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坐(zuo)下来,听(ting)陌生人讲他们最后的心愿。
一名遗嘱咨询师最重要(yao)的工作内容就是探(tan)索(suo)对方(fang)内心的宇宙、理清这些复杂(za)的关系、制订一份严谨(jin)的遗嘱。来访(fang)的人里有二十多岁的年轻人,也有八九十岁的长者,贫穷或富有,无一例外(wai),都是做好准备、随时面(mian)对死亡的人。
有的人在咨询时穿上了最华丽的衣服,诚实地(di)处置自(zi)己留在世(shi)上的一切(qie),真实的财富、虚拟的账号,在咨询师的帮助下找到各自(zi)去处,了却心事一般,最后他们松(song)口气,向(xiang)咨询师们道谢又道别。
每天,一位(wei)咨询师要(yao)至少接待(dai)2到3组(zu),每次至少1个小时。咨询师们努(nu)力把每句话讲得透彻、说得仔细(xi)。他们知道,有些人是第一次见面(mian),或许也是最后一面(mian)。新京报记者 左琳
“人生第一次”
面(mian)前的老人看起来很紧张,即便是简单的句子,也要(yao)重复几遍才能说得流畅,签字的时候手止不住地(di)抖,连(lian)姓名都忘记了,“我一定是年纪大糊涂了。”老人嘟囔着。
录(lu)像只好暂停。这已经是订立遗嘱的最后一步,在两位(wei)见证人面(mian)前,老人要(yao)对着镜头朗读自(zi)己的遗嘱,回答几个能证明自(zi)己头脑清楚的问(wen)题,语句必须流畅,声音必须清晰,否则在遇到纠纷时,这份遗嘱就会失效。在此之前,老人已经通过了专业的精神(shen)评估,但那句随口的抱怨还是会带来歧义,一旁的崔文姬只能不停安抚着:“没事的,慢慢来。”
对于像崔文姬一样的遗嘱咨询师来说,这套流程(cheng)日复一日地(di)上演,但她清楚,对于每位(wei)立遗嘱的人来说,这都是“人生第一次”。人生第一次处置身(shen)后财产,人生第一次、大概(gai)率也是最后一次慎重地(di)做好身(shen)后安排。
她遇到过一位(wei)80岁的阿姨,为了迎接这个时刻,特意做了美甲,戴着珍珠耳钉和项(xiang)链留下最后的影像;还有一位(wei)盲人大叔(shu),摩挲着特殊定制的盲文遗嘱,抑扬顿挫地(di)讲出(chu)最后的心愿;以及一位(wei)聋哑人,跟手语老师提前磨合了一个月(yue),就是为了确保最终的录(lu)制准确有效。
这些标准的、由法律用语构成的、具备法律效力的文件,在经历这次程(cheng)序之前,都是人们藏(cang)得最隐秘(mi)的心事。要(yao)把这些完整地(di)诉说给咨询师,并不容易。已经离婚的夫妻隐瞒实情,立嘱人故意不透露与继承人的实际关系……这些特殊的家庭结(jie)构,都有可能导致遗产继承面(mian)临风(feng)险。
工作3年,中华遗嘱库(ku)遗嘱咨询师张智超能感觉到对方(fang)的不自(zi)然,但并不急着戳穿谎言。“我们主要(yao)靠专业。”他总是告诉对方(fang),探(tan)究(jiu)隐私不是自(zi)己的工作,只是希望能为对方(fang)排忧(you)解难。即便不立遗嘱,只要(yao)对方(fang)能从这次交谈中有收(shou)获(huo),他就有成就。这样的真诚往往会赢(ying)得对方(fang)的信(xin)任,咨询结(jie)束后,有人告诉张智超:“和那么多人交流过,都没你聊得通透。”
咨询过程(cheng)中,张智超从不讲艰深的词,他把术语都掰碎成最简单的解释。
“俗称‘接地(di)气’。”张智超说,很多时候,对方(fang)听(ting)不懂什么是“婚姻存续状态内继承的财产属于夫妻共同财产”,但能明白(bai)“只要(yao)结(jie)婚了,未来你儿子继承的财产有你儿媳妇的一半”。“我们是解决问(wen)题的人,对方(fang)都听(ting)不懂,怎么解决问(wen)题?”
