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广东省第二人民医(yi)院天河医(yi)院，中医(yi)科(ke)医(yi)生(sheng)在看诊。
1月10日(ri)，广东省第二人民医(yi)院天河医(yi)院推出(chu)“一次挂号管十天”就诊服务。新服务落地情况如何？2月20日(ri)，南都记(ji)者(zhe)回访了该医(yi)院。
据介(jie)绍，新服务落地一个多月期间(jian)，已(yi)有数百名(ming)患者(zhe)受惠，目前并未对医(yi)生(sheng)工作量产(chan)生(sheng)太(tai)大负担，院方表(biao)示，免收(shou)的挂号费用(yong)由医(yi)院承担、补贴给医(yi)生(sheng)，医(yi)生(sheng)收(shou)入不受影响。
有的科(ke)室过半病人受惠
广东省第二人民医(yi)院天河医(yi)院是一家二级综合性(xing)公立(li)医(yi)院，也叫广东燕岭医(yi)院，是广东省农垦总(zong)局直属医(yi)院，2024年初开始与广东省第二人民医(yi)院共建融合型紧密医(yi)联体。
“一次挂号管十天”服务，是指将一次挂号的有效期从24小时延长至240小时。该院呼(hu)吸内科(ke)主任医(yi)师黎教武(wu)告诉记(ji)者(zhe)，近一个月以来，享(xiang)受到“一号管十天”服务的患者(zhe)约占他患者(zhe)的一半。
“我看诊的主要是呼(hu)吸道疾(ji)病，气管炎、慢阻肺(fei)等，一般急性(xing)期一次会开三天的药，三天过后来复诊，就可以享(xiang)受免挂号费”，黎教武(wu)说，病人普遍都很满意这种(zhong)新服务，一方面减轻(qing)经济负担，一方面是方便；对医(yi)生(sheng)的工作量也影响较小，“毕竟大部分是确实有复诊需要才来复诊，只是更方便、省钱，而很少有人说因为免挂号而特意来复诊”。
中医(yi)科(ke)是该院的热门科(ke)室，一个下午，副主任中医(yi)师侯文斌的诊室门外一直有患者(zhe)在候诊，侯医(yi)生(sheng)不仅看门诊，还会为病人做针灸治疗，不少病人长期固定找(zhao)她看诊、做治疗。
“我们吃中药的病人，大部分情况一次开药的量不超过7天，像普通呼(hu)吸道感染开的药更少，大多数做治疗的病人，一个疗程(cheng)也在10天以内，这些病人来复诊时刚好就能用(yong)到‘一号管十天’的服务”，侯文斌告诉南都记(ji)者(zhe)。
由于恰(qia)逢春节(jie)期间(jian)，门诊量不大，医(yi)院的大部分检查结果不需要等到隔天，也有少数如磁共振检查，需要第二天出(chu)结果，这部分病人也可以安心享(xiang)受“一号管十天”服务，不用(yong)急着找(zhao)医(yi)生(sheng)看报告，而是可以在10天内找(zhao)到信赖的医(yi)生(sheng)返诊看报告。
服务台(tai)领(ling)取流水号后即可候诊、就诊
免于再次挂号后，复诊时的排(pai)队、叫号怎么处理？医(yi)院一楼大厅服务台(tai)的工作人员(yuan)告诉记(ji)者(zhe)，复诊患者(zhe)无需提前预(yu)约，只要现(xian)场出(chu)示上次挂号相关凭(ping)证，即可从服务台(tai)取到一张候诊的流水号，患者(zhe)持流水号到医(yi)生(sheng)诊室外候诊、就诊。
“患者(zhe)可以出(chu)示上次的挂号单，也可以带身(shen)份证，或者(zhe)出(chu)示手机中的挂号凭(ping)证，我们据此在系统中查询到上一次的就诊记(ji)录(lu)、确认是在10天之内，就可以出(chu)具免收(shou)挂号费的流水号”，工作人员(yuan)表(biao)示。
