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2月19日,市场监管(guan)总局等五部(bu)门印发(fa)的《优(you)化(hua)消费环境三年行动方案(2025—2027年)》公布。
该方案要求,落实食(shi)品(pin)药品(pin)安全“四(si)个最(zui)严”要求,加强群众(zhong)关(guan)切的米面油、肉蛋(dan)奶等重点食(shi)品(pin)监管(guan);聚焦重点领域,强化(hua)保障消费者知情权、自主选择权和公平(ping)交易权;持续开展地(di)方保护、市场分割突出问题整(zheng)治,促(cu)进全国消费市场高效(xiao)畅通(tong)和规模拓展;完(wan)善以消费者权益(yi)保护法(fa)及(ji)其(qi)实施条例为核心的法(fa)律体系,及(ji)时修订法(fa)规规章文(wen)件。
该方案同时要求,到2027年,动态(tai)发(fa)展线下无理(li)由退换货承诺单位(wei)150万家以上;加强消费维权能力(li)建设,依法(fa)畅通(tong)投(tou)诉举报渠道,完(wan)善处理(li)流(liu)程,高效(xiao)处置消费投(tou)诉举报;推动健全消费者权益(yi)司法(fa)救济制度,支(zhi)持消费领域集体诉讼、公益(yi)诉讼、小额诉讼,总结推广(guang)“诉调对(dui)接”做法(fa)和“共(gong)享法(fa)庭”模式,降低消费者诉讼维权成(cheng)本;坚(jian)持和发(fa)展好新时代“枫桥经验(yan)”,将消费维权工作纳入基(ji)层治理(li)体系,推动形(xing)成(cheng)以人民调解(jie)为基(ji)础,人民调解(jie)、行政调解(jie)、司法(fa)调解(jie)、行业性专业性调解(jie)优(you)势互补、有机衔接、协调联(lian)动的调解(jie)工作格局。