同样地(di),在张智超的接待(dai)室,气氛很少沉重。
他能明显感觉到,大部分人来咨询时都心事重重,散发着低气压,讲着讲着,脸就黑(hei)下去。有的老人跟着儿女(nu)一起来咨询,还没说几句,就被(bei)子女(nu)堵(du)得张不开(kai)嘴。张智超是遗嘱订立人利益忠实的捍卫者,每次他都强调,中华遗嘱库(ku)只为遗嘱订立人服务。他总是咧着嘴,笑呵(he)呵(he)地(di)带着老年人跟上他的节奏。
“姨你放心说,你亲家可能早已经在这做完了。”时不时地(di),他还会开(kai)上几句正合时宜的玩笑,希望在这里咨询过的人,离开(kai)的时候都能因为心事得到解决而轻松(song)。
近(jin)几年,张智超能明显感受到老人对待(dai)遗嘱的态度发生转变。以前,遗嘱意味(wei)着不吉利,张智超咨询之前总是会提一句“您别忌讳”,但现在,很多老年人听(ting)到之后都会摆摆手:“你说吧,我们来之前就已经
做好了准备。”
一位(wei)遗嘱咨询师的养成
成为遗嘱咨询师,首先要(yao)忘记这是一份工作。
遗嘱咨询师刘千更(geng)多把它看作是“内心的修行”,和老年人相处的点滴片刻,都让他看到未来的自(zi)己,看到自(zi)己应当如何迎接衰老、面(mian)对死亡、珍惜当下。
2021年成为遗嘱咨询师之前,他从事教培工作,接触(chu)最多的就是小孩,而现在接触(chu)最多的是老人。这两个群体除了年龄(ling)悬殊,并没让刘千觉得过分不同,反而在他眼里,老人和小孩一样,也需要(yao)好听(ting)的话来哄一哄。
“阿姨,您今天的衣服真鲜(xian)亮(liang),我也想给我妈买一件。”“叔(shu)叔(shu),今天气色真不错。”刘千觉得这不过是一句简单的关心,却总能在老人表情中看到喜悦。
和刘千一样,张智超也是从教培行业跨界成为遗嘱咨询师。刚接触(chu)这一行当,张智超就被(bei)彻底吸引住了——每天都是新鲜(xian)的、可感的,下午5点,张智超会和同事们准时围坐(zuo)在会议室复盘当天的案例。“每家每户(hu)情况(kuang)都不一样,有的曲折离奇,有的感人至深。”但他们在意的不仅(jin)仅(jin)是“八卦”,而是故事背后涉及的专业知识,下次再(zai)碰见相似(si)的案例,就可以直接套用。
这也是最吸引崔文姬的地(di)方(fang)。
2017年大学毕业后,崔文姬入(ru)职中华遗嘱库(ku)法务部,每天面(mian)对的都是咨询师收(shou)集好的材料,冷(leng)冰冰的文字档案让崔文姬感到束缚:“很多时候我的观念(nian)都停留在理论层次,没有实际跟人接触(chu),体会不到对方(fang)的感受。”在带教老师的鼓励下,她申请成为一线(xian)的遗嘱咨询师。
一切(qie)都鲜(xian)活起来,崔文姬性(xing)格原本(ben)内敛慢热,但和这些老人们相处久了,自(zi)己也活泼起来。起初因为紧张,她经常漏问(wen)问(wen)题,一年之后,崔文姬已经可以独当一面(mian)。
在正式成为遗嘱咨询师之前,无论是崔文姬、张智超还是刘千,都需要(yao)接受为期21天的专业培训——学习法条,了解不同的案例解读,学习书(shu)写遗嘱,练习如何清楚明白(bai)地(di)为咨询者答疑解惑,看带教老师如何给市民进行遗嘱咨询。张智超光是知识点文档就整理了2万字,即便培训结(jie)束,也时不时地(di)翻开(kai)看看。
