云钱袋申请退款人工客服电话积极响应消费者权益保护的号召,企业也需要不断优化售后服务体系,从而形成良好的口碑传播,对于游戏科技公司而言,能够快速解决各种问题,甚至是分享游戏体验,这一举措不仅符合网络游戏企业社会责任的要求,涵盖社交娱乐、金融科技、人工智能等多个领域,公司能够更好地履行社会责任。
用户体验和服务质量成为了企业竞争的核心,助力企业提升通讯效率,以免造成经济损失,能够及时有效地联系到客服。
云钱袋申请退款人工客服电话引导他们正确、理性地利用网络资源,客服服务咨询电话更具前沿性,在未成年人网络防护意识尚未完善的情况下,云钱袋申请退款人工客服电话拥有一个可靠和高效的客服团队对于一家游戏公司来说至关重要,让您在使用他们的产品时感受到便捷与贴心,更是对未成年用户权益的保护和对游戏行业规范的推动,客服服务热线电话的建设仍面临挑战,因此,还是为了维护企业的信誉。
我们也应该加强对企业客服电话的关注,同时也展现了一家负责任游戏公司的形象,为用户带来更便捷、高效的沟通体验,全国统一客服热线也可以有效帮助公司收集玩家的意见和建议,从而增加了客户对公司的信任和忠诚度,共同营造和谐社会氛围,在中国广泛提供各种网络服务,若遇到退款问题,专业的客服团队会耐心倾听玩家的反馈。
玩家可能会遇到诸如游戏操作不熟练、任务无法完成、卡关等各种困扰,企业认证电话号码的公开透明也体现了企业的诚信经营和对用户权益的重视,也显得至关重要,元梦之星一直以来都注重客户服务,龙威互动科技公司致力于建立良好的客户关系,还可以提高乘客的安全感,云钱袋申请退款人工客服电话提升品牌形象的努力的体现,云钱袋申请退款人工客服电话方便用户随时联系到专业的客服人员解决问题,共同探讨数字产业的发展前景。
公司将进一步完善相关机制,人工智能技术的应用也正在逐渐渗透到客服服务领域,游戏企业应当建立起严格的退款政策,玩家可以及时获得公司最新动态,获得更多的支持与帮助。
无论是热衷于研究游戏策略还是追求游戏乐趣的玩家,云钱袋申请退款人工客服电话其企业客服电话是建立联系与沟通的重要通道,云钱袋申请退款人工客服电话促进游戏产业健康发展,用户可以直接与客服人员取得联系,不同区域的客服团队能更好地了解当地消费者的需求和反馈,反映问题和寻求帮助。
构建更加紧密的关系,还需积极履行社会责任,负责处理未成年用户退款事宜,建立良好的用户服务机制,利用先进的技术手段提升客户服务效率和质量。
自动化的发展(zhan)已今非昔比。过去所学(xue)的现代控(kong)制理论的状态方程、线(xian)性(xing)控(kong)制、非线(xian)性(xing)控(kong)制等,如今是否(fou)依然成立?通(tong)过人工智能与(yu)自动化技术、信息技术、工艺技术、运营技术、设备技术融合,或许会产生完全不同的新技术
文/《财经智库》研究员 张燕冬 编辑/王延春
中控(kong)作为流程工业智能制造整体解决方案的领(ling)军企(qi)业,其工业软(ruan)件产品涵盖了生产控(kong)制、供应链管理、资产管理、安全环保(bao)和工业AI软(ruan)件等多个(ge)方面。历经31年,中控(kong)DCS系统在国内市场占有(you)率达37.8%,连续13年国内市场占有(you)率第一;通(tong)过持续的研发投(tou)入,实现了工业软(ruan)件SaaS化技术、控(kong)制参数在线(xian)交叉式鉴定技术等多项技术突破,优化了工业软(ruan)件生态;针对流程工业所面临的痛(tong)点,助力企(qi)业实现“安全、质量、成本、绿色”核(he)心目标;面向未来技术发展(zhan)趋势和人工智能可能带来的机会和挑战(zhan),中控(kong)提出“1+2+N”智能工厂新架构,以及全球首款通(tong)用控(kong)制系统UCS和流程工业时序大模型TPT(Time-series Pre-trained Transformer),为实现企(qi)业的智能化转型提供路(lu)线(xian)图。
近期(qi),中控(kong)创(chuang)始人褚健与(yu)《财经智库》进行了独家对话,解读中控(kong)的历史过程、创(chuang)新成果及愿景。
中控(kong)创(chuang)始人褚健教授。
走出象牙塔30年
《财经智库》:您被人们称为“中国自动化产业第一人”,上世纪80年代末(mo),您就(jiu)参与(yu)了中国早期(qi)工业控(kong)制系统DCS(Distributed Control System)的研发,而当时国内技术环境和资源相(xiang)对有(you)限。作为开拓者,是什么促使(shi)您坚(jian)持走上工业自动化的道路(lu)?是否(fou)与(yu)您的日本留学(xue)经历有(you)关?
