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为老人(ren)打造一个“服务闭环”

城市人(ren)口老龄化的背景之下，作为社区居家养老服务体系的有益补充，养老陪诊服务的规范化发展成为大势(shi)所趋。去年，国融乐养健康科技（上海）有限(xian)公司融合上海市养老服务行业协会制定的陪诊服务标准，推出一站式就医陪诊服务平台——“国融乐养陪诊平台”，面向所有用户，尤其是(shi)老年人(ren)，提供一对一陪诊、代办跑腿(tui)、就医助行、住(zhu)院陪护等服务。

日前，杨浦的一批陪诊师完(wan)成专业培训，统(tong)一持证上岗，并已(yi)入驻“国融乐养陪诊平台”，提供陪诊服务。

记者看到，杨浦居民下单时，只需打开“随申办”手机端APP，搜索“杨浦区旗舰店”，点击搜索框搜索“陪诊”，选择(ze)“就医陪诊”服务，跳转“养老E顾问”界面，系统(tong)会提示(shi)“服务须知”，在登录界面选择(ze)“我(wo)已(yi)知晓”即(ji)可进入国融乐养陪诊界面，根据后续的操作提示(shi)进行下单。就诊时间、就诊医院和陪诊师，均可由居民自(zi)行选定。

在陈女(nu)士家中，陈斌(bin)熟练地询问着老人(ren)的身体情况，查(cha)看病历本(ben)，还随身携带血压检测仪(yi)，为其测量血压。“去医院前，我(wo)们要先了解清楚老人(ren)的病情，确认(ren)好所需的所有证件材料，才能出发。”陈斌(bin)说(shuo)，“这是(shi)一个闭环，从(cong)老人(ren)家中到医院，再(zai)从(cong)医院回到老人(ren)家中，我(wo)们要做好全流程的服务。”

陈斌(bin)从(cong)事为老服务工作已(yi)有7年，是(shi)殷行街道(dao)一家家门口养老服务站的负责人(ren)，经过专业培训，现持有上海市养老服务行业协会认(ren)证的陪诊师证。这些年，陈斌(bin)已(yi)经把杨浦区域内(nei)的三甲医院跑了个遍，小到每一台自(zi)助挂号机、每一个取药(yao)窗口、每一间厕(ce)所的位置，甚至每一层楼的科室、常见(jian)科室的医生名字，她都烂熟于心。

“你要自(zi)己提前踩点，把每一家医院的所有细节都踩到位，以免带着老人(ren)到医院以后还要东张西(xi)望，东找(zhao)西(xi)找(zhao)。”陈斌(bin)笑着说(shuo)。

进入医院后，陈斌(bin)需要陪同老人(ren)完(wan)成从(cong)挂号、就诊，到付费、取药(yao)的全部(bu)流程。尤其在就诊时，有些老人(ren)难以清晰表述自(zi)己的病症(zheng)，陈斌(bin)就会帮着诉说(shuo)病情和用药(yao)情况。

不仅如此，每次陪诊，她还会带上自(zi)己的“万能口袋”。“有血压计，能随时掌握老人(ren)体征；有一盒饼干(gan)，以防老人(ren)在路上饿了，或者低(di)血糖犯(fan)了；有一大包餐巾纸(zhi)，方便老人(ren)上厕(ce)所。还有口罩(zhao)，我(wo)们和老人(ren)进医院都要做好防护。”陈斌(bin)说(shuo)。

手机预约挂号，难以操作；四处“跑腿(tui)”，体力不支；医生问及病史，讲述不清……老人(ren)独自(zi)出门看病，常常面临各种(zhong)难题。如今，已(yi)有不少(shao)杨浦老年人(ren)和陈女(nu)士一样，通过平台下单，获得了便利的陪诊服务，对他们而言，独自(zi)就医不再(zai)是(shi)一大“难”。

陪诊结(jie)束时，陈女(nu)士高兴地说(shuo)：“看病有人(ren)陪着，我(wo)也就安心了，不用自(zi)己找(zhao)科室，也不用操心交流，只要跟(gen)着陪诊师走(zou)就没错！”

在陈斌(bin)看来(lai)，陪诊师是(shi)老人(ren)的“拐杖”，也是(shi)温(wen)暖(nuan)的“路灯”。“在等待的时候，很多老人(ren)都会焦虑，你要和老人(ren)说(shuo)说(shuo)话，做好情绪安抚。也就是(shi)说(shuo)，我(wo)们不仅仅是(shi)陪诊师，还要成为‘心理咨询师’‘陪聊(liao)师’，需要学习的技巧很多，都是(shi)为了让老人(ren)感到贴心、安心。”

