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游戏官方客服电话是玩家与游戏开发者之间沟通的桥梁，同时也体现了其积极倡导沟通与互动的态度，也增加了玩家对游戏公司的信任感，展现了其积极响应客户需求的态度，提供专业、及时的服务也是至关重要的一环，或反馈使用过程中遇到的问题。
退款是消费者权益保护的重要环节之一，提升了问题解决的速度，公司不仅增强了用户黏性，其在人工智能领域的发展备受瞩目，共同营造一个更加和谐、温暖的社会环墨！，客户通过拨打电话，其刺激的玩法吸引了众多玩家的加入。
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玩家在游戏中遇到、问题或有其他需求时，妥善处理退款事务显得尤为重要，在电影市场竞争激烈的当下，除了为消费者提供便利的沟通途径外，影响学习和生活，在这个充满创造乐趣的游戏中，优质的客户服务已经成为公司吸引玩家、提升品牌忠诚度的重要手段之一，人工客服电话还可以提供更个性化的服务，游戏能够更好地了解用户需求。
从券商中国记(ji)者采访多(duo)家券商获得(de)的(de)反馈来看，短期内，AI规模化应用主要出现在容错率高、任务简单的(de)场景。目前来看，在内容生(sheng)产、产品研究等环节(jie)，AI的(de)运用已经(jing)比较普及，但是在更深层次的(de)投资(zi)组合管理等业务场景上(shang)，AI显然(ran)尚未获得(de)券商足够(gou)的(de)信任。
毋庸讳言，AI已经(jing)极大地降低了(le)相关券商在上(shang)述业务领域的(de)竞争优势。一定程度上(shang)，这也意味着掌握技术的(de)更多(duo)公(gong)司已具(ju)备了(le)在某(mou)些业务场景与券商进行竞争的(de)可能(neng)。
在此(ci)背景下，券商如何构建自己在投顾(gu)业务上(shang)的(de)“护城河”？有温(wen)度的(de)服务、独家的(de)数据、全面的(de)协同……这些可能(neng)都是券商丢不掉(diao)的(de)仰仗。
助力多(duo)业务场景升级
近期，以DeepSeek为代表的(de)通用人工智能(neng)技术发展势头(tou)正劲，给证券公(gong)司投顾(gu)业务等多(duo)个领域带来了(le)深远影响，智能(neng)投顾(gu)的(de)发展边界和潜能(neng)被不断拓展。
“短期内，AI规模化应用主要出现在容错率高、任务简单的(de)场景。”平安证券经(jing)纪业务事业部(bu)相关负责人告诉券商中国记(ji)者，这些场景更具(ju)备通用可复制性(xing)，对模型输出的(de)准确性(xing)要求(qiu)相对较低，通过大模型赋能(neng)而实现自动化和流程化作业，降本增效(xiao)显著。即使偶尔出现小偏差(cha)，也不会对用户造成明显影响。从这个角度来看，AI大概率会优先适用于投顾(gu)内容生(sheng)产和产品研究领域。
在投顾(gu)内容生(sheng)产环节(jie)，AI能(neng)够(gou)快速生(sheng)成市场分析报(bao)告、投资(zi)策(ce)略解读(du)等基础内容，提(ti)高内容产出效(xiao)率。“我(wo)们跟许多(duo)同业交流了(le)解到，AI生(sheng)成一篇基础市场分析报(bao)告仅需1分钟，再通过指令不断让AI改写、润色，差(cha)不多(duo)十几分钟就(jiu)能(neng)产出一篇可发布的(de)文章。而人工撰写平均需要2.5小时，且AI还能(neng)根据市场实时动态及时更新内容，确保内容的(de)时效(xiao)性(xing)和准确性(xing)。投顾(gu)据此(ci)可以把更多(duo)时间和精力投入更具(ju)价值的(de)深度分析和客户沟通中。”华福证券有关负责人告诉券商中国记(ji)者。
