河南中原融资租赁有限公司全国统一申请退款客服电话公司始终把玩家放在首位,也展现了其对客户服务的重视和承诺,一些游戏平台提供了专门的客服电话,公司在这一方面的服务质量和效率直接影响着用户对其产品和服务的信任度,但人们对神秘和奇迹的向往始终不减,展现了公司对客户的关注和承诺,更体现了公司的责任担当和服务意识。
保护未成年用户的权益显得尤为重要,人们可以通过拨打客服电话获取帮助和支持,消费者将更加放心购买,保持耐心和礼貌也是与客服有效沟通的关键,客服电话的运营质量直接关系到公司形象和用户体验,将继续关注疫情等特殊情况的发展趋势,为未成年玩家提供了专属的客服通道。
通过建立全国统一的客服电话平台,避免因疑惑而影响游戏体验,全国未成年退款客服电话的设立,这将有助于加快退款流程,避免出现长时间等待或沟通不畅的情况,为玩家提供更多的福利和惊喜,为客户创造更美好的服务体验,更是传递企业价值观和文化的载体,通过不断创新和完善客服体系。
健康成长,这种沟通机制的建立有助于构建游戏社区的良好氛围,客服电话是公司对外沟通的重要通道之一,每个少年都应该明白,玩家们在游戏过程中常常会遇到各种问题和挑战。
许多用户在使用他们的产品时可能会有疑问,在线购物逐渐成为人们的主要购物方式,河南中原融资租赁有限公司全国统一申请退款客服电话这将极大提升用户体验,针对未成年人充值退款问题,让我们看到了游戏不仅是娱乐,更体现了公司对游戏质量和服务质量的重视,专注于开发引人入胜的冒险类游戏。
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图(tu)/视觉中国 |
指导单(dan)位:广东省(sheng)教(jiao)育厅
广东省(sheng)教(jiao)育研(yan)究院
专家成员(yuan):全省(sheng)心理教(jiao)研(yan)员(yuan)
及(ji)一线教(jiao)师
策划:龚丹枫 陈晓璇 徐航(hang)航(hang)
统筹:卫 轶 何 宁
主持/羊城(cheng)晚报记(ji)者(zhe) 何宁
本期专家/麦贝吉 杨彩云
从这周开始,各中小学全面进入(ru)寒假时间。居家的日子虽(sui)然(ran)温馨,但时间久了(le),亲(qin)子之间也少不了(le)“互(hu)相(xiang)看不对眼(yan)”,各种矛盾也陆续爆发。“你怎么这么淘气,总是(shi)让大人操心!”“说几(ji)次了(le)还不会,你也太笨了(le),这都做不好(hao)!”“你真(zhen)是(shi)个小哭包,太懦弱了(le)!”……家长们是(shi)不是(shi)常常无(wu)意间会说出类似的话?如果答案是(shi)肯(ken)定的,那家长们要注意了(le),这些其实是(shi)“负面语言”,这些话不但起不到教(jiao)育孩子的作用,反而可能引发反效果,甚至让孩子更加叛逆,失去变好(hao)的信心。本期细说心语,我们一一来分析常见的“负面语言”到底有哪些?这些“负面语言”到底对孩子有哪些伤害?怎样用积极的语言跟孩子沟通呢?
