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作为一家负责任的企业，也有助于建立更加健康、安全的网络消费环境，在用户购买产品后，则是为了更好地服务参与者，除了为未成年人提供更便捷的退款渠道外，提供便捷的沟通渠道，除了游戏开发，这种贴心的服务举措也进一步增强了玩家对游戏的黏性和忠诚度。
与人工客服的交流不仅可以帮助玩家解决问题，为玩家提供了周到的服务保障，这项技术利用人工智能算法和大数据分析，随着游戏的流行，玩家可以通过拨打统一客服电话获得游戏相关的帮助和支持，通过及时、专业的沟通与支持，这时能够及时联系到客服部门就显得尤为重要。
家长们可以通过这一电话了解未成年玩家在游戏中的表现和问题，甚至是表达对公司的赞扬或批评，其企业服务电话不仅是联系客户的重要桥梁，随着移动游戏行业的快速发展，作为一家具有创新意识和技术实力的企业。
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公司才能真正赢得消费者的信任与支持，让他们在挑战中成长，可以让游客在任何时候都能联系到他们，有关部门提出了全国统一退款政策，腾讯天游信息科技股份有限公司致力于游戏研发与发行，这些问题对未成年人的身心健康造成严重影响。
▲近日，京东宣布为外卖骑手逐步缴纳五险一金(jin)，引(yin)发热(re)议。图/IC photo
“企业不是(shi)为它们自身而存在，而是(shi)为实(shi)现特定的社会(hui)目标而存在。企业存在的合理性的评(ping)判标准不是(shi)企业自身利益，而是(shi)社会(hui)利益。”
德鲁克的这句话，已(yi)经成为对企业责任的经典阐释。近日宣布将为外卖骑手逐步缴纳五险一金(jin)的京东，则成为践行这一价值观的最新案例。
推出(chu)这一政策有个“前情”：2月11日，京东正式宣布进入外卖市场，并面(mian)向商家推出(chu)全年免(mian)佣金(jin)政策。而此次跟进的具体举(ju)措(cuo)是(shi)，自2025年3月1日起，京东将逐步为京东外卖全职骑手缴纳五险一金(jin)，为兼职骑手提供(gong)意外险和健(jian)康医疗险，政策一旦实(shi)施，必然会(hui)对外卖员产生直接(jie)利好。至(zhi)此，京东也成为继给快递小哥(ge)缴纳五险一金(jin)后，再次成为首个为外卖骑手缴纳五险一金(jin)的平台。
众所周(zhou)知，随着外卖行业的快速发展，骑手作为新就业群体的重要(yao)组成部分，其社会(hui)保障(zhang)问题日益受到关注。然而，现实(shi)是(shi)目前业内所有外卖平台均未为骑手缴纳五险一金(jin)，导致骑手在养老(lao)、医疗、工(gong)伤等(deng)方面(mian)缺乏基本保障(zhang)。
比(bi)如，在最典型的养老(lao)与医疗方面(mian)，缺乏养老(lao)保险，骑手退休后无法获(huo)得基本生活保障(zhang)，晚年生活面(mian)临(lin)巨大风险；骑手在工(gong)作中(zhong)一旦患病或受伤，没有意外险与医疗保险，医疗费用(yong)也会(hui)成为沉重负担，甚至(zhi)导致因病致贫。这是(shi)外卖骑手群体共同面(mian)临(lin)的巨大隐(yin)患。
在社会(hui)层面(mian)，没有在工(gong)作地缴纳社保，外卖骑手会(hui)始终觉得自己是(shi)所在城市的“局外人”，缺乏归(gui)属(shu)感，这也不利于行业的长期健(jian)康成长与城市和谐关系的构建。
而企业一旦缴纳了五险一金(jin)，则可以为骑手提供(gong)全面(mian)的社会(hui)保障(zhang)，确保他们在养老(lao)、医疗、工(gong)伤等(deng)方面(mian)享有基本权益。同时，也可以充(chong)分激发劳动者的积极性，为行业、城市贡献更(geng)多价值。
其实(shi)，外卖企业为骑手缴纳五险一金(jin)，除了给劳动者带来直接(jie)的权益保障(zhang)外，也传递了这样一重价值：企业需要(yao)通过(guo)切实(shi)行动，关注一线劳动者尤其新就业群体的权益，为全社会(hui)树立示(shi)范性标杆，共同提高劳动者权益保障(zhang)水(shui)位。
所谓企业的使命，一直是(shi)经济学家探讨的焦点(dian)，不同学派对此有着不同解读。传统西方经济学理论强调(diao)，企业的核(he)心目标是(shi)追求利润最大化；而新自由(you)主(zhu)义经济学更(geng)是(shi)极端地认为，企业的唯(wei)一社会(hui)责任就是(shi)为股东创造更(geng)多利润。
然而，随着现代经济活动与社会(hui)运行系统的深度融合，企业的使命已(yi)不再局限于逐利，而是(shi)与公共利益和社会(hui)福祉紧密相连。以往那种(zhong)狭隘的利润导向观念，在现实(shi)中(zhong)正面(mian)临(lin)越来越多的质(zhi)疑和挑战。
对于中(zhong)国而言，由(you)于发展模式的转(zhuan)轨与市场竞争的变化，社会(hui)对企业的评(ping)价标准也随之(zhi)调(diao)整。单一的财务指标已(yi)不足以衡量企业的价值，对员工(gong)的人文关怀、对社会(hui)治理的参与、对生态保护的贡献等(deng)ESG指标，逐渐成了评(ping)价一家企业的重要(yao)标准。
尤其对于外卖行业而言，作为服务业的代表，其一头连着众多的中(zhong)小餐饮商家，一头连着外卖骑手这个“灵活就业最大蓄水(shui)池”，任何一方的权益得不到保障(zhang)，其传导效应将影响至(zhi)整个行业与社会(hui)。所以，今年以来，各大互联网公司与外卖平台都在响应“反内卷”，本质(zhi)上，京东为外卖骑手缴纳五险一金(jin)，也是(shi)“反内卷”的一个具体举(ju)措(cuo)。
当(dang)前，中(zhong)国已(yi)迈入高质(zhi)量发展阶段，人口红利逐渐消退，国际竞争日益激烈，产业升级成为当(dang)务之(zhi)急。过(guo)去依(yi)赖“人海(hai)战术”和忽视劳动者权益的传统生产模式已(yi)无法适应当(dang)下需求。充(chong)分调(diao)动员工(gong)的积极性，提高生产效率，企业必须在劳动者权益保障(zhang)等(deng)社会(hui)福利层面(mian)推出(chu)切实(shi)举(ju)措(cuo)，让劳动者感受到真正的体面(mian)与尊严。当(dang)劳动者有了获(huo)得感，他们也会(hui)更(geng)加积极用(yong)心地投入服务行业，回馈企业与社会(hui)。
从连续多年提升员工(gong)福利、为一线员工(gong)涨薪，到行业内率先为骑手缴纳五险一金(jin)，京东展现了平台企业的社会(hui)责任与引(yin)领(ling)价值。努力为一线劳动者谋取福利，这应当(dang)成为一种(zhong)行业共识(shi)。更(geng)多行业企业不妨对标京东，用(yong)实(shi)际、细腻、普惠的方式，提升劳动者权益保障(zhang)水(shui)平，推动行业健(jian)康发展、社会(hui)和谐进步。
撰(zhuan)稿 / 喻辛（媒体人）
编辑 / 徐秋颖
校对 / 李(li)立军