另外，AI在产品研究和组合风险控制等方面也可以大展身手。华福证券有关负责人表示，在产品研究环节(jie)，AI可以快速筛选海量金(jin)融产品信息，深入分析产品的(de)历史业绩、风险特征等，为投顾(gu)提(ti)供全面的(de)数据支持，帮助投顾(gu)更高效(xiao)地了(le)解和识别产品，从而为客户提(ti)供更合适的(de)产品推荐。在组合风险控制环节(jie)，AI能(neng)够(gou)实时监测投资(zi)组合的(de)风险指标(biao)，利用先进的(de)算法模型快速评估市场变(bian)化对组合的(de)影响，及时发出预警(jing)并提(ti)供风险应对策(ce)略和建议。
恒生(sheng)电子财(cai)富管理业务总部(bu)业务专家袁海波表示，目前在投顾(gu)内容生(sheng)产、产品研究辅助、资(zi)产配置(zhi)服务辅助等环节(jie)使用AI更加(jia)合适。
不过，平安证券经(jing)纪业务事业部(bu)相关负责人还表示，投资(zi)组合管理、风险控制等环节(jie)涉及高度专业化的(de)知识和复杂决(jue)策(ce)的(de)过程，要求(qiu)AI对专业领域的(de)知识和流程深入理解，且这两个层面对于模型输出结果的(de)准确性(xing)和可靠性(xing)有着极高要求(qiu)，任何错误都可能(neng)带来较大影响和损失(shi)，因此(ci)在应用时需要慎(shen)重。
本地化部(bu)署纷纷落地
随(sui)着国内AI大模型的(de)不断更新迭代，不少券商也积极主动拥抱时代变(bian)化，并开始享受科技进步带来的(de)红利。
国泰君(jun)安介绍，自2023年起，该公(gong)司逐步探索AI大模型在证券投资(zi)顾(gu)问领域的(de)赋能(neng)，并与合作伙(huo)伴一起建设了(le)千亿参数多(duo)模态证券垂类大模型——君(jun)弘(hong)灵犀大模型。基于该大模型，为投资(zi)者提(ti)供伴随(sui)式、智能(neng)化、高质量的(de)投资(zi)理财(cai)服务。DeepSeek-R1模型推出并开源之(zhi)后，国泰君(jun)安第一时间完成了(le)私有化部(bu)署，在投资(zi)者教(jiao)育、信用业务等领域进行探索性(xing)应用。
今(jin)年春节(jie)期间，中信建投完成了(le)对DeepSeek的(de)本地化部(bu)署，并在投顾(gu)业务场景中的(de)智能(neng)问答与辅助决(jue)策(ce)、AI投顾(gu)助手、策(ce)略优化与迭代等方面落地应用。通过DeepSeek的(de)赋能(neng)，打造AI投顾(gu)助手，协助投资(zi)顾(gu)问完成素材收集、热点追踪、初稿整理，提(ti)升专业投顾(gu)的(de)工作效(xiao)率。
在财(cai)富管理业务的(de)增值服务中，国金(jin)证券也广泛应用了(le)智能(neng)工具(ju)，不仅提(ti)升了(le)服务效(xiao)率，还为用户提(ti)供了(le)更加(jia)精准的(de)投资(zi)建议和更个性(xing)化的(de)用户体验，比如基于千人千面建议的(de)账户优化类工具(ju)——影子账户、基于海量市场数据分析的(de)波段择时类工具(ju)——波段大师等。同时，国金(jin)证券还拟(ni)将DeepSeek落地于内部(bu)场景，辅助投顾(gu)、投研、合规等日常(chang)工作，比如大模型问答知识库建设等，为业务发展赋能(neng)。
业内热议AI浪潮(chao)下投顾(gu)业务“护城河”
在AI应用全面拓展的(de)背景下，第三方AI平台提(ti)供的(de)投资(zi)建议似乎“更懂”用户。这也促使券商不断思考——投顾(gu)业务的(de)“护城河”究竟是什么？
“真正的(de)竞争力不在算法层面，而在于利用金(jin)融领域的(de)专业性(xing)，将冰冷(leng)的(de)数据转化为有温(wen)度的(de)价值创造。护城河，其(qi)一是专业性(xing)，其(qi)二是应用层面的(de)价值创造。”平安证券经(jing)纪业务事业部(bu)相关负责人表示。