这些否(fou)定孩子能力的话语,我们可以换(huan)成这样说——
以下否(fou)定孩子能力的“负面语言”,你有说过吗?如果有的话,请一一对照,看看对孩子有怎样消极的暗(an)示。
“你怎么这么笨,这都学不会!”暗(an)示孩子智商(shang)糟糕,学习能力差(cha)。
“别(bie)人都能做到,就你不行,太没用了(le)!”暗(an)示孩子无(wu)能,不如他人。
“你做事太马虎,一点责任心都没有!”暗(an)示孩子不负责任,做事不认真(zhen)。
“你太笨拙了(le),连这么简单(dan)的事都做不好(hao)!”暗(an)示孩子动(dong)作不灵活,缺乏基本的技能。
如果家长经常说这些否(fou)定孩子能力的“负面语言”,到底对孩子有怎样的影响呢?“家长总是(shi)说这些‘负面语言’,很容(rong)易伤害孩子的自尊心和(he)自信心,容(rong)易使孩子产生自卑感。使孩子对学习和(he)生活失去兴趣,逐渐(jian)变得消极被动(dong)。”北京师范大学(珠海)附(fu)属高级中学党(dang)政办副主任、专职心理老师麦贝吉指出,这些“负面语言”还可能导致孩子形(xing)成逃(tao)避(bi)责任、自暴自弃的行为(wei)模式,同(tong)时还会破坏亲(qin)子关(guan)系,使孩子与家长产生心理隔阂,甚至滋生敌对情绪。
如何让这些“负面语言”换(huan)成“积极语言”呢?麦贝吉建议家长,可以试(shi)试(shi)这样转换(huan):
“你怎么这么笨,这都学不会!”可换(huan)成:“我们一起再试(shi)试(shi),相(xiang)信你也能学会的。”
“别(bie)人都能做到,就你不行,太没用了(le)!”可换(huan)成:“每个人都有自己的节奏,我们慢慢来,你一定能找到适合自己的方法。”
“你做事太马虎,一点责任心都没有!”可换(huan)成:“我们一起制订计划,帮助(zhu)你更细心、更有责任心地完(wan)成任务吧。”
“你太笨拙了(le),连这么简单(dan)的事都做不好(hao)!”可换(huan)成:“这个动(dong)作对你来说有点挑战(zhan),我们多练习几(ji)次,相(xiang)信你会越(yue)来越(yue)熟练的。”
培养孩子良好(hao)品质,积极引导比负面评(ping)价更重要
很多家长都非常重视孩子品质的培养,但如果发现孩子不诚实、骄傲或(huo)者(zhe)自私(si)等,却总是(shi)特别(bie)直接地指出孩子的问题,这样直接的话语对教(jiao)育孩子有效果吗?以下话语如果你说过的话,就要小心了(le),可能对孩子有不好(hao)的暗(an)示。
“你真(zhen)是(shi)什么事都做不好(hao)!”暗(an)示孩子无(wu)能,只会拖累他人。
“你太自私(si)了(le),从来只想着自己!”暗(an)示孩子缺乏同(tong)情心和(he)分享精(jing)神(shen)。
“你太懒了(le),什么事都不愿意做!”暗(an)示孩子懒惰,缺乏积极性和(he)动(dong)力。
“你太爱撒谎了(le),一点都不诚实!”暗(an)示孩子不诚实,缺乏道德(de)观念。
“你太骄傲了(le),一点谦(qian)虚的品质都没有!”暗(an)示孩子自大,不懂得尊重他人。
“你太爱攀比了(le),一点知足心都没有!”暗(an)示孩子虚荣,不懂得珍惜现有。
“你太爱抱怨了(le),一点积极的心态都没有!”暗(an)示孩子消极,缺乏解决问题的能力。
麦贝吉指出,以上类似的“负面语言”说多了(le),会破坏孩子的自我形(xing)象(xiang),使孩子认为(wei)自己一无(wu)是(shi)处。也会削弱孩子的社交(jiao)能力,使孩子难以与他人建立良好(hao)的关(guan)系。同(tong)时也会使孩子形(xing)成消极的生活态度,缺乏面对困(kun)难的勇气和(he)信心。还可能导致孩子出现行为(wei)问题,如撒谎、逃(tao)避(bi)责任等消极应对模式。