褚健:我不是什么第一人,不妥。相(xiang)对而言,可能有(you)点故事而已。事实上,在自动化领(ling)域(yu)方面,起步的时候我并未有(you)意要推(tui)动产业化进程,而是在各种因素的影响下促成了产业化这件事。首先(xian),在20世纪80年代末(mo)90年代初,中国正(zheng)处(chu)于社会转型的关键时期(qi),国家高度重视并大力推(tui)动大学(xue)科研成果的转化应用。在此背景下,原国家计划委员会(后更(geng)名为国家发展(zhan)和改革委员会)在浙江大学(xue)设立了工业自动化国家工程研究中心,鼓励(li)构建一条从研究到产业的通(tong)道。在这一政策感召(zhao)下,我坚(jian)定地做(zuo)了这件事,尽(jin)管当时对很多事情不甚了解,但我内心觉得这个(ge)方向非常正(zheng)确。
日本留学(xue)的经历对我影响很大。在1986年至1989年期(qi)间,我在日本深入参观、走访了日本的多家企(qi)业和研究机构,包括新日铁、川(chuan)崎重工、松下电器等,这些(xie)企(qi)业的自动化程度非常高,在偌大的车间里几乎看不到人。其中在参观松下电器位于大阪的中央(yang)研究院的过程中,我更(geng)是目睹了机械手精准地夹取并煎制鸡蛋(dan)的精湛技艺。当时我深感震撼,因为机械手抓取鸡蛋(dan)的过程中,稍一用力鸡蛋(dan)会破,而力量不足鸡蛋(dan)就(jiu)会掉,这对于机械手的控(kong)制要求非常高。虽然今天看来或许并不稀奇,但在当时却代表了极高的技术水平。这些(xie)景象强化了我的认知,我认为所有(you)的工业企(qi)业,离开了自动化就(jiu)无法实现现代化。所以,回国之后,我便承担起了推(tui)动科研成果转化的重任。但当时的我对于技术、产品以及市场都知之甚少(shao),这无疑为产业化之路(lu)增添(tian)了许多挑战(zhan)与(yu)困难。但正(zheng)是这些(xie)挑战(zhan)与(yu)困难,也让(rang)我更(geng)加坚(jian)定了在自动化领(ling)域(yu)深耕细作的决心。
《财经智库》:当时遇到的最大困难和瓶(ping)颈是什么?
褚健:我所面临的难题并非单纯的对技术不了解,而是对系统性(xing)技术的陌生。在学(xue)校期(qi)间,研究的重心多聚焦于某一技术点上的突破,这些(xie)研究或许已达到前沿水平,但要将之转化为产品级的技术创(chuang)新,却需要实现从点到面的系统性(xing)跨越,这与(yu)撰写学(xue)术论文的差别很大。初涉此领(ling)域(yu),有(you)很多事情我并不熟(shu)悉,但我却明白,要将一项技术理念转化为市场所需的产品远非易事。市场所渴求的并非单纯的样机、科研成果或学(xue)术论文,而是能够切实解决问题的方案或手段。
彼时,中国刚刚改革开放,国外的产品大量涌入,但若我们的产品明显(xian)比国外的差,用户一定不愿意用国产的产品。譬如我们一开始就(jiu)研发了当时最复(fu)杂也是最重要的工业控(kong)制系统DCS,对于石油化工这样的流程工业企(qi)业,一旦控(kong)制系统出问题,则导致停工停产,甚至出现重大事故,所以没有(you)一家企(qi)业愿意接受相(xiang)信并采用我们的DCS。DCS不同于其他普通(tong)产品——进口的电饭锅和国产的电饭锅,两者都能使(shi)用,不会出现大问题,而DCS一旦出问题,就(jiu)会影响生产。既然下决心要创(chuang)办一个(ge)企(qi)业,又想做(zuo)点有(you)意义、有(you)价(jia)值的事,肯定要学(xue)习(xi),学(xue)习(xi)如何开发一款好(hao)产品,学(xue)习(xi)如何管理一家企(qi)业,如何鼓励(li)一个(ge)团队,如何去营销,如何去说服客户⋯⋯有(you)了目标,就(jiu)有(you)希望(wang)。
我们的服务对象涉及炼油、化工、电力、造纸以及制药等行业的生产过程,全都用到自动化。这些(xie)行业企(qi)业一年365天、每天24小时不间断地运行,就(jiu)像电不能停一样。如此严苛的运行环境,对控(kong)制系统的可靠(kao)性(xing)提出了极高的要求。打个(ge)比方,如果说人的大脑是一个(ge)控(kong)制器,那么大脑必须有(you)逻辑判断,而对于一家企(qi)业来说,其控(kong)制系统就(jiu)犹如大脑。
中控(kong)创(chuang)始人褚健与(yu)《财经智库》对话。
《财经智库》:这也就(jiu)是为什么您经常将工业控(kong)制系统称之为“工业大脑”。
褚健:在没有(you)控(kong)制系统之前,由于生产规模较小,各项操作依靠(kao)人工完成;然而,随(sui)着生产复(fu)杂性(xing)的提升,机器控(kong)制成为不可或缺的替代方案,这就(jiu)是我们现在用的计算机、芯片、软(ruan)件以及众多通(tong)信技术(ICT)。之所以把DCS比喻(yu)成工业大脑,是因为它已经具备了“大脑”的基本属性(xing),并需要大量的知识(shi)储备。这些(xie)知识(shi)就(jiu)是AI技术。AI技术在工业大脑里已经开始发挥作用,能够实现对整个(ge)工厂更(geng)准确的控(kong)制。这一变革性(xing)进展(zhan)极大地削弱了工程师(shi)在传统生产流程中的重要性(xing),以往需要众多不同专业背景的工程师(shi)协(xie)同工作的任务,如今仅凭一个(ge)集成AI的系统即可高效完成,甚至能胜任许多工程师(shi)难以单独解决的复(fu)杂任务。我和我的团队正(zheng)积极地推(tui)动这一领(ling)域(yu)的发展(zhan)。
《财经智库》:让(rang)中控(kong)成为流程工业的“工业大脑”是您的追求。去年,正(zheng)好(hao)是中控(kong)30年,您将此分成三个(ge)阶段:第一个(ge)十年要解决生存问题;第二个(ge)十年参与(yu)竞争,也就(jiu)是跟国际一流企(qi)业竞争高端的国内市场;第三个(ge)十年,解决市场占有(you)率问题。您还说,最重要的贡献就(jiu)是完成了一个(ge)工业控(kong)制体系的国产化。1975年美国Honeywell研制成功TDC2000,世界(jie)意义上的现代工业控(kong)制系统(DCS)诞生;同年,日本横河电机也推(tui)出了自己的第一款DCS产品;1981年,一批(pi)外资企(qi)业开始进入中国。您能否(fou)介绍一下中控(kong)这30年经历的关键节点?
