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国家(jia)能(neng)源(yuan)局(ju)3月19日通报12398能(neng)源(yuan)监(jian)管热线投诉(su)举报处理情况。
2025年2月，12398能(neng)源(yuan)监(jian)管热线平(ping)台接收投诉(su)1821件。从投诉(su)内容(rong)看(kan)，电力领域1680件，新能(neng)源(yuan)和可再生能(neng)源(yuan)领域141件。从被投诉(su)对(dui)象看(kan)，国家(jia)电网公司1418件，南方电网公司290件，内蒙古(gu)电力集团(tuan)31件，其他地方电力企业74件，增量配电企业8件。能(neng)源(yuan)企业应在2月份(fen)办结投诉(su)1755件，全部在10个工作日内办结，及(ji)时办结率(lu)100%，回访满意率(lu)90.8%。
主要投诉(su)分类(lei)占比(bi)情况
投诉(su)热点方面，一(yi)是广东、安徽(hui)等部分地区群众反(fan)映供电企业在收到充电桩、三相电等用电报装申请后，未及(ji)时完成装表接电，解(jie)决群众诉(su)求(qiu)不(bu)够(gou)迅速。
二是江苏、辽宁等部分地区群众反(fan)映在用电习惯(guan)和用电设备(bei)均未改(gai)变的情况下，电费明显增高，部分群众对(dui)电表计量精准性(xing)存在疑问。
三是河(he)南、河(he)北等部分地区群众反(fan)映电网企业设备(bei)故障停电抢修不(bu)及(ji)时，缴费后恢复供电时间较长。