这份工作或多或少塑(su)造着他们。刚入(ru)职时,带教老师评价张智超性(xing)格跳脱,现在他变得更(geng)加稳(wen)重,懂得倾听(ting)对方(fang)的烦恼。
刘千则反复被(bei)一个场景击(ji)中——立好遗嘱,交代好人生的最后愿望,一对老年夫妇坦(tan)然地(di)互相搀扶着离开(kai)。他们是刘千接手的第一对客户(hu),这让他第一次意识到咨询的价值,也让他始终对这份职业保持敬(jing)畏。
刚刚成为遗嘱咨询师时,几个年轻人单纯认为遗嘱行业是一片尚未开(kai)发的蓝海,拥有无限可能。现在,它不仅(jin)仅(jin)意味(wei)着职业前景,这几年,与他们接触(chu)过的每个人、每件事,都让他们保持向(xiang)前的激情,都是他们的养料。
情感的延续
咨询完成之后,一份遗嘱会遵照当事人的意愿被(bei)迅速拟定好。2020年,在《民法典》施行之前,打印遗嘱的效力认定比较复杂(za),老人们只能伏(fu)在大厅中间的誊写桌,一笔一画抄写咨询师起草好的遗嘱,很多人已经多年没动笔写过字,半张纸都是修改的痕迹,崔文姬和同事们在一旁指导,错得多了,只能从头再(zai)写。
《民法典》施行之后,打印遗嘱也能得到法律的支持,订立遗嘱的流程(cheng)变得更(geng)加简捷。只需要(yao)遵循中华遗嘱库(ku)建立的一整套流程(cheng)——建立档案、咨询、拟定遗嘱、精神(shen)评估、密室登记、指纹扫描、生成遗嘱证,就可以在中华遗嘱库(ku)拥有一份自(zi)己的遗嘱。
这个过程(cheng)不算复杂(za),“遗嘱与法律相关,它很明确,没有什么变量,但感情不是。”刘千见过很多老人反复念(nian)叨,放心不下自(zi)己的孩子,来订遗嘱也是不想给孩子添麻烦。他觉得,恰恰是这些无法用标准来定夺的爱,让人体会到生命(ming)的重量。
在遗嘱之外(wai),不少人希望给亲友(you)、后人录(lu)制或书(shu)写“幸福留言”——这是中华遗嘱库(ku)特意准备的环节。有的老人给女(nu)儿足(zu)足(zu)写了上千字的留言,希望她能过得好;有的孩子觉得老人遗嘱冷(leng)冰冰的,心里不服气,非要(yao)争(zheng)夺财产,但看到老人留下的视频后瞬间落泪,明白(bai)了老人的为难;有的夫妻决定把遗产捐给社会,他们在视频中向(xiang)孩子解释,生前已经为孩子付出(chu)了一切(qie),死后想把财产献给更(geng)需要(yao)的人。
“再(zai)给你唱首你喜欢的歌吧。”有的人说到动容,对镜头哼唱起来。
看到这些,咨询师们很难不被(bei)触(chu)动,况(kuang)且对方(fang)是一位(wei)“熟悉的陌生人”。
他们或许并不清楚对方(fang)的名字和年龄(ling),甚至那些面(mian)庞也会慢慢模糊,但他们清楚记得对方(fang)曾吐露过那些难解的心事。可能一年前,这些人刚刚立好遗嘱,冲(chong)他们心满意足(zu)地(di)微笑,而下一年的某(mou)天,突然收(shou)到通知,对方(fang)去世(shi)了。
刘千决心做一件事——和自(zi)己接待(dai)的每位(wei)老人合张影,那很有可能是彼此见过的最后一面(mian)。