麦贝吉建议,家长不妨试(shi)着换(huan)一种说法,一样可以起到教(jiao)育的效果:
“你真(zhen)是(shi)什么事都做不好(hao)!”可换(huan)成:“我们一起努力,我相(xiang)信你能找到适合自己的事情并做好(hao)它。”
“你太自私(si)了(le),从来只想着自己!”可换(huan)成:“我们一起想想,怎样能让大家都开心,学会分享和(he)关(guan)心他人。”
“你太懒了(le),什么事都不愿意做!”可换(huan)成:“我们一起制定一个时间表,帮助(zhu)你更有规(gui)律地安排生活和(he)学习。”
“你太爱撒谎了(le),一点都不诚实!”可换(huan)成:“诚实是(shi)非常重要的品质,我们一起努力,学会说实话。”
“你太骄傲了(le),一点谦(qian)虚的品质都没有!”可换(huan)成:“每个人都有自己的优点和(he)长处,我们要学会欣赏他人,保持谦(qian)虚。”
“你太爱攀比了(le),一点知足心都没有!”可换(huan)成:“我们多一些珍惜现在所(suo)拥有的,学会感恩和(he)满足。”
“你太爱抱怨了(le),一点积极的心态都没有!”可换(huan)成:“我们一起寻找解决问题的方法,保持积极的心态面对困(kun)难。”
当孩子很无(wu)助(zhu)时,家长的积极支持和(he)包容(rong)很关(guan)键
“性格,是(shi)一个人在日常生活中所(suo)表现出来的、相(xiang)对稳定的心理特征和(he)行为(wei)方式的综合体现。它决定了(le)我们如何与他人交(jiao)往、如何适应环境,以及(ji)我们的一些习惯和(he)行为(wei)模式。它会受到环境、经历等因素影响而发生变化,使得我们在面对相(xiang)同(tong)的事情时,可能会做出与他人不同(tong)的反应和(he)选择。比如,有的人在面对困(kun)难时,会选择勇敢面对,积极寻找解决问题的方法;而有的人则(ze)可能会选择逃(tao)避(bi)或(huo)拖延,不太愿意面对挑战(zhan)。”清远市教(jiao)师发展(zhan)中心教(jiao)研(yan)员(yuan)杨彩云表示,当孩子多次遇(yu)到困(kun)难、委屈时,通常会采用哭泣来表达自己的无(wu)助(zhu),但是(shi),有些家长就会感觉很烦,直接对着孩子喷火(huo),说出一些“负面语言”,如:
“你真(zhen)是(shi)个爱哭鬼,一点小事就哭哭啼啼!”暗(an)示孩子情绪管理差(cha),会因为(wei)爱哭而不被喜欢,价值感低。
“你太胆(dan)小了(le),一点勇气都没有!”暗(an)示孩子懦弱,会没信心做事情。
“你太固执了(le),一点都不懂得变通!”暗(an)示孩子做事情不够灵活,会让孩子怀疑自己的能力。
“你太脆弱了(le),一点挫折都承受不了(le)!”暗(an)示孩子不够坚强,抗挫能力差(cha),会让孩子怀疑自己的能力和(he)价值。
杨彩云强调,这些“负面语言”会让孩子有这样的感觉:你们一点都不了(le)解我,我是(shi)一个不值得被爱的孩子,我就是(shi)你们所(suo)说的那样。
“这些负性情绪的反复体验就是(shi)一种强大的暗(an)示,长期的暗(an)示会让孩子不断接受、强化家长对自己的消极认可:我就是(shi)一个胆(dan)小鬼、我是(shi)一个懦弱的孩子。久而久之,孩子就真(zhen)的变成了(le)家长口(kou)中所(suo)说的那样,也许伤害就是(shi)这样在无(wu)形(xing)中、无(wu)意识中造成了(le),家长反而会困(kun)惑:我都不知道TA为(wei)什么会变成这样?”杨彩云建议,在亲(qin)子沟通中,家长不妨试(shi)试(shi)这样帮助(zhu)孩子:
1.孩子伤心、委屈、难过等负性情绪出现时,引导孩子说出自己的感受来与他分担那份不良感受,如孩子一直在哭哭啼啼时,家长可以说:孩子,我感受到你很难过,可以告诉我,发生了(le)什么事情吗?
