近年来，消费一(yi)直是我(wo)国经(jing)济增长的重要抓(zhua)手。去年底召开的中(zhong)央经(jing)济工作(zuo)会议将“大力提振消费、提高投资效益，全(quan)方位扩大国内需求”列为2025年九(jiu)项重点任务之首。

金融是国民经(jing)济的血脉，保护金融消费者权益是增强(qiang)消费者信心的重要途径。众所(suo)周(zhou)知，我(wo)国金融消费者基数庞(pang)大，金融产品服务种类繁(fan)多，金融消费环(huan)境复杂(za)多变，发生(sheng)消费纠(jiu)纷不可避免。

据国家金融监督管理总局最新数据，2024年监管部门共接收(shou)并处理金融消费投诉案件超15万件，同比增长20%。另据《2024年全(quan)国消协组织受(shou)理投诉情况分析》显(xian)示，2024年全(quan)国消协组织共受(shou)理金融服务类投诉共计6778件，投诉量同比增加32.28%。更有部分金融机构利用信息(xi)不对称谋取不当利益，导(dao)致金融诈骗(pian)手段层出不穷、非法金融活动暗流涌动，严重威(wei)胁着金融市场的稳定与民众的财产安全(quan)。

记(ji)者综合分析发现，2024年金融消费投诉领域呈现出多样化、问题集中(zhong)化等特点。其(qi)中(zhong)，理财、保险、消金、融资租(zu)赁等领域是投诉“重灾(zai)区”。

在低利率环(huan)境下，2024年银行理财规模快速扩容，一(yi)度突破30万亿元。然(ran)而，随(sui)着市场规模的扩大，也暴露出收(shou)益不及(ji)预期、净值波(bo)动、信息(xi)披露不充分、产品结构不合理等问题，导(dao)致消费投诉频发。

同时，在2024年9月份(fen)以后，A股市场迎来史诗级(ji)大涨，部分证券(quan)投资咨(zi)询(xun)机构通过虚假宣传、暗示或保证收(shou)益等手段，违规向消费者提供股票推荐服务，并诱导(dao)消费者支付高额“服务费”，成为金融投诉的新热点。而部分投顾机构却一(yi)味宣传过往战绩(ji)，不提风险或较少提及(ji)。南都·湾财社联合广东证券(quan)期货业协会开展的中(zhong)小投资者交易状况问卷调查显(xian)示，三成受(shou)访者表示曾因轻(qing)信“大V”、荐股软件等分析导(dao)致股票亏损。

随(sui)着新能源汽车热销，“车辆(liang)统筹保险”成为2024年保险消费投诉的热点问题之一(yi)。部分汽车服务公(gong)司冒充知名(ming)保险公(gong)司，将“统筹保险”包装成正规商(shang)业保险进行销售，致使(shi)消费者权益难以保障。还有多位消费者反(fan)映频繁(fan)接到疑似AI拨打的保险推销电(dian)话和短信，部分消费者在拒(ju)绝(jue)后仍多次收(shou)到类似骚扰电(dian)话，甚至在不知情的情况下被(bei)开通保险账户并收(shou)到保单号(hao)码。

值得注(zhu)意的是，金融机构的服务态度及(ji)服务质量，成为金融消费投诉的另一(yi)重要关注(zhu)点，包括工作(zuo)人员责任心不强(qiang)、沟通方式不佳(jia)、业务操作(zuo)不规范等。

此外，提前还款难、不合理收(shou)费以及(ji)不正当催(cui)收(shou)行为，仍是金融消费领域长期存在的投诉热点。

对此，中(zhong)消协指出，一(yi)方面(mian)，消费者应当加强(qiang)金融消费知识学习，强(qiang)化防(fang)骗(pian)意识，特别是对贷款、投资等金融产品的风险认知，防(fang)范各(ge)类金融消费陷阱。另一(yi)方面(mian)，监管部门应当加大监督管理力度。《消费金融公(gong)司管理办法》明确规定，消费金融公(gong)司应当保障消费者的知情权，以显(xian)著(zhu)方式向借款人告知贷款年化利率、费率、还款方式、违约责任等关键信息(xi)。不得采用暴力、威(wei)胁、恐吓、骚扰等不正当手段进行催(cui)收(shou)，不得对与债务无(wu)关的第三人进行催(cui)收(shou)。相关监管部门应当严格落实办法规定，对违反(fan)规定的金融机构依法实施责令限期整(zheng)改、责令暂停部分业务、限制股东权利等监管措施。