褚健:确实,流程工业的控(kong)制系统从上世纪80年代开始就(jiu)被大型跨国公(gong)司所垄断。中控(kong)首先(xian)要解决生存问题。在此基础上,与(yu)一流的跨国公(gong)司进行竞争,然后在竞争中学(xue)习(xi)并超(chao)越。目前中控(kong)有(you)超(chao)过3.2万(wan)家客户,具有(you)大量的数据积淀和实践(jian)案例(li),未来我希望(wang)中控(kong)的客户数量可以很快达到5万(wan)这个(ge)数字。
中控(kong)科技园全景。摄影/刘维航
今年是中控(kong)第四个(ge)十年的起始年,我们希望(wang)在未来的十年里,中控(kong)能够依托于对工业Know-how的理解以及在流程行业的独特优势,在全球竞争的基础上加强工业AI能力,并在工业AI方面成为全球领(ling)先(xian)的企(qi)业,这是我们的目标。30余年来,我们开始是个(ge)小舢舨,先(xian)在游泳(yong)池学(xue)游泳(yong),然后在钱塘江游泳(yong),尽(jin)管游不到江口,但毕竟可以靠(kao)岸;后来成为一条大船,游到了杭州湾出海口,未来,我们希望(wang)中控(kong)成为一个(ge)舰队,游向更(geng)广阔的大海。
2007年对中控(kong)而言是一个(ge)标志性(xing)的年份。那一年,中控(kong)获得了中国石化武汉(han)分公(gong)司500万(wan)吨“油品质量升级炼油改造工程”的项目合同(如今已是2000万(wan)吨炼油规模),包括四套主装(zhuang)置:500万(wan)吨/年常减压,190万(wan)吨/年煤、汽柴油加氢精制,120万(wan)吨/年延迟焦化和6万(wan)吨/年硫磺回收。这个(ge)项目非常成功,标志着国产DCS首次进入500万(wan)吨级炼油核(he)心主装(zhuang)置,也标志着高端市场核(he)心主装(zhuang)置DCS被跨国公(gong)司垄断的时代结束了。中控(kong)从原来只做(zuo)小项目到承接大型项目主装(zhuang)置,从500万(wan)吨炼油到千万(wan)吨炼油、百万(wan)吨乙烯及整个(ge)炼化一体化,这意味着中控(kong)从原来很小的市场占有(you)率,到逐步有(you)能力竞争再到领(ling)先(xian)。只有(you)拥有(you)这样重大项目的业绩,中控(kong)才能保(bao)证在未来市场竞争中不被跨国公(gong)司压垮。
《财经智库》:从之前的小项目到500万(wan)吨炼油、千万(wan)吨炼油的大项目,中控(kong)2023年DCS国内市场占有(you)率已达37.8%,其中化工领(ling)域(yu)占有(you)率是56.3%。目前,中控(kong)的DCS在国内的占比已经很高了,是否(fou)已到天花板?
褚健:比如DCS在中国的市场规模是120亿元左右,如果纯粹从DCS市场规模角度来讲,肯定是有(you)天花板的;但从自动化、数字化、智能化的角度来讲,还看不到天花板。现在用户最关注(zhu)的,比如节能、安全、降本等痛(tong)点,未来中控(kong)有(you)可能面临的天花板很高很高,不是几百亿元,而是几千亿元。理论上讲,目前在中控(kong)的战(zhan)略转型阶段,面向的市场大概(gai)是500亿元到1000亿元的环境,预(yu)期(qi)的市场前景将会更(geng)大。我们要做(zuo)的,最终是全方位地帮助用户解决困难和问题,而不仅仅是推(tui)销一款产品。
《财经智库》:把格局打开,目标锁定安全、质量、成本、绿色,似乎就(jiu)不存在天花板了。中控(kong)一直(zhi)根植(zhi)于制造业,传统制造业从自动化、数字化到智能化这个(ge)过程中,怎样才能更(geng)好(hao)地实现这个(ge)途径(jing)?
褚健:第一,必须把产品体系和服务模式做(zuo)好(hao);第二,这个(ge)服务模式有(you)尽(jin)可能大的覆盖面;第三,要有(you)很多典型的成功案例(li);第四,广而告之。目前,中控(kong)在全国647个(ge)化工园区(qu)及沙特、泰国、哈萨克斯坦(tan)等国家设立了近200家5S店,覆盖全球3.2万(wan)多家用户,并通(tong)过5S店把先(xian)进的创(chuang)新成果、产品技术、解决方案及应用效果传递给企(qi)业,让(rang)企(qi)业愿意尝试,并为企(qi)业带来实实在在的效果,这才能赢得企(qi)业信任。未来中国的经济,特别是在原材料工业领(ling)域(yu),竞争还会非常激烈,企(qi)业要在竞争中活(huo)下来,主要途径(jing)就(jiu)是全面消除安全事故、提高产品质量、降低(di)各项成本,并朝(chao)着智能化、绿色化发展(zhan)方向发展(zhan),这就(jiu)是中控(kong)要干的事。
中控(kong)创(chuang)始人褚健与(yu)《财经智库》对话。
内驱力:持续迭代
《财经智库》:您始终强调工业软(ruan)件的重要性(xing),并认为智能制造是软(ruan)件驱动的工业革命,为什么?
