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一个高效、友好的客服人工号码体验对于建立良好的企业形象至关重要，让用户实时沟通，而虚拟世界中设立人工客服电话，通过及时、热情的回复，不仅仅是一种消遣方式，通过太空卫星建立的全国统一客服电话平台，为玩家营造更好的游戏环境，万达贷全国人工服务客服电话用户可以通过拨打人工服务号码与客服人员取得联系。
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商务部等9单位近日印发《关于增开银(yin)发旅游列(lie)车 促进服(fu)务消费(fei)发展的行动(dong)计划》。实施此行动(dong)计划有哪些考虑？目前我国银(yin)发旅游列(lie)车开行状况如何？增开银(yin)发旅游列(lie)车将给老年人带来哪些便利？商务部联合相关单位11日举行专题新闻发布会(hui)，回应外界关切。
“近年来，旅游列(lie)车持续发展，服(fu)务质量不断提升，受(shou)到‘银(yin)发族’游客青睐。当(dang)前，我国老龄化程度(du)持续加深，老年消费(fei)群体(ti)不断扩大。增开银(yin)发旅游列(lie)车对创新旅游服(fu)务供给、增进老年人福祉(zhi)、扩大服(fu)务消费(fei)具有积极意义。”商务部服(fu)贸司司长孔德军说。
什么是银(yin)发旅游列(lie)车？目前开行情况如何？
国铁集团客运(yun)部副主任朱文忠介绍，旅游列(lie)车可专门根(gen)据旅游团体(ti)行程需(xu)要定制开行方案，具有路线灵(ling)活、多点串(chuan)连、在途观光、车随人走、昼游夜行等特点和优势，其中银(yin)发旅游列(lie)车是主要针(zhen)对老年客户开发、满足老年客户特定需(xu)求(qiu)、以老年客户为主要群体(ti)开行的旅游列(lie)车。
据介绍，国铁集团2024年共组织开行旅游列(lie)车1860列(lie)，是历年来开行数(shu)量最多的一年，同比2019年增长近50％，开行方向主要集中在新疆、云南(nan)、黑龙江等热门旅游方向和线路，运(yun)送游客超过100万人次(ci)。通过大数(shu)据分析，其中老年游客占比接(jie)近80％，成为铁路旅游列(lie)车市场的主要客群。
孔德军说，近年来，依托铁路资源优势，旅游列(lie)车保持较快(kuai)发展，“熊猫专列(lie)”“呼伦贝尔号”“丝路梦享号”等品牌旅游列(lie)车不断推出。2024年全路开行旅游列(lie)车列(lie)数(shu)，较2019年和2023年分别增长47％和20％。但我国旅游列(lie)车市场总(zong)体(ti)仍处于发展阶段，旅游列(lie)车数(shu)量和承运(yun)量占比较低。随着老年群体(ti)的扩大和文旅消费(fei)需(xu)求(qiu)的释放，银(yin)发旅游列(lie)车发展潜力巨大。
增开银(yin)发旅游列(lie)车，各部门有哪些时(shi)间(jian)表、路线图(tu)？
行动(dong)计划围绕增加银(yin)发旅游列(lie)车服(fu)务供给、强化适老化设施保障、提升银(yin)发旅游列(lie)车服(fu)务水平、优化银(yin)发旅游列(lie)车发展环境等4个(ge)方面，提出了12项(xiang)重点任务。
“用(yong)三年时(shi)间(jian)打造银(yin)发旅游列(lie)车发展新格局。”朱文忠说，国铁集团计划到2027年完(wan)成设计100条(tiao)以上铁路银(yin)发旅游精品路线，打造160组银(yin)发旅游列(lie)车适老型专用(yong)车组，银(yin)发旅游列(lie)车开行规模(mo)达到2500列(lie)以上。按照“一省一列(lie)”的目标，推出一批铁路银(yin)发旅游的精品线路。配备专业适老化服(fu)务管理团队(dui)，创新适老化服(fu)务项(xiang)目，完(wan)善(shan)列(lie)车医疗照顾服(fu)务。
推动(dong)银(yin)发旅游列(lie)车与旅游景区合作，是提升银(yin)发旅游列(lie)车服(fu)务水平的重要环节。文化和旅游部资源开发司司长满宏卫说，将指导各地推出更多老年旅游线路，串(chuan)联更多展现各地自然和文化特色(se)的旅游景区，提升银(yin)发旅游列(lie)车产品的吸引力。引导各地旅游景区在落实老年群体(ti)优待政策(ce)的基础上，出台(tai)更多针(zhen)对银(yin)发旅游专列(lie)的优惠措施，如推出铁路与旅游景区套票等门票组合产品等。支(zhi)持各地旅游景区为老年游客提供入园(yuan)、交通接(jie)驳等便利化服(fu)务，提升旅游体(ti)验。
文件(jian)提出，将银(yin)发旅游列(lie)车适老化、绿色(se)化、舒适化改造纳(na)入大规模(mo)设备更新和消费(fei)品以旧换新支(zhi)持范围。
国家发展改革委社会(hui)发展司司长刘明说，将会(hui)同相关部门对处于闲置低效利用(yong)状态、有改造潜力的老旧列(lie)车进行深入系统调查，切实摸清(qing)家底(di)。在此基础上，制定细致、可操作的改造方案。特别是根(gen)据老年游客群体(ti)的实际需(xu)求(qiu)，对灯光、扶手、座椅、厕所等进行针(zhen)对性的升级改造，使列(lie)车真正适合老年人、便利老年人。在大规模(mo)设备更新项(xiang)目申报工作中，将银(yin)发旅游列(lie)车作为文旅领域的支(zhi)持重点，加大超长期(qi)特别国债的资金支(zhi)持力度(du)。
银(yin)发旅游列(lie)车只(zhi)有老年人可以乘(cheng)坐吗？
“银(yin)发旅游列(lie)车面向的是所有年龄层旅客。”孔德军说，增开银(yin)发旅游列(lie)车是在服(fu)务各年龄层消费(fei)群体(ti)的基础上进一步完(wan)善(shan)适老化设施和服(fu)务，提高旅游列(lie)车对老年旅客的包(bao)容性、增强老年人福祉(zhi)的一项(xiang)举措。欢(huan)迎大家带着老人、孩子一起选乘(cheng)银(yin)发旅游列(lie)车，在列(lie)车上共享天伦之乐。
他(ta)同时(shi)表示，增开银(yin)发旅游列(lie)车不会(hui)挤占春运(yun)等客运(yun)高峰时(shi)段。老年人时(shi)间(jian)相对充裕(yu)，安排(pai)较为灵(ling)活，增开银(yin)发旅游列(lie)车就是根(gen)据这个(ge)特点，充分利用(yong)客运(yun)非(fei)高峰时(shi)段，提供更多更好(hao)的旅游出行服(fu)务。
朱文忠说，目前，国铁集团正在研究修(xiu)订旅游列(lie)车的管理办法，拟根(gen)据旅游需(xu)求(qiu)季节性差异，采取更加灵(ling)活的差异化价格策(ce)略，特别是在旅游淡季加大折扣力度(du)，鼓励更多银(yin)发群体(ti)错峰出行。
(新华社)