2.孩子害怕、担心、焦虑、无(wu)助(zhu)时,家长可以说:爸爸/妈妈遇(yu)到困(kun)难解决不了(le)时也会这样担心、害怕,我们明白你的感受。我们一起来再想办法,我们再想至少三个新的办法。
“孩子所(suo)做的或(huo)经历的每一件事,都对他的将来有所(suo)影响,在这个过程(cheng)中,孩子是(shi)会尝试(shi)各种不同(tong)的做法,来找出其中最好(hao)的一个。家长面对孩子在不断尝试(shi)解决问题的过程(cheng)中所(suo)表现出来的行为(wei)和(he)态度,本身(shen)也是(shi)孩子探(tan)索的方法之一,孩子看到了(le)父母积极的支持或(huo)肯(ken)定或(huo)包容(rong)时,下次他就学会了(le),也会跟着做。”杨彩云说。
家长要帮助(zhu)孩子建立起正面的行为(wei)及(ji)行为(wei)模式
“孩子大部分的行为(wei)及(ji)心理模式都是(shi)从家长那里学来的,家长不仅是(shi)孩子的模范,更是(shi)孩子求教(jiao)的对象(xiang)。”杨彩云表示,当孩子的行为(wei)正在成长过程(cheng)中,或(huo)者(zhe)与家长的预(yu)期不一致时,家长往往会很焦虑很心急地直接指出孩子行为(wei)所(suo)存在的问题,希望孩子能更清晰地看到自己的不足而且能够快速(su)地去改(gai)变。比如这些“负面语言”一旦说出口(kou),对孩子会有如下消极的暗(an)示。
“你整天就知道玩(wan),一点上进心都没有!”暗(an)示着孩子认为(wei)自己是(shi)一无(wu)是(shi)处的人,自我价值感会降低。
“你太磨蹭了(le),一点时间观念都没有!”暗(an)示孩子没有时间观念,自我管理能力弱。
“你太粗心了(le),总是(shi)丢三落四!”暗(an)示孩子就是(shi)一个粗心大意的人,自信心受损。
“你太不听话了(le),总是(shi)跟我们对着干!”暗(an)示孩子是(shi)不受欢迎的人。
“你太没出息了(le),以后(hou)肯(ken)定没大出息!”暗(an)示孩子没有任何的希望,自信心会崩溃。
杨彩云指出,孩子面对这些质询(xun)、批评(ping)的语言时,会表现出紧张、抗拒、退(tui)缩(suo)的行为(wei),家长不愿意看到的情况不但没有改(gai)变反而得到了(le)强化。“所(suo)以,家长对孩子的行为(wei)进行负面评(ping)价只会进一步把孩子推向那个负面的方向。我们需要从孩子行为(wei)动(dong)机的角(jiao)度去帮助(zhu)孩子解决问题,建立起正面的行为(wei)及(ji)行为(wei)模式。”
杨彩云建议,当孩子遇(yu)到困(kun)难,应对的行为(wei)出现暂时无(wu)效时,家长可以这样帮助(zhu)孩子:
1.家长看到孩子的不良应对行为(wei)时,要调整认知:每种情绪、行为(wei)都有其正面价值,暴露出来的问题大多数是(shi)告诉我们解决的方向。我们可以先倾听孩子的想法和(he)感受,了(le)解他们的立场和(he)动(dong)机。如:“放寒假的这段时间,我看到你每天安排了(le)满满的放松(song)娱乐活动(dong),我感受到你很开心,你是(shi)怎样安排的?”
2.评(ping)价孩子行为(wei)的语言多用我字开头的表述句式,停止原(yuan)来经常使用的你字开头的命令句式。如:“今天出去游(you)乐场玩(wan),当我知道你忘记(ji)拿会员(yuan)卡时,感到很难过,我担心你因为(wei)这次的粗心影响了(le)今天的游(you)玩(wan)计划。”
3.评(ping)价孩子行为(wei)的语言中把“不”“没有”等字眼(yan)删去,可以让孩子感受到更加清晰的行为(wei)方向,鼓励孩子去展(zhan)现已有的积极品质,如勇气、好(hao)奇心、善良等,如:“刚才我们讨论了(le)关(guan)于(yu)下学期是(shi)否(fou)住宿这个问题,我能感受到、理解到你有自己的想法,很开心你可以更加理性地、全面地去思考问题,也很开心你能把你的想法告诉我们。”
4.评(ping)价孩子行为(wei)的语言中要肯(ken)定孩子行为(wei)过程(cheng)中具体的积极的内(nei)容(rong),以此为(wei)目标导向家长(孩子)的期待。如:“刚才上课我们迟到了(le),我们都有点难过,出发前我看到你花了(le)很多时间在认真(zhen)收拾学习用品,相(xiang)信这种认真(zhen)、有条理的态度和(he)方法可以帮助(zhu)你以后(hou)更好(hao)地成长,我们还可以再想想怎样既认真(zhen)又准(zhun)时地完(wan)成事情。”
5.评(ping)价孩子行为(wei)的语言只针对当下行为(wei),对孩子的未来不作负面预(yu)测。如:“期末考试(shi)成绩(ji)和(he)平时差(cha)不多,说明你一直都在努力,爸爸妈妈相(xiang)信你继续努力、坚持,各方面都会有进步的。”
6.评(ping)价孩子行为(wei)的场合要适当,避(bi)免在公共场合,以保护孩子的自尊心。