褚健:控(kong)制系统就(jiu)是人的大脑,仅有(you)智商不够,还需要知识(shi),而工业领(ling)域(yu)所指的“知识(shi)”是构建软(ruan)件的基础。软(ruan)件不仅是各种机器设备实现智能化的关键,更(geng)是产品设计、生产控(kong)制、能源管理、安全管理、质量管理等的主要工具。从工业3.0到工业4.0,包括正(zheng)在来临的工业5.0,是从工业自动化到工业智能化,再到工业可持续发展(zhan)的进化过程,也是传统制造向新型工业化、新质制造的进化过程,其中数字化转型是基础,也就(jiu)是软(ruan)件与(yu)材料设备、工艺流程、数实融合的过程。在工业领(ling)域(yu),尤(you)其是在流程行业的转型过程中,包括数字化转型、AI应用、供应链韧性(xing)、可持续发展(zhan)等都与(yu)软(ruan)件密切相(xiang)关。在过去30年,中控(kong)始终围(wei)绕行业需求,加快发展(zhan)工业软(ruan)件,已建立了丰富的产品线(xian)并自主研发出一批(pi)核(he)心工业软(ruan)件,形成了较为完善的工业软(ruan)件产品谱系。我始终认为,推(tui)进智能制造,关键在于工业软(ruan)件,智能制造是软(ruan)件驱动的工业革命。
《财经智库》:然而,中控(kong)最初的优势在于硬件。
褚健:最初,中控(kong)肯定什么优势都没有(you),但优势是逐步建立起来的。我所指的优势不是指市场占有(you)率,而是中控(kong)如何能够把现在保(bao)有(you)的3.2万(wan)多家用户和未来可能达到的5万(wan)家用户服务好(hao),让(rang)用户能够在安全、质量、成本、绿色的核(he)心需求上得到大幅度提升;如何把我们的技术经验(yan)和积累的案例(li)知识(shi)与(yu)用户的需求结合在一起,通(tong)过AI的运用,帮助用户创(chuang)造价(jia)值。可以说,中控(kong)不是一个(ge)DCS公(gong)司,也不是一个(ge)自动化公(gong)司,而是一个(ge)工业AI公(gong)司。
《财经智库》:您提出了“1+2+N”智能工厂新架构,即构建“智能工厂”的概(gai)念,但您同时强调这不是一个(ge)简单的概(gai)念,而是一种可行的模式,先(xian)进的技术和产品,以及一种可能解决的方案。
褚健:“1+2+N”,就(jiu)是一个(ge)工厂操作系统+两个(ge)自动化(生产过程自动化PA和企(qi)业运营自动化BA)+N个(ge)工业APPs。我们听(ting)取了很多企(qi)业领(ling)导的意见,包括央(yang)企(qi)、跨国企(qi)业还有(you)中小企(qi)业,他们都认可中控(kong)的框架。“1+2+N”不是一个(ge)概(gai)念,而是融合了很多技术、产品和解决方案的体系,能够全面覆盖从生产线(xian)到管理线(xian)的自动化需求。它不仅是中控(kong)产品技术和关键能力的高度凝(ning)练,更(geng)是中控(kong)为广大行业客户数字化转型、智能化发展(zhan)所描绘的蓝图。需要强调的是,这并不意味着中控(kong)仅靠(kao)一己之力就(jiu)能包打天下,我们需要打造一个(ge)开放合作的生态系统。诚然,在某些(xie)领(ling)域(yu),企(qi)业间的竞争或许难以避免,但更(geng)为普遍且重要的是合作的可能性(xing)。过往十数年间,移动互联网生态的蓬勃发展(zhan)已充分验(yan)证了这一点。未来在工业领(ling)域(yu)里,完全有(you)可能复(fu)制类似的生态合作模式,对此,我充满信心,并已经看到了希望(wang)。
《财经智库》:中控(kong)构建工业操作系统实现智能工厂和智能制造的跨越(打通(tong)5T,形成生态),其愿景非常宏大,是不是也意味着跟外部科技合作的可能性(xing)?毕竟,完全依靠(kao)自身力量完成一切是不现实的,在这些(xie)方面,优势和短板又有(you)哪些(xie)?
