太平(ping),或者身体(ti)上有点(dian)不舒服了,会突然想起(qi)我还(hai)有一份遗嘱,就觉得(de)也没什么了,因为都安(an)排好了。”
有些老人立完遗嘱后(hou)仍然有些担(dan)忧,“如果孩子对我不好了,我能不能改?”崔文姬总是宽慰对方:“遗嘱的修改很正常。”她自己立遗嘱的时候,还(hai)没有谈恋爱,财产理所应当(dang)地(di)留给了身边最亲近的父母和妹妹。但(dan)等今(jin)后(hou)结(jie)婚或者有了孩子,重(zhong)心可(ke)能要偏向自己的家庭,给孩子保(bao)留。再过几(ji)十年,和爱人关系稳定后(hou),可(ke)能也会给爱人做出保(bao)留,“一份遗嘱只是在当(dang)下的人生阶(jie)段做一个预先安(an)排,它会随着你的成长、家庭结(jie)构的变化(hua)而修改。人在不同时期,有不同的安(an)排。”
遗嘱宣读。 受访者供图
根据国家统计(ji)局发(fa)布的数据,截至2023年末,我国60周岁及以上人口已达到2.9亿人,占总人口的21.1%。预计(ji)到2033年,这部分人口将突破4亿,占总人口四分之一。人口老龄化(hua)已成为今(jin)后(hou)较长一段时期我国的基本国情,订立遗嘱、防(fang)范纠(jiu)纷的需求也将越来越大。“未来,遗嘱也会像保(bao)险一样更加普及,成为人生必须要做的几(ji)件大事中的一件。”崔文姬说。
(除崔文姬、刘千外,文中人物(wu)均为化(hua)名)
新(xin)京报记者 彭(peng)冲 左(zuo)琳
编辑(ji) 杨(yang)海 校对 李立军(jun)