守护金融安全(quan)

监管政策持续发力

在当今复杂(za)多变的经(jing)济环(huan)境中(zhong)，相关部门亦在不断(duan)加强(qiang)政策引导(dao)和监管力度。2024年6月，国家金融监管总局、人民银行、证监会联合发布(bu)《关于金融消费者权益保护相关工作(zuo)安排(pai)的公(gong)告》，标志着我(wo)国金融消费者权益保护迈入“大消保”新时代，从信息(xi)披露、风险提示、营销宣传到客户信息(xi)采集使(shi)用等多方面(mian)进行规范。

进入2025年，金融强(qiang)监管严监管态势(shi)不减，“长牙(ya)带刺”继续深入。2025年1月，国务院金融稳定发展委员会召开会议，强(qiang)调金融机构要以服务实体经(jing)济为宗旨，提升金融服务质量，优化金融消费环(huan)境。

金融作(zuo)为现代经(jing)济的核心，其(qi)健康发展对于推动经(jing)济增长、优化资源配置具有至关重要的作(zuo)用。如果(guo)金融消费者权益受(shou)到侵(qin)害(hai)，金融机构的业务拓展必将受(shou)到限制。

作(zuo)为经(jing)济大省，广东在推动监管执(zhi)法协同、防(fang)范化解市场风险等方面(mian)，始终走在前列。记(ji)者了解到，去年在国家金融监管总局的统一(yi)部署下，广东金融监管局顺利完(wan)成系统机构改革，新设科技监管、准入、处罚(fa)、打非、稽查等处室。注(zhu)重强(qiang)化行为监管，共建(jian)广东金融“大消保”格局，与广东证监局、广东省地方金融管理局联合签(qian)署金融消保工作(zuo)合作(zuo)备忘录，辖内69家支局全(quan)部设立了金融消保部门。

筑牢消保防(fang)线(xian)

“金融消保护卫(wei)队(dui)”再度出击

作(zuo)为金融消费者权益保护的重要力量，南都·湾财社“金融消保护卫(wei)队(dui)”栏目自2023年推出以来，一(yi)直致力于搭建(jian)政府部门、金融机构与消费者之间的沟通桥梁。在过去两年中(zhong)，我(wo)们曝光了多起金融消费侵(qin)权案例，如理财产品的虚假宣传、保险理赔的不合理拒(ju)赔、养老金融产品的诈骗(pian)陷阱等，为消费者维权发声，推动了金融市场的健康发展。在2025年“3·15”国际消费者权益日来临之际，“金融消保护卫(wei)队(dui)”栏目正式启动金融消费维权线(xian)索征(zheng)集活动。我(wo)们面(mian)向全(quan)社会征(zheng)集以下几类金融消费侵(qin)权线(xian)索：

理财领域：理财产品收(shou)益率未(wei)达预期、虚假宣传、强(qiang)制搭售、存款被(bei)冻(dong)结等；

保险领域：理赔难、理赔慢、保险条款不合理、保险代理人误导(dao)销售等；

消金领域：高利率陷阱、隐性费用、暴力催(cui)收(shou)、个人信息(xi)泄露等；

融资租(zu)赁领域：产品欺诈、非法集资、违规套现等；

其(qi)他金融消费领域：涉及(ji)基金、证券(quan)、信托(tuo)等金融产品的侵(qin)权行为。

作(zuo)为“韭菜”，损失了是自己运气不好；但是作(zuo)为金融消费者，如果(guo)市场出现不公(gong)平(ping)现象或者权益受(shou)到侵(qin)害(hai)，就应该勇敢发声。您在金融消费过程中(zhong)，有没有遇(yu)到过纠(jiu)纷和疑问？

欢迎向我(wo)们提供线(xian)索：nandukechuang@163.com

我(wo)们会对线(xian)索进行核实，并在必要时与监管部门和金融机构沟通，推动问题解决。