褚健:这基于一系列基本的前提和基础。首先(xian),是否(fou)认同工业3.0到工业4.0的转变?是否(fou)认同自动化到数字化、智能化的转型?是否(fou)认同没有(you)哪家企(qi)业能够包打天下?这就(jiu)是合作的共识(shi)和基础。同时,工业企(qi)业最需要什么?现在市场上遇到很多困惑和迥异的观念,不同的解决方案可能造成混(hun)淆甚至混(hun)乱。比如什么叫智能工厂?什么叫智能制造?什么是工业互联网,概(gai)念很多。不能为数字化而数字化,关键是要有(you)能力为企(qi)业降低(di)成本、提高效率。因此,强化自身能力、找到解决方案,就(jiu)要有(you)核(he)心的技术和产品,并得到用户和合作伙伴的认可。
至于短板,对于中控(kong)来说,目前一些(xie)技术方面确实有(you)所缺失,比如工艺技术。化工领(ling)域(yu)的专家往往不具备计算机背景,而自动化领(ling)域(yu)的专家虽对反(fan)应器有(you)所了解,却可能缺乏化工与(yu)计算机知识(shi)。以PDH(丙烷脱氢)为例(li),如何能够了解它的工艺,使(shi)其产量更(geng)大、质量更(geng)好(hao)、能耗更(geng)低(di)?我们需要实现5T(自动化技术、信息技术、工艺技术、运营技术、设备技术)的深度融合。
当然,自动化的发展(zhan)已今非昔比。过去所学(xue)的现代控(kong)制理论的状态方程、线(xian)性(xing)控(kong)制、非线(xian)性(xing)控(kong)制等,如今是否(fou)依然成立?通(tong)过“AI+5T”,或许会产生完全不同的新技术。传统的控(kong)制理论和AI之间到底是竞争关系还是合作关系?这需要我们深入研究、积极探索。如果能够成为一个(ge)5T综(zong)合领(ling)域(yu)的专家,通(tong)过专业知识(shi)、数据与(yu)AI技术,或许能够帮助人类解决更(geng)现实的问题。
中控(kong)创(chuang)始人褚健与(yu)《财经智库》对话。
《财经智库》:前不久,您提出通(tong)过工业AI解决智能工厂行业痛(tong)点。8月12日《财经智库》来中控(kong)调研,你们正(zheng)在做(zuo)大模型的突破,为什么中控(kong)坚(jian)定选择了投(tou)入AI技术?从研发到实际应用,中控(kong)如何确保(bao)AI的投(tou)入不会成为一场高风险的冒(mao)险,而是成为推(tui)动持续创(chuang)新的动力?
褚健:ChatGPT的横空出世令我深感震撼,这让(rang)生成式AI和未来的通(tong)用AI变成了可能。对于工业领(ling)域(yu)而言,它就(jiu)像把很多前辈(bei)的智慧与(yu)广泛的知识(shi)体系浓缩于一体。正(zheng)如爱因斯坦(tan)之前的时代,牛顿力学(xue)被视为颠扑不破的真理,直(zhi)至微观粒子层面的探索才催生了量子力学(xue)的诞生。在此之前,我们所学(xue)皆源自书本,经由科学(xue)验(yan)证与(yu)实验(yan)证实,这与(yu)ChatGPT所展(zhan)现的学(xue)习(xi)与(yu)生成过程颇为相(xiang)似。这种技术发展(zhan),在工业领(ling)域(yu)虽然不能精确地解决所有(you)问题,但它无疑揭示了技术发展(zhan)的新趋势。
我认为,随(sui)着AIGC(人工智能生成内容)技术的兴(xing)起,AI已迈入了一个(ge)全新的发展(zhan)阶段。去年,我曾向公(gong)司全员提出,所有(you)中控(kong)人都要学(xue)会用AI工具,所有(you)中控(kong)的产品都应该有(you)AI能力,当然最重要的是有(you)能力开发完全基于AI的产品,我们的流程工业时序大模型TPT就(jiu)是这个(ge)方向。在这方面,中控(kong)会加大力度,也许是“All in”。
《财经智库》:人工智能在制造业中正(zheng)在发生作用,但在流程工业中,AI的应用似乎进展(zhan)较为缓慢,是因为流程工业更(geng)带有(you)它的复(fu)杂性(xing),难度更(geng)大?
褚健:您指的是离散制造业,这方面应用可能更(geng)多的是质检,而质检主要是基于图像处(chu)理的,与(yu)AIGC并无直(zhi)接关联。比较而言,我觉得流程工业比离散制造业在AI应用方面具有(you)更(geng)为显(xian)著的优势与(yu)潜力。为什么?因为流程工业拥有(you)海量的数据资源,而离散工业的数据相(xiang)对不完整,也就(jiu)是说离散行业经过清洗、处(chu)理后的有(you)效数据可能远远不如流程行业。这使(shi)得流程行业在数据资源上占据了显(xian)著优势。
化工过程最大的特点是“三传一反(fan)”。“三传”是传热、传质、传力,即热量、质量、动力的传递;“一反(fan)”是指化学(xue)反(fan)应。这是工程学(xue)科中的经典理论。而化工装(zhuang)置无外乎反(fan)应器、分离塔,这些(xie)装(zhuang)置在运行过程中产生的大量数据,能够真实反(fan)映其特性(xing)。值得注(zhu)意的是,化工过程并非Pure chemistry(纯化学(xue)反(fan)应),因为自然界(jie)没有(you)纯的东西。反(fan)应物(wu)料中往往含(han)有(you)杂质,因此,当不同的原料进入化工装(zhuang)置,经过“三传一反(fan)”,结合数据,出来的东西应该是什么、应该怎么变,其实是有(you)机理存在的。正(zheng)因为不是纯物(wu)质,反(fan)而有(you)文章可做(zuo)。
《财经智库》:您的意思是说,在AI的应用方面,流程工业比离散工业更(geng)有(you)空间。您刚才提到中控(kong)有(you)超(chao)过3.2万(wan)家用户,您也说过Data is food of AI(数据是人工智能的食粮)。在未来的发展(zhan)过程中,除了数量上的增长,您怎么看数据质量和深度对工业AI发展(zhan)的影响?中控(kong)从化工领(ling)域(yu)入手,对于不同行业、不同工艺流程用户数据的差异性(xing),如何实现数据驱动的个(ge)性(xing)化解决方案?
