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2025-03-24 09:39:31
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2025年(nian)3月14日——全球物(wu)流服务运(yun)营商(shang)极兔速递(01519.HK)智(zhi)能化(hua)的努力又添上另一(yi)大助力,日前,集团(tuan)已接入DeepSeek大模型,协助提(ti)升(sheng)人力资源效率和国际件标准清晰度(du),降低培训各类员工(gong)成本,未来(lai)计(ji)划持续向物(wu)流全链路、多维度(du)的应用场景开发。

DeepSeek是一(yi)款基于强化(hua)学习(xi)的开源推理大模型,在代码和自然语言推理任务上表现出色,而且具备低成本、高效率、支持多种(zhong)语言等优势(shi),运(yun)行成本远低于市场上同类产品(pin),有利推动企业的智(zhi)能化(hua)升(sheng)级计(ji)划。

目前,极兔已经在多个应用场景部署和应用DeepSeek大模型。例如,集团(tuan)的人力资源服务号利用AI智(zhi)能查询,实现知(zhi)识(shi)整合、自动问答和智(zhi)能培训支持等,解决了制度(du)文档分散、重复性问题解答和培训低效等问题,提(ti)升(sheng)员工(gong)查询的效率,将人工(gong)答疑(yi)工(gong)作量降低了50%以上。另外,通(tong)过接入DeepSeek大模型,结(jie)合客服语料库,运(yun)用NLP、深度(du)学习(xi)和大数据构建智(zhi)能知(zhi)识(shi)库系统,旨在提(ti)升(sheng)客服效率,降低学习(xi)成本,同时优化(hua)客户体验。该系统上线后,新员工(gong)培训时间缩短(duan)约20%。同时,基于DeepSeek所研发的快递员智(zhi)能助手,帮助快递员提(ti)升(sheng)操(cao)作效率,缩短(duan)新快递员培养周期,提(ti)升(sheng)服务水平,进一(yi)步优化(hua)收派效率。

极兔致力以自研技术体系持续推动全球精细化(hua)运(yun)营,维持作为独立全球电商(shang)赋能者的行业优势(shi),2024年(nian)全年(nian)研发支出达到4,890万美元。公司通(tong)过持续研发已经积累了深厚的AI与算法能力,融(rong)入地(di)址解析平台(tai)、大数据管理平台(tai)、预警与决策平台(tai)、AI大模型平台(tai)这四大中台(tai),赋能于算法规划派送策略和线路、货量预测及智(zhi)能产能调(diao)度(du)、全链路监控预警与优化(hua)等智(zhi)能化(hua)应用,推动收转运(yun)派和管理层面的持续降本。

极兔速递集团(tuan)信息科技副(fu)总(zong)裁姚(yao)小龙表示:“我们的业务遍布东南亚、中国、中东和拉美,如何高效协同跨区域、跨语言的运(yun)营和服务是我们一(yi)直面对的痛点,AI给我们提(ti)供了便(bian)捷可靠的解决方案。未来(lai),集团(tuan)计(ji)划进一(yi)步拓展(zhan)AI大模型的应用,打造覆盖(gai)前端获客、包裹收转运(yun)和售后服务的全链路智(zhi)能物(wu)流解决方案,全方位深化(hua)AI场景应用。”

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