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2月17日,有江苏的(de)消费者投诉称(cheng),其在名创优品的(de)一(yi)次性(xing)内裤中发现不明污渍,质疑企业生产(chan)车间是否达到基本卫生标准。其发布的(de)视频显示,未拆开包装的(de)一(yi)次性(xing)内裤表面有明显污渍。此事随(sui)之(zhi)引起热议。
同日晚,该消费者向南都·湾(wan)财(cai)社记者表示,该产(chan)品是在名创优品广州(zhou)一(yi)线下门店(dian)购买,目前有自(zi)称(cheng)名创优品工厂负责人向其表示可提供产(chan)品批次信息以方便核查,初步判断(duan)污渍为(wei)员工在车缝过程(cheng)中面料不小心(xin)接触到设(she)备上(shang)的(de)润滑油而产(chan)生的(de),但具体原因需要看到实物才能(neng)进一(yi)步分(fen)析。同日晚,名创优品官方账号回应(ying)称(cheng)十(shi)分(fen)重(zhong)视该反馈。
今(jin)天(2月18日),南都·湾(wan)财(cai)社记者通过官网渠道采访名创优品,截至发稿前未得到回应(ying)。涉事门店(dian)回应(ying)记者称(cheng),如(ru)果产(chan)品有质量问题,是可以拿到门店(dian)退货退款的(de)。同日记者多次致电产(chan)品生产(chan)商东莞市芬乐制衣有限(xian)公司,电话未接通。
投诉:
未拆开的(de)一(yi)次性(xing)内裤表面有黄(huang)色污渍
为(wei)名创优品自(zi)有品牌产(chan)品
该消费者向南都·湾(wan)财(cai)社记者表示,涉事产(chan)品是她(ta)此前在广州(zhou)线下实体门店(dian)购买的(de)。其提供的(de)账单(dan)显示,其于2月8日在名创优品广东广州(zhou)海珠新一(yi)城店(dian)购买了1份“5条装全(quan)棉女士旅行内裤”,实付29.9元。发票标注,商品如(ru)有质量问题可在全(quan)国(guo)门店(dian)(海外(wai),港澳台及西藏地区门店(dian)除外(wai))退换货,退货须在购买日期起7天内办理,换货须在15天内办理。
该消费者告诉记者,这5条一(yi)次性(xing)内裤她(ta)拆开了3条,其中2条肉眼上(shang)看是没问题的(de),而有1条则是有明显污渍,“别的(de)也不敢再用了”。根据其于2月17日发布的(de)视频, 未拆开包装的(de)一(yi)次性(xing)内裤表面有明显的(de)黄(huang)色污渍。
未拆开包装时,消费者发现产(chan)品表面有污渍。消费者发布的(de)视频截图
拆开包装后,产(chan)品表面有不明黄(huang)色污渍。消费者发布的(de)视频截图
消费者供图
名创优品回应(ying)称(cheng)十(shi)分(fen)重(zhong)视该反馈
消费者称(cheng)名创优品初步判断(duan)污渍为(wei)设(she)备上(shang)的(de)润滑油
2月17日晚,名创优品官方账号在该消费者发布的(de)帖子下回应(ying)称(cheng),抱歉带来不愉快的(de)购物体验,十(shi)分(fen)重(zhong)视该反馈。
2月18日,南都·湾(wan)财(cai)社记者通过官网渠道采访名创优品,截至发稿前未得到回应(ying)。南都·湾(wan)财(cai)社记者致电涉事门店(dian),员工回应(ying)称(cheng),如(ru)果产(chan)品有质量问题,是可以拿到门店(dian)退货退款的(de), 目前她(ta)个人暂未接到相关投诉。同日记者多次致电产(chan)品生产(chan)商东莞市芬乐制衣有限(xian)公司,电话未接通。
该消费者向南都·湾(wan)财(cai)社记者表示,目前已有自(zi)称(cheng)负责名创优品工厂的(de)员工联系了她(ta),并向其表示可以提供外(wai)包装批次信息以方便工厂核查,并称(cheng)如(ru)果消费者有退款或补发产(chan)品的(de)需求,工厂可以直接处理。但该消费者表示,“我不打(da)算(suan)和解(jie),我只希望他们能(neng)整改,我也不打(da)算(suan)撤掉视频”。
此外(wai),该负责人告诉消费者,从视频来看,污渍应(ying)该是员工在车缝过程(cheng)中面料不小心(xin)接触到设(she)备上(shang)的(de)润滑油而产(chan)生的(de),但具体原因还是需要看到实物才能(neng)进一(yi)步分(fen)析,“后续我们一(yi)定会加强车间管理和产(chan)品查验,杜绝此类问题再次发生”。