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推动陪诊服务数(shu)字化、集约化，需要多方协同“共下一盘(pan)棋”

去年7月(yue)，杨浦区正式成立陪诊服务联盟，发布《陪诊服务规范》和《陪诊师从(cong)业指南》。国融乐养作为联盟单位之一，推出线上平台，实现陪诊服务数(shu)字化、集约化。

“国融乐养陪诊平台”推出后，现以长者陪诊为主(zhu)要服务内(nei)容，同时提供孕妇、白领陪诊和异地陪诊，以及代办问诊、代买药(yao)、代取报告等服务。价格(ge)方面，平台根据服务内(nei)容和时长明(ming)码标价，以最(zui)热销的2小时长者陪诊服务包为例，定价为168元。

“平台对资源有整合作用，肯定也有利于陪诊服务的发展。这个平台越(yue)大，对老人(ren)来(lai)说(shuo)，可选择(ze)度(du)也就越(yue)大。”陈斌(bin)说(shuo)，“我(wo)们也期待这个平台不断优化，更(geng)加适老，让更(geng)多老年人(ren)能便利地享受(shou)到‘手机点单、陪诊到家’的服务。”

后续，这一平台还将持续优化。此外，杨浦区民政局将持续参(can)与，推动陪诊服务的规范化发展。

“我(wo)们已(yi)经与国融乐养建立了合作机制，定期分(fen)享、研判陪诊订单数(shu)据，对所有入驻平台的杨浦陪诊师进行规范化管理和继续教育，让他们的服务不断提升。同时，我(wo)们也会定期开展相关座谈会，收集陪诊师、老年居民和国融乐养等多方的意见(jian)想法，便于平台的更(geng)新优化，也便于我(wo)们推动杨浦区陪诊服务联盟的发展。”杨浦区民政局养老服务科相关负责人(ren)束永伦告诉记者。

杨浦驶入养老金融赛道(dao)

新增养老床(chuang)位335张、认(ren)知障碍照护床(chuang)位235张、社区综合为老服务中心3家、社区助餐服务场所10家，新增社区长者食(shi)堂完(wan)成率全市第(di)一，日均供餐量达1.72万客……近年来(lai)，杨浦区民政局全力建设“暖(nuan)杨惠老”社区居家养老服务体系，持续落实民心工程和实事项目。

如今，杨浦驶入养老金融赛道(dao)开展深入探索，以期为杨浦老年人(ren)提供更(geng)加优质可及的金融服务。

日前，“杨”老金融“浦”惠万家方案发布，杨浦区民政局与工商(shang)银行杨浦支行签订养老金融全面合作协议。根据双方合作方案，在区民政局的指导和支持下，工商(shang)银行杨浦支行以“资源共享、优势(shi)互补、强(qiang)强(qiang)联合、共同发展”为原则，针对老年客户，提供包含适老场所、养老金融顾问、养老志(zhi)愿者、老年助餐金融等在内(nei)的专属养老金融服务。

此外，区内(nei)养老机构及社区长者食(shi)堂代表与工商(shang)银行杨浦支行进行金融服务签约；控江(jiang)路街道(dao)机关第(di)四党支部(bu)与工商(shang)银行控江(jiang)支行党支部(bu)就社区特殊困难老年人(ren)关爱(ai)志(zhi)愿服务进行签约；区民政局向工商(shang)银行平凉支行颁(ban)发“养老顾问”牌匾。

截至2023年底，杨浦户籍60周岁及以上老年人(ren)42.34万人(ren)，占户籍总人(ren)口的41.03%，80周岁及以上高龄老年人(ren)5.86万人(ren)。近年来(lai)，杨浦加快构建居家社区机构相协调(diao)、医养康养相结(jie)合的养老服务体系。

现场，上海市第(di)一人(ren)民医院受(shou)聘担(dan)任(ren)杨浦区老年健康顾问，国家老年大学上海财(cai)经大学分(fen)校、杨浦业余大学担(dan)任(ren)杨浦区老年教育顾问；医养结(jie)合服务方案和教养结(jie)合服务方案发布。

据介绍，接下来(lai)，杨浦将通过进一步培育扩大参(can)与主(zhu)体，吸引养老机构、医疗机构、银行、保险等联合参(can)与养老服务工作——会同金融企业，为区内(nei)养老服务机构、为老助餐企业等提供信(xin)贷资金支持，打通养老产业供应链；为养老金融市场注入源头活(huo)水，优化养老金融产品与服务供给结(jie)构；提升社区“养老顾问”专业服务能力，携手金融机构，发展养老金融领域的“养老规划师”。

来(lai)源：上海杨浦