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2月19日下午,杨浦(pu)区2025年(nian)“12345”热线工作推进会召开。区委副书(shu)记、区长周海鹰,上海市热线办主任张爱芬出席会议并讲话。区领导祁克萍主持(chi)会议。
周海鹰代表区委、区政府(fu)对市热线办给予杨浦(pu)热线工作的关(guan)心和支持(chi)表示(shi)感谢。他指出,去年(nian),在市热线办的关(guan)心指导下,在全区各部(bu)门、各街道的共同努力下,通过创新思路、优化机制、夯实责(ze)任,“12345”热线工作取得新进步。今年(nian),要(yao)以更坚决的态度、更有力的举措、更扎实的作风,推进热线工作提质增效。要(yao)凝聚一个共识。牢(lao)固树立“一盘(pan)棋(qi)”的全局意识,加强协同联(lian)动,凝聚部(bu)门合力,让“12345”热线切(qie)实成为(wei)政府(fu)群众的连(lian)心桥、为(wei)民服务的总枢纽。要(yao)秉承一片真心。始终站在群众角度思考(kao)问(wen)题,重视每一次沟通机会、每一次回访过程、每一张未解决和不满意工单的跟踪办理,积极回应、妥善处理群众反映的问(wen)题,让他们(men)切(qie)实感受到热线背后政府(fu)的温暖服务。要(yao)完善一套(tao)机制。进一步优化办理机制,提高工作的标准化、规范化水平。进一步落实承办责(ze)任,确保诉求得到妥善处理。进一步加强会商研(yan)判,实现从“解决一件事”到“办好一类事”。要(yao)深挖一线数据。充(chong)分用好“12345”热线包含的群众企(qi)业期盼(pan)点、城市治(zhi)理关(guan)键点、城市安全风险点等“数据富矿”,不断(duan)推动政府(fu)决策科学化、服务高效化、治(zhi)理精准化。要(yao)建(jian)强一支队伍。选派政治(zhi)立场坚定、业务素质过硬、服务意识强的同志牵头负责(ze)热线办理,经常性组织能力培训,提高业务素养。同时,要(yao)强化关(guan)心关(guan)爱,增强热线工作人员的荣誉(yu)感和获得感。
张爱芬感谢杨浦(pu)区委、区政府(fu)一直以来对“12345”热线工作的高度重视。她指出,新的一年(nian),希望继续贡(gong)献更多的杨浦(pu)智慧和杨浦(pu)方案,为(wei)全市提升市域社会治(zhi)理能力提供可复制、可推广的好经验、好做法。要(yao)提高政治(zhi)站位,在持(chi)续为(wei)民服务上提质增效。做好热线工作是提升基层治(zhi)理体系和治(zhi)理能力的重要(yao)举措,要(yao)注重把握热线工作的政治(zhi)性、人民性、专业性和系统性,通过热线工单的办理,把党委政府(fu)和市民群众的连(lian)心线连(lian)得更紧(jin)更牢(lao)。要(yao)夯实工作基础,在推进“同题共答”上提质增效。要(yao)建(jian)立健(jian)全区级层面热线提质增效工作体系,各级各部(bu)门领导加强高位推动,对重点难点问(wen)题做到抓统筹负总责(ze)。要(yao)强化协同联(lian)动,建(jian)立健(jian)全派单确责(ze)机制。要(yao)压实工作责(ze)任,加强难点工单督办。要(yao)持(chi)续守正创新,在助力提升市域社会治(zhi)理能力上提质增效。要(yao)继续运(yun)用好民情民意智慧感知热线效能监管等平台,对市民反映的难点关(guan)注点实时监测、自动分析。要(yao)持(chi)续借助好数字化手段,深度挖掘提炼热线数据,推动从“解决一件事”向“办好一类事”转(zhuan)变。要(yao)提升能力素养,在加强热线队伍建(jian)设上提质增效。要(yao)高度重视热线队伍建(jian)设,打造专业化的团队。要(yao)在克服本领恐慌、能力不足上下功夫,持(chi)续增强服务群众、防范风险、创造性破题的能力和水平。
来源:上海杨浦(pu)