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到2027年,大力发展一大批放心消费(fei)商店、网店、直播间(jian)、餐饮店、工厂等基础(chu)单元及放心消费(fei)市场、商圈、景区等集聚区,动态发展线下无理由退(tui)换货承诺(nuo)单位150万家以上(shang)。日前,经国务院批准(zhun),市场监管总局、国家发展改革委、工业和信息化部、商务部、文化和旅游部联合印发《优化消费(fei)环境三年行动方案》。
行动方案综合统筹扩大内需和改善(shan)民生,实施消费(fei)供给提质、消费(fei)秩序优化、消费(fei)维权提效(xiao)、消费(fei)环境共治(zhi)、消费(fei)环境引(yin)领五(wu)大行动,着力破除消费(fei)者反(fan)映突出的(de)痛点难点问题,提振消费(fei)信心、激(ji)发市场活力、维护群众利益,全面建设(she)诚信、公(gong)平、便捷、安全的(de)消费(fei)环境。
行动方案提出,到2027年,五(wu)大行动深入开展,大力发展一大批放心消费(fei)商店、网店、直播间(jian)、餐饮店、工厂等基础(chu)单元及放心消费(fei)市场、商圈、景区等集聚区,动态发展线下无理由退(tui)换货承诺(nuo)单位150万家以上(shang)。实现消费(fei)供给质量不(bu)高、市场秩序失范、维权效(xiao)能不(bu)足等问题得到系统治(zhi)理,商品服务质量显著提高,消费(fei)风险明显降低,消费(fei)纠纷源头治(zhi)理效(xiao)果显著,经营者诚信意识普遍增强,消费(fei)便利度、舒适度、满意度大幅提升,全国消费(fei)环境明显优化。
行动方案明确了5方面19项重点任务。一是实施消费(fei)供给提质行动。提升实物消费(fei)质量,加强质量管理和品牌建设(she);改善(shan)服务消费(fei)品质,健全标准(zhun)和信用(yong)体系,推行服务认证和消费(fei)者评价;创造(zao)更多消费(fei)场景,支持消费(fei)升级焕新。
二是实施消费(fei)秩序优化行动。严守消费(fei)安全底线,聚焦食品药品、缺陷产品、个人信息等,强化监管执法;整治(zhi)市场交(jiao)易(yi)环境,重点查处侵权假冒、刷单炒(chao)信、计量作(zuo)弊等问题;规范市场竞争秩序,加强民生领域反(fan)垄(long)断、反(fan)不(bu)正(zheng)当竞争、价格执法;完善(shan)综合治(zhi)理机制,厘清监管职责,加强部门协同,健全消费(fei)领域信用(yong)体系。
三是实施消费(fei)维权提效(xiao)行动。强化消费(fei)纠纷源头解决,推广在线消费(fei)纠纷解决、线下无理由退(tui)货;加强行政调(diao)解,各部门增强消费(fei)维权能力,高效(xiao)处置投(tou)诉举报;强化司法保护,推动健全消费(fei)者权益司法救济制度;创新消费(fei)纠纷多元化解,支持引(yin)入第三方调(diao)解,加强消费(fei)维权服务站点建设(she)。
四是实施消费(fei)环境共治(zhi)行动。落实企业主体责任,建立合规体系、改善(shan)售后(hou)服务;推动行业自(zi)律,发起重点行业放心消费(fei)倡议;加强消协组织建设(she),积极探索诉调(diao)对接、公(gong)益诉讼(song)和消费(fei)监督;强化社(she)会监督引(yin)导,充(chong)分发挥(hui)信用(yong)约束、媒体监督、消费(fei)者参与作(zuo)用(yong)。
五(wu)是实施消费(fei)环境引(yin)领行动。突出创新引(yin)领,完善(shan)激(ji)励机制,统筹提升消费(fei)者和经营者获得感;注重标杆带动,大力发展放心消费(fei)商店、网店、餐饮店、市场、景区等单元和集聚区;鼓励区域先行,探索全域消费(fei)环境监测评价;深化国际合作(zuo),对标国际先进水平,优化入境人员消费(fei)环境。