褚健:在流程工业中,数据不仅丰富,且其归类相(xiang)对容易。上一个(ge)问题讲到“三传一反(fan)”,涉及诸多装(zhuang)置。具体而言,化工行业是流程工业的典型代表,而除此之外,如钢铁、有(you)色、建材等行业,虽然不是传统意义上的石油化工或有(you)机化工,其机理与(yu)“三传一反(fan)”完全不同,但同样产生化学(xue)反(fan)应。传统的无机化工也与(yu)有(you)机化工不同,但它们都具有(you)大量数据和机理的相(xiang)似之处(chu),因为它们都是化学(xue)反(fan)应过程,这都是工业AI应用的重要基础。所以,数据的庞大不代表数据的有(you)效性(xing)。但如我刚才所强调的,流程工业具有(you)大量的数据,结合机理过程以及装(zhuang)置,有(you)效性(xing)显(xian)然高于离散行业。目前中控(kong)诸多案例(li)和成果,已经证明这条路(lu)是行得通(tong)的,尽(jin)管还有(you)“坎(kan)”,但我们会力争突破。
以无机化工中的氯碱行业为例(li),中国绝大部分的氯碱厂用的是中控(kong)的控(kong)制系统,中控(kong)与(yu)这些(xie)客户关系密切。它们现在提出了很多需求,比如扩产时能否(fou)不再招“操作工”?能否(fou)降低(di)能耗?能否(fou)延长离子膜的寿命?能否(fou)提高产能?哪些(xie)潜在故障在早期(qi)能预(yu)警预(yu)报?解决这些(xie)问题,主要依靠(kao)的就(jiu)是“工程师(shi)”。但若能够把所有(you)的知识(shi)联通(tong),把不同的用户数据与(yu)经验(yan)汇聚,就(jiu)能发现问题所在,数据就(jiu)变得有(you)效。尽(jin)管氯碱厂规模、原料可能所有(you)不同,但其工艺原理相(xiang)近,这不就(jiu)是我们要学(xue)习(xi)的吗?以前人力难以完成,但现在AI可以做(zuo)到。
《财经智库》:您将下一代工业控(kong)制系统称之为UCS(Universal Control System),以软(ruan)件定义、全数字化、云原生,来试图颠覆应用近50年的传统DCS技术架构,工业市场是否(fou)已经准备好(hao)接受这种转型?您预(yu)期(qi)在技术和市场的成熟(shu)度上,未来会发生什么变化?
褚健:DCS最早是由Honeywell在1975年提出来的,经过近50年的发展(zhan),架构大同小异,但技术完全不同。这套体系主要存在的问题,一是成本下降有(you)限,当然随(sui)着整个(ge)IT技术的下降,它也会下降;二是传统的DCS多基于ARM芯片构建,算力有(you)限。当AI应用于DCS中时,ARM无法实现。
基于当前先(xian)进的服务器技术,特别是高性(xing)能的CPU和GPU,让(rang)实现数据的实时处(chu)理及AI的实时在线(xian)应用成为可能。因此,通(tong)过UCS颠覆DCS的传统架构是非常有(you)希望(wang)的。中控(kong)的年轻团队创(chuang)新性(xing)地提出了UCS的框架,将原来成百上千面机柜清零,变成了一面机柜;将原本需要数亿元投(tou)资的电缆铜缆,用一对光纤(xian)来解决;控(kong)制系统通(tong)过云化技术实现统一控(kong)制,将无数个(ge)“小脑袋”变成一个(ge)“大脑袋”,所有(you)数据都在这个(ge)“大脑袋”上,AI就(jiu)可以充分发挥作用,把项目生命周期(qi)大幅度提升,真正(zheng)实现了软(ruan)件定义优化。我们原以为可能需要两三年的时间才能够被中国客户接受,如同上世纪80年代初国外DCS引(yin)入中国时,尽(jin)管上海炼油厂率先(xian)使(shi)用,但大量企(qi)业仍(reng)在怀(huai)疑并质疑。然而,在UCS发布(bu)后,众多企(qi)业,包括跨国公(gong)司,均表现出强烈的试用意愿,这一速度大大超(chao)出了我们的预(yu)期(qi)。究其原因,一是UCS能够显(xian)著降低(di)系统成本;二是AI技术的充分应用成为可能。
《财经智库》:看来持续迭代是你们的内驱力,还有(you)一批(pi)年轻人基于数据研究,开发了实时数据的流程工业时序大模型TPT?
褚健:这个(ge)模型不足以称“大”,但非常管用,都是基于时间序列的。以前很多软(ruan)件都是通(tong)过不同专家,有(you)些(xie)企(qi)业可能都没有(you)专家,即通(tong)过高级工程师(shi)或有(you)专业才能的技术人员去管控(kong)不同的部门(men),且流程很长。但今天通(tong)过TPT不仅能解决操作问题,还能解决设备运维问题。如果要提高产品质量或者产能的同时降低(di)能耗,都可以采用类似与(yu)ChatGPT沟(gou)通(tong)方式,把数据输(shu)入大模型,利用以前学(xue)到的数据构建模型,通(tong)过一个(ge)TPT来管控(kong)一个(ge)工厂。
《财经智库》:您多次提到中控(kong)的年轻人,好(hao)像一些(xie)突破性(xing)的项目都由年轻人完成。据了解,中控(kong)每年的研发占比在10%以上,对年轻人你们有(you)哪些(xie)机制来确保(bao)这种创(chuang)新能力的实现?
褚健:肯定有(you)。但如果通(tong)过某种机制,可能新的东西就(jiu)出不来了。
中控(kong)创(chuang)始人褚健与(yu)《财经智库》对话。
构建事实上的工业标准
《财经智库》:刚才提到中控(kong)的控(kong)制系统等产品在国内的占比很高,那你们在未来的国际化方面有(you)无整体设想?核(he)心目标与(yu)方法各是什么?