免挂号复诊，会不会出(chu)现(xian)遇不到初诊医(yi)生(sheng)的情况？工作人员(yuan)表(biao)示，目前遇到的这种(zhong)情况很少，一方面，病人会提前了解医(yi)生(sheng)的出(chu)诊情况，另一方面，医(yi)生(sheng)也会在患者(zhe)初诊时交待清楚合适的复诊时间(jian)，“我们这里很多医(yi)生(sheng)有比较固定的患者(zhe)群体，都是住在附近的居民，医(yi)生(sheng)经常在医(yi)患沟通群里发出(chu)自(zi)己的出(chu)诊时间(jian)表(biao)，大家都熟悉”。
对于“一次挂号管十天”服务，广东省第二人民医(yi)院天河医(yi)院执行院长杨哲介(jie)绍，这项服务措施是综合考虑了医(yi)院的定位(wei)、患者(zhe)群体特点，以及(ji)外院专家坐诊频次等多种(zhong)因素而推出(chu)的，其中免收(shou)的挂号费用(yong)由医(yi)院承担、补贴给医(yi)生(sheng)，医(yi)生(sheng)的诊金收(shou)入不会受到影响。
对话
“一号管十天”更易找(zhao)同一专家看诊
南都：出(chu)台(tai)“一号管十天”服务是出(chu)于什(shi)么样的考虑？
杨哲：2024年底，广州市(shi)卫健委称，2025年将从市(shi)属医(yi)院开始试点并逐步(bu)推广“三天内看报告不用(yong)再挂号”(下称“挂号一次管三天”)政策。我们医(yi)院在综合考虑自(zi)身(shen)定位(wei)和发展方向(xiang)的前提下，推出(chu)“一号管十天”政策。
我们医(yi)院是一家二级医(yi)院，今年的发展方向(xiang)是做好居民的健康管理，这不同于三级医(yi)院重点在疑(yi)难杂(za)症，也不同于一级医(yi)院做公共卫生(sheng)，二级医(yi)院希望能做好治疗后病人、高风险人群、职业病等群体的健康管理，所(suo)以讲究服务的持续性(xing)。
同时，医(yi)院的患者(zhe)群体更多是周边的老年人，加(jia)上我们是农垦局下属医(yi)院，老年职工、退休职工非(fei)常多，如果“一号管三天”，老人就要第二天、第三天来复诊把病看完，时间(jian)这么紧就有很多不便，所(suo)以我们就把时限延长。
另外，我们与省二医(yi)合作建设紧密型医(yi)联体，很多专家来医(yi)院出(chu)诊，大多数专家一周过来一两次，三天内复诊的话可能来不及(ji)找(zhao)同一个医(yi)生(sheng)。如果是十天内，就可以找(zhao)同样的专家了。
医(yi)院设置24小时健康服务专线(xian)
南都：落地“一号管十天”服务，医(yi)院需要拿出(chu)什(shi)么样的配套支持行动？后续有什(shi)么计划？
杨哲：医(yi)院设有一站式(shi)服务中心、24小时健康服务专线(xian)，并安排(pai)了医(yi)务社工和护士(shi)，全(quan)程(cheng)为患者(zhe)做好协调和跟进服务。同时也在对挂号小程(cheng)序进行调试，完善线(xian)上返诊挂号功能。
目前来看，该项措施受到周边群众(zhong)的普遍欢迎，周边老百姓觉得就医(yi)更方便了，对医(yi)院的整体服务质量不会有太(tai)大影响，短期内不会更改、取消。
“一号管十天”只是我们一系列的便民服务中的一部分，我们在一些社区服务站还开通了“便民服务车”，方便居民就诊，比如需要转诊到上级医(yi)院，可以免费运送病人。
下一步(bu)，我们将推出(chu)健康管理服务，帮居民管理日(ri)常健康，在深(shen)化(hua)服务的过程(cheng)中，如果遇到流程(cheng)不顺畅的地方，我们会继续完善。来我院就诊的群众(zhong)，也可向(xiang)我们一站式(shi)服务中心提出(chu)宝贵(gui)的意见(jian)和建议，我们工作人员(yuan)会及(ji)时跟进和反馈。
采写：南都记(ji)者(zhe) 李文 通讯员(yuan) 李启夏 钟若