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优化(hua)消费环境三年行动(dong)方案印发
明确十九(jiu)项(xiang)重点(dian)任务
《人民日报》(2025年02月20日第 11 版(ban))
本报北京2月19日电 (记者林丽鹂)经国(guo)务院批准,市场监管总局、国(guo)家发展改革委、工业和信息化(hua)部、商务部、文化(hua)和旅游部日前联合印发《优化(hua)消费环境三年行动(dong)方案(2025—2027年)》(以下简称《行动(dong)方案》)。
《行动(dong)方案》综合统(tong)筹扩大内需和改善民生,实施消费供给(gei)提质、消费秩序优化(hua)、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领五大行动(dong),着力破除消费者反映突出(chu)的痛点(dian)难点(dian)问题,提振消费信心、激发市场活力、维护群(qun)众利益,全面建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境。
《行动(dong)方案》提出(chu),到2027年,五大行动(dong)深入开展,大力发展一(yi)大批放(fang)心消费商店、网店、直播间、餐饮店、工厂等(deng)基础(chu)单元(yuan)及放(fang)心消费市场、商圈、景区等(deng)集聚区,动(dong)态发展线下无理由(you)退换货承诺单位150万家以上。实现消费供给(gei)质量不高、市场秩序失范、维权效能不足等(deng)问题得到系统(tong)治理,商品服务质量显著提高,消费风险明显降低(di),消费纠纷源头治理效果显著,经营者诚信意识普遍(bian)增强,消费便利度、舒适度、满意度大幅提升(sheng),全国(guo)消费环境明显优化(hua)。
《行动(dong)方案》明确了(le)5方面19项(xiang)重点(dian)任务:
实施消费供给(gei)提质行动(dong)。提升(sheng)实物消费质量,加强质量管理和品牌建设;改善服务消费品质,健全标准和信用体系,推行服务认证和消费者评(ping)价;创造更多消费场景,支持消费升(sheng)级焕(huan)新。
实施消费秩序优化(hua)行动(dong)。严守消费安全底线,聚焦食(shi)品药品、缺(que)陷产品、个人信息等(deng),保障群(qun)众人身财产安全强化(hua)监管执法;整治市场交易环境,重点(dian)查处侵权假冒、刷单炒信、计量作弊等(deng)问题;规范市场竞争秩序,加强民生领域反垄断、反不正当竞争、价格执法;完善综合治理机制,厘清监管职责,加强部门(men)协同,健全消费领域信用体系。
实施消费维权提效行动(dong)。强化(hua)消费纠纷源头解决,推广(guang)在线消费纠纷解决、线下无理由(you)退货;加强行政调解,各(ge)部门(men)增强消费维权能力,高效处置投诉举报;强化(hua)司法保护,推动(dong)健全消费者权益司法救济制度;创新消费纠纷多元(yuan)化(hua)解,支持引入第三方调解,加强消费维权服务站点(dian)建设。
实施消费环境共治行动(dong)。落实企(qi)业主体责任,建立合规体系、改善售后(hou)服务;推动(dong)行业自律(lu),发起重点(dian)行业放(fang)心消费倡(chang)议;加强消协组织建设,积极探索诉调对接、公益诉讼和消费监督;强化(hua)社会监督引导,充分发挥信用约束、媒体监督、消费者参与作用。
实施消费环境引领行动(dong)。突出(chu)创新引领,完善激励机制,统(tong)筹提升(sheng)消费者和经营者获得感;注重标杆带动(dong),大力发展放(fang)心消费商店、网店、餐饮店、市场、景区等(deng)单元(yuan)和集聚区;鼓(gu)励区域先行,探索全域消费环境监测评(ping)价;深化(hua)国(guo)际(ji)合作,对标国(guo)际(ji)先进(jin)水平,优化(hua)入境人员消费环境。