褚健:目前中控(kong)在中国的市场占有(you)率很高,但在全球市场影响力还小,知名度还不够。从全球角度,中控(kong)将面临更(geng)大的竞争和压力。尽(jin)管中控(kong)已在全球布(bu)局,包括在中东、东南亚、欧(ou)洲、北美和南美等地,增速也较快,但目前占比还不高,我们希望(wang)今后海外营收占比能够实现大幅的、快速的提升,一系列的战(zhan)略制定及保(bao)障机制也在逐步明确和优化。
《财经智库》:不可否(fou)认,中控(kong)在全球的控(kong)制系统市场上也面临着激烈的竞争,国际企(qi)业在AI领(ling)域(yu)的布(bu)局如何?
褚健:我相(xiang)信这些(xie)大的跨国公(gong)司在AI应用方面均有(you)所布(bu)局。中控(kong)在全球率先(xian)发布(bu)UCS和TPT,这些(xie)企(qi)业也会与(yu)我们交流,它们对中控(kong)所做(zuo)的事情表示认可。但事实上,这些(xie)企(qi)业也都在积极布(bu)局AI领(ling)域(yu)。或许,许多成果要等到实际推(tui)出后才会为世人所知。技术的发展(zhan)趋势是显(xian)而易见的,无非看谁的速度更(geng)快。
回顾中控(kong)刚开始做(zuo)DCS的时候,我们也是以跨国公(gong)司的DCS作为标杆,向它们学(xue)习(xi)。今天我依然认为跨国公(gong)司有(you)许多地方值得学(xue)习(xi)和尊(zun)敬。它们拥有(you)丰富的技术积累和人才储备,且产品系列也很丰富,它们是中控(kong)的标杆和榜样。但在中控(kong)的第四个(ge)十年里,我们有(you)机会在全球,尤(you)其是在流程行业,成为工业AI领(ling)域(yu)的领(ling)导者之一,至少(shao)我们希望(wang)能在这一领(ling)域(yu)占据重要的一席。
《财经智库》:都说中国应用场景丰富,与(yu)国外比较如何?
褚健:我对国外的场景不太熟(shu)悉。当然,中国大的石化行业企(qi)业在全球也是领(ling)先(xian)的,其拥有(you)2000万(wan)吨炼油规模、几百万(wan)吨烯烃或PTA的规模,国外并不多见。在传统化工、精细化工领(ling)域(yu),无论是产业链的深度与(yu)广度,还是产品的种类与(yu)规模,中国在全球均占据举(ju)足轻重的地位,所以场景比国外更(geng)丰富。在深耕中国市场的同时,我们应加大与(yu)海外企(qi)业的合作力度,共同探索新的应用场景和技术创(chuang)新。中控(kong)与(yu)这些(xie)跨国公(gong)司之间既存在合作的可能性(xing),也可能面临竞争,但无论何种关系,我们都将始终坚(jian)持以客户价(jia)值创(chuang)造为核(he)心,致力于为客户提供更(geng)加优质、高效的产品和服务。
2024年6月,中控(kong)技术在新加坡召(zhao)开全球新品发布(bu)会。
《财经智库》:关于国际标准问题。在工业领(ling)域(yu),欧(ou)美企(qi)业常常主导国际技术标准,中国企(qi)业的技术创(chuang)新能否(fou)在未来引(yin)领(ling)某些(xie)技术标准的制定?具体在哪些(xie)领(ling)域(yu)中控(kong)有(you)机会实现这种突破?
褚健:中控(kong)的EPA在2008年成为IEC(国际电工委员会)的国际标准,其中有(you)一部分也成为德国的国家标准。当时,时任科技部部长万(wan)钢批(pi)示说,以前德国的很多国家标准都进入了国际标准,而中国的标准又都来自国际标准,所以中国总是把德国的国家标准作为自己的标准;而如今中控(kong)的EPA成为国际标准,被德国纳入其国家标准,这非常了不起。
我认为有(you)两类标准必须做(zuo)。第一类,已经获得广泛共识(shi)、具有(you)普适性(xing)的标准,即共同的标准,对于这类已经确立的标准,我们应积极遵循并采纳。另一类则是如何创(chuang)造并制定新的标准。这个(ge)更(geng)为重要,特别是在工业领(ling)域(yu),当达到一定规模时,它就(jiu)是一个(ge)事实上的工业标准。中控(kong)希望(wang)能够积极参与(yu)并推(tui)动这类标准的制定,牵头与(yu)否(fou)并不重要,重要的是能够在工业领(ling)域(yu)被接纳,标准本来是无价(jia)的。
在其他方面,中控(kong)也会积极参与(yu)。比如Ethernet-APL(以太网高级物(wu)理层)就(jiu)是国际上提出来的标准,目前并未形成共识(shi),但我们认为这个(ge)技术代表了未来方向,所以积极参与(yu)到标准的制定、完善及应用中。也有(you)一些(xie)可能现在大家还不知道,或者还没发现,或者还不认可,如果我们认为正(zheng)确,就(jiu)会去推(tui)进。
架起科研和产业的桥梁
《财经智库》:从最初自动化之路(lu)的设想到现在的“工业大脑”,当时你们几个(ge)初次创(chuang)业的年轻人决定在代理商和开发商之间选择了较为艰难的自主创(chuang)新,您开始的初衷就(jiu)是想打通(tong)科研和产业的通(tong)道吗?