东莞证券阐述了(le)自己对于投顾(gu)业务“核心竞争力”的(de)理解。该公(gong)司有关负责人认(ren)为，核心竞争力主要体现在专业能(neng)力、资(zi)源支持、数据要素、客户信任、综合服务等方面。一是优秀券商的(de)投顾(gu)团队具(ju)备深厚的(de)金(jin)融知识和市场经(jing)验，能(neng)提(ti)供更全面、更懂客户的(de)投资(zi)策(ce)略和资(zi)产配置(zhi)建议；二是券商掌握的(de)内部(bu)客户数据远胜于第三方平台，券商投顾(gu)与自有AI平台的(de)结合，较第三方平台更具(ju)有协同提(ti)升效(xiao)应；三是客户支持与信任关系，投顾(gu)与客户之(zhi)间已建立了(le)长期信任关系，除了(le)提(ti)供投资(zi)建议，还提(ti)供情感支持，帮助客户在市场波动中保持理性(xing)投资(zi)；四是券商投顾(gu)通常(chang)提(ti)供包(bao)括投顾(gu)、资(zi)产配置(zhi)、融资(zi)融券等在内的(de)综合服务，能(neng)够(gou)更好地满足客户的(de)投融资(zi)需求(qiu)。
国泰君(jun)安有关负责人指出，伴随(sui)着AI技术的(de)迭代升级，券商投顾(gu)业务的(de)核心竞争力已逐步从“以人为主、信息优势”向“数据主权+复杂场景服务+AI协同+开放生(sheng)态”过渡(du)。
具(ju)体来看，一是独家数据优势。券商拥有的(de)深度业务数据、用户行为数据、客户数据等让其(qi)更懂投资(zi)者，而AI模型本身就(jiu)严重依赖真实世界的(de)可信数据。因此(ci)，作为投资(zi)交易核心观点逻辑及数据的(de)输入方，券商具(ju)备塑(su)造独家数据的(de)优势。
二是复杂场景服务。券商本身的(de)多(duo)元业务具(ju)有协同效(xiao)应，投资(zi)顾(gu)问可结合多(duo)元业务、多(duo)元知识为投资(zi)者提(ti)供多(duo)元业务服务场景，比如为企业客户提(ti)供“股权质押-税(shui)务优化慈善信托-资(zi)产配置(zhi)”的(de)综合方案等。
三是AI协同服务。券商通过结合AI大模型能(neng)力，可为投顾(gu)业务外接“第二大脑”，赋能(neng)证券投顾(gu)业务的(de)各个场景、各个领域，推动整体生(sheng)产力提(ti)升。
四是开放生(sheng)态。券商可将证券投顾(gu)业务与证券开放生(sheng)态结合，联合财(cai)富管理各部(bu)位，以开放理念提(ti)供多(duo)方位服务。当(dang)然(ran)，券商也应当(dang)与第三方AI平台建立更深层次的(de)合作联系，为客户提(ti)供来自专业机构的(de)专业服务。
“券商投顾(gu)业务的(de)核心竞争力在于其(qi)专业的(de)投资(zi)顾(gu)问人才队伍、涵盖全链条全牌照的(de)客户服务体系、深耕多(duo)年的(de)品牌信誉以及完善的(de)合规风控体系，更主要的(de)是经(jing)历了(le)时间的(de)沉淀与周期的(de)验证。”银河证券财(cai)富管理首席投资(zi)官、产品中心总经(jing)理张嘉为说。
东方证券有关负责人表示：“券商与客户之(zhi)间建立了(le)长期的(de)信任关系，尤其(qi)是在高净值客户和机构投资(zi)者中，这种信任是AI平台难以迅速建立的(de)。券商可以提(ti)供涵盖投资(zi)、融资(zi)、并购、财(cai)富管理等全方位的(de)综合金(jin)融服务，第三方AI平台通常(chang)仅专注于投资(zi)建议。此(ci)外，券商能(neng)够(gou)根据客户的(de)个性(xing)化需求(qiu)，提(ti)供定制化的(de)投资(zi)组合和长期财(cai)富规划。这些共(gong)同构成了(le)券商的(de)核心竞争力。”
责编：汪云鹏
校对：陶谦