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徐汇区作为上海中心城区，老龄化程度正持(chi)续加深(shen)。在徐房集团下属3家物业企业管理的(de)238个老旧小区内，11.75万户家庭中居住着(zhe)18807位80岁(sui)以(yi)上老人，高龄、独居、孤老等特殊老年群体占比显著。

面对传(chuan)统物业服务难以(yi)满(man)足深(shen)度老龄化社会养老需求的(de)现(xian)实，徐房集团作为区属国企，主动作为——3月27日，正式发布《徐房集团党建引领“满(man)意物业”三年行动计划(hua)（2025—2027年）》。通过硬件改造、服务嵌入、探索“物业+居家养老”机制(zhi)创新等方式，打破物业与养老之间的(de)壁(bi)垒，为徐汇老人托起幸福晚年。

从夯基垒台到体系重构，三年行动计划(hua)层层递(di)进

《徐房集团党建引领“满(man)意物业”三年行动计划(hua)（2025—2027年）》锚定“三升一降”核心目标，即显著提升党建引领效能、物业服务质量(liang)、业委会规范水(shui)平，大幅降低小区投(tou)诉及安全(quan)风险(xian)，计划(hua)通过物业费调价机制(zhi)，破解长期(qi)以(yi)来“质价不符”的(de)行业顽疾，还要(yao)借(jie)助“物业+居家养老”的(de)创新服务模(mo)式，回应老龄化社会的(de)迫切需求。

依据(ju)三年行动计划(hua)的(de)整体部署(shu)，2025年作为基础夯实年，将在衡复风貌区率先试点物业管理一体化，稳步推进物业费调价，同(tong)步探索“物业+居家养老”服务模(mo)式；2026年进入改革深(shen)化阶段，重点突破应急(ji)维修薄弱环节，形成覆盖全(quan)区的(de)物业服务市场价格机制(zhi)；至2027年收官之年，将完成集团管理小区物业费调价全(quan)覆盖，总(zong)结(jie)形成可推广的(de)“物业+居家养老”徐房范式，最终(zhong)构建起经济效益与社会效益相统一的(de)可持(chi)续物业管理体系。

为确保行动计划(hua)迅速有序落实，徐房集团创新建立“责(ze)任书矩阵”——与下属物业公司签订《“满(man)意物业”创建目标责(ze)任书》，明确工作目标与责(ze)任；与基层党组织、基层企业签订2025年《“三个责(ze)任制(zhi)”目标责(ze)任书》《经营业绩目标责(ze)任书》及《安全(quan)生产、消防安全(quan)和应急(ji)管理工作责(ze)任书》，将抽象的(de)战略蓝(lan)图转化为可量(liang)化、可考核的(de)行动指标，为三年行动计划(hua)的(de)顺利(li)推进提供坚实的(de)制(zhi)度保障与执行支撑(cheng)。

探索“物业+居家养老”徐房范式，让养老服务触手可及

在《徐房集团党建引领“满(man)意物业”三年行动计划(hua)（2025—2027年）》中，特别提出要(yao)聚合养老资源(yuan)，探索“物业+居家养老”徐房范式。徐房集团旗下的(de)衡复物业、徐房物业、高建物业三家物业公司，充分借(jie)助物业企业“距离近、人员亲、硬件足”的(de)天然优势，持(chi)续丰(feng)富(fu)社区养老服务的(de)内容，进一步延伸社区养老的(de)触角(jiao)。

适老化改造前(qian)后对比

衡复物业为老服务工作人员上门看望(wang)老人

在具体实践过程中，各物业公司结(jie)合自身(shen)特色，开展(zhan)了形式多样的(de)养老服务。衡复物业聚焦老年群体的(de)日常生活需求，为衡复风貌区内多户老年家庭实施公共卫生间浴室改造工程，将传(chuan)统浴缸(gang)升级为无障碍淋浴房，有效解决了老年家庭洗澡困难的(de)问题。徐房物业则(ze)着(zhe)眼于解决行动不便的(de)高龄独居老人就医难题，推出“管家式”陪(pei)诊服务，为老人们的(de)健康保驾护航。高建物业为满(man)足老年人对健康监测的(de)需求，定期(qi)邀请专业护理人员上门，为老人提供全(quan)面的(de)健康监测服务，让老人足不出户就能了解自身(shen)健康状(zhuang)况。

徐房物业在社区里设置“物业+居家养老”服务站点

为了给老年居民提供更加系统、全(quan)面的(de)服务，物业公司以(yi)“养老就在家门口”为服务创新目标，制(zhi)定了家政服务、维修服务、居家上门服务和基本照料服务“四(si)张清单”，通过“嵌入式”养老服务模(mo)式，让老人在熟悉的(de)社区环境中，就能获(huo)得全(quan)方位的(de)贴心照护。

此外，物业公司还积极探索创新服务载体，尝试引入“生活盒(he)子”等社区嵌入式服务空间，全(quan)力参与打造长者友好型示范片区。通过这一系列(lie)举措，构建起多层次、多元化、可持(chi)续的(de)社区养老服务体系，为老年人提供更加便捷、贴心的(de)居家养老服务。

提升物业服务水(shui)平，从这五力着(zhe)手

要(yao)实现(xian)“物业+居家养老”模(mo)式的(de)深(shen)度融合，离不开系统化的(de)支撑(cheng)体系。徐房集团创新提出的(de)“统领力、服务力、保障力、组织力、创新力”五力提升，正在打造一个推动物业服务全(quan)面升级的(de)闭环系统。

风貌区巡视组

保洁人员每日进行垃圾(ji)分类工作

深(shen)化统领力方面，徐房集团积极配合属地街镇推动居委、物业、业委“三驾马车”合署(shu)办公，将党支部建在小区治理一线(xian)。以(yi)武(wu)康大楼为例，物业党总(zong)支、居民区党总(zong)支和业委会党支部定期(qi)召开联(lian)席会议。通过这种紧密的(de)协作机制(zhi)，许(xu)多问题在楼栋或社区层面就能得到有效解决，形成了“小事不出楼栋、大事不出社区”的(de)良好共治格局，极大地提升了小区治理的(de)效率和效果。

提升服务力的(de)关键在于破解“多头管理”这一长期(qi)难题。就拿(na)衡复风貌区来说，以(yi)往这里的(de)7个片区427条弄堂分属于不同(tong)的(de)管理主体，服务标准参差不齐。预计在未(wei)来，通过实施一体化管理，整个风貌区能够(gou)实现(xian)服务标准的(de)统一，老洋房里的(de)居民也能和其他社区居民一样，享(xiang)受(shou)到现(xian)代化、规范化的(de)物业服务。

安全(quan)是(shi)物业服务的(de)重中之重，强化保障力的(de)各项举措直击安全(quan)痛点。徐房集团组建了区级应急(ji)维修队伍，并建立了30分钟快速响应机制(zhi)，确保居民的(de)维修需求能够(gou)得到及时处理。

在优化组织力方面，徐房集团通过创新人才机制(zhi)，推动了管理团队的(de)升级。集团建立了“岗位能上能下”的(de)考核体系，一批懂管理、善服务的(de)物业经理在竞争中脱颖而出。这些物业经理不仅是(shi)小区管理的(de)“大管家”，负责(ze)处理日常的(de)物业事务，还充当养老服务的(de)“协调员”，整合各方资源(yuan)，为老年居民提供更贴心的(de)服务。

激发创新力的(de)实践则(ze)聚焦于服务模(mo)式的(de)迭代升级。在现(xian)有的(de)“物业+养老”服务清单基础上，徐房集团的(de)物业“云服务”平台上线(xian)报(bao)事报(bao)修、长者关怀(huai)、衍生服务等多元化功能模(mo)块，老人们只需通过物业App，就能轻松预约助餐、助浴、助医等一系列(lie)养老服务。

徐房集团表示，未(wei)来三年，将紧紧围(wei)绕《徐房集团党建引领“满(man)意物业”三年行动计划(hua)（2025—2027年）》，全(quan)力打造一批“物业管理示范小区”，扎实推进“满(man)意物业”品牌建设。通过党建引领、国企担当与社区共治的(de)深(shen)度融合，切实将“满(man)意物业”打造成为提升居民获(huo)得感、幸福感和安全(quan)感的(de)“金钥匙”，为提升城市治理现(xian)代化水(shui)平提供可复制(zhi)、可推广的(de)实践经验。

来源(yuan)：上海徐汇

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