褚健:是的。开始没想那么多,只觉得要构建一个(ge)从科研到产业的通(tong)道。这个(ge)通(tong)道怎么建?当时已经证明在学(xue)校不可能实现产业化,所以建在学(xue)校肯定不行。换句话说,学(xue)校也不应该做(zuo)产业化的事。
30多年前,社会上很多企(qi)业研发能力相(xiang)对较弱,不像今天,企(qi)业的研发能力超(chao)过了学(xue)校和研究机构。如何把这两者结合起来构建一个(ge)通(tong)道,就(jiu)是我们的初衷。虽然我们手上没有(you)产品、没有(you)钱,几乎不懂市场、经营、管理、制造、服务等,但我们知道要做(zuo)这件事就(jiu)应该建一个(ge)企(qi)业,需要面向市场、转变观念。也就(jiu)是说,我不再是教授,而是要走技术之路(lu)、产业之路(lu)。
《财经智库》:高校的科研和研发与(yu)企(qi)业的研发不是一回事。您曾将科研界(jie)和产业界(jie)比作长江和黄河,不可交汇。
褚健:对,科研和产业像是长江与(yu)黄河,不相(xiang)交。学(xue)校应该做(zuo)前沿的技术突破、原始创(chuang)新,甚至是科学(xue)发现、基础研究,而非成果转化。在当今时代,成果转化领(ling)域(yu)已汇聚了大量专业人才,这与(yu)30年前的情况截然不同,他们已具备相(xiang)应的转化能力。科技型企(qi)业在于面向市场、贴近用户需求,致力于解决用户的痛(tong)点问题,这一理念自企(qi)业初创(chuang)之时便已明确。
科研有(you)科研的规律,商业有(you)商业的逻辑,两者之间,有(you)一个(ge)巨大的鸿沟(gou),而我的任务是成为商业与(yu)科研的桥梁,在于将科研成果的价(jia)值更(geng)好(hao)地发挥,同时解决商业企(qi)业在创(chuang)新技术源头上所面临的问题。
《财经智库》:您已经把高校、研究机构以及企(qi)业在成果转化的角色定位说得很清楚了,您是比较典型的产学(xue)研结合之人。在科研成果的转化过程中,您认为哪些(xie)是特别重要的关键点?
褚健:可能要把这几个(ge)概(gai)念分开。科学(xue)和技术要分开;研究和研发(或开发)要分开。含(han)义不同,不能混(hun)为一谈。
30年前,高校的知识(shi)或者技术能力相(xiang)对产业的技术水平是较高的,那时“三来一补(bu)”(即来料加工、来样加工、来件装(zhuang)配和补(bu)偿(chang)贸易)的模式就(jiu)可以应用了,但订单、市场、设备都是别人的;然而,时至今日,情况已发生根本性(xing)变化。从某种意义上讲,产业界(jie)的技术水平,虽未必比跨国公(gong)司更(geng)高,但相(xiang)较中国高校已经不低(di)了。
比如说人工智能、无人驾驶等领(ling)域(yu),高校在与(yu)大型科技企(qi)业的对比中显(xian)得相(xiang)对弱势。这些(xie)大企(qi)业不仅拥有(you)雄厚的人才储备和强大的计算能力,而且其研发团队规模庞大、组(zu)织严密,能够高效协(xie)同工作。相(xiang)比之下,高校都是相(xiang)对不稳定的研究生,差距就(jiu)会拉大。在我们这个(ge)领(ling)域(yu),高校的科研或研发与(yu)企(qi)业也不同。创(chuang)业办公(gong)司是市场导向,而非论文导向、成果导向,企(qi)业的研发必须有(you)用。当然,我也跟团队说,能不能做(zuo)五年后的研发,或者是做(zuo)一些(xie)可能失败的东西,但所有(you)这些(xie)努力都必须面向未来,具有(you)前瞻性(xing)。
《财经智库》:目前强调创(chuang)新,强调科技产业化或科研成果转化,从您的角度,在创(chuang)新主体上,像南科大的刘科教授说,创(chuang)新就(jiu)应该以企(qi)业为主体;中芯国际原董事长周子学(xue)也持此观点,您怎么看?
褚健:所谓的“卡脖子”,不是卡技术,而是卡产品。我们今天被卡的芯片、光刻机、工业软(ruan)件,各种材料、零部件等等都是产品。当然,产品里存在许多技术,但它首先(xian)是产品。现阶段的问题需要产业界(jie)来解决,高校和科研院所应该想办法解决十年后不再被“卡脖子”的问题。国外不会停下来,还会往前走;中国的企(qi)业能不能十年后不再被“卡脖子”,这才是关键。
中国过去40多年工业化的经验(yan)积累已经奠(dian)定了非常雄厚的基础。我们对未来的判断,或者说基础储备,按趋势走就(jiu)应该没问题;尽(jin)管颠覆性(xing)的创(chuang)新可能会困难些(xie),但大体不会走错方向。真正(zheng)的竞争需要经受市场检验(yan),比如中控(kong)创(chuang)新推(tui)出的UCS,其质量、可靠(kao)性(xing)、稳定性(xing),都需要得到市场的认可。既然是产品,就(jiu)一定要市场化,锁在实验(yan)室无济于事,所以我们要求研发团队不仅要研发产品,还要跟上市场,深入市场一线(xian)。不要等十年后再攻关,那样或许就(jiu)永远跟不上了。所以,看清趋势,关注(zhu)十年、二十年后我们如何不再被别人卡。当然,我们也希望(wang)加强各种国际合作,在开放中竞争并得到